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个可能出现2％废品的原因被消灭在萌芽之中。
第三部分 平凡者改进工作平庸者逃避问题方法总比问题多
2％的责任得到了100％的落实，2％的可能被一一杜绝。终于，100％，这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了，不管是在试模期间，还是设备调试正常后。 在工作中，如果人们能够像魏小娥这样用心，他（她）也一定能成为第二个“魏小娥”。
任何人在面对工作时，都必须想清楚一个问题：这份工作对我到底具有什么样的意义？你为什么要做这份工作？“提高工作动机的关键在于工作对你有什么样的意义。如果你不去思考工作对你的意义，就不会有所成长。
事实上，工作的有趣与否，完全是个人主观的判断。尽管你可能不喜欢现在的这份工作，但是也不要因此而轻言的辞职，你要做的是积极寻找这份工作的正面意义。人的主观意识会改变事情的发展。假设现在有两个人同样从事店员的工作，甲认为店员的工作内容既单调又无聊，每天重复同样的事情；乙却认为工作非常有趣，可以接触不同的人。
你必须学习改变自己的视野，试着从不同的角度重新看待现在的工作，包括从不同的时间点与立场，为自己的工作赋予意义。
方法总比问题多
分清楚“想做的”与“应该做的”。
在决定应采取的行动时，必须分清楚哪些是你应该做的、能做的、以及想做的。实际的情况是，你想做的不一定是你应该做的或是能做的，你必须要做的却又是你不想做的。
“人之所以失败，并非是不努力，只是力气花在错误的地方。成天只顾着‘想做的’事情，至于‘应该做的’却是一件也没做，”改变必须从“应该做的”部分开始，你必须问自己：“现在这份工作，我应该做的是什么？”然后再循序渐进的去做“能做的”以及“想做的”部分。
在未来的职场环境中，自我指导的能力将日趋重要。正如同德国企管书畅销作者莱纳德·史布莱格尔（Reinhard K。Sprenger）所说的，21世纪是“固体”的时代，我们只为一个组织工作，那就是“自己”。
我们有了更多的自主性，但这也意味着你必须疗自己承担完全的责任。从自我出发，依靠自己的力量，走出属于自己的一条路。
100个困难和101个方法
——在工作中，如果我们遇到了难题，就应该坚持这样的原则：找方法，而不是找借口。成功者找方法，失败者找借口。方法总比困难多。
詹妮芙·帕克小姐是美国鼎鼎有名的女律师。她曾被自已的同行——老资格的律师马格雷先生愚弄过一次，但是，恰恰是这次愚弄使詹妮芙小姐名扬全美国。
事情是这样的：
一位名叫康妮的小姐被美国“全国汽车公司”制造的一辆卡车撞倒，司机踩了刹车，卡车把康妮小姐卷入车下，导致康妮小姐被迫截去了四肢，骨盆也被碾碎，康妮小姐说不清楚是自己在冰上滑倒掉入车下，还是被卡车卷入车下，马格雷先生则巧妙地利用了各种证据，推翻了当时几名目击者的证词，康妮小姐因此败诉。
绝望的康妮小姐向詹妮芜·帕克小姐求援，詹妮芙通过调查掌握了该汽车公司的产品近5年来的15次车祸——原因完全相同，该汽车的制动系统有问题，急刹车时，车子后部会打转，把受害者卷入车底。
詹妮芙对马格雷说：“卡车制动装置有问题，你隐瞒了它。我希望汽车公司拿出200万美元来给那位姑娘，否则，我们将会提出控告。”
第三部分 平凡者改进工作平庸者逃避问题方法总比问题多（2）
老奸巨猾的马格雷回答道：“好吧，不过，我明天要去伦敦，一个星期后回来，届时我们研究一下，做出适当安排。”
一个星期后，马格雷却没有露面。詹妮芙感到自己是上当了，但又不知道为什么上当，她的目光扫到了日历上——詹妮芙恍然大悟，诉讼时效已经到期了。詹妮芙怒冲冲地给马格雷打了个电话，马格雷在电话中得意洋洋地放声大笑：“小姐，诉讼时效今天过期了，谁也不能控告我了！希望你下一次变得聪明些！”
詹妮芙几乎要给气疯了，她问秘书：“准备好这份案卷要多少时间？”
秘书回答：“需要三四个小时。现在是下午一点钟，即使我们用最快的速度草拟好文件，再找到一家律师事务所，由他们草拟出一份新文件，交到法院，那也来不及了。”
不要忘了思索就像不要忘了吃饭一样
“时间！时间！该死的时间！”詹妮芙小姐在屋中团团转，突然，一道灵光在她的脑海中闪现，“全国汽车公司”在美国各地都有分公司，为什么不把起诉地点往西移呢？隔一个时区就差一个小时啊！“
位于太平洋上的夏威夷在西十区，与纽约时差整整5个小时！对，就在夏威夷起诉！
詹妮芙赢得了至关重要的几个小时，她以雄辩的事实，催人泪下的语言，使陪审团的男、女成员们大为感动。陪审团一致裁决：詹妮芙小姐胜诉，“全国汽车公司”赔偿康妮小姐600万美元损失费！
像这个故事一样，寻找解决问题的方法虽然不很容易，但方法总是有的，只要我们努力地思考。工作中的难题也是这样。所以在工作中，如果我们遇到了难题，就应该坚持这样的原则：找方法，而不是找借口。
对于通过思索以寻找解决问题方法的重要性，许多杰出的企业家都深有体会。
比尔·盖茨曾说：“一个出色的员工，应该懂得：要想让客户再度选择你的商品，就应该去寻找一个让客户再度接受你的理由，任何产品遇到了你善于思索的大脑，都肯定能有办法让它和微软的视窗一样行销天下的。”
洛克菲勒也曾经一再地告诫他的职员：“请你们不要忘了思索，就像不要忘了吃饭一样。”
只要努力去找，解决困难的方法总是有的，而这些方法一定会让你有所收益。
为寻找方法而经常思考吧！它会带给你意想不到的惊喜。合理的要求是锻炼，不合理的是磨练
——工作和人生的因果法则是多劳多得、少劳少得，没有不劳而获的。因此，无论在工作中，还是在整个人生之中，做困难的事才是我们最好的选择。
在1888年的大选中，美国银行家莫尔当选副总统，在他执政期间，声誉卓著。当时，《纽约时报》有一位记者偶然得知这位总统曾经是一名小布匹商人，感到十分奇怪：从一个小布匹商人到副总统，为什么会发展得这么快？带着这些疑问，他访问了莫尔。
莫尔说：“我做布匹生意时也很成功。可是，有一天我读了一本书，书中有句话深深打动了我。
这句话是这样写的：‘我们在人生的道路上，如果敢于向高难度的工作挑战，便能够突破自己的人生局面。’
这句话使我怦然心动，让我不由自主地想起前不久有位朋友邀请我共同接手一家濒临破产的银行的事情。
因为金融业秩序混乱，自己又是一个外行人，再加上家人的极力反对，我当时便断然拒绝了朋友的邀请。但是，在读到这一句话后，我的心里有种燃烧的感觉，犹豫了一下，便决定给朋友打一个电话，就这样，我走入了金融业。
经过一番学习和了解，我和朋友在一起从艰难中开始，渐渐干得有声有色，渡过了经济萧条时期，让银行走上了坦途，并不断壮大。之后，我又向政坛挑战，成为一名副总统，到达了人生辉煌的顶端。”
生命是自己的，想活得积极而有意义，就要勇敢地挑起生命中的重大责任。向高难度的工作挑战，这是对自己生命的提升，也是让人生价值最大化的一个快捷途径。在工作中也是这样，做最困难的事才能显示你的能力和价值。
第三部分 平凡者改进工作平庸者逃避问题方法总比问题多（3）
大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致我们工作上的失败。
有一个著名的企业家说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
戈登·麦克唐纳在他写的《上帝赐福的生活》一书中讲述了他于50年代后期在科罗拉多大学田径队的经历，尤其是与队友比尔一起经历过的那些艰苦训练。
“直到今天，我都能清楚地记得我们每个星期一下午的训练，”戈登说，“回忆起当时的情景，我还能感觉到当时训练的疲劳。每当星期一下午训练结束后，我总是筋疲力尽，步履蹒跚地走回更衣室。”
但比尔却不一样，毫无疑问，训练对他也是很苦很累的。但每次训练结束后，他却总是在跑道附近的草地上休息。20分钟后，就在戈登冲澡的时候，比尔又把整个训练过程重复一遍。
比尔并不认为自己是学院里最出类拔萃的运动员。在他就读科罗拉多大学期间，他从未得过一枚全国大专院校锦标赛的奖牌，也从未被提名为全美杰出人士。比尔说：“我不是伟大的运动员，但我奉行的是‘积累’的信念……那就是，虽然在日常训练或比赛中没有取得大的成绩，但做好许多小事却能让你积少成多。”
比尔在大学期间或许并没有什么大的影响，但随着时间的推移，他的自律和决心得到了回报。除坚持他自己最拿手的跳远和400米跑以外，他还接受其他项目的培训，以便能参加十项全能比赛。靠着坚定的自制力和进取心，这位曾与戈登·麦克唐纳不�