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事件：该公司在运作一段时间之后要进行大规模裁员，一大部分员工面临被辞退。被辞退是一件很不开心的事情，而且没有人愿意处理这件事，怕得罪人，不好去沟通。作为一名受过专业教练训练的职业经理人，平时就有应用教练技术处理工作及生活上的成功经历，所以，他主动请命，承担了这个光荣而艰巨的任务。以下是他的发问：
“今天对你来说是一个非常特别的日子，我希望对你的未来能有所帮助。”
“单位决定不再用你，你对此有何想法？”
“通过你在这家公司工作的这段时间你都学到了什么？”
“对你的未来有什么特别的价值呢？”
“今天的这个事情对你今后的工作是一件好事还是一件坏事？对你有什么启发？”
“这对今后你在其他单位工作有什么帮助？”
“今后你打算在哪些方面去提升自己？”
这样的谈话没有让员工感到自己很失败，而是从这次的经历中学到了很多，没有单纯地只是看到消极，反而因为把握了当下，看到了未来更多的努力方向。原来预料员工会大吵大闹的现象没有出现，员工带着感恩的心离开了公司，带着一份信心走出了单位。这样一种沟通的方式不但给他们带来了信心，也给这位运用教练技术成功化解风波的职业经理人带来了更多的动力。
例二：
有一次我的同事因为顶撞领导，要被开罚单。当天我是总值班，开了罚单让行政部给他时，他拒绝签字，并气冲冲找到我说：“凭什么开我罚单？要开的话让我的领导给我开！”要是以前，我一定会很生气地跟他辩理：“我凭什么不能给你开罚单？你顶撞领导还有理啊？”
这次我就不是这样，我说：
“你想要怎样？”
“我要我的领导自己给我开罚单。”
“什么原因？”我问他。
“他自己上班喝酒，我看他怎么说。”原来如此。
“你想给老总什么印象？”我问他，他不说话了，在思考。
“我咽不下这口气。”他说。
我问他：“你真的觉得出这口气很重要吗？比你的这份工作还重要吗？”
本来可能是一场争吵，双方还可能结下怨恨，现在帮他区分清晰了真正想要的，他不但没有生气，反而关系更融洽了。
案例四：对父母官的一次成功教练
案例背景：当事人是华东地区的一位市长，经我的一位客户介绍，想邀请我作他的私人教练。自述压力大，工作紧张繁忙，无论大事小事，事必躬亲。在刚开始沟通不到15分钟就接了4个电话。其中一个电话，市长介绍说是当地市民投诉当地客运质量——他将市长公开电话转到了手机上而且自己亲自接听并处理。
绩效才是硬道理——提高绩效的十大教练技巧附录：教练案例（4）
教练过程简介：
①由于当事人面露疲惫之色，在正式沟通前已经接了四五个电话，政务缠身，大脑处于高度紧张状态。经过询问，答复说数年来一直如此，没有周六周日，晚间回家都是十一二点钟。
②了解当事人的目的，以及通过教练想达到什么目标。
③清楚了解当事人的目标（B点）以及现状（A点）之后，我做了如下步骤：
第一，用深呼吸法及潜意识沟通法让他放松，共计15分钟。
第二，由于是第一次见面，为了建立信任关系，我用15分钟向他介绍了教练背景、教练的作用、教练意义及成功教练个案的介绍。
这个时候能够明显的看到当事人紧绷的神态已经放松了下来，脸色也柔和了很多。
第三，从他亲自接投诉电话开始教练，通过发问及区分，使他醒觉到要想成为一个优秀的父母官，未必只有亲自接投诉电话这一个选择，通过其他的通路一样能够实现。当看到这些可能性的时候，他同时也看到，这么去做时，而且能够把自己抽身出来，去处理其他同样重要的事情。
第四，通过“亲自处理市长公开电话”的事情，引发他看自己在工作中的工作习惯，使他看到了事实的真相。他意识到自己无论大事小事都有事必躬亲的习惯。其实，有很多的事情完全可以放权出去。同时意识到，一个优秀的父母官，他的身体已经不属于个人，完全属于地方百姓。所以爱惜自己的身体，提升自己的工作效率，更好的授权出去，是他改进的方向。
第五，通过调整工作思路，改进工作方法，可以有更多的可能性实现多赢。比如，运用教练技术发现事实，让他手下的官员们也能够看到事实的真相，同时再加上改善工作方法，提升工作效率，就能够实现既做一个好父母官、保全好身体、支持部下成长，又照顾好自己家庭的多赢局面。参考书目
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邱明正：《禅道与企业管理》，北京大学出版社，2005年版。
刘娜主编，吴殊绘图：《世界10位管理大师经典讲义》，北京出版社，2005年版。
［美］亚德里安·J斯莱沃斯基、大卫·J莫里森、劳伦斯·H艾伯茨、保罗·G克利福德著，凌晓东、刘文军、张春子、吴素萍、刘云鹏译，凌晓东审校：《发现利润区》，中信出版社，2003年版。
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梁立邦、段传敏：《企业教练：领导力革命》，中山大学出版社，2002年版。
《中外管理》增刊：《管理故事与哲理》。
黄荣华、梁立邦：《人本教练模式》，经济科学出版社，2004年版。
绩效才是硬道理——提高绩效的十大教练技巧后记：使命·感恩·爱（1）
书稿终于写完了，心中有许多的感慨，过去几十年来的许多往事，像放电影一样一幕幕浮上心来。但更多的是由将要出版的书，所引发的关于使命、感恩、爱的思绪。
回顾自己在二十几年前，并不懂得感恩、爱与欣赏，也不�