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公司，也是从大公、集团系统的夹缝中发展起来的，而且欣欣向荣，蜚声日本内
外。它们成功的原因，从大川董事长一席话中可探知一二：“我们是小厂，不做
大事，做小事，做人家大公司需要而又没有精力好好做的小事，而且做就做到水
平，叫用户满意。”这一席话很耐咀嚼，前一段可谓小公司、小企业的经营战略，
或谓心计；后面的话，“做就做出水平叫用户满意”，是其兴旺发达的根本。
小企业在强手如林的夹缝中求生存，求发展，确实是很不容易的。但是企业
小，也有小的优势，关键就是在安于做小事，顾客的需要是多种多样的、有的看
起来很小，实际上，如果能尽力满足他们的这种需要，就不是小事了。
一个小企业如果使顾客感到离不开它，信任它，它也就能站住脚，并逐步发
展壮大起来。
四、企业文化与企业深层形象的塑造
企业的深层形象，是指那些不能直观到的部分，如企业竞争意识、员工素质、
企业精神和企业文化等。企业深层形象是一种高级形象，它对社会与公众的影响
是长期的、持久的。
任何一个企业可以给人的直观感觉很不错，但倘若它的深层形象表现不佳，
那么这种良好的直观感觉也就很快消失。因此，企业在其形象设计过程中，不仅
要设计好企业表层的、直观的形象，更要着力运用企业精神和企业文化等对企业
的深层形象进行塑造，只有这样才能树立良好的企业整体形象。
□企业文化是无形的凝聚力
企业的经营与管理，其中心主题在于“人”，如何把一群人组织起来发挥有
形、无形的战斗力，这是需要有长远的理想和目标，然后从中定义出经营管理的
思想与观念，这样才能凝聚出巨大的力量，引导企业的健康发展。
企业文化便代表了这种无形的凝聚力量，其中有几点最重要。
1。企业文化是企业的深层形象的核心企业文化是将企业管理阶层的经营观念
和大多数员工所认定的“价值观”（或行为准则）结合起来，它包括了企业经营
管理上的目标、思想、观念、语言、沟通等，是企业深层形象的核心部分。
2。企业文化是企业中的行为规范企业文化是企业中的行为规范，它的形成是
由上而下，身体力行，实行久了自然形成的企业价值观，当这套价值观被确立时，
管理阶层便应坚持执行，才能赢得企业员工的支持。
3。企业文化是沟通的最佳媒体企业文化的内涵与解释方法，往往会成为企业
内部管理上的“法典”，很自然地规范大家的思考方向和沟通方式，无论是“上
对下”、“平行式”
或“下对上”，都是以企业文化的精神与原则作为协调的基础。
4。企业文化是“一只看不见的手”
在许多优秀企业中，经常可以发现整套成形的诉诸文字的企业文化，其中好
像蕴藏了极大的魔力，像“一只无形的手”，在操纵企业中的每位员工，这只无
形的手，或许不易理解或分析，但对大多数员工而言，却能感受到或体会到。
□影响企业文化的因素
影响企业文化的形成或变化，有四大关键性因素。
1。环境因素每个企业都受到大环境与产业环境的影响，因而发展为不同的特
点。大环境包括了政治、经济、社会、法律，甚至整个国际因素，而产业环境则
指企业在所从事的产业中，经常会面对市场、技术、产品、竞争对手，甚至顾客
的影响，因而形成不同的企业文化。
2。企业管理阶层的价值观与信念
企业的厂长、经理们希望把公司办成怎样的一家公司，他们的价值观与信念
经常会影响公司的发展。
3。多数员工的认同企业文化要发挥力量，必须要得到多数员工的认同，否则，
只能算是口号或标语，对企业的形象塑造和经营发展并不产生影响力。在现代企
业中，管理人员再也不能把基层员工当作无知的一群，也不能把个人的思想或意
愿随便强加给员工。而必须注意掌握多数员工的认知和看法，这是形成一个企业
文化的关键。
4。企业资源企业的价值观与目标，通常都会受到企业资源的影响，企业资源
包括了企业里的一切有形、无形的力量，如资金、技术、管理、设施、社会关系
等等，企业资源通常决定了企业竞争的优势与劣势所在，为了企业的生存，企业
应充分发挥优点，扬长避短。
正如许多新产品一样，如果不懂得营销或推广，新产品往往会夭折。企业文
化建立后，重点应放在推广与实施上，具体包括以下工作：（1 ）规章制度。
制度通常决定员工的工作与规范，如果能把企业文化的精神融入其中，则制
度实施起来将更容易，且将使企业获得最有力的政策推广工具。在企业人事制度、
采购订单、资产管理和财务管理等设计上，都应配合企业文化的推广。
（2 ）日常工作与决策。
企业文化必须反应到日常工作与决策上，企业管理人员应以身作则，让所有
员工能够效法和依循，并表现到他们的日常工作上。例如，上下班制度、会议沟
通、奖惩实施等等。
（3 ）树立典范。
应在全公司范围内，甚至各部门各单位内树立体现公司企业文化的典范及英
雄人物，让其他员工作为学习的榜样。
例如参加社会杰出人才的选拔与表彰，内部表扬工龄长、贡献大的优秀员工，
以建立员工的荣誉心与责任感。
（4 ）典礼仪式。
为有效推广企业文化的精神和典范，应经常举办各种典礼、仪式和聚餐会，
以使价值观念的生机更为旺盛，并激励、鼓舞员工的士气。
（5 ）文化传播网。
例如，企业内部刊物的发行、布告栏、座谈会、公告、函件、意见箱、教育
训练，甚至对员工家属的沟通等等，都是可运用的渠道。
（6 ）教育训练。
无论是新老员工，甚至是企业的高层管理人员，每年都应接收各种技能上、
知识上或精神上的教育训练，使得他们能跟得上企业成长的步伐，理解企业最新
的文化注释。
□企业精神及实例
企业精神是企业文化的一项重要内容，是企业文化的灵魂。近几十年来，科
学技术日新月异，市场竞争日趋激烈。国外许多企业为了生存和发展的需
要，十分注意“无形经营资源”，千方百计培养独特的精神，塑造丰富的企
业形象。
1。企业精神的概念和内容企业精神是企业文化的一项重要而复杂的内容，人
们对它的认识并不完全一致，有人认为它是企业全部的精神现象和精神活力。有
人把它同企业价值观念等同起来。这些认识都没有抓住企业精神的实质。所谓企
业精神，主要是指企业经营管理的指导思想。在美国称之为“企业哲学”，在日
本称之为“社风”。
企业精神的内容具体表现在：坚定的追求目标、强烈的群体意识、正确的竞
争原则、鲜明的社会责任和可靠的价值观念及方法论，等等。
企业精神的特殊内涵决定了它具有个性和共性特征。企业精神的个体特征是
指每一个企业都有自己独特的企业精神，由于企业哲学、价值观念、行为准则、
道德规范的不同，企业精神也必然各有特点。企业精神的共性特征是指企业精神
对企业全体职工信念和追求的高度概括，同时又使这种共同信念和追求根植于每
个职工的心中，从而产生共同的思想和行为。个性和共性特征是企业精神最本质
的特征，是对企业精神认识的起点。
企业精神的形成受不同企业特殊的经营内容、经营方式的制约，这是企业精
神个性特征和共性特征形成的基础。企业不同的经营内容和经营方式，就形成了
企业不同的竞争观念、质量观念、劳动观念等意识，从而制约着企业精神的形成。
因此，企业精神反映了企业独特经营的特殊本质，也正是对这种特殊本质的反映，
才能形成每一个企业自己的企业精神。
企业精神是在企业的生产经营中形成的，它反过来又为企业的生产经营活动
提供精神支柱和前进的动力。只有充分认识企业精神的实质，才能发挥企业精神
的动力作用，促进企业文化建设的发展。
2。国外企业精神荟萃美国IBM 公司：“IBM 就是服务。”
美国德尔塔航空公司：“亲如一家。”
波音公司：“我们每一个人都代表公司。”
日本三菱公司：“顾客第一”，“诚实、注意和睦、公私分明”，“放眼世
界、努力改进经营管理、发明新技术。”
日本电信电话公司：“着眼于未来的人间企业。”
日本丰田汽车公司：“好产品，好主意。”
日本佳能公司：“忘了技术开发，就不配称为佳能。”
日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦
让，适应形势，感谢报恩。”
日产公司：“品不良在于心不正。”
TDK 生产厂：“创造——为世界文化产业做贡献。为世界的TDK 而奋斗。”
本田科研：“用眼、用心去创造。”
开拓农机公司：“世界各地二十四小时服务。”
雷欧。伯纳特广告公司：“创造伟大广告。”
美国电报电话公司：“普及的服务。”
百事可乐公司：“胜利是最重要。”
□构造企业精神
国外一些优秀企业在长期的经营实践过程中，培养出了自己的一套独特的企
业精神，并产生了良好的经济效益。下面就举几个实例说明。
1。惠普“尊重个人价值”的精神美