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（3 ）必须针对未能获得预期观测结果的事情谋求适当的处置，并提出专案
报告。
□CI计划的实施
在进行CI专案的同时，为了能及早完成CI的目的，并作适当的补充，故针对
CI提出有关建言的场合也很多。例如CI体制（Frame ）的讨论Work阶段，CI委员
会的讨论中或事前调查中，及总概念（Total Concept ）的报告中，常会提出和
CI有关的主题；在这些主题中包含有以下几点问题：（1 ）视为该企业固有的CI
主题所归纳的课题。
（2 ）以往公司内部组织中适当的部门，所应解决的课题。
（3 ）该部门和负责部门的课题无法定义之，但此课题会对CI的成败和发展
有重要发展。
（4 ）有关公司全体人员的意识改革和启蒙。
第3 项及第4 项课题必须由CI委员会解决，这问题将被视为和CI有关的主题，
而解决这些课题的活动可称为“CI计划”，主要是为了解决第3 项课题。这些主
题可以和CI计划并行，或单独执行，但和CI主要计划之间会有相辅相成的效果。
以下所揭示的范例，即是根据上述第3 项所列举之有关CI计划的事例。
表3。9 计划的事例CI主题范例主题发生的主旨1 、品牌（Brand ）系统的开
发（1 ）因为品牌系统迄今尚未全面管理，所以有计划的管理品和管理牌，以便
取得商标权，并进一步的管理识别系统才是最重要的。
（2 ）最初以委员会制为此活动下定义，并将业务移交到适当的部门。
2 、募集新产品开发的意见（1 ）因为本公司在商品活动体制的阶段被指摘
为不热烈，所以要广泛收集公司各部门的意见。
（2 ）意见的评价、开发、实行的系统化，要和设置RED 部门的准备作业联
结在一起。
3 、TQC 运动，提案制度和CI（1 ）CI和TQC 都是以促进公司活性化为目标，
这些零乱的机活动的进一步行动能令人缺乏好感，基于此，所以进行调整和协调
的活动。
（2 ）例如，改善工厂环境、包括及包装材料，和CI有关的主题运用场合之
各种制作物、规格，CI辅助委员会的共同研究系统，及情报提供系统。
4 、公司内样品的规格标准化（1 ）力促保管系统，文件柜使用的合理化，
以便解决公司样品规格未能标准化的问题。
5 、设备、办公用具的标准化（1 ）因公司里所使用的设备、办公用具的购
买情形五花八门，不仅予以零乱的印象，且在成本的花费活动上也不尽合理，故
有必要予以标准化。
6 、办公室设施的标准化（1 ）公司的分店、出差中心的设施有什么机能，
形象该以什么为基准？这些令人担忧的现象，将会扩大今后混乱情势，所以要使
其标准化。
（2 ）完成研究设施应有的型态及本公司办公室长期性的汰旧换新方针之基
本计划。
□提高CI理念应考虑的事项
将Cl导入计划付诸实行，纵使完成了新的理念系统、经营战略、新的识别系
统，但真正活用CI导入计划进而达到企业革新，还是要靠全体员工的自觉及热情。
总之，最重要的是意识活性化。日本CI课程中最大的一项特长就是在CI过程中，
要求公司每个员工的意识活性化。
当前最大的课题是，经过CI推进过程而衍生的CI理念之发扬与实行，及意识
的革新。若目前业已完成公司内发表CI的阶段，说明CI导入的意义及最大目标，
而认为谨以这种说明就能达到意识革新，实现CI理念的话，那就太天真了。
至此，Cl过程中被视为基本手法的阶段，已全然结束。但若为了在CI延长线
上，能达到公司内部活性化的作用，把握住视觉上的变革机会，进而彻底进行企
业的意识改革；特别应考虑具体的计划和事项，并本着独特概念和目标来继续进
行活动。这些计划活动和事项被视为CI管理、维修活动的一种发展形，因此，企
业完成计划化，并实行之，是有其必要性的。
在实行Cl导人时的每天活动中，若要依公司每个员工的程度而来活用CI导入
意义，应该要注意的事项可将其归纳为如下5 大点：表3。 10 提高CI理念应考虑
的事项1 、公司本身已有的PR（1 ）公司要有正确的CI目标，并且要让大家都知
道这个目标。
（2 ）每个职员对这件事情都同心协力的参与，且在日常行动中常不断穿插
公司的好消息。
（3 ）要尽量避免公司名称、品牌（商标）换新的情况发生，并考虑在尽可
能的情况下，将公司好的状态显露出来。
2 、彻底的推行礼貌活动（1 ）对外不良的举止及待人接物，将会破坏努力
改善的一切企业形象。
（2 ）对彻底的改善企业形象而言，礼貌的再教育和彻底的自觉，电话应对，
待人接物的礼貌、开车礼貌，都具有重要的意义。
3 、注意对外情报讯息的品质（1 ）即使是设计出非常好的构想，若无法善
加利用，甚且误用而使其混乱者，对CI的投资将失去意义。
（2 ）企业所发出的文件、表格类、信件、原稿、图面、报告等各式各样资
讯中，若常犯错误表现不佳，不明了、传达困难，或常出现缺乏判断力的语句时，
容易破坏企业的形象。
（3 ）待客室也属于工作环境的一部分，如果让客户感到待客室不整齐、杂
乱不洁的话，将会违反CI的目的。
4 、公司内应维持良好的讯息（1 ）同属一公司的人员所对外发表之言论，
竟然有重大的矛传递（munication ）盾存在，这是违反身分的举动；如果连
被通知交接时都不懂得事先了解状况的话，那想象力实在是太差了。
（2 ）公司内的沟通、讯息传递没有良好的维护，更遑论要达到CI目的了。
5 、员工要多自我启发（1 ）如果员工对上级“要针对新时代而图谋自我革
新”的呼吁无动于衰，那么导入CI计划就不具任何意义了。
（2 ）特别是现在，为了要朝向高科技，而将古老的作法改进调整为新作法，
也就是提高求知的活性化。假如对于适应这
样的环境变迁，并没有增加自我启发的意愿者，大概也无法和CI理想中的模
式相结合了。
□发扬CI理念的计划案
下列所举的例子，便是方才所说的CI理念在企业的日常生活中，被推行而发
扬实践者。
表3。11发扬CI理念的计划案目的范例活动内容举例交换名片以利宣传（1 ）
公司员工以名片和外界人士接洽时，也要留意是否有向对方索取名片。
（2 ）索取对方名片时也要出示自己的名片；公司有新的公司名称时，要露
出新的标志（mark）以加强形象给对方知道。
（3 ）让工厂员工和女性员工也携带名片，并鼓励他们与人交换。
公司的积极PR加强地区活动（1 ）要增加和地方居民的良好交流。
（2 ）例如奖励支援或赞助运动项目及庆典节目等活动，交推动此组织的前
进。
（3 ）提案推行为谋求与其他地区和谐的企划。
企业工作网的奖励（1 ）公司职员若能常常出席企业同行研修交流会，定能
增长其见识，所以要积极地奖励这股风气的形成。
改善电话应对态度（1 ）应对的态度应无内外之分，由使用电话的部门对于
如何应对电话做彻底研究。
彻底改善作法（2 ）制作并分发全公司通用的“电话应对手册”，并举办讲
习。
驾驶方式的改善（1 ）需要用到汽车的部门，须作成一套公司内部有关驾驶
方式的标准，且要彻底实施之。
（2 ）作成全公司共同通行的“驾驶方式手册”，并分配使进行研修之。
推行礼貌运动（1 ）彻底实施日常礼貌活动。
情报的查核运动（1 ）由各部门考核公司内部，伴随设计手册使用的各种事
务用帐票以及公司股票的记录方法，并考核对外提出的文件表格的品质，及各界
的印象。
（2 ）举办各部门内有关商业的书信的讲重视对外情报的习，使其制作出统
一而美观文件资讯。
品质
革除品质不佳的原稿（1 ）确实注意，务必防止不良的原稿外泄。
环境的美化和清洁（1 ）加强办公室的美化与清洁。
（2 ）进行工厂的整洁整顿。
（3 ）征求设备改善计划的提案。
奖励爱用公司产品活动（1 ）奖励公司员工爱用公司商品。
（2 ）向相关者进行公司产品销售推销。
晨间会报（1 ）要增加工厂的会议机会，使之定例公司内部的沟通化。
（2 ）举办说真话会议。
设置公司留言板（1 ）促使公司内部情报的传达与连络更为顺利。
实施教育研习（1 ）举办真正使CI理念能融入计划中的公司员工与主管讲习
会。
（2 ）举办公司内部非正式研修的聚会。
TQC 活动及其连续活动（1 ）在进行小集团运动和CI连续活动时，可考虑采
用“推展提高工作环境形象”为主题。
（2 ）在CI导入中，带入TQC 活动。
促进自我的启发公司内论文收集（1 ）将以“21世纪的公司”为题所作的论
文收集起来，以加深对公司本身未来的认识与展望。
（2 ）固定收集论文，使之成为永久的制度。
新事业概念的收集（1 ）新事业概念（New Businessldea）的收集，发表及
表彰收集结界。
（2 ）施行提案制度。
（3 ）对新事业概念的评价和为了实现计划所做的努力。
□第二次CI计划
至此，完成Cl计划导入期的企业大致都遇到相同的困扰，亦即，虽有，�