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业额超过六十亿，是北京地区知名度相当高的大型电器连锁销售企业之一。
既然是家电销售行业当然免不了售后服务的问题，每天数千万的营业额意味着每天都有成千上万的电器卖到客户的手中，以如此巨大的交易数量，哪怕只有百分之一的产品出现故障都是一件很让人头疼的事情，虽然各个供货厂家都有自已的售后服务，但那些顾客最先想到的肯定是货物售出单位，而且，随着现在保护消费者权利法的完善，消费者维权意识增强，那种卖完了就不管的事情是越来越不可能，因此，原先只是做为销售部门补充的售后服务部在企业里的位置也变得越来越重要。
俞宏敏，一个外表很普通的中年男人就是这家大型企业售后服务部中的一员，主要负责商品的退换工作，每天的任务就是开着那辆侧面喷着‘中天电器售后服务’的金杯中巴穿行于北京各个大街小巷，按照公司交给的单据把好的商品送到客户家里，再把有问题的商品拉回。
这一天和往常一样，俞宏敏拉着两台洗衣机回到公司，还没有把车完全停稳，安排出车任务的组长就快步走了过来。
“哎，周头儿，太狠了吧？就算您祖上大大有名的‘扒皮老爷’那么能算计多也少会让长工喘口气喝点儿水，你可倒好，青出于兰，连口气儿的空都不给人留啊！”看到组长手里拿着派工的夹子，俞宏敏以为又要派活儿给自已便夸张地苦着脸诉苦道。
“去，你爷爷才是偷鸡的呢！把任务单给我。”周组长笑着骂道，对于手下这些一线员工的劳骚他早就习惯了。
“给，周头儿，又是哪儿的活儿？远不远？”从驾驶台上把几张粉红色的任务单递给组长，俞宏敏笑着问道。
“呵，怎么，出车出上瘾了？要不要我把单子都给你？”一边在登记本上记下任务单的编号周组长一边笑着反问道。
“好啊，只要您不怕客户投诉全给我一个人也无所谓，今天送不完明天送，明天送不完后天送，反正总有一天能给送完。”俞宏敏笑道。
“切，作梦去吧。我还没疯呢。单子是有，不过不是给你的。你把货送到库房后马上上楼一趟，人力资源部陈部长找你呢。”周组长笑着答道。
“啊，陈部长找我？因为什么事儿？”听完周组长的话俞宏敏是吓了一大跳，他只是中天电器数千名普通职工中的一员，平时除了开体全员大会甚至连见到部长级别高管都难，现在突然被公司高层领导召见，而且还是专门负责聘用任免的人力资源部部长，这怎么能不让他心里紧张。
“我哪儿知道。叫你去你就去呗，说不定是要提拔你呢。”把登记完的任务单递给俞宏敏，周组长笑道。
“得了吧。我一个送货退货的有什么好提拔的，再说，就算是提拔也没必要惊动陈部长啊！周组长，您实话实说，是不是公司要跟我中断合同？”越是不知道确切情况越是疑神疑鬼，俞宏敏人在中年，上有老，下有小，正是事情最多，负担最重的时候，现在就业情况又很不景气，万一真丢了工作那可不是好玩的。
“去，胡说什么，公司要是有裁员计划我能一点儿也不知道吗？而且，就算裁员，你这种百日无投诉的优秀员工也不可能是第一批。再说，刚才你自已也讲过升职用不着陈部长亲自过问，那退职也用不着他亲自来谈。好啦，别胡思乱想自已吓唬自已了，快点儿去，别让陈部长等着急了。”抬腿轻轻踢了俞宏敏屁股一脚，周组长转身向另一辆送货回来的中巴走去。
“师傅，你去吧，入库的手续交给我去办就行了。”随车的装卸工把两台冰箱搬到手推车上后其中一位来到俞宏敏身边说道。
“哎，小刘，你说说看，陈部长找我是好事儿还是坏事儿？”人一没有主意就喜欢听别人的意见，俞宏敏现在的情况也是如此。
“呵，师傅，您就别乱猜了，肯定不会是坏事儿。”小刘笑着答道。
“哦，因为什么呢？”俞宏敏很奇怪一个靠力气吃饭的年轻人怎么会这样肯定。
“呵，这还不简单，现在当头的哪一个不是当面一套，背后一套，要真是坏事儿还会亲自跟您说吗？”小刘笑着答道。
曾经有一个小故事，说哥伦布和几个朋友在酒吧比赛竖鸡蛋，那几个朋友试了半天也没有成功，等轮到哥伦布的时候只见他把鸡蛋用力往桌子上一磕，结果鸡蛋就稳稳地竖在了桌面上。
故事虽然未必是真的，但却说明在有些情况下，最简单，最直接，最没有技术含量的方法反而是最有效的方法。
小刘的分析虽然简单到了极点，但仔细一想还真是那么一回事儿。
“好，谢谢你。给，入库的事儿就交给你了，记得入库单上的机型编码不要抄错，要不然会很麻烦的。”心里宽松了许多，俞宏敏把任务单交给小刘并叮嘱道。
“放心吧。这点儿小事还不是小意思。您就去吧，我们在休息室等您的好消息。”接过任务单小刘笑着答道。
“呵，那就借您吉言啦。”拍了拍小刘的肩膀，俞宏敏把手套扔回驾驶座转身进了中天大厦。
第一第二百六十三章 饵
人力资源部在大厦八层，除了进公司办入职手续的时候来过一次，俞宏敏这还是第二次踏上八楼的楼道，看着身边走来走去穿着整整齐齐的公司白领职员，听着培训室里传出来的讲课教学声，他不由得拉了拉显得有些皱折的蓝色工作服，刚刚被小刘鼓励出来的信心仿佛被针扎过的气球又慢慢地瘪了下去。
“先生，有什么需要我们帮助吗？”设在楼梯口的前台接待小姐见俞宏敏站在那里不知所措便站起来微笑问道。
“噢，请问陈部长的办公室在哪里？”俞宏敏连忙问道。
“您是问我们部的陈部长吗？”接待小姐问道。
“对。”俞宏敏答道。
“请问您有预约吗？”接待小姐接着问道。
“噢，我叫俞宏敏，是售后服务部的员工，刚才组长通知我说陈部长正找我，所以我就上来了。”俞宏敏忙把来意说清。
“请您稍等。”接待小姐拿起桌上的电话。“陈部长，前台有一位俞宏敏先生要见您。好，明白了。俞先生，请您跟我来。”
放下电话，接待小姐离开前台带着俞宏敏走进人力资源部，穿过几间办公室再向左一个转弯，部长办公室的铭牌赫然就在眼前。
接待小姐轻轻敲了两下门。
“请进。”屋内传来声音。
“俞先生，请进。”推开办公室的房门，接待小姐礼貌地抬手示意。
“谢谢。”道了声谢，俞宏敏走进屋内，房门随即在他背后关上。
这是一间相当豪华的办公室，绒毯铺地，吊灯在顶，写字台是实木的，大班椅是真皮的。
“俞宏敏，对吧？”从办公桌后走出，陈争辉和气地伸手问道。
“对，是我，我就是俞宏敏。陈部长，您好。”心中忐忑，俞宏敏感觉自已的声音都有点儿发颤。
“呵呵，你好，请坐。”把俞宏敏让到会客沙发上，陈争辉随后也坐了下来，没过多久，漂亮的女秘书送进来两杯温开水。
“俞先生，公司近期准备从基层抽取一批员工参加为期一个月的培训，然后返回基层做领导工作。怎么样，俞先生，有什么想法没有？”待女秘书离开后陈争辉笑着问道。
“什么？”听到这个消息，俞宏敏心中是一阵激动，
所谓劳心者治人，劳力者治于人，象他这样从事送货、退货，没有什么技术含量工作的普通员人再怎么拼命也甭想发财，虽然说有出车补贴，但辛辛苦苦干上一个月，得到的收入比那些坐在办公室里的管理人员也没多出多少，所以，俞宏敏最想做的就是也成为那些管理者中的一员，别的好处不说，至少可以保证正点上班，正点下班，不用受风吹日晒，起早贪黑的罪了。但可惜的是，现在社会的就业形势太过严峻，大学生，大专生随便一划啦就是一大堆，以至于有‘毕业就是失业‘的说法，供大于求，在这种情况下，公司在选拔招骋管理干部的时候也把学历当成一项指标，而他俞宏敏只不过是中专学历，所以这个想法也只有在梦里才能实现。而现在，陈部长把自已叫上楼来亲自说这些话，这不等于明着告诉自已很快就会得到提升吗？
“呵呵，是不是感到很奇怪？”俞宏敏的反应并不在陈争辉意料之外，他从中天电器还是一间只有两百多平米的电器专卖店时便和现在的董事长兼总经理朱天赐一起打拼，到现在已经过去了十五六年，这中间见过的人，经过的事数都数不过来，等公司发展壮大以后，他又开始主持人力资源部的工作，每天所做的就是对人的研究，所谓人生在世，名利二字，对于这一点他比任何人都有深刻体会。
“陈部长，您该不是拿我开玩笑吧？我只是中专学历，除了开车和调试电器以外没有别的长处，选拔干部怎么会挑上我？”好运来的太过突然，俞宏敏自已都不大敢相信自已的耳朵了。
“呵，当然不是了。我怎么会拿公司选拔干部的事情开玩笑。你的考评报告我已经看过了，在你进入公司的三年时间里曾经两次获得售后服务部最优秀员工奖，并且有过四次连续百日无投拆记录，这说明你你工作非常认真而且善于和顾客沟通，这可不是一件随便什么人都有的才能。至于学历，虽然是低了一点，但我一向认为学历只是一种标志，代表一个人曾经掌握的知识量，但那和一个人的真正能力并没有绝对关系，比尔盖茨大学没有毕业不也没影响到他创建微软帝国吗？放心，只要你真有能力，学历不会是问题。”陈争辉笑道。
“谢谢，谢谢陈部长。”话都说得这么明了，俞宏敏除了连声感激还能说些什么？
“呵，不用谢我，如果你没有做出真正成绩，我也不可能把这个机会给你。好了，�