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“东西确实不错。”李梅说：“那行吧，回头我再试试。”
说到这里，已经快要结束此次通话了，沈震赶紧说：“东西您觉得满意的话，您这边是否可以方便的时候，上线帮我们修改下中评呢，删除或者修改都可以。作为老顾客，下次您来咱们这里购买，到时候联系我们客服，会给您赠送一份小礼物，作为一点心意，随包裹邮寄。”
“好吧，其实也没什么，我在烧饭呢，等下有时间给你修改。你们家东西我确实还满喜欢的，这次先挑了个便宜的看看质量，还不错。”
李梅的态度让沈震有信心了，这个中评应该可以消掉：“那您这边先忙，不打扰您了。有任何问题可以随时联系我们沟通，最后祝您生活愉快！”
说完最后一句话，沈震并没有着急挂断电话，而是等李梅那边先挂断。这其实是个细节，一般人都觉得无所谓，不过沈震却养成了，不主动挂断别人电话的习惯，每次通话，都得等对方挂断电话，他才会放下手机。
“行呀，小八！”刘一武在床上躺着，从沈震打电话开始，就在听他说什么，因为沈震平时几乎不打电话给别人，所以他很好奇。一路听下来，刚刚通话结束，他才明白原来是网店的事情，忍不住夸赞：“没看出来啊，专业的！”
“没有。”沈震很谦虚，被别人关注挺不好意思的：“暑假在呼叫中心打了两个月工，听也听会了。”
他扭过头，对刘一武呵呵一笑：“其实我有电话恐惧症，非常不喜欢与人交流电话沟通，所以你没怎么见过我打电话。”
“我知道。”刘一武非常肯定的说：“你不是个很会胡说八道的人。”
第五十八章 处理中差评（下）（）
打完这通电话，沈震还得去解决给差评的事情。
首先，这买家既然说是快递显示签收，没收到。沈震就按照快递单号，在网上查了下包裹情况，物流最后一条显示的确签收正常。再查了派件员的电话，直接打了过去。
“你好，麻烦帮我查个件，”沈震按照快递单号，清楚地报给快递员，“我这边看到网上信息显示签收了，但是买家没有收到。”
“这个件前两天丢了，我已经跟收件人说了。在商量赔偿的事情呢。”对方派件员解释，他对这个货物显然很有印象：“最后都会赔偿处理好的，你就不用再联系我们查件客服了。”
沈震已经明白是怎么一会事儿了。
快递派件员每天都有派件任务，比如今天派件区域来了两百件货物，要求必须在今天派送完毕、如果延误收件人收件，就会受到总公司的处罚。
一般情况下，快递员加班加点，哪怕中午顾不上吃饭，都会先把包裹派送给各位收件人。
但是有的时候可能因为各种原因，比如天气，路况等，导致下班前没有把所有的件都派送完，为了避免受到处罚，扣除工资，快递员只好先在代理点录个签收的信息，第二天一早会送过去。
所以有的时候，物流信息显示签收，没有收到，是因为快递员根本还没来得及派送。
另外，还有一些特殊情况，比如联系不到收件人，交给小区门卫或者超市代收点等。
至于丢件，更是严重。丢件不仅要赔偿收件人的东西，还要受到公司处罚。所以，当快递员得知自己丢件之后，基本都是先电话联系收件人，问下邮件的是什么货物，价值多少钱，不多的话自己贴钱私下解决。
“好的，我知道了。”
“嗯，那谢谢！”
了解完情况，沈震挂了电话。他现在心里清楚了，买家付款，没有收到货，快递员已经答应赔偿，自己要么联系买家，给他退款货物的钱，要么重新补发一份商品就可以了。
准备拨通电话的时候，沈震发现寝室里已经有人睡着了，不好在寝室里打电话，怕吵到他们。只好记住电话号码跟买家姓名，走到楼道里，联系买家。
这个买家地址显示的也是一所大学，问题应该很好解决。
对方接通了电话，沈震简短说明意图：“我这边刚刚联系了您那边的派件员，说是情况已经反映给您了，丢件的金额回头会赔偿给您。您这边交易如果不要了，申请退款我会给您办理。如果还需要的话，我也会给您补发，再次邮寄一份。”
“什么已经反映给我了呀！”结果没想到，对方的态度非常不好：“我在学校等了两天，什么也没有收到。你是不是跟快递合伙骗人的呀！”
“丢件了，就是货物被快递员丢失了。”沈震很耐心的解释：“无论快递员那里会不会赔偿给您，我这边都会按照您的要求退款或者重新发货。快递那边的问题，我也会给您跟踪记录，帮您投诉的！”
“不知道，听不懂。这是我第一次网购，结果就这样的呀！也太坑人了吧！”
“那个您……”
沈震还没来得及安抚买家的情绪，把情况说清楚，对方就已经把电话挂了。再打过去，就显示您拨打的电话正在通话中。
“碰到钉子了。”沈震摇了摇头，这样的买家最为难缠。他不怕东西或者快递出问题，只怕最后解决不了问题。买卖是双方的关系，一方不配合，后面就很难继续下去。
不过，沈震也不是那种非逮着别人电话使劲打，好说不行就恐吓的人。他的原则很简单，电话只打一次，你愿意接受我的处理方法，我以礼相待。你百般刁难，我也不会低三下四的求你。
回到寝室，沈震还是给两位买家的旺旺上留了言。一个说上线后如果不会操作删除中差评，可以随时联系我。这边给您造成的麻烦深感抱歉。另一个说，有什么问题，都可以沟通处理，我这边会随时等待您的回复。
如果差评最后正式生效，买家也不愿意改的话，沈震也有办法，在卖家解释里做好回复就可以了。
这笔交易已经这样了，不要再去报复什么。做好该做的售后和解释，即使已经无法挽回被差评的命运。但是沈震知道，每天这个网页还被一批潜在的消费者点击，中差评并不可怕，消费者也不是一看到有中差评就会避而远之。他们看重的是一个态度问题。
如果得了中差评没有任何表示，甚至是在留言或者聊天中谩骂买家，那得罪的可不仅仅是这一单生意，后面的消费者哪怕商品都看好，决定要买了，一点击评价，突然发现卖家的态度非常恶劣，心情受到影响，怕自己也会遭到这样的待遇，基本不会再有什么销量。
沈震心里可是清楚得很，一个优秀的售后，抵得过十个售前客服。售前夸得再好，让买家下单，买家收到货不满意，得不到解决，这个店铺也是做不长的。现在网络传播速度那么快，无论好事坏事，都会在短时间内，霸满网民的屏幕。
相反，卖出去的东西如果买家很满意，没有什么问题，基本上不会再来反映什么，大多数买家都是习惯性让系统自动好评，不会主动参与进来。一旦出了问题，找上门，就得很快解决，这样不仅消除了中差评的影响，更是会带来潜在的顾客，获得良好口碑。毕竟每个人都有朋友，发现好东西，人都是喜欢分享的。
做生意，不要只看眼前的利益，更需要往远处看。把背后潜在的利益挖出来，才是成功的商人。
下午三点钟的时候，沈震再次刷新后台，发现那个正在生效的中评已经不见了。
刚准备找买家的订单，去看是删除了中评还是改为了好评，旺旺突然响了，沈震赶忙点击查看。
“评价我删除了。就这样吧！”
沈震非常激动，心里的石头这时才稳稳落下。
“太感谢您了！您下次购物一定要联系我们，到时候给您多赠送一份礼品，以表心意！”
“行，到冬天我还会买围巾的。”消息回复完，头像就黑了。
沈震估计买家是上班去了，想到别人百忙之中抽空给自己把中评处理掉，也就没有再回复什么，心里只想到一句经典的话。
好人一生平安啊！
第五十九章 进击的宿管（）
正当沈震为搞定一个中评而感到高兴的时候，寝室外面突然响起一大串钥匙碰撞发出的声音，并且很快就有人敲门了。
“咚咚咚……”
想到寝室里还有人在睡觉，沈震赶紧打开门，让来的人小声点，不然非得把寝室哥几个吵醒不可。
结果一开门，沈震呆住了。
敲门的不是别人，正是五号楼宿管。
宿管一开门，发现屋里昏暗，氛围显然不对。
大叔戴着老花镜，手里拿着一个厚厚的本子，像是账簿一样，随便扫视了下寝室。
“哎，睡觉的都醒醒啊！”宿管大叔按了下门边的灯管开关，寝室一下子被照亮了，睡在上铺的汪逸年瞬间就感觉有道刺眼的光，闪地他眼睛生疼。
“谁啊！”睡觉途中被弄醒，汪逸年非常生气的嘟囔一句。
他眼睛都没有睁开，显然没有睡好，用手揉了揉之后，翻了个身，避开光线，准备继续睡。
“都给我醒醒！”宿管大叔很生气，沈震注意到他说话的时候，激动的唾沫横飞。
一想哥几个再不起床，寝室分数就要被扣完了，到时候辅导员肯定会在班会上说一大堆，赶紧挨个床铺，把他们都叫醒。
“快起来！快起来！宿管查房了！”
“啊？！”
汪逸年一听怎么宿管查房了，脑子里也没多想，直接从床上蹦了下来。其他几个人也纷纷醒过来，从床上站起，看到宿管大叔一脸生气的表情，都是一呆。
“宿管老师好！”刘一武最先反应过来，赶紧赔笑。