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“我就希望进去啥也不用操心，发型师就能给我设计一个最适合我的发型啊！”一个观众道，“但事实上发型师一开始就问你很多问题，感觉完全不会设计！”
大家都点头。
“会设计的发型师确实不多，大部分发型师是把自己会的发型安到顾客头上。”
发型师们一片赧颜，顾客都点点头。
“不管是设计发型还是安装发型，沟通还是必要的！毕竟是头等大事嘛！你完全交给他，每个人审美都是不同的，他觉得那样好，但做出来你不满意怎么办？”
发型师们都点头。
“感觉现在大家进理发店，这种本该放松的场所，结果一进去就是累的。”
“嗯。”
“你累，发型师也累。于是很多顾客就变得很有主见，做头发前做好详细攻略，找图找视频，才进理发店。生怕发型师有一点自己的想法。”
“哈哈哈”
“很多顾客把要求精确到厘米。顾客说只剪短一厘米，发型师说一厘米根本没改变。所以顾客的一厘米和发型师的一厘米是长江到黄河的距离。”
“哈哈哈”
“但是太有主见了，发型师就很被动。如果他觉得你要求的发型根本不适合你。做出来，真的是买家秀和卖家秀。”
“哈哈哈”
“所以很多发型师就会委婉地告诉你那都是吹出来的。真的，很多发型是吹出来的。尤其是明星发型，人家有颜值有修图师，你有什么？”
“哈哈哈”大伙看着在场的几个明星。
明星们一脸无语。
“所以你不考虑自身条件，硬要某个发型，就是耍流氓了！”
“哈哈哈”
“特别是做出来了，你们一般都不会怪自己条件不行，只会怪理发师技术不行。就算你和模特的脸型相似，发质也不一样。所以做出一模一样的发型是很难的。”
“嗯。”大家理解地点点头。
理发师们也崇敬地看着他，秦老师还是站在同行这一边啊！他们不敢跟顾客这么直白地说，就算说了也不一定理解。但秦老师的话大家很容易听进去。
“所以呢，进去理发店，你可以说出你的想法，但不要强求某种发型，最好跟你的发型师商量着来。”
“嗯。”
“但是有的顾客吧，特别不信任发型师。一坐下，就全程盯着发型师。发型师的走位、拿剪刀的姿势，这里你要怎么剪，那里你要怎么剪，一直指挥。
没有哪一个发型师喜欢被指挥着干活！你专业，还是他专业？你干涉了他的操作，最后效果可能真的会很惨烈！然后你就更加不信任发型师，形成恶性循环。”
在场的理发师深有同感地点点头。
“还有一种顾客嘴上不说，但是疑神疑鬼，剪一刀就凑到镜子前去照一下。你这么不信任发型师，也是很伤发型师感情的。而且你一直这样动来动去，发型师也没法操作啊！”
观众们也理解地点头，看来以后要注意了。
“还有顾客一进来就说你随便剪，然后就低着头开始玩手机。这种顾客很乖吧？”秦空看着他们，“来！如果你问你女朋友吃什么？她说随便！”
大家都笑起来。
“其实说随便的顾客内心期望是很高的。因为她期望你随便就能猜中她的心思，或者给她一个惊喜。”
观众们笑眯眯的，感觉被秦老师看穿了啊！
“所以随便这款发型是最难剪的。尤其是你一直低着头。
当你从手机上抬起头的时候，就像你心里想着随便吃个麻辣烫，你男朋友却给你随便煮了一碗水煮菜。你们的随便就是随便伤害啊！”
梁安歌看了他一眼，笑眯眯。观众们也哈哈大笑。
第438章 美发大师冉冉升起
“所以沟通是必要的。即便是我，也要了解顾客的职业、个性什么的。比如程经理她从事艺术行业，她少女心，那么我知道甜美风格她会喜欢。
但如果顾客是位律师呢？她再少女心我也不会给她剪这样的发型啊！所以发型体验着一个人的方方面面。”
大家都点点头。
“说完顾客，再来说说发型师吧。美发店比饭店还不稳定，一条街上三四家，倒下去一家，开起来一家。所以这个行业竞争很激烈！
但我认为美业才刚刚从我国起步，因为大家现在越来越注重形象嘛。美容美发已经成为衣食住行外第五大需求。
大家头发一直在长，就总是需要理发的。而且头发长得很快。女发还可以留长一点，男发一两个月就要修剪。”
观众们点点头。
“而且现在是互联网时代，大家衣服可以从网上买，吃饭可以叫外卖，但理发还是要去店里。
不同的是，网上买东西顾客可以看到评价，可以退款，但理发就很难评价。没进店之前，顾客就是两眼一抹黑。剪完了不满意也不好退款。”
发型师和顾客都点点头。
“所以现在有些平台参与进来，比如点评网，可以看到顾客对理发店和理发师的评价。但事实上呢？你交几千块钱，就能成为区域最佳发型师。”
顾客们愕然。
“要么就是原价多少多少，团购总监理发优惠多少多少。其实顾客看得一团乱麻。这些优惠信息真的没什么必要。”
顾客们都点点头。
“这行的弊病就在于没有一个统一标准，也看不到真实成本。都说美发暴利，很多就是从产品说起，说掏宝上产品多少多少钱，理发店做下来多少多少钱。
其实这么比较是不对的，因为我们卖的是技术！不是产品！就像我刚刚说的，选对理发师比选贵的产品更重要！而且正规店，美发产品价格也越来越透明了！
这当然也是因为我们明明是卖技术，很多美发店却把卖卡和卖产品当成了主业！才让这个行业成为大众眼中的暴利行业、诈骗行业！”
外行都点头，同行都一脸深思。
“而且美发行业流动性太大，你上次找的托尼老师已经换了模样。所以顾客才说找到属于自己的托尼老师很难。”
顾客们都点点头。
“美发店流动也很大，你在上一家办的卡，下次去理发店已经换了名字，原来的价位也提升了或者让你继续充多少才能使用。”
顾客们点点头，都经历过啊！
“这还算好的，有人接手。有的你办了卡店都没了，你又去哪里说理？”
又有不少被坑过的点头。
“所以大家为什么对美发店和托尼老师深恶痛绝。每一次进店都像进入传销窝点，准备好斗智斗勇。”
“哈哈哈”
“所以顾客为什么要沉默服务，因为害怕自己斗智斗勇都斗不过托尼老师。”
“哈哈哈”
“明明只想修个分叉，出来烫了个大妈！”
“哈哈哈”顾客们笑中有泪啊！
“除了伤了钱包还伤了头发更伤了心！”
直播屏幕上一串串流泪表情飘过
“好不容易斗过了那也是一身疲惫。”
“嗯、嗯。”顾客们都拼命点头。
“但头发长了又不能不剪，鼓足勇气，建立心理屏障，悲壮地奔赴理发店。一见托尼老师，就说：只剪短一厘米，不烫不染不办卡，你少给我哔哔。”
“哈哈哈”观众们大笑，秦老师说出了他们的心声。
“除了这些问题，审美也是很主观的，很难定价。所以我们行业内才形成工作年限、业绩、指定客，来制定的每个店的发型师等级店长、总监、首席什么的。”
“你这次去可能是首席，觉得不满意，下次去找总监，想着总要好点吧？对不起，出来还是那张脸，但按总监收费了。这其实双方都挺尴尬的。”
顾客们忍俊不禁。
“但顶流这种情况就没有。我们每一个人都是一级一级凭着技术和业绩升上来的。就比如原来我们店里的首席业绩比我高，但我是技术总监。
因为我的裁剪功底是超过他的。但不是说方方面面超过他。他烫染技术很强，所以遇到需要烫染的顾客我会推荐给他。”
顾客和发型师都看着他，第一次知道发型师还会推荐发型师！
秦空继续说：“顾客是不了解你这个店里发型师是怎么区分的。你说你是总监，那你就一定比高级发型师剪得好吗？不一定。收费倒是一定比他高。”
顾客们都笑起来。
“所以就常常存在顾客花了最贵的钱没有得到一个最好的发型。花了便宜的钱，却剪了一个满意的发型。那运气真是犹如中彩票！碰到的顾客都会激动得泪流满面！”
顾客们笑了，直播屏幕一片泪流满面。
“所以我想，我们划分这种等级，只是内部。就像顾客去店里买衣服，店员不一定要推荐最贵的，而是根据顾客的体形和需求来。
那美发店也应该学习一下，顾客想做什么样的发型？我们店里哪个发型师最符合他的需求？我们肯定是比顾客了解的。
那么你不要让顾客来选择，大部分店里让顾客选也是按价位和级别选！但顾客根本就不了解发型师啊！所以我们要自己给顾客推荐最适合他的发型师。”
顾客们都激动地点点头。发型师们面面相觑，大家都是做业绩拿提成的，推荐别的发型师？难以想象这种操作！
秦空继续说：“比如一个高级发型师可能平头剪得好，总监可能擅长女发。那么男顾客剪平头，总监就应该让给高级发型师。
只是这行竞争太大，尤其是定业绩，业绩不达标倒扣钱挨批斗的系列做法，大家不抢客就很好了，怎么可能让？”
发型师们都点点头。
“但顶流从大众店到高端店，我都是这么要求的，也一直是这么做的。顾客适合什么发型，我一定是把她推荐给最擅长那个发型的发型师。
哪怕她是我的老顾客。比如她一直找我剪长发，但那次她想换个短发，而另一个发型