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“如果他们愿意继续保留并使用产品，优客会置换新的产品，并赔偿支付款三倍价格。如果顾客选择退货，我们会在收到退回商品后一次性全额退回您购买产品的支付款，并且赔偿三倍价格。”
“在今后的销售过程中，优客将承诺两周内无条件退货退款，也欢迎顾客和社会对我们的监督，优客并不完美，但我们愿意承担责任以及由此带来的损失，谢谢。”
温晓光抿了一下嘴唇，宣告第一部分完成，这是一种负责任的态度，至少可以取得在场记者的好感。
事实早已证明，公众厌恶并且不信任极力去解释和掩盖错误的人，你要去解释，漏洞就很多，而网友的回复往往很犀利。
去承认也没什么可怕，谁能保证一点儿问题都不出？
然而真正对新闻记者有价值的是关于凡客的部分。
主持人开始去递话筒，“你好，温总，我想今天这个事是很突然的，那么当这个事情出现后，您是什么感想呢？还有在过去的几个小时中，您又做了什么来应对这样的局面。”
这个问题是标准问题。
温晓光也很平静，说：“我的感想就是一次商业竞争行为。因为我们明天是新系列产品的发布会，挑这个时间点自然是要捣蛋的意思在。不过我们还是更加关注举报事实，如果最后确定有顾客因为我们的产品而受到困扰，优客一定做出赔偿。”
“至于在过去的几个小时里我是在想这会是一个好事，良性的竞争会规范企业的行为，我已经告诉我们的法务人员，优客会向国家质检总局反应，希望借用法律来真正监督到两家公司的产品，比如在合适的时间段进行产品抽检，我们的工作或有疏漏，但是我对优客的产品是有信心的，不然今天我也不敢站在这里讲这样的话。”
记者一听都不禁意外，人家举报你产品有问题，你倒呼吁起产品抽检起来了。
温晓光抓着这个不放，并且说的很坚决，“现在很多人都在关注这个事件，我也借助你们这个镜头对外表达我这个想法，为了行业的健康发展，为了让消费者放心，我们希望相关部门能注意到这一问题，对我们和凡客的产品质量做一次官方的评估，这对于规范企业行为是有好处的，我相信陈年也会双手赞成，只有规范、合法，顾客才会满意，这个市场也才能越来越好。”
虽说有些电视台不是直播，但网络还是有直播的。
也许前面是作秀，但温晓光此言一出，不少评论就开始写着硬这一字眼，而且是硬碰硬。
这不是说说就了事的，这么一讲其实就是没有回头路，国内一旦一件事情传播的广、有社会效应，那么相关部门一定会介入，局长们也是有压力的，他们见到网民害怕的。
但温晓光就是要刚。
明天，优客或许会有损失，明年，凡客会在网络直销市场消失。
因为凡客的质量问题，严重到质检总局被点名批评过，成品合格率刚刚超过70，挺大一数字？你反过来想想，哇，买一样东西近三成的概率是不合格产品哎！拆封的时候刺激不？！
这样的建议出来，别的影响先不谈，凡客的劳动节放假全体取消了，自己有没有问题，自己心里没数嘛。
第274章 公关危机的处理模板（继续二合一大章）
陈年真的没数。
我们会有一个误会，老觉得领导者一句话就可以搞定所有问题。稍微理性的想一想你都会觉得不靠谱。
如果这样可行，那作为领导者也太简单了，皇上喊一句，全国都安居乐业了。
这中间有一个执行力的问题，实际上陈年对于产品的工艺是有过重视的，只是没那么重视，重视的方法也不对，整个公司侧重于营销过后，又必然出于成本的考虑限制供货商，最后质量问题就出来了。
虽然这家公司在2011年才爆炸，但是在2010年最火的这个夏天，它的口碑同样不好，只不过市场的热闹掩盖了问题。
温晓光面对镜头提出这样的倡议，不可谓不狠。
在互联网的流量时代，领导者的个人魅力会直接影响到企业的生死存亡，除了马画藤。
记者提问：这次事件会不会影响到明天的新产品发布？
温晓光直接回答：不会。我知道有很多用户已经等了很久了，我们得为他们负责，他们没有犯任何错，为什么要承担这份失望？
部分新闻网站在文字直播这一次的这么大的舆论事件，一两分钟的简短视频也在被放出。
他们愿意这么做，因为温晓光的长相会给他们带来他们想要的一切，点击、回复什么都有。
场外已经在躁动了。
相比于他的回应，人们更关注到他的外在，帅一点就罢了，为什么这么年轻？
女性观众尤为热烈，空间、微博，开始出现他的照片，不少人惊呼，天呐！原来优客的老板长这样子？
而在公司内部，一切还在继续，温晓晓小心的开门进来，挪到几位熟人旁边。
“怎么样了？”她小声的和最边上的任知婕交流。
任知婕带着些微紧张，“进行中。”
记者又在提问：您刚刚说愿意赔偿，是不是意味着优客承认了产品确实有问题？
这是最令他们害怕的一个逻辑。
温晓光抿了抿嘴唇回道：“这个问题要从两个角度来考虑。一方面数万件的衣服一点儿瑕疵都没有，我吹这个牛皮，你们会信吗？”
赫赫赫，现场传来会心的小声，吹牛皮这个用语在公开对话中，还真的比较少。
“所以你如果一定要找出一件有问题的，是会有的。另外一方面，优客对于产品质量的要求和把控是很严的，因为口碑是我们的生存线，我们会继续甚至更严。在我的心里，优客是最好的，但我从未认为优客是完美的，一旦我认为我们哪儿哪儿都完美，其实大问题就来了。”
记者们好多人笑了起来，温晓光能透过他们的表情观察到自己的回答是否令大部分人感到满意。
随后又换人提问，这个问题同样尖锐，她说：您很少接受这种形式的媒体面对面采访，而这一次在短短几个小时之内做出这样的选择，是不是说，这一次的问题非常严重？您个人对于凡客的这个行为又怎么看？
“严重？没有没有，我们的态度很明确，质量问题既然被提起那就大家一起接受监督，这是应该的，也是顾客想要的。”
温晓光甚至还笑了一下，“至于说为什么我要出来，其实是被逼的。镜头对准一下这边站着的一排人，都是公司的核心人员，他们觉得说，这种情况必须要我出来说两句，所以我就被牺牲了。”
哈哈哈！
谁都没有想到这样的答案，笑声突然而起，不绝于耳。
对于温晓光来说，当然不能承认严重了，那不就是心虚吗？
旁边一众人全都低下头，基本都微微闭着嘴巴暗笑，配上一张图：全员恶人。
这家伙，说起谎话来脸不红心不跳，还能跟你说说笑。
还有一半问题。
温晓光继续回答，“至于我个人怎么看待这个问题，我觉得相互举报是监督机制组成的一部分，国家法律也是允许的，只要不是恶意、捏造事实的举报就没有问题。所以我们也会举报凡客的，这在法律允许范围内，同时对于改善服务，也是有好处的。”
众人皆哗，这家伙的应对手段也忒有意思了一些。
“我想顾客不会觉得说只允许他们举报我们，不允许我们举报他们，这不是双重标准么？但我也在此强调，优客绝不会虚假举报，我们会收集证据，如果有凡客的用户觉得自己的诉求得不到伸张，非常欢迎联系优客公关部。”
他笑了起来，有些贱，“我这个人就这个性格，借用电影台词，出来混，有错就要认，挨打要立正，同时呢，有力的回击也是必要的。”
个性形象和魅力在互联网时代下会拯救一家公司，这是不争的事实。
也许温晓光的处理手段，没有神来之笔，但他的表现的确让人耳目一新。
于是就有女记者提问：您第一次露面，许多人都不了解，可以简要的介绍一下自己吗？
这是个女记者，很年轻。
温晓光揉鼻子笑了笑，“你想了解我什么？”
哎？气氛突然暧昧怪异了起来。
一下子满堂哄笑。
那姑娘也不好意思捂起了嘴。
温晓光畅谈而笑，其实他也是下意识反应，开始解释：“不好意思，开个玩笑。因为我个人的身份最为重要的是此次事件的第一负责人，其他的没什么重要，所以不知道从何说起。不好意思，不好意思，再次跟你道歉。”
女记者害羞的笑着说：“没事，没事。因为我听说，您本人非常年轻。”
“那我还是回答一下这位女士的问题。我叫温晓光，是优客良品的创始人，我没有显赫的背景，事实上我父母双亡，在我初中的时候，我是由我姐姐带大的，这几年不是流行草根文化么，我真的是草根，没有高明的商业技巧，只是一个朴实的理念，那就是为我的客户创造优质的消费体验。”
“至于年轻不年轻的问题，从一些意义上来说，我是很年轻，只有19岁”
说到这里所有记者奋笔疾书，什么意思？十九岁掌握一家销售额达数亿的企业，这得是多大的新闻？
“但我们的团队还是很成熟的，他们今天也都在，因为有他们优客才能从不规范走向规范。”
尤其是镜头扫到黎文博，妈的，他鬓角的白头发在这个时候简直是最好的映衬。
“另外，我还是中海大学一名大一学生，学习的是商业部分的内容，”
到此为止，其实是整个发布会的高潮，
没人管什么这质量、那质量，所有的焦点一下子转到了温晓光个人的头上。
后来的问题就有些奇怪了。