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有一天，刚哥接到了客户经理建萍的求助电话。后者称，一位女客户借了6万元，每期还款6000多元，已经正常归还了4期，可是这个月却没存钱。
建萍打电话提醒客户，大概是因为语气不够温和，被客户在电话里骂了，建萍忍不住回呛，于是二人在电话里一通对骂，很快客户挂了电话就不接了。
第二天就是星期五，如果钱没有存上，周六周天银行休息不能代扣，将会拖到第二个月，造成跨月拖欠，那么作为客户经理建萍这个月的奖金就会受到影响，于是她来找刚哥帮忙。
刚哥翻阅了客户资料，发现这是一位单身女性，工作稳定，亲弟弟还是某国企的高管，只要客户有意愿还款，筹钱肯定没有问题。
刚哥想了想，便试着给客户打了个电话，提醒征信污点可能会给她今后的生活工作带来负面影响，除此之外什么也没说。
这位女客户表示自己不会赖账，但目前经济的确困难，更重要的是，客户经理建萍的服务态度太不友好了。
刚哥先是给客户进行诚恳道歉，继而又给这位女客户进行解释：“虽然6000元的还款对于您来说是个小数字，但对于我们小贷公司的工作人员来说，却是大数字。客户经理会因为这个原因被扣工资，所以她才心急了，请您多多谅解。”
通话半个多小时，刚哥才把这位客户安抚好，并约定第二天存钱到账户。
第二天一早，心急的建萍又给刚哥打电话：“刚哥，王姐的钱存了没有？要不要我打电话再催一下？”
刚哥立即制止：“你和客户昨天已经闹僵了，这个事我来处理，你先不要去催，如果再招惹她就更麻烦了。”
考虑到这位女客户休息较晚的习惯，浩哥担心打扰到客户，并未直接打电话，只是发了个短信。
临近中午，这位女客户打来电话，表示一早就把钱存了，因睡懒觉没有看到信息，表示抱歉。刚哥立马通知客户经理建萍进行代扣，解除了这次风险警报。
何明辉向刚哥倒了一杯酒，继续问道：“后来一直就没出过问题？”
刚哥喝了一口酒回应道：“后来，这位女客户还了两期，终究还是没能撑住，破产失联了，剩下的款项由其弟弟帮忙偿还了。当然，这是后话。所以，你还觉得这个是靠打架收回的欠款吗？有时候气得你想打架都找不到人打，哈哈，这真的是一门技术活。”
“再说，现在是法治社会，打架很容易被警察盯上，你想动不动就到派出所拘留几天？”
不过，刚哥的催收工作也不是每一次都这么顺利。
他继续往下说故事。反正在喝酒的时候，刚哥最喜欢聊这样的故事了。
陈老板是外地人，来华天市做服装批发生意。
经过多年的积累，流水大、铺货多，生意做的顺风顺水，于是陈老板便对自己的投资眼光很是自信，决定多搞几项“来钱快”的生意。
投资占用了大量资金，陈老板四处借钱，后来就在“易金贷”公司借了10万元。只是没有多长时间，由于投资失败，陈老板承受不了还款压力，便跑路失联了。
何明辉惊讶地问道：“老板失联？刚哥，后来你是怎么找到他的？”
“人没找到，但钱收回来了。”刚哥一脸骄傲，“其实这个案子最初交到我手里时，我也觉得没希望完成催收任务。找不到人，我也没办法啊。我们又不能象警察那样，到处发通缉令。”
按照流程对客户资料进行梳理后，刚哥发现陈老板有个共同借款人（俗称担保人），他询问客户经理这个共借人的情况，客户经理回复说，他早就去找过这个共借人，但对方态度强硬，表示钱又不是他用的，凭什么找他要？
刚哥还是决定从这里入手，死马当活马医。
这个共同借款人姓吴，刚哥给他打了个电话，喊了一声吴哥，确认了他的身份。
一开始，吴哥确实态度强硬，只说不关他的事。
刚哥就给他进行说明，你把陈老板当兄弟，却没想到他不是个东西，把你坑了就躲起来。我给你来电话也不是找你要钱的，我就是想找你了解下情况，看看是否能找到这个陈老板，好还你一个清白。
停了停，喝了一口酒，刚哥向何明辉解释道：“遇到这种情况，我觉得还是要先打感情牌，和客户站在同一条线上，取得他的信任后，才能有机会进一步谈判。”
后来，吴哥同意见面商量，于是刚哥便把见面地点约在吴哥的商铺里。
何明辉好奇地问道：“刚哥，你为什么不喊他来公司商量呢？”
刚哥得意地解释道：“约到他做生意的地方进行商量，我就知道了他的经营地方。如果他不配合，我也好知道去哪里找他！”
到了约定时间，吴哥却改变了主意，将碰面地点换到了附近的茶楼。
第931章危险的催收工作
刚哥与何明辉碰了杯，喝了一口酒，回忆道：“吴哥其实人不错，看起来成熟稳重，蓄着颇有个性的八字胡。他后来不让我到商铺去商谈，估计是不想让家里人知道这件事情。”
陪着吴哥骂了一通“陈老板不是人”的话后，刚哥就离开了。
离开前，他还给吴哥普及了什么叫“共同借款人”：“顾名思义，共同借款，也就意味着共同承担还款义务。”
刚哥还让吴哥做好思想准备：“根据我们的调查，你有一套刚购买不久的房子，小心被冻结。你挣钱不容易，不能因为几万元而损失几十万元的房子！”
刚哥回到公司后，通过催收部的其它工作人员给吴哥送去了法务部事先准备好的律师函和还款通知书。
这一招见效很快，吴哥主动给刚哥打来电话：“刚经理，让我来还这个钱，我实在是想不通啊。”
刚哥顺着吴哥的意思回应道：“吴总，是啊，你一分钱没用到，现在却要你来还钱，换我也想不通。”
停了停，刚哥又话锋一转：“我给公司也讲过，实际资金使用人并不是你，但是法律不支持啊，借款合同上也有你的签字。”
最后，刚哥还不忘进行提醒：“吴哥，这事不能让嫂子知道，会影响家庭和睦的。”这句话看似关心，实际上却暗含着威胁。
如果最终小额贷款公司的人找上门去，家里人肯定会知道这个事情，这是绝大多数借款人不愿意看到的局面。
吴哥沉默了，刚哥赶紧补上一句：“不过你放心，我们可以帮你出具代偿证明，一旦找到陈老板，一定帮你追偿回来。陈老板太不是东西了，我都看不下去了。”
就这样，吴哥终于归还了一期贷款。
但是，一个月后，又出问题了。
原来吴哥是瞒着家人帮陈老板签字担保的。现在每个月要掏出近万元的还款，又没钱来填这个窟窿，家里人最终还是知道了，吴哥的爱人在家闹翻了天。
接到吴哥的求助后，刚哥找到吴哥的爱人进行交流。吴哥的爱人一见到刚哥等人，就破口大骂。
好不容易等她骂完了，刚哥才开口说道：“你不想还也可以，但法律是讲证据的。借款是吴哥签的，这是无法否认的事实，你如果能证明吴哥借的钱没有用于你们夫妻共同生活，那也可以不还。”
听完这话，吴哥被爱人臭骂一顿。
刚哥看到这一幕，心里一喜，凭借自己多年的经验，知道这事能解决了。
吴哥和爱人商量后，告诉刚哥，公司必须提供还款证明。
刚哥欲擒故纵，说需要向公司请示一下。他装模作样地打了一个电话后，同意了这个要求。
就这样还了两期，吴哥也撑不下去了。
刚哥担心拖下去夜长梦多，经过磋商，最终决定为吴哥申请减免部分逾期费用做出让步，一次结清欠款。
听完刚哥的这个故事，何明辉觉得，“易金贷”公司这种“有话好好说”的催收模式，还是做的不错的。
当然，也有催收人员被打的时候。
刚哥喝一口酒，又讲起催收人员遇险的故事。
因为数据都是按月计算，一旦跨月，就会显示为“不良”，所以每到月末，都是客户经理和催收人员最为紧张的时候。
月末的一天，临近下班不到10分钟，刚哥接到电话，说是外出催收的同事出事了。
刚哥马上召集还在公司的催收部员工赶往出事地点进行支援。
当时，催收部的二男一女工作人员上门处理欠款，其中马超驾车在楼下等候，李胜和陈玉则拿着客户的借贷资料上了楼。
最初承办这位客户的经理已经离职，所以上门的同事与客户并不认识。敲开地址上的大门后，住户矢口否认自己借过贷。
这其实也是催收人员经常遇到的情况，李胜见状就多说了两句，没想到住户一下就怒了，很快，双方言语上发生了冲突。
李胜指责对方耍无赖。对方暴怒，立刻动手卡住了李胜的脖子，对方人高马大，李胜毫无还手之力。
客户经理陈玉见状，冲上去拉扯，没想到对方又伸手将她推倒在地。
眼见女同事被推倒，自己又被卡住脖子动弹不得，李胜使劲用脚踢对方，对方气急，一拳打在陈胜脸上。
这时候，住户的大门又打开了，从里面冲出来三四个人，李胜见状吓坏了，猛地挣脱开冲下楼去，一行人跟着追了下来。
看着李胜惊慌地跑下楼来，等在车里的马超正想打开车门，但李胜为了避免连累马超和这辆车，并没有朝车的方向过来，而是绕过车跑远了，很快就消失在人群中。
一行人继续朝李胜追去，见势不妙的马超故作镇静，如路人甲般关上车窗，立马给催收部经理刚哥打电话。
在刚哥的提醒下，马超报了警。等大家到达的时候，双方都已经被带到了派出所，透过调解室的玻璃窗，李胜肿着半边脸接受着警察的询问。
二个多小时后�