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然而，假如对方跟陌生人没两样，毫无疑问地，你绝对会婉拒他的请求。或者，假设你借钱给某位同事，而他却没有主动还钱，这种情况下，你可能会自愿放弃这笔钱，以避免因讨债而弄得大家不愉快。
当你发挥助人精神与感到羞愧时，我会用“你”来响应。我会直接提出让你气到吐血的请求，尤其是那些你想回答“不”，却又无法拒绝的“命令”。譬如：要你“加班”的时候，我呼吁“你”要包容我：“‘你’不要让我失望！高层如何压迫我，这‘你’都知道的呀！”
然而，当你想跟我要求些什么的时候，比方说：加薪，那情况可能会跟讨债一样令你难堪。因为我一定会暗示你：“如果‘你’一定要加薪，那就是找我麻烦……”
在这种情况下，称呼“你”是情感上的润滑油、让你变成“部门”这台机器里乖乖听话的“小齿轮”。“你”知道的：酒酣耳热之际，公与私的界线逐渐模糊，对你而言，只有坏处！
主管最会“排挤”与“欺凌”
不久前，每个员工对我来说都是有价值的现金。公司根据部属的人数支付我薪水。无论是逃避工作的员工、捣蛋鬼，还是心怀不轨的员工，我必须尽力把他们留在身边，因为这对我有好处。
但最近情况改变了，我把自己部门当成只有获利率的“利润中心”。无论是我的奖金、未来的升迁，还是面对高层领导的威信，所有都取决于我的管理成效。我必须用薪资预算养活的员工越多，剩余的利润就越少。所以，我只会让少数员工分配到工作，更确切地说，就是裁员！
在某些公司，如果主管能够在不需要发放遣散费或奖金的情况下就轻易开除员工的话，高层便会在台面下发给他们奖金。但结果如何呢？我已经提过，通常处理劳工案件的法官会无情地敲下槌，判定公司败诉，因为公司最多只能说：“解雇员工是基于营运考量。”然而，这根本没有说服力！
我的策略：在不弄脏双手的前提下赶走你。我在意你是否“自愿”离职。“自愿”意味着：因为你再也无法忍受下去！
我对付员工的两种可能性手段：
1排挤（Mobbing）：我没有亲自参与行动，而是把这种骯脏事交给其他同仁来处理。
2欺凌（Bullying）：我不动声色地让你生不如死，当然，没有留下任何可供查核比对的指纹。
“压迫”可以通过比较多的方式进行。可行的方法之一，在其他同仁面前大声羞辱你、慢慢折磨你，而非让你一枪毙命。一些嘲讽或贬抑的字眼便很够用，就足以让你主动辞职，不受劳动法保障。然后，听命于我的“意见领袖”（见第107页“主管会提拔谁？”）则会煽动其他员工群起围攻你。
或者，令一种更细致的做法，我刻意表现偏爱你的样子，提供你其他人无法享有的特殊待遇，好让其他同仁眼红，起而对付你。我把原属于某名员工的在职进修机会让给你，要求其他同仁把你普通的工作成果当成学习的榜样，诸如此类。这么一来，你很快就被大家当成我眼前的红人，认为你贪图荣华富贵，你肯定会被他们毒打一顿！
要不我们来打赌？我保证，你精神上无法长期忍受这些恐怖攻击，你会非常快速地开始到其他公司去应征。
至于该如何“欺凌”你，我会开始思索你最重要的需求有哪些。你需要决策空间吗？你乐意出公差吗？你重视拥有个人办公室吗？那么，我就开始一样一样地从你那里把东西收回来。这是一个诡谲的心理战，没有留下任何证据，连律师也拿我没辙。
比方说，你对自己的“责任感”十分自豪，我就随便从你桌上拿起一份档案，并加注这样的评语：“这份文件需要更仔细小心！”接着，你密切观察我如何把工作交代给那个态度懒散马虎到众所皆知的实习生。你不是气得想掐死我——虽然我得冒点风险，但就会成为公司开除你的原因——就是采行三十六计“走为上策”——离职——逃离我的魔掌。
然而，你可以采取行动保护自己！因为我最终的目的就是，以不发生诉讼和丑闻为前提，无声无息地把你赶出我们公司。现在，你可以自行想象，譬如你对我说：“主管，你一定要这么绝情，非把我踢出公司不可吗？如果爆发丑闻，你也在所不惜吗？那就请便吧！我掌握所有证据，我要把你抖出来，让你身败名裂，而且也已经通知工会跟某大报了。”
毫无疑问：这样的风险对我而言太高了！对高层领导而言，没有什么比负面的新闻标题更让人感到厌恶！接着，公司的百年基业就毁于一旦。说不定，我必须下台以示负责。
此外，当我采取“排挤”手段对付你时，我假定，你是打不还手，骂不还口，很快就屈服于我的牺牲者。如果你使出全身力量来对抗我，你这边就会产生异想不到的效果。这么一来，我就得寻找下一个会轻易屈服的牺牲品。
要是直到情况明朗化之前，你还厚脸皮地待在这与我抗争到底，虽然公司的氛围会很糟，但至少无法再让这些施暴者称心如意。相反地，如果你没这样做，你就会离开这里到外面去应征，这么一来，比起不加思索就辞职所造成的后果，你将拥有更好的机会。至少，我必须帮你打个十分优秀的考绩，让你风光离开……
主管会开除谁？
你必须做什么才会进入我的黑名单？我最喜欢把哪些员工当成排挤、欺凌或解雇的牺牲品？
这些爱跟我作对的员工表现出众，他们坚决不服从我，表面上跟我捣乱、阻挠我，甚至还让工作停滞不前。尤其这四种类型的员工最让我头大：自命不凡型、凡事敌对型、牢骚满腹型以及萎靡不振的老家伙。
自命不凡型
你通常有两个缺点。第一点：和我意见不同。第二点：竟然还当众说出来！通常，你是一位优秀杰出的专家，并对我草率马虎的决策感到失望透顶。接着，你会让我坐上被告席，这对你来说是轻而易举、稀松平常的事。
你表现得像个检察官，死命紧握我知识上的漏洞不放，向众人证实我的决策失当。你引用我不知晓的研究报告，解释一堆被我忽略的准则，还证明我的计算错误。
你这么做，不但损害到我的威严，还给我盖上“专业白痴”的记号。此外，你还耽搁公司的营业，因为你的小题大作，使我的每项决策都变成隆重的讨论会。
等着瞧！我很快就开始联合其他同仁排挤你！
凡事敌对型
你拥有所有领导者应具备的特质：天生的权威、专业知识以及虚荣心。不过，你还缺少一样：“主管”这个位子！于是，你打定主意带头反抗我，无时无刻想趁我不备，从背后捅我一刀。
开会中不时打断我的话，坚决主张自己的意见，把我的每个失误说得跟“悲剧”一样不幸。同时，你的表现看起来这么自负，你的声音听起来这么铿锵有力与坚决，以至于很多同仁频频点头，根本就不在乎你到底说些什么。只要你带头发难批评我，对我的谴责之声就会轰然四起。你越来越常在背后召集这群乌合之众，让我必须不时提醒你们，谁才是真正握有实权的人。同时，你还跟高层领导越走越近，你们的关系变得很亲密。
不是你死，就是我亡：我们俩只有一个可以留下！谢天谢地，还好我比你更具优势。不久后我就会极尽所能地欺凌你（联合其他同仁排挤你可能起不了多大作用，因为这方面你太强了）。
牢骚满腹型
你到处散播悲观的言论，使员工都感染到你的坏心情，你是“粥里的老鼠屎”。会议时你吹毛求疵，批评我的言论过时；你看见新挑战的问题所在；你拿着放大镜仔细寻找、检视我的失误；你邀请其他同仁加入你“怨天尤人”的行列。基本上，你自觉被我欺骗、受我侮辱、对你大胆提出却没人想听的坏预兆，视而不见、充耳不闻。
激励员工时，我费尽心力编织出来的幻影，竟轻易让你的批评戳破。
你是我实行排挤手段的理想候选人！现在，这群暴徒只等候我的指示就会开始行动！
萎靡不振的老家伙
你的意志如此消沉，我几乎都还没听过你的声音。会议时，你显得漠不关心、无关紧要的样子，就像被搁置一旁的爬虫类。况且，当你开口发言时，也只是回答“好”，或是表示“赞同”而已。当我分配工作的时候，你还是一副要死不活、跟你无关的样子，表现出“这应该交给有活力的年轻人来办”的嘴脸！通常，你在公司已经有很长的年资，几乎没办法解雇你，简直就是个典型的混吃等死的公务员嘛！
这些例行性事务让你感到无聊，所以你就消极地慢慢磨蹭。同时，你还中饱私囊，从公司这儿捞到不少油水。
你脸皮太厚，好像只能联合大家排挤你或是欺凌你，才能把你赶出公司。要不，就请你提早退休，滚出我的视线吧！
以主管秘书为模仿对象
我也会提供员工奖金、西班牙语课程，或者一个发自内心深处的赞美。通常，我的秘书首当其冲地会获得这些好处。因为我知道，我必须仰赖他！其他主管的情况也多半是八九不离十。
你应该更进一步仔细观察这种奇特的现象。为了赢得我的青睐，让我成为你的靠山，你可以从我秘书的身上，发现所有你也必须拥有的先决条件。
条件一：首先，我的秘书既不为公司服务，也不为部门工作，更不是为其他员工而存在，而是为我本人而活的！他的积极参与，让我能够获得某些成就。
建议：在我眼里，不论是通过加薪或是其他方式来提拔你，都像是“信用借贷”。首先，你必须说服我，日后你的回馈，会利滚利地流入我个人成就的账户里——你的工作绩效，必须协助我达成部门年度目标！
条件二：我的秘书跟我�