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行销测谎仪：知己知彼 。５６１。
１０。你平均每天访问几家用户？每天在外面渡过的时间为多少？请把大致户数和时间写在下列栏内：Ａ。 平均每天访问用户的户数： 约 户。Ｂ。 平均每天在企业外活动的时间： 约 小时。
１。
你对现行的工作时间有什么想法？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）加班时间太多，甚至达到了疲惫不堪的程度；（２）劳动时间过长，感到疲劳；（３）劳动时间虽长，但心情舒畅，所以不感到疲劳；（４）现行的工作时间适当；（５）想干的工作很多，但要适当地干；（６）
由于企业禁止或者限制正常时间以外的工作和加班，所以即使想干也不能干；（７）尽管工作不多，但却干不过来。
１２。
对下级向上级的定期（或不定期）的书面报告制度，你有什么想法？
（在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）现行的报告制度没有什么问题，可以照此做下去；（２）报告内容繁杂，花费时间过多，故影响推销员的正常工作；（３）报告的形式和内容均不合适，需要改进；（４）虽然写书面报告很费事，但上级好象不怎么看；（５）有关人员提出报告之后，企业方面如何利用则不得而知，有什么反映也不清楚。
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。
６１。行销广告战
（６）
口头汇报比书面汇报好，所以应废除书面报告制度。
１３。你认为你的上级如科长、股长、营业所所长以及支店店长等，在下述几个问题上表现如何？
（请在下列Ａ、Ｂ、Ｃ……各项中用○注明自己的看法）
（１）是否能够彻底贯彻企业的和营业方面的方针？
Ａ。彻底，Ｂ。比较彻底，Ｃ。一般，Ｄ。贯彻不够，
Ｅ。 不能贯彻。（２）是否能经常向部下传达市场情况、竞争企业动向以及对推销员活动有参考价值的情报？
Ａ。经常，Ｂ。比较经常，Ｃ。一般，Ｄ。传达不够，
Ｅ。 不传达。（３）当你碰到个人力所难及的疑难问题时，上司是否能亲自出面予以协助？
Ａ。完全能，Ｂ。能，Ｃ。一般，Ｄ。协助不够，Ｅ。 不能。
１４。为了提高自己的工作水平，特别是营业能力，今后你是否愿意进一步接受教育和训练？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）想进一步接受教育和训练；（２）现在的教育和训练程度正好；（３）现在进行的教育和训练没有什么效果，故接受教育和训练也没有什么意义；（４）推销员的工作是讲究实战的，所以桌面上的教育和
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行销测谎仪：知己知彼 。７６１。
训练没有作用；（５）不清楚。
二、ＤＢＳ诊断：外部调查
外部调查是以销售店（批发店和零售店）为对象的，通过调查可以看出存在的问题，外部调查也是采用调查卡片方式进行的。基本情况：１。贵店的从业人员数： 名；
２。
与Ａ企业建立交易关系之后，到现在为止的时间：
年
３。与企业的交易关系是属下列四项中的哪一项？
（请用○注明）
ａ。
代理店，ｂ。特约店，ｃ。
总代理店，ｄ。
其它。
４。
在贵店一年的总购入额中，从Ａ企业购进的货物所占的比重：————％。
诊断项目：１。在你店经营的Ａ企业全部产品中，能给你店带来利润，并受到顾客高度评价的产品有哪几种？优点较少，并且从未得到顾客好评的产品有哪几种？
（请按照评价高低的顺序
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８６１。行销广告战
各选择三种，填写在下列栏内）
在Ａ企业的全部产品中：（１）评价很高的产品：１，２，３。
（２）评价较低的产品：１，２，３。
２。
你对Ａ企业的产品品种有什么意见？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）正合适；（２）品种不足，应增加；（３）品种过多，应减少；
３。在上述询问中，（２）和（３）的回答者，请继续回答下列问题：（１）
“品种不足”的回答者：你认为Ａ企业应该增加哪些品种？
（请列举三例，写在下面栏内）
①，②，③。（２）
“品种过多”的回答者：你认为Ａ企业应该减掉哪些品种？
（请列举三例，写在下面栏内）
①，②，③。
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行销测谎仪：知己知彼 。９６１。
４。
与其它企业的同类产品比较，Ａ企业的产品属于下面列举的哪种类型？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）非常出色；（２）比较出色；（３）与其它企业产品等同；（４）比较低劣；（５）非常低劣。
５。
虽然产品不同不便相互比较，但总的来看，Ａ企业产品的价格是高还是低？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）过高；（２）比较高；（３）适当；（４）便宜；（５）以上（１）—（４）以外的意见，请记入下列栏内：
６。在上述５的询问中，（１）和（２）的回答者，请继续回答下面的问题：Ａ企业产品价格高的原因是什么？
（请在下列内容中选择三个原因，并用○注明）
（１）原材料采购不合理；（２）在制造方法上存在问题；（３）生产批量过小；（４）一般管理费过高；
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。
０７１。行销广告战
（５）推销费过多；（６）提取利润过多；（７）以上（１）—（６）以外的原因，请记入下列栏内：
７。
在与Ａ企业的交易中，在价格政策方面（如减价、折扣等）有否不合理的现象？如果有的话，应如何改进？首先对下述的（１）和（２）表明态度，并用○注明：（１）没有问题；（２）有问题，急需改进；请把改进要点写在下面栏内：
８。
从Ａ企业的产品看，该企业在节约能源、确保产品安全性以及防止公害等方面，是否付出了很大的努力？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）付出了非常大的努力；（２）付出了比较大的努力；（３）好象没有付出什么努力；（４）可以肯定地说，没有付出努力；（５）如有其它意见，请记入下列栏内：
９。
与其它企业比较，Ａ企业在从订货到交货的速度和可靠性方面是否存在问题？
（在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）交货迅速、可靠，没有问题；（２）不能说特别好，但还可以；
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行销测谎仪：知己知彼 。１７１。
（３）一般；（４）交货较晚，并且不可靠，应改进；（５）交货非常晚，很不可靠，问题太多。
１０。在发生索赔或其它麻烦事情时，Ａ企业是否进行了妥善处理？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）根本看不到诚意，推脱责任；（２）从未迅速处理过，经常令人不满意；（３）一般；（４）基本上能进行妥善处理；（５）能热情、迅速处理，感到很满意；（６）如果有以上（１）—（５）以外的意见，请记入下列栏内：
１。对Ａ企业向你店提供的各种指导和援助有什么想法？
（请在下列内容中任选一项，并用○注明）
（１）根本不提供任何指导和援助；（２）曾提供过指导和援助，但对我店来说都是毫无实际意义的，故均被谢绝了；（３）曾提供过各种有益的指导和热情的援助，对我店搞好销售工作起到了很大的作用；（４）虽然提供过指导和援助，但我并不认为对我店起到推动作用；（５）曾提供过指导和援助，但不多，还需加强；（６）指导、援助活动过多，使我们感到有些讨厌；
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２７１。行销广告战
（７）如果有以上（１）—（６）以外的意见，请记述在下列栏内：
１２。
Ａ企业是否能经常听取和接受贵店的意见和要求？
（请在下列内容中任选一项你同意的意见，并用○注明）
（１）对我们的意见和要求置之不理，因此即使提出意见和要求也是徒劳的；（２）不是完全不听，但听得不多；（３）大体上听取；（４）经常听取我店意见：能采纳的尽量采纳，不能采纳的就说明理由，因而能够得到我店的谅解；（５）完全听取和满足我店的一切意见和要求。
１３。你对负责你店工作的Ａ企业的推销员的评价如何？
（在下列“是”
、“不是”
、“说不准”的三种回答中，请把最符合你个人意见的项目用○注明）
（１）是否具有出色的商品知识？
是 不是 说不准（２）是否遵守合同、讲信用？
是 不是 说不准（３）是否有热情、有生气？
是 不是 说不准（４）是否向贵店申请个人借款？
是 不是 说不准（５）推销员是否经常调换，并给工作造成损失？
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是 不是 说不准
１４。
请把Ａ企业的经营者以及管理者访问贵店的情况填写在下列表格内。（（１）—（６）的内容中，请把