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要点：
是什么产生了这5分钟的训练效果呢？不是顾客所能看到的5分钟，而是他不能看到的日积月累的准备。因为当5分钟的时钟开始滴答作响时，我比他的大多数家庭成员了解他更多——更多地了解他的兴趣、感情、嗜好和愿望。
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1、彼得·杜拉克：实现效益目标的四条准则（）
彼得·杜拉克，美国著名管理学家，现代管理学理论奠基人，著有数十部管理、经济、社会等方面的专著，被译成20多种文字，在世界各国广为传播，是全世界管理者的经典，被美国《商业周刊》称为“当代不朽的管理思想大师”。杜拉克认为，管理就是为了实现效益，而实现效益有四条基本准则：
1。要取得经济效益，管理人的精力应当集中于尽可能少的产品类别上，其他如生产线、服务、顾客、市场、营销渠道、最终用途等无不如此。选择的标准是看它是否能带来最多的收入。不应把精力放在那些消耗了企业大部分成本的产品上，这些产品数量少、利润薄。
2。职员的精力应集中于少数几项真正能够带来商业效益的活动上，而在其他方面的投入则越少越好。
3。有效的成本控制要求将注意力集中于少数几个领域，它们在成本控制方面的改善可能会对整个公司的经济成果产生显著的影响。换言之，在这些领域中，效率方面的相对较小的改善将会引起整体经济效益的大幅提高。
4。人员尤其是高级人才的配置应该向能够产生高额经济效益的业务方向倾斜。
要点：
重要的问题不在于为什么没有取得更好的效益，没有得出正确的结论，而在于弄清实现效益的最正确的方法是什么和在现有资源情况下，怎样做才能实现最好的经济效益及业绩。一旦确定了这些主要的因素，无论多么困难的工作都能够完成。
明确了效益的尺度方法，便能明确了解成果是什么，担任管理任务的人才既能判断组织的活动状况，又能采取善后措施。这样就能预知后果，以便向较理想方向采取措施。
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2、布兰森：经营的五个忠告（）
维珍集团是世界上最知名和最受欢迎的品牌之一。布兰森目前拥有或持有股份的公司已达到200多家，包括两家航空公司、维珍互动娱乐公司、维珍电台、维珍制片公司、维珍宾馆、维珍婚纱店、维珍俱乐部、维珍可乐、维珍出版公司、维珍网络、维珍商场连锁、V2全球唱片公司、财政计划网络、模特中介公司、人寿保险公司及“欧洲之星”高速列车。维珍集团首席执行官布兰森被称为英国商界奇人。布兰森的集团没有总公司，拒绝开董事会，不会用电脑，在纸本上记事，把突如其来的想法写在手上。他穿着价值10000美元的白色丝绸婚纱礼服出现在公众面前；他把一辆坦克开到纽约的时代广场向可口可乐商标开炮。他的许多行为既被认为是一种“疯狂”，又被认为是一种“炒作”。下面是维珍集团首席执行官布兰森给出的五个经营的忠告：
1。如果你关心下属，他们就会关心你的顾客，而你的顾客就会关心你的股东。
2。如果你愿意做点蠢事逗人笑，而且自己也从中得到乐趣，那么就没什么。
3。如果你不试一试，你就永远不会成功。如果你试过之后失败了，后果只是几篇谈论你的文章。可是看看美国企业家的一生，可以肯定的是：他们中的绝大多数人都尝试过并失败过，然后才走向成功。
4。成功的秘密在于，我总是全身心地开始建立一个企业，在最初的三四个月里很投入，并找到合适的人来进行管理，给他们股份及很大的自由，然后我就退到幕后，开始下一轮创业。
5。关于维珍的未来：我们是一个喜欢与巨头抗衡的企业。很多领域中的老大已经固守一个模式了。我们愿意与他们一争高下。
要点：
布兰森声称，他投资各个领域并不是为了钱，他最基本的原动力是喜欢挑战，证明自己可以比别人做得更好。1984年，布兰森创立维珍大西洋航空公司，就是一次证明。维珍大西洋航空公司提供胜人一筹的服务和各种便利设施，其中包括旅途中的按摩服务、水疗法沐浴，看电影期间免费提供冰淇淋等服务，而且无论是商务舱还是经济舱，椅背后都安装有小屏幕。他的航空公司能使旅行变成一种价格合理、令人愉快的经历。
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3、丹尼·W·辛克莱：经营的五个原则（）
丹尼·W·辛克莱，美国加州大学经济学教授，北美地区经济学年会常任专题主讲人，著有《珍珠与贝壳：10个最富有的小国》、《财富或债务，增值或消费》以及《美元主义》等书。他的业余研究还涉及北美印第安人的历史与现状，并主持了一个名为“麋鹿与草根”的团体。他经常为一些创业者提供专业服务。
下面是他所推荐的富有价值的五个经营原则：
1。对待顾客有如对待上帝。
2。对合作者要真诚，以赢得他们的信任。
3。视员工为企业大家庭的一分子。
4。牢记我的经营目标，并适时加以调整。
5。永远保持乐观向上的心态、行动，永不抱怨。
要点：
或许有人会提出异议：没什么必要搞什么经营原则吧，它又不是企业成功的必然前提，没有制定经营原则的企业不是照样在做生意吗？如果有这种想法，那就大错而特错了。诚然，是否有书面的经营原则，这并不重要，关键是你心中有无经营原则。
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4、亨利·福特：经营的四个黄金法则（）
福特汽车公司创始人亨利·福特出生于一个农民家庭，十六岁到底特律在美国大发明家爱迪生照明公司当工人。当时汽车刚诞生不久，从1899年起，他先后两次创办汽车公司，均以失败而告终。失败原因是老福特既是企业的所有者，又是企业的经营管理人，同时又缺少专业知识。1903年，亨利·福特与几个同行合伙聘请了一位专家——詹姆斯·库兹恩斯担任总经理，第三次办起了福特汽车公司。他生产的汽车均以自己的名字命名，福特汽车终于闻名于世。在福特汽车王国不断扩展的过程中，福特逐渐总结了自己的经营原则，即流行于世并享有盛誉的“四个黄金法则”：
1。不留恋过去和畏惧未来。失败不过是给人们重新开始和更聪明行事的机会。一次老老实实的失败并不是耻辱。
2。不要顾忌竞争。谁做事漂亮，他就能够在竞争中取胜。企业硬夺别人的生意才是犯罪。
3。要把为顾客服务的思想置于追求利润之上。
利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已。
4。所谓生产，决不是廉价买进又高价售出。它应是以合适价格购原料，花费尽可能少的费用，把原料加工成有价值的产品，再卖给消费者。冒险、投机、欺诈的行为只能阻碍生产的发展。
要点：
福特认为，浪费和贪求利润妨碍了对买主的切实服务。浪费是指在完成某一工作时花费了多于这项工作所需的精力，而贪图利润则是由于目光短浅。他认为，应该以最小的物力和人力损耗来进行生产，并以最小的利润销售出去，以达到整个销售额的增加，薄利多销。
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5、拉尔夫·比加戴克：测定企业经营效益的四个标准（）
在多种经营方面，通常经理们都会采取正确的、切合实际的、稳妥的政策，以便减少多种经营的风险。他们以小试锋芒开始，如果这种冒险显示出成功的迹象，就以更多的钱、更好的管理、更多的精力去加强他们的业务。这是一个正确的、切合实际的、稳妥的政策。但是，美国著名经济学家拉尔夫·比加戴克却认为，这样做是绝对错误的。比加戴克考察了68个风险企业头两年的经营情况，47个风险企业第三年和第四年的经营情况。
为什么会出现从68减少到47的落差呢？因为有几个风险企业根本就维持不到第三年。比加戴克在《哈佛商业评论》杂志上发表的文章中，列出了测定风险企业经营效益的四个标准：
1。投资收益率。
2。现金流动量与投资间的比例。
3。税前利润率与销售间的比例。
4。毛利与销售间的比例。
要点：
每个实业家在一生中，迟早都会发现他在单一产品或单一市场方面的发展已经不够了，如果确实需要另找出路，注定的出路只有一条：不进行多种经营就必然完蛋！可惜的是，很多企业倒是进行了多种经营，但结果还是完蛋了，这种事例非常多。你用新产品打入新市场——或者像丰田公司那样，用一种现有的产品打入一个新国家——所冒的风险并不亚于在弹药库里扑灭火焰的危险。
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6、里昂纳尔·沃德尔：利润下降的五大原因（）
利润是企业追求的最基本的目的，没有利润，企业就无法生存。许许多多的企业，面临经营的困境，原因可能很多，但最后都可以归结为没有产生应该产生的利润。经济学家里昂纳尔·沃德尔在他的著作中指出：一家公司如果不能以合理的利润出售它的产品的话，那么原因不外乎下列五个之一：
1。产品的销售不够努力。
2。产品的销售方式不对，或销售的市场不对。
3。产品在价格、质量和售后服务上不具有竞争力。
4。遇到了“不公平”的竞争——可能由于政府补贴或关税优惠。
5。公司本身有弱点——譬如说成本太高、劳动生产率太低、质量管理很差、交货拖沓等等。
要点：
当你真正倒运的时候，你的公司就会面临上面所说的几个问题