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当我们考虑对魔鬼上司的举动做出什么样的回应时，重点关注短期内的利益常常会使我们陷入麻烦的境地。比如说，对于你的上司出言讽刺，也许短期内你会感到自鸣得意，但从长期来看，你可能会招来一堆麻烦，而不是好处。朱莉决定当面顶撞我们的魔鬼上司在短时间内带给她一种自我满足感，她能够坚持自己的立场，还让他丢了一回脸。但从长远角度来看，她只不过给自己招来更多的不痛快。
第三部分：形势急转直下视而不见 2
重新定义
重新定义是一种神奇的技巧，使你能够考虑上司行动的前因后果，使你能够比较容易忍受他的举动。也许你还是不同意他的做法，或许你还是不喜欢他，但这确实有助于使忽视他的举动变得更容易。重新定义，最简单来说，就是学着从另一个角度审视事务的过程，即重新定义某人做某事的动机，把动机想得更积极，更容易接受。
比如说，你的上司经常把贬低自己周围的人当作日常功课，你就可能对自己说：“这家伙是个傲慢无礼，狂妄自大的蠢蛋。”也许你的评判是准确的，但这个评判角度对你没有什么好处。让我们直面问题，想要忽视一个傲慢无礼，狂妄自大的蠢蛋是件很不容易的事。但是，如果你像这样重新定义这事：“这家伙老是想要贬低别人，他肯定很自卑。”，考虑一下你的感觉有什么变化。仍然是同一个上司，仍然是同一件事，但是给他的行为重新找一个定义使得事情有了一点改变。现在你觉得他的行动是出于软弱—自卑—和高人一等的优越感这样的强势地位完全相反。如果你觉得一个人很可怜，要忽视那人的行为就容易多了。
以下还有其他一些重新定义的例子。
对于一个优柔寡断的上司
原来的想法：这家伙全无果敢与魄力。
重新定义的想法：除非他有十分的把握，他不喜欢贸然做出决定。
对于一个经常勃然大怒，咆哮怒吼的上司
原来的想法：这家伙简直是个疯子。
重新定义的想法：这人倒是很有激情。
对于一个冰冷生硬的上司
原来的想法：这家伙让人感到不舒服。
重新定义的想法：这人缺乏人际交往的技巧。
在每一组例子中，原来的想法和重新定义的想法都是有道理的。但是，重新定义的想法使你处在一个更有力的位置，能够相应地减少你觉得心灰意冷的感受程度。要想有效地重新定义行为，你就得净下心来，审视环境，不是从你的上司对你会有什么样的影响这一角度来看问题，而是从他为什么做这些事的角度来想。正如我们在第一章里讨论过的那样，有很多因素都可能导致魔鬼上司如此行动。仔细审视这些因素，你就能有效地重新定义他的行为。
创造一个安全的环境
一年三百六十五天，我有近两百天处于旅途当中，到处洽谈签约，讲授培训课程，参加会议等等。有时候，这真的让人精疲力竭，而把行李从一个旅店拖到另一个旅店也真是单调乏味，令人厌倦。但是，很多年后，我开始定了一条规矩，随身携带我家人的照片，照片永远是我从行李中拿出，放到床头柜上的第一件东西。通过这样的方式，我经常提醒自己，我为什么而经常上路。家人的照片也提醒我，不管我发生了什么事，我的生命中总会有人关心在乎我。
无论你在哪儿工作，是在办公室、小书房、车间，还是在柜台，试着把这个地方变成给你带来慰藉的地方。慰藉可以是家人或者朋友的照片，可以是房间里的盆栽植物，可以是表彰你成绩的匾额证书，或者只是一些简单的小东西，比如贴在你电脑上你最喜欢的卡通贴纸。我认识一个年轻女孩，她在一个礼品店里工作。每天早晨，她都带一束新剪下来的花到自己的单位。她宣称这有助于使自己觉得很快乐。
就像一个玩捉迷藏游戏的孩子，你要试着去建立一个“安全基地”。有一个安全的地方，你可以随时回去。有一些事物，可以帮助你更积极地看待世界。你的环境越舒适，你感受到的压力就越小。
你感受到的压力越小，就越容易忽视周围发生的愚蠢的事情。
学着如何忽视你上司的行为（当然，不能忽视他的指示）可以成为一种十分宝贵的工具，帮助你每天忍耐他的言行。学会忽视也许不能改善他的行为，不会使他变得更讨人喜欢，但可以帮助你熬过一天又一天。希望就是，如果你每天都能熬过来，事情总会向好的方向发展。
第三部分：形势急转直下进行再教育 1
无论你接不接受这样的现实，在关乎动机这一问题上，我们人类和狗也没什么两样。
我曾经有一个秘书，她的名字叫做弗兰卡。她绝对是个极为出色的人，和她一起工作的经历也很令人愉快。我永远难以忘怀我们的初次见面。她直视着我，眼里闪烁着光彩，对我说道：“那么，现在，您觉得需要多长时间来训练您呢？”当时我们相视大笑。但是六个月之后，我认识到她不仅训练了我，还使我变得训练有素。
从那时候起，我就开始观测许多人，看他们是如何训练自己的上司，并取得巨大成果的。有过很多次，我也曾和这些人交谈，看看他们究竟是如何做到这一点的。我发现，有五种技巧，可以训练你的上司，使他成为一个更好的人。
积极和消极的推动
我们所有人都有共同的一点，你的魔鬼上司也不例外，那就是我们行事的动机不外乎两种，即痛苦和快乐。人们采取行动（或者避免采取行动），或者是因为某些事情能够带给他们快乐，或者是源于某些事能使他们免受痛苦。你每天早晨去上班，为的就是在领取薪水的时候获得快乐，免受没有钱而带来的痛苦。我们喝咖啡，是因为咖啡让人愉快。我们不把它一饮而尽因为我们怕把自己给烫了。我们没有邀请那个可爱女孩与自己共舞一曲，是为了避免遭受被拒的痛苦，而别的某人则更受一种快乐的驱动而发出了邀请，说不可以有她的陪伴呢。
你曾经训练过一条狗吗？一只手里攥着卷成一卷的报纸，还有一只手里拿着喂狗的小块硬饼干。唉，无论你接不接受这样的现实，在事关动机这一问题上，我们人类和狗也没什么两样。简单的并且巧妙地运用痛苦—快乐原则也同样适用于训练你的魔鬼上司。基本原则如下，如果上司表现良好，你就积极地回应他；要是上司行为恶劣，你就中立地或者稍微消极地回应他。
比方说，当你的上司走向你，和善地问你：“嗨，你能帮我把这件事给干了吗？”笑容满面地回应吧，然后一跃而起，立马启动去做这件事。当你的上司不是友善地要求你做事，你就严肃地点一下头，告诉他一把手头的事干完，你就会立即做这件事的。你会很惊讶，这种小小的改善行为训练成果—只要你坚持鼓励积极的行为，不赞成消极的表现。
要想有效地再教育，理解我们先前讨论的动机是很有帮助的，这样你就会对自己上司的热感和冷感穴道都了如指掌。如果在你的努力过程中，能够得到一定的帮助，训练过程也可以加快。如果你的同事也因为魔鬼上司而感到心烦意乱，告诉他们你的行为改善计划，让他们也和你做一样的事情。用不了多久，你的上司就会仔细筹划自己究竟应该怎么做才能有利于公司与自己。
教育
很多时候，你的魔鬼上司有不可接受的行为，那仅仅是源于对自己行为影响力的不自觉。经常性的情况是，他如此专注于自身，关心于自己的需要，以致于他对周围人们的需求完全无知无觉。与之而来的是，人们或者不知道怎么去做，或者不敢和他谈讨此事。
也许这算不上是什么令人开心的行为，但使你的上司明白自己行为的后果，或者至少教育他了解对他的要求究竟是什么，有时候确实能够使他减少消极的表现。只需确保一点，即你采取了正确的做法。说任何话都有较好的方式和较差的方式。当和你的魔鬼上司谈话时，保证你自己选了最好的表述方式。避免使用消极的语言，试着让你的语言采用时间证明了的“通便三明治”形式。通便三明治的结构是好材料—坏材料—好材料。先从积极的事物入手，告诉他你脑子里想的到底是什么，最后也以积极的事物收尾。开头积极，结尾积极能够帮助你的上司保持开放的心态，减少他采取自我防御心态的机会。
为了说明采取不同的方式可能带来的不同后果，让我们来看一下以下的例子。假设说，你的上司恰好是那种咆哮怒吼的类型，你选了个时间（在他没有咆哮怒吼时），走进他的办公室，告诉他他的行为有什么后果。以下就有三种你可能采用的不同方式。
糟糕方式：“我真的希望你不要像昨天那样，大吼大叫，举止失常。”这就是最直接的方式。这种方式属于当面指责，不可避免地会引来你上司的恶劣行为。
较好的方式：“头儿，我知道你的标准确实很高，你也希望咱们这儿每件事都进展顺利。我也是这么希望的。但是，如果你像昨天那样大吼大叫，我就会变得很慌张狼狈，不能把工作做到最好。你能不能不要大吼？那样我就能干得更好。”这种方式采用了“好—坏—好”结构，但是因为个别词语选用不够妥当，仍有可能造成消极的后果。
最好的方式：“我知道您总是有很高的标准——公司里最高的标准，我很希望，我也真的很乐意试着做好自己本职工作，确保我们能够达到那些标准。我想让你知道有关我的一点，那就是，在没人能找到你想要的文�