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个性
如果动机是导火线，上司对你的期待是火引子，那么个性就是决定爆炸性质的因素了。一个上司对于没能达到期待值会有什么样的反应，很大程度上取决于他的个性。当然，你不可能改变一个人的性格，但是理解他的性格却有可能帮助你预先知道他的行为，对他的行为做好准备。
糟糕的上司个性类型有很多种，其中有不少都会在第12章“上司愚蠢的把戏—以及如何对付这些把戏”中列出来。但是，总的来说，魔鬼上司的个性通常可归纳为三种基本类型，即：好斗攻击型的、消极被动型的，还有操纵控制型的。
好斗攻击型
对于好斗攻击型的魔鬼上司来说，他总是会在“打还是跑”的机制中自动选择打。这种类型的上司是工作世界中的肉食动物—鲨鱼。以下就是一些好斗攻击型病态人格的症状。
·当事情出现了问题，他们的第一反应就是找个可以责备的人，然后惩罚他们挑选出来的替罪羊。
·如果有人发表不同意见，他们就开始自我保护，使自我免受批评，庇护自己的短处，不让别的事物威胁自身，并试图通过自己的争辩、嘲笑奚落，甚至人身攻击的方式，来彻底推翻别人的不同意见。
·他们完全沉醉在自己的思维和需要中，对于其他人的思想和需求则麻木不仁。
好斗攻击型的魔鬼上司喜欢用大棒政策，而不是胡萝卜政策。他很少对好的表现做出表彰；相反的，他会营造一种氛围，在这种氛围里，人人都害怕失败，而这种害怕能够极为有效地损害独立思考和创造能力。他宁愿自己的手下是惟命是从、阿谀奉承的员工，如果出现了敢于坚持己见的员工，就会觉得自己受到了威胁。如果他的某个下属恰好也是好斗攻击型的，他就会利用自己职位之便把那人轰走。
参考海洋世界的情况，它能给我们一些启示，找出与好斗攻击型上司打交道最好的办法。以能够使自己身体鼓起来的，有毒多刺的鱼为例。这些鱼中的大多数类型都是温和的，构不成什么威胁。它们自行其是，从来不故意麻烦别人。然而，肉食动物总是对这些鱼敬而远之，那是因为肉食动物们明白，想拿它们当点心吃，那可是要付出代价的。这是一种防守型战略。你和这些鱼一样，可以预先采取一种强势的防守机制，免得自己被别人吞下了肚子。第4章“101条自我保护的准则”将列出一些有效的防御性机制。
第二部分：地狱如何心理学101 揣摩上司的心思 5
被动消极型
被动消极的魔鬼上司几乎总是在“打还是跑”之间选择跑。他像逃避冲突一样逃避做出决定。和好斗攻击型的肉食鲨鱼不同，他更像海里的珊瑚，耐心地等待别的食物送上门来。好斗攻击型的上司使你需要自我保护，觉得自己不够标准，而被动消极型的上司则使你感到灰心丧气，软弱无力。他不能做出艰难的抉择（有时候连简单的都不行），这种无能使运作进程慢得像蜗牛一样，他还有可能为你的成功之路制造路障。以下是被动消极型人格的一些特征。
·他们总是把决策拖到最后一分钟。
·当办公室里出现冲突，或是团队成员之间产生分歧时，他们总是试图去忽视这些冲突和分歧，并且希望冲突和分歧能自然弥合。
·就算他们觉得自己的上司错了，他们也绝对不会站出来说话的。
·如果事情出了岔子，他们很少站在自己员工的一边。
·面对意志坚定，或者是好斗攻击型的员工，他们很容易就退缩让步了。
·他们很少采取行动，整顿纪律，执行惩戒。如果他们这么做了，那通常是因为他们的上司逼着他们这么干的缘故。
·他们愿意付出任何代价来躲避风险。
消极被动型的魔鬼上司努力地为自己披上一件不透明的外壳。他代表性的特点就是感到不安全，总是避免自己陷入为行动负责或是做出决定的境地。他已经积累了这样的经验，即只要把一件事搁到一边的时间够长，大多数的事情就会这样不了了之。消极的处世态度是他保护自己，免受冲突的方法。他依赖强大的、能够自己激励自己的团队成员，才能够把项目向前推进。
和消极被动型的魔鬼上司共事最有效率的办法是奉行“先斩后奏”的哲学。但是如果你打算这么做，你可要认清，由于你的上司裹着不透明看不穿的外壳，任何事出了问题，责任都会落到你的肩上。你必须得努力做到最好，以保证事情能够顺利进行。
这就意味着，我们不再试探：“嗨，头儿，这儿出了点问题，我们是不是该把它搞定啊？”而是该这样说：“嗨，头儿，我想跟你说一声，这儿出了点问题，我会负责把这事儿搞定的。”由于他的消极天性，他不会怎么阻碍你行动的。但是，你必须做好心理准备，要是事情出了岔子，就等着被斩首示众吧。不管问题到底是怎么回事，你都逃脱不了。
如果你有值得信任尊敬的同事，在做任何事情之前问问他们的意见是绝对不会有害处的。要是事情起了变化，也许他们不会站在你那一边，但是，起码他们可以给你提供一些信息，向你提出别的可选办法。但是假如你选择去找同事，必须注意的一点是，你的上司要是真的对你的行动进行质疑问，不要供出你的军师。你的上司的反应不外乎：“为什么你会向查理而不是我征求意见？”遗憾的是，过度消极的上司很少认识到自己效率有多么低下，如果别人绕过他们行事，就会招惹到他们。
操纵控制型
喜好操纵控制的魔鬼上司也许是最危险的一种生物了。他就像深海里的琵琶鱼，前面挂着一串发光的诱饵，吸引鱼类以及其他的深海生物。别的动物都还没搞明白自己是受到了什么东西攻击的，就已经成了它的猎物。
爱好操纵控制的上司是典型的披着羊皮的狼，包裹在被动外衣下，他的内心拥有侵略性的性格。他从来都不和你面对面，刀对刀，枪对枪地干，但是却十分地喜欢控制别人。他采取的行动都是经过小心谋划，对自己只有好处、绝没害处的自私行为。以下是操纵控制型上司的人格特点。
· 他们的计划很少让人摸清。
· 他们经常在你背后干事。
· 他们总是过分猜忌。
· 他们和其他高级经理和团队成员组成阵营，利用这种同盟报复任何敢于挑战他们的人。
· 他们可以当着一个人的面甜言蜜语俯首帖耳，但背后就把这人贬得一无是处。
他们有的是手法各异的手段，但最常用的手法还是意味深长的问题和话语。以下就是一些例子。
1 约翰是一个零售业的员工，他忘了告诉一个客户，公司有会员卡。喜欢控制操纵的人就开口了：“约翰，你没有向客人提供我们的会员卡。我猜你是觉得这些卡没什么价值吧。”约翰只是忘了这件事，现在却必须为自己辩护，说明自己相信会员卡真的很有价值，并且承认自己犯了错。
2 苏珊是一个操纵控制型经理的助理。有一次她忘了把一个组员登记在备忘录上。好操纵者就发话了：“你认为我们该把琳达排挤在外吗？”苏珊因此觉得自己很傻。
3 鲍勃告诉一个好控制别人的人，他觉得项目进行得不是非常顺利。在下一次团队会议上， 好操纵者就说：“鲍勃似乎认为你们干的不怎么样。”鲍勃现在处于进退不得的窘境，看上去倒好像成了一个喜欢惹事生非的人。
爱好操纵的人有一种让别人信任自己的神奇本领，然后狡猾地利用别人因信任而提供的信息，反过来对他们造成不利的影响。他用一种特殊方式来形容事情，迫使其他人不得不选择立场。最可怕的是他常常一边可以做着这些恶事，一边却又保持自己好人的形象。
第二部分：地狱如何心理学101 揣摩上司的心思 6
和操纵控制型的上司打交道需要技巧。如果你采取自信固执，或者是大胆攻击的姿态，他就会披上他的羊皮外套装成无辜。他有可能会这么说：“我很难过，你竟然变得这么会保护自己”之类。“我确实不是在暗示”。如果你采取消极被动的姿态，试图忽视他，那就刚好掉进他的圈套里了。你的退却放弃立场正好是他所希望的。
尽管可能会有点风险，但最好的办法就是狡猾地以其人之道，还治其人之身。用和他一样的真真假假，看似积极而又消极的提出问题的方式，迎接他的挑战。在我们第一个例子中，当那个喜好操纵者开口说道：“约翰，你没有向客人提供我们的会员卡。我猜你是觉得这些卡没什么价值吧。”你就可以回答：“为什么您会这么想？单是忘了给卡就算是觉得卡没有价值吗？”这个问题把爱好操纵的上司逼迫到了一个自我防御的位置，他必须得讲明自己为什么会有这样的推断。现在他得采取一种更加直截了当的姿态，提醒约翰不要忘了推销会员卡。爱好操纵者可不喜欢直截了当。
温和的讽刺（注意，重点是温和的）也可以很有效。拿我们第二个例子来看，苏珊忘了把一个组员登记到备忘录上。好操纵者发话说：“你认为我们该把琳达排挤在外吗？”苏珊大可以一笑作答：“啊，被您发现了啊。是啊，我就是想把琳达排挤出这个圈子。”现在，爱好操纵者又得变得单刀直入了，他不得不说：“那好，我看你有必要把她重新放回组里。”
当爱好操纵者开始意识到你不会因为他们的鬼把戏而开始自我防御，他们和你打交道时就会变得开门见山一点。只要他们还不觉得你�