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织那些材料容易得多。此外，工作人员需要树立集体精神的会议。
假如你能发现并消除上述这些问题中的一个，你的工作人员会议必定会
得到益处。
□“隐蔽议程”
“隐蔽议程”这个词适用于每个成员带到会议上的个人秘密计划。正式
议程反映会议的公认目的，但是在另一个层次上，每个与会者的动机、愿望
和情绪上的反应全都是没有标记的、秘密的和在表面之下的，可能还会互相
抵触。
隐蔽议程并没有什么不对，每一个人都有，其中包括会议主持人（他的
目的和动机可能在正式议程中并未清楚说明）。从领导者的观点看，重要的
事情是承认议程是在两个层次上起作用，正式的和隐蔽的，并且把正式议程
和所有个人议程结合在一起。这就要求敏感性和洞察力。为了开一个成功的
工作人员会议，你必须开发以下各方面的能力：
·鼓励集体参与议程设计，并竭诚容纳所提建议。
·学会识别与会者的个人动机和私人抱负。
·观察小组讨论中的相互影响——对建议的具有感情色彩的反应，对变
动的抵制，难以觉察而有意地散布想法，以及竞相争取分派工作。
·建立友好和睦气氛，使与会的人感到舒服得足以把他们隐蔽的动机拿
到光天化日之下，并且愿意付诸讨论。
·运用礼貌与常识——当一个与会的人需要得到个人赏识，或者也许需
要表示某种得意的想法时，要予以处理。
·有耐性——避免生气或因与会者不自觉的个人动机而予以惩戒。
一般认为会议主持人熟悉即将在会议上讨论的主题。但主题本身的背景
对他处理小组成员滔滔不绝的意见和与会者之间的相互影响，往往是次要
的。会议主持人执行目标应该是把会议参加者的想法、知识和经验引导出来。
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十、全公司大会
全公司大会是为你提供引起别人注意的会议，也为增进工作成员之间团
结一致的感情提供机会。大型会议不适于双向交流或公开讨论，但是它们对
传递信息和建立更加良好的关系有好处。
许多主管人员认为个人接触是全公司大会最重要的一环。有些人认为在
这种会上的讲话，其重要性不如使职工有机会会见最高管理部门和从上层直
接得到信息。
□初步计划
由于费用、涉及的人数、生产的可能中断以及管理部门处于员工的严密
检查和评判之下，全公司大会需要非常谨慎和详尽的计划。下面是使这种集
会处在管理控制之下的一些建议：
·征求意见、进行商讨和争取支持，要有上层管理部门参加。
·征求第一线管理人员的意见和建议，找出谁能对计划贡献特殊才干和
能力。
·制定暂编预算和费用估计。
·起草暂定议程并且指派一个代表委员会进行审查。
·检验计划的可行性。要留意在以下几方面有没有抵触，即在员工个人
利益方面，在工会计划方面，在生产进度方面。在可用场地方面，在假日安
排方面。
·在最高层管理部门重新评估暂定的计划和规划。要正确地观察会议的
全面影响。
□自由参加的招待会和参观工厂
“自由参加的招待会”结合对公司各项设施的巡视，是最简单、最便宜
和最有效的赢得职工好感的办法。它有助于办公室人员和装配线上的工人与
公司的最终产品联系起来。它还能形成对公司的新的自豪感和新的兴趣。
假如有人负责以下细节，这些举动就会更成功，每个有关的人负担也就
更小：
1。规定日期。要有几个月的计划和准备时间。要避免和其它社团活动或
是假日冲突，要考虑可能的气候、业务日程和一年中各项设施使访问者最感
兴趣的时间。
2。规划预算。费用取决于公司款待的程度。通常供应点心和饮料，并分
发小册子、小商品或者产品样品。
3。发请柬。请柬或通知必须明确时间、职工家属是否在邀请之列、以及
对儿童有无人数或年龄限制。要求职工提出他们希望邀请的补充名单。
4 。准备展览品和陈列品。参观工厂如加上直观器材会更有意义。这些
器材会加深参观者的印象，使他们觉得公司是一个良好而安全的工作地方，
而且公司的计划表明前途大有希望。除产品展览外，许多公司设计五颜六色
的标记，以表明对每一个主要设备项目的投资额、提供一个职业岗位的平均
成本、以及公司销货现金的情况。
5。训练工作人员并使他们处于待命状态。召集所有部门的负责人和第一
线管理人，向他们解释最后计划并争取他们的协助。假如第一线管理人自己
不能担任向导，就请他们推荐向导。把情况简介写成摘要提供给向导。准备
和分发对可能提出的问题的答案。
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6。准备各项设备。包括指示到公司所在地的标记，安排适当的停车场和
为访问者引路的服务员。标明休息室，检查急救用品，油漆通道线或方向标
记，在等候的地方提供增设的座位。假如没有自助食堂或恰当的招待与休息
的地方，就搭一个帐篷，供访问者聚集和进行社交活动。
7。拟定礼仪。行政部门的礼仪对自由参加的招待会的成功起着重要作
用。主人和迎候者是重要的，但是员工有机会和公司高级代表面对面的接触
是最重要的考虑因素。在某些场合，由公司的高级职员正式向整个集会发表
讲话；在另一些场合，开始参观的每个小组，都受到高级职员的欢迎。有一
位总裁把在参观结束时向每一位访问者致意作为他自己的任务，他认为最后
的印象是最有意义的。
□公司宴会和节日聚会
大多数公司都在圣诞节聚会，而且其趋势是不以公司收益赞助。公司圣
诞节聚会比公司其它集会更可能供应含酒精饮料。如果聚会计划包括烈性
酒，管理部门应考虑以下细节：
1。包括员工的妻子或丈夫，最好发一封邀请信。
2。安排在聚会开始不久就供应足够数量的食物。
早开始，早散会，不但减少饮酒量，而且大量减少交通事故。
3。安排一些娱乐节目——喧闹的集会往往可以通过关闭酒吧、改为演出
而使之安静。
4。关闭酒吧后以最后一项活动便庆祝活动达到高潮——抽奖和发奖品可
使参加庆祝活动的人有充足时间在他们离开以前安静下来。
（一）宴会成功的十项标志
为一个大型团体安排宴会不是一件容易的事情。成功的场合计划得如此
好，组织得如此好，管理得如此好，以致宾客并不意识到详尽的计划。
有经验的计划者认为以下1O点意味着一次顺利进行的招待宴会：
1。选择一个有吸引力的、通风良好的房间或宴会厅，要有足够的空间，
拥挤会破坏最精心设计的场合。
2。假如宴会前举行鸡尾酒会，要肯定对酒会的掌握和截止时间均有明确
的规定。（如果招待会后是正餐，则以45分钟到一个小时最为相宜；业务性
的鸡尾酒会通常最多两小时。）
3。富于想象地、有吸引力地安放餐桌，可以大大增加全面效果而不增加
费用。选派一位知识渊博的人来检查这些细节。
4。尽可能使用最舒适的座位，安排的方式要把背对讲台的人减少到最低
限度。
5。准时开宴。假如75％的客人已入席，就不要等晚来的人和散漫的人。
6。要肯定菜肴吃起来和看上去一样好。 （热茶一定要热上，而不是半凉
不热的。）
7。亲切地介绍主宾和宣布事项，但耗用时间要有限度。
8。介绍来宾发言人或文娱节目应在宾客过于疲劳而无力欣赏以前。要确
知节目单上的那些人知道应在什么时候停止（发言人应懂得2O～3O分钟的时
间限制）。
9。安排节目应使宾客最多坐两个半小时。
1O。按照宣告的时间结束宴会。
（二）价格适当的美餐
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预算越有限，有创造力的计划就越重要。要记住，想象并不是代价很高
的因素。要在预算和宴会承办人能力的限度之内，富于想象地寻求不同于上
周宴会或宾客在普通餐馆可能看到的菜单。菜单不必精致或昂贵，以便宾客
为出席而高兴。这里有一些建议：
·运用对比——在质地、颜色和味道方面。不要在加奶油的主菜之后，
跟上含奶油的甜点心。
·增添戏剧气氛——甜点放在“华丽的大灯台”上端上来的“动人景象”，
是最容易的办法之一。
·要与众不同——要考虑老一套莱单所没有的菜，它们通常都是可以弄
到的，而且并不会更贵。用牛肉蔬菜麦片浓汤，或浓肉汁菜汤而不用标准的
汤或者考虑和苹果馅饼同样美国式的带甜奶油汁或冰淇淋的印第安布丁。
·熟菜必须热上，冷菜必须冷上——假使第一道菜是冷的，就带着冰上。
正上熟菜的时候，不要打乱。假如节目时间很紧，就在上冷菜时宣布，上熟
菜时最好避免干扰。
（三）有关烈酒的一些令人清醒的事实
从管理部门的观点看，计划中有关