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领导是什么:如何在一个混沌的世界驾驭他人 作者: 美 玛格丽特·魏特利-第章

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抢硇缘男形绞接凶琶芮械牧怠保�1989,16页)。
  牛顿世界界的做法:将整体分割成部分
  在过去300年中,将整体分割成部分的做法不仅反映在组织生活中,还反映在西方生活的每个方面。我们把知识划分为不同的学科、类别;在不同的地点建立办公室和学校;研究针对不同学派的分析技巧,甚至建议在不同的环境中使用不同的行为方式。
  在组织中,我们的注意力集中在组织的构成和设计上;广泛的收集数据;使用不同的公式做出决定。同时,我们化费了许多年用于分割组织,建立精确的模型,关注不同的变量,发明越来越复杂的分析工具。直到最近,我们才意识到研究的部分再多,我们的目的也还是只有一个:即了解整体。我们把所有的事情都归结、划分为因果关系,用各种各样的条框来描绘这个世界。
  建立在机械理论基础上的世界是一个有界的世界。在机械世界里,每一个构件都有自己的位置,同样,牛顿组织学中也充满了各种边界。我们划分功能和责任,指定权限和职责范围,整个相互作用的网络被分割成不同的部分。我们研究单个的、有界的变量,试图用各种复杂的技巧去解释个体的相互作用。同时,勾画出各类的二维图表去描述整个世界,从图表上,我们知道了市场占有率、员工意见、顾客等级。这些晦涩的工具被用于定义各种界限。
  人们总以为自己能主宰一切
  这些无所不在的边界使我们感到安全,我们用它们来定义和保护自己。边界让我们看到了不同事物的区别。正如丹那·左哈在《量子本性》一书中所述:“整个古典物理学及建立于其上的技术都是关于分割事物,关于各个组成部分以及它们之间的相互影响”(1990,69页)。在这样的世界里,我们可以辨别事物运动的起停点,从局外观察事物而不必打搅它。由此,我们得出了科学的客观性。几个世纪的时间里,我们又发展了这种观念,于是我们愉快地工作在这个由“你_我,里_外,这_那”组成的世界里。
  我们负责照料着这个庞大复杂的机器世界,努力探索着它的秘密,做着种种相关的假设,希望它是有条理的、可以预测的,只需几个简单的法则就可以揭示。这种思维方式使我们相信:总有一天,一切都会在我们掌握之中,甚至生与死。科学替代了神。如布里格斯和皮特所说:“混沌太复杂了,以致于科学家们无法跟踪它,但从理论上说,早晚有一天他们会跟踪到的。当这一天到来的时候,整个世界就不再有混沌,只有牛顿法则了”(1989,22页)。在物理学界,这种对终极法则的寻找已经促使人们去为之而不懈努力(引自戴维斯和布朗,1988)。现在,仍有一些科学家们相信:他们终究会发现生活的真谛,并有能力控制存在的一切。同时,一些从事管理工作的人也做着相同的梦,他们渴望控制、渴望预测。由此可见,真正的简单观念已经与虚假的有关简单化的劝诫格言混为一谈。
  生活在机械的宇宙里并非易事,因为它好像总在和我们作对。正如左哈所说:“古典物理学扭曲了希腊和中世纪的宇宙观——宇宙充满了神所赋予的使命、智慧;它认为事物的运动是确定无疑的,与神的意志无关;而且,人类及他们的生存斗争、整体意识、生命本身都与宇宙这个大机器无关”(1990,18页)。
  人类的实践与科学的世界观分离开来,已经产生了令人惊奇的结果。如同普里高津和斯坦格斯所述:“尽管科学家们已经与自然进行了成功的交流,但他们工作的结果却让人出乎意料——就是发现了一个沉寂的世界。这正是古典物理学的矛盾之处,它展示给我们一个死气沉沉、毫无热情的自然,一切都是按部就班。从这个意义上讲:人类与自然的对话是将两者对立开来。而不是拉近了……科学似乎与每一件接触过的事情作对”(1984,6页)。
  不只是科学界弥漫着冷清的气氛,整个西方文化界都是如此。在美国,人们崇尚个人主义,每个人都强调自我空间和权力,由此产生了的世界如伯拉所形容:“并没有带给个人任何荣耀,相反却使人陷入恐惧和孤独”(1985。6页)。
  进入量子世界
  在科学界,20世纪之初就宣告,牛顿思维方式的结束。因为牛顿法则无法解释亚原子世界中的现象,所以呼唤一种崭新的方式来诠释字宙。尽管牛顿力学对科学界贡献很大,但是目前,我们需要一种全新的科学来解释许多现象。量子力学描述的不是一个稳定的宇宙,而是“在我们理解自然的过程中,许多重大的突破都是建立在前人学说基础之上,或者至少是与其有着某种联系的。”量子理论,与前人的理论没有任何联系,因而也不能借用以前的现实观来进行精确阐述。这个新理论并没有使现实和自然变得更加难以琢磨,相反,许多物理学家同意,量子理论使科学更具体、更明白了(克里,1985,106页)。
  尽管量子理论可能具体而明确,但量子世界确实千变万化,即使在科学家眼中也是如此。两个杰出的理论家对此做出了评论。其中一个是波尔,他警告说:“只有外行才会对量子理论无动于衷”;另一个是埃尔温·斯洛丁格,他说:“我不喜欢这个理论,因为我曾试图与它为敌”(格里宾,1984,5页)。
  但量子世界不仅仅是神奇而迷人的。当观察亚原子世界的活动时,我相信我们会见到前所未见的景象,这景象无疑会丰富我们宏观世界的生活。同时,量子世界也挑战了我们的假设,包括对关系、联系、预测和控制的理解。也许,量子世界展现给我们的景象太庞大了,超出了我们的想像。左哈写道:“我们的脑细胞能够识别单一的光度……因而能够受到量子运动的影响”(1990。79贝):沃尔夫也说:“量了力学不只适用于某个领域,而且适用于多维时空”(1981年)。
  对我们来说,量子世界太陌生了,必须引用新的比喻来描述它。左哈将它描述成“一大锅没有形状、难以测量的粥……,有点不可思议,而且超出了我们的控制”(1990,27页)。卡普拉把它视作“不断变化的动态图形、能量的连续舞蹈”(1993,9l页)。还有人说:“量子世界就如同一个交错相连的图形网络”(引自林肯,1985,34页)。1930年,天文学家詹姆斯·珍尼的比喻最让我满意:“宇宙看起来更像一个伟大的思想者,而不是机器”(卡普拉。1983,86页)。
  只有摆脱世界机械论的束缚,我们才逐渐认识到世界的动态特性。同时,牛顿力学提倡的“事物”观也消失殆尽。尽管还有一些科学家坚持寻找物质的基本结构。
  但大多数人已经放弃这项徒劳的工作,不再探索有限的、分散的事物,因为实验证实:这些粒子相互作用时不但会改变形状,还会改变属性。左哈写道:我们不再关注粒子在作用力下的运动,而开始关注它们在活跃的关系体系中所具有的多种形式。
  如电子_光子,介子_核子,这些易变的双重特性使我们很难了解它们。某一时刻的位置、动量、形式、波、质量和能量都是对彼此关系和环境改变的反映(J990,98页)。
  对许多物理学家来说,量子界中的关系不仅是有趣的,也是必须要面对的现实。
  物理学家亨利·斯塔普这样描述基本粒子:“粒子间的作用域很宽”(卡普拉,1983,8l页)。粒子通过与其他能源的相互作用而生成短暂的外形,我们给每种能源都起了不同的名字——核子、电子等等,但这都是它们在相互怍用时产生的中间状态。物理学家们可以描绘出粒子相互作用的可能性和结果,但却无法单独研究某个粒子,因为它们彼此依存。图表中要突出的是不同粒子相遇并发生变化的过程,无法研究个体的具体情况(参见下图)。(引自祖可夫,1979,248~50页)。
  组织中的关系世界
  在组织中,我们也开始研究这种新型的关系世界,想知道这个世界是否真实可靠。如同一个落难的水手栖息在高高的树上,不假思索地呼喊着陆地。他知道要寻找什么,知道山怎样出现在地平线上,也能辨别出陆地飘来的云彩,这喊声表达的是一种信念。而量子观的组织学者需要的就是这样一种信念。随着我们对量子世界的了解加深,它的组织特征和轮廓就会慢慢显现出来。
  关系世界复杂而多样。格里高利·巴特森(1980)在谈及这个问题时,主张我们不要再讲授牛顿的事物观,把精力集中在研究关系上。我们不再预测,开始面对各种可能。几年前,我读到的一本书中把粒子称作“可能性的集合体”。我逐渐以这种思维思考生活中的每件事。的确,我们正如宇宙中的万物一样无法定义、无法分析、充满了各种可能。我们中的每个人都无法独立于各种关系之外,不同的环境和人引发了不同的我们,在每个关系体系中,我们都会不同。
  既然万物都包容关系系之中,我们也就没有必要再去思考单个的事件。多少年来,我们一直努力思索着一个自以为很重要的问题:组织中,对行为影响最大的是系统还是个体?量子学的回答是“两者都有”。没有必要把系统和个体分开来看。重要的是两个或多个要素间的关系。系统作用于个体,个体对系统做出响应。正是这种关系缔造了现实。各种的可能最终都取决于人、事件和当时的场合。
  因而,预测和复制也是不可能的。这些不稳定造就了一个更有趣的世界。人们不再预测,同时充满了好奇,在不同环境中,我们每个人都是不同的,这不会使我们显得不真实,只会让我们更安定。其实,不光我们是模糊的,整个宇宙都是模糊的。
  宁宙的模糊性来源于基本物质内在的二重性。因为它拥有两种形式
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