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绝不是靠运气 作者:[以]艾利·高德拉特-第章

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   我们继续分析着,推敲出所有的细节,架构了严谨的蓝图,好让唐纳凡及史黛西有所遵循。
   
合伙买车的困境
   我斜躺在电视机前,心在不焉的看着电视上的新闻报导。今天可真辛苦,尤其是下班前彼德丢下的那颗炸弹,问题还真严重。而且,如果那时不当场解决,所有的一切可能会就此崩溃。
   史黛西的公司会被卖来肢解,彼德及唐纳凡的公司会被廉价出售,而且不久之后,也会走向毁灭。而我呢?我会毫无颜面地被扫出门。杜鲁曼和道尔提一定不会手下留情。所有的一切都在于我们能否快速解决这个意想不到的问题。其实我们也不是全然没料到这问题。我从一开始就有点怀疑,不过谁料得到会这么严重呢?
   为什么当每件事看起来都在掌控中时,事实却偏偏证明不是如此呢?如果有什么事情是我无法抱怨的,就是无法抱怨生活太平淡。有时候,接受点刺激是蛮好玩的。不过,我现在搭乘的云霄飞车可太刺激了。
   最糟糕的是,我自己一个人做不了什么事。我的双手都被绑住了,唯一能做的就是好好坐等彼德和唐恩处理完这场混乱。坐等别的战士打胜仗其实比自己当战士更令人神经紧张。我真的有理由担心吗?这一切都从今天下午四点接受到彼德的电话时开始。
   罗哥,我想我遇到了一点问题。
   我知道彼德的说话风格带着一种英国式的含蓄,我想问题大概蛮严重的。什么事?我冷静地问道。
   我的业务人员没法把新方案推销出去!他的声调十分平静。
   为什么?我真的很讶异。根据你的报告,过去两个星期,你又谈成了三桩生意。
   没错,罗哥,这就是问题所在,生意都是由我谈成的,而不是我的业务人员,业务人员到目前为止一桩生产也没谈成。不是他们没尽力,他们尽了力。现在,他们已经沮丧到拒绝再尝试下去,我恐怕我们必须降低销售预估数字。
   等一下,彼德,不要这么快就下结论。多告诉我一点。
   没什么好说的。彼德听起来很泄气的。我刚结束了一个业务会议。每个业务人员都试了,但是却全军覆没。他们宣称我们的方案太复杂了,买主没办法了解。我的销售副总带头反叛。他试过四次,而且对象都是热门的大客户。现在,他已经确信这是个卖不出去的方案。
   你自己试了几次?我问。
   五次.
   结果呢?
   结果获得五分漂亮的合约。但重点不在这里,公司不能只靠我来做生意,而我现在根本推不动他们。
   等一下。我说。让我想一下。
   安静了一会儿,我问:彼德,你会觉得这个方案很难推销出去吗?
   不会,一点都不会。所以我觉得这点蛮奇怪的。
   你有没有告诉你的业务人员你是怎么进行的?
   当然有,我甚至将整个过程写下来。他们发誓每一丁点都照着指示进行。我不知道到底出了什么问题。
   很久没有听过彼德这么沮丧,他们在业务会议中一定狠狠攻击他。
   你的业务人员声称你设计了一套只有你自己才卖得出去的方案?
   没错。
   他们说你是个超级业务员,但公司的方案应该要设计得即使是基层业务人员都推销得出去?
   他们就是这么说,一字不差。罗哥,他们的收入几乎有一半来自佣金。我必须采取一些行动,而且要快。
  彼德,冷静点。我试着安抚他。我们都知道你不是超级推销员,你能够卖得好,一定是因为这个办法够好,又卖得出去。
  他苦笑着说:我试着告诉他们这点,但他们就是听不进去。我是说,再也听不进去了。
  我从人生学到的教训是,我告诉他:在现实生活中,没有真正的矛盾,总是可以找到简单的解释,而在这里我看到唯一的简单解释是,不管你的业务人员怎么说,他们向客户简报的方法一定和你不一样。他们一定在某个地方做错了,这点却是致命的错误。
  有道理。彼德回答。不过,可能当局者迷。上一次,我跟我的销售副总去参加一个会议,我对自己发誓,绝对不说一句话,只要在一旁观看就好。结果,不到三分钟,我就接手整个简报了。我们谈成了生意,但是我的销售副总变得更不喜欢这个点子,我真正需要你帮忙的地方是派唐恩来协助我。
  你的意思是┄┄?我并不全然感到惊讶。
  我想让他陪我的销售人员去作些业务拜访。他对这个方案不会像我这么热情投入;因此他旁观他们进行业务会谈时,不会插手。同时,他对整个方案的逻辑又知道得很清楚,或许他可以看出他们究竟错在什么地方?
  我想了一直,彼德说得没错。但我需要唐恩与我一起工作。不过,没有什么事情比确保彼德的方案行得通更重要,我的整个计划全要靠彼德来证明,这样的行销方案可以很快将一个公司转亏为盈,这对我们这个集团的存活举足轻重。
  你什么时候需要用到他?我问。
  愈快愈好。如果明天就能开始最好。
  让我看看可以怎么安排。我再给你电话。
  我直接走到唐恩的办公室。
  爸?大伟打断我愁闷的沉思。你能给我一点意见吗?
  我无法相信我的耳朵。大伟上次来问意见是什么时候啊?我甚至记不得了。当然。我关掉电视,看着他。他看起来没什么异样。坐下来。我说。
  我比较喜欢站着。
  我等他说话,不过他一个字也没说。他只是把重心从一双脚移到另一双脚。继续啊!我鼓励他。你有什么问题?
  不是什么真正的问题。他看起来不甚自在的样子。比较像是一种状况。
  一个你不知道要怎么处理的状况。对,有点像这样。
  你找对人的了。我让他安心,我最会让自己陷入不愉快的状况中。
  你?大伟颇感惊讶。
  我只是微笑着。就让我的孩子们保有心目中的父亲形象吧!告诉我详细情形吧!我决定采取公事公办的态度。
  这让他觉得稍微自在点。你认识贺比。他开始说。
  我点点头。我知道当然贺比。他一半的时间都呆在我们家里,不时横扫我们的冰箱,我怎么可能不认识他。
  嗯,他有一个很有趣的点子。
  真的吗?
  这点子有很多优点!他开始吞吞吐吐。你知道┄┄
  我了解我的孩子。下一句话他会说:对不起,算了!然后就跑掉。
  大伟,贺比有什么点子?
  你知道贺比对旧车很着迷,就像他爸一样。
  也跟你一样。我忍不住补充道。
  他微笑。跟他们没得比。你知道他们的收藏品。六部古董车,一部比一部正点。
  对,我知道。在他又开始告诉我贺比父亲爱车的嗜好前,我赶紧先表示知道。有这种嗜好很好,但是,首先你必须是个千万富翁。
  大伟回到主题。贺比想要和我一起合买一辆破烂的旧车,然后再把它重新组合。他找到一辆五六年的敞蓬车。这部车几乎快散掉了,引擎只是块结实的铁块,不过底盘还好,车身重整后,可以变成一部漂亮的车子。
  我静静听他滔滔不绝的说着。贺比知道去哪里买需要的零件。他甚至找到了一座变速器,是五九年车型的,不过我们想应该可以用。贺比和我都蛮会拼装车子。我想我们可以把它变成一部几乎可以收藏的车子。这车子潜力不错。
  那么你的问题是什么?大伟?你想要我借钱给你买车吗?
  不,完全不是。他看起来好象有点受到侮辱,好象他从来没向我要过钱似的(而且还是为一些更糟的理由要钱)。
  你确定吗?
  确定。我想只要车子的价钱不超过一万五千美元,我们就没问题。我需要分摊的这部分钱,我还付得起。我去年夏天赚的钱,都还存着。再说,祖母答应在我十八岁生日时,要送我五百元作生日礼物。我最多只需要一项短期贷款。
  过去的经验让我怀疑,孩子们字中的短期贷款最后要用继承的财产来偿还。我母亲打算今年秋天大伟上大学时,送他一笔零用钱,不过,管他的,反正从一辆废物重新建造一辆车子,对他有益。我想他办得到。
  关于贷款,我还不太确定,我说。但是,如果钱不是问题,那么你的问题是什么?
  我不知道,他说道。我有种不太妥当的感觉。
  有任何实际的原因吗?
  我不知道。我怕贺比筹不出他那部分的钱,结果所有的东西都得由我出钱。
  那么你打算如何处理?
  别担心,爸。这件事永远不会发生。到时候,我宁愿放弃不搞下去。我想不大可能发生这种情况,贺比声称他拿得到这笔钱。还有其他更严重的问题。
  比如说?
  比如说,车子要归谁所有?什么时候归谁用?现在我们一起出去,但是┄┄他又开始吞吞吐吐了。
  我让他支吾了一阵。我想我了解。我最后说。
  那么,爸,我该怎么办?
  我不知道该如何回答。贺比的点子听起来没问题,看来他们知道自己在做什么。不过潜在问题蛮多的,有很多地方都可能会出错。我该建议他继续下去呢?还是干脆放弃?
  不管我建议什么,有件事可以确定,就是不久之后,就会有人责怪我的建议。我差一点又要说,让我想一下,还好后来及时想到该怎么做。
  大伟。我慢慢地说:我给你的建议,你都会照做,不提任何问题吗?我不希望如此。你先问自己,我的建议有什么用处?
  会有帮助的,我尊敬你的意见,爸。
  坦白说,我不知道该给你什么意见。这个问题并不单纯,正反两面都有优缺点。
  对!他叹息道,看来蛮失望的。
  不过,我有个方法可以帮你。我说道。我可以教你如何做决定。既不需要妥协,也不用猜测。
  爸,真的可以吗?即使看起来好象没有明确的答案?
  我们去书房吧!我一边说,一边站起来。
  希望不会太复�
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