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演员出身的里根总统是幸运的，他得天独厚地拥有一副磁性的、音域宽广的好嗓音，再加上他那富有感召力的表演技能，里根仿佛并不费力就赢取了选民，他轻松地挫败了在音质和形象上都不如自己的对手——民主党领袖杜卡斯。成功的美国总统都有着让人易于分辨的独特音质。克林顿总统的声音独特、沙哑、浑厚，他知道如何运用这种略带嘶哑的声音去深入民心，他的表演天才让西方的心理学家认为，克林顿才应该获得奥斯卡大奖。在大选前，他铿锵有力、朝气蓬勃，听起来就是一个强有力的、可靠的、能带来朝气的、能够实现人民愿望的总统。但是，在与莫尼卡的性丑闻中，他强化了沙哑的声音，用疲惫的语调恳求民众：“请让你们的总统工作。”听起来让人们不得不原谅和同情他。以至于一个女观众在被采访时，几乎哭着呼吁媒体和美国人民：“请不要这样对待我们的总统！”
曾在美国纽约参加竞选的女议员杰拉尔丁，就是由于不能有效地通过语言和声音向选民们描述她的政治蓝图而失败的。在选前的民意统计中，80％～90％的被统计选民认为她的声音不但不具有魅力，反而让人感到不舒服和反感，更何况她的声调、语言也都不具有感染力。想一想，一个政治家如果一张口就发出让人头痛的刺耳的声音，她怎能让选民保持稳定的心境听完她的演讲？又怎能让人们爱戴她，投她一票呢？
一个动听的声音应该是饱满的、充满了活力，能够调动他人的感情。声音还可以反映出人的心态。细小、单调、乏味的声音，能够轻而易举地催人入眠，它表现了说话者可能缺乏自信。软绵绵的声音能够“催人心肠”，它的主人更适合在花前月下倾诉衷肠，而不是在众人仰望的领导位置上。音质宽厚、语调抑扬顿挫的声音，可以放射出独特的性格魅力，并且提高交流的效果。BBC电视在一个节目中，播放了几位世界级领袖人物的演讲片段，包括肯尼迪、丘吉尔、撒切尔、伊丽沙白女王、马丁·路德金等，要求听众辨别他们的声音。被测的人都能够准确地说出他们的名字。因为这些有巨大威望的领袖们的声音都音质独特、有权威感，他们的声音也是吸引追随者的魅力之一。
第三部分 沟 通第33节：你刺耳的声音让我头痛（2）
在西方世界，优秀的电视播音员和电视节目主持人并不是以靓丽的脸庞和青春的年龄而赢取观众，他们最大的财富来自他们的才智和独具特色的声音。他们的声音如此独特、悦耳、舒心，它让你“过耳不忘”。他们的声音不仅仅传递“信任、成熟、可靠”的信息，也是保持电视观众收视率的原因之一。而在中国，目前很多电视栏目一味追求年轻、秀美的青春形象，而忽略了声音的魅力和才智对形象的影响。很多二十多岁的女主持人尖脆、刺耳的声音，让我们不得不频繁地调换频道。
深厚、宽音域的迷人声音能够强化你的美好形象，保持人们对你的积极的注意力。而尖利刺耳的声音在悄悄地毁坏你的形象。谁愿意让那种高频率、窄音域的声音刺激我们的双耳，扰乱我们的神经系统呢？据一位医生朋友解释，某种声音的频率确实属于噪音的频谱，它诱发人们产生不安的情绪，能够引起我们撕裂般的头痛。
心理学家研究发现，人与人之间的交流58％通过视觉，35％是通过听觉来实现的，只有7％是我们实际的语言。35％的听觉交流是通过如何来表达语言，它包括音质、音频、语调、语气、停顿等，这些被称为副语言。在电话交流中，声音占交流效果的90％。因而很多通过电话销售的公司对雇员的第一要求是具有独特、动听、有魅力的声音。因为宽厚、低沉的声音让人感到有权威、可信、可靠。如何运用声音交流还可以揭示你的性格是友好、热情、诚恳还是冷酷、无情、狡猾。顾客可以通过对声音的印象判断公司的性质、职员的专业化程度、服务态度等，声音在电话中向客户描述和展示公司的形象，那种沉稳的声音，让人感到公司有信誉、安全。
在西方的领导力训练中，声音的培训是极其重要的一个内容。英国银行的比尔在参加了领导力训练之后，发现平日里自己颇为骄傲的声音，并不是像自己想像中的那样有力度。训练中的录音和教练的评论，让比尔意识到这种来自喉咙的声音不能够展示自己深沉的力量，比尔也向海伦一样开始了重新发声的训练。富有磁性的、可信、响亮、有力的声音并不是来自喉咙，而是需要腹腔的支持。教练还训练比尔采用抑扬顿挫的语调来打动听众（无论是在公众面前讲话，还是在私下的交谈中），比尔每两天都要花20分钟，激情万丈地朗读莎士比亚戏剧的精彩片断。
男人比女人更难以用生动的声音和词汇表现自己，这也许是因为男人比较理性，女人比较感性的缘故。如果想要建立权威，平日里要注意选用那些生动、有活力的词汇，养成良好的习惯。几乎所有杰出的政治家、宗教领袖及商人都有杰出的口才，他们的声调抑扬顿挫、充满激情，非常有渲染、煽动的作用。
一般来讲，地区口音应该努力克服。在英国这个典型的等级分明的社会，带有浓重的东区伦敦口音的人，会为自己的口音付出代价，他们需要一定的努力建立自己应有的权威。这是人类的一个通病，在人们心目中，来自贫困或低收入地区的人永远带着一种“贫困的光环”。幸运的是，在中国没有明显地歧视带有地方口音的倾向。但是带有浓厚的、难懂的地方口音，会影响你与他人交流的效率。
在未见面的情况下，有力度的声音能够传达这样的信息：“我很可信！”曾因阻拦警察给自己开停车罚单，英格丽的朋友乔恩以“扰乱治安”罪名被送上多伦多的法庭。紧迫中的乔恩只能够从电话本上寻求能解救自己的法庭律师。他说：“在电话中律师们给我的答案大体相同的情况下，我以对方的声音和语气来判断他们的能力。我之所以选择为我辩护的女律师，是因为她的声音如同现代歌星安娜·史塔莎一样浑厚，而语气如同巴顿将军那样斩钉截铁般果断，我相信她一定能在法庭上证明我无罪。”乔恩戏称她为“鳄鱼女人”，事实上，正是这个“鳄鱼女人”使法官相信乔恩不是“扰乱治安”的地痞、无赖、混混儿，因而免去了乔恩到社区义务劳动的惩罚。
英格丽建议：
由于大多数人忽略了声音的效应而不付诸实践进行声音训练。请你用录音机录制一段自己的讲话，自我检测。分析下面这几点：
（1）语调棗是否抑扬顿挫？你要对自己所讲的话题充满激情，否则，平淡、乏味的语调会如同念经文一样催人入眠。
（2）声调棗是否太尖、太低？高尖的声调会刺激别人的神经，让人感到头痛反感，请别把力气都集中在嗓子眼上；低沉的声调让人忧伤，请不要有气无力、半死不活地说话。最好向声音教练请教如何运用腹部和胸腔的力量。
（3）音量棗是否音量太大、太小？太大的音量会让人头痛、让人感到咄咄逼人而惹恼对方；太小的音量不但别人听起来费劲还显得没有权威。问一问你的朋友，你的音量大小是否适中。
（4）速度棗是否太快、太慢？太快了不但让人听不明白，还显得你不稳重；太慢了不但让别人失去兴趣和耐 心，又缺乏生气。模仿电视台播音员的语速。
（5）停顿棗话中间请留下让别人反应的时间，这也可以强化重点。
（6）地方口音棗尽量避免地方口音，以免让人误解。有地方口音的领导人，易于让喜剧演员抓住特征。美国总统布什的得州口音就最容易让人模仿。
（7）用准确精练的语言，要避免：
（a）口头语或“口头禅”；
（b）发音错误；
（c）不文明的脏话等。
如果你对自己的声音不满意，请找声音教练或者歌唱家改正发声方式。
第三部分 沟 通第34节：你只要一张口我就能了解你（1）
——闲谈中的形象
语言最能表现一个人，你只要一张口，我就能了解你。
——本·琼生
做每件事，说每句话，都要注意到你每时每刻都可能结束你的生命。
——马克·奥勒留（古希腊哲学家）
愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。
——奇伦（希腊哲学家）
安妮是一个出生在英国的孟加拉女郎，她通常给人留下一个亚热带人特有的温暖、热情、直率的形象。她从伦敦大学MBA毕业后，就顺利地在一家日本银行做了经理助理。三个月后，她就失去了工作。很快，她又找了新的工作，三个月的考查期一到，她又失去了工作。在两年之内，她被解雇了六次。两年中，她已经由一个白领经理助理变成了服装公司的催款员，但她依然没有保住这个连高中生都可以胜任的工作。受到巨大打击的安妮最后决定放弃寻找工作，结婚做个母亲。她百思不得其解自己一再失业的原因，她把一切失败都归于外界：“我的热情和善良让我不能适应大公司的那种冷酷竞争和没有人情味的环境。”
为什么一个“热情善良的”名牌大学MBA毕业生在每个工作位置上都不超过三个月就被解雇了呢？不仅如此，她连最基本的朋友也都不能留住，她自认为是朋友的人却纷纷地离她而去。当与她熟知的人们得知她最后一次被解雇时，都表示这是早已在预料之中的，人们并不感到奇怪。
来自俄罗斯的阿丽莎曾与她是同事，她与安妮有过一段密切的交往。阿丽莎说：“她对探讨别人的隐私的兴趣超出了对自己工作和前途的关心，她闲谈的能