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微笑 管理 互相影响 倾听 热情
第四部分 身体语言第52节：眼睛如同我们的（1）
舌头一样能表达
眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。
——爱默生
眼窝、眼睑、虹膜、瞳孔组成了一台包括舞台和演员在内的完整的戏。
——加塞特（西班牙哲学家）
眼睛是心灵的窗口。
——俗语
雪平是某外企公司人事部经理，被邀请参加一个世界著名公司的人际关系培训班结业典礼。雪平打算在了解公司讲师的素质后再决定自己是否参加培训。
他坐在前排右边，看着那些结业的人用被强化训练出来的积极热情的语言，振奋地表达自己的体会。那位主讲老师的脸上始终挂着一个定格的笑容，但是雪平总感到有什么使他困惑，他无法捉摸那笑容的背后，到底是真诚还是客套，他无法相信那张脸的诚意，更无法被那个标准的肌肉造型的笑容感染。典礼结束时，雪平走向那位讲师作自我介绍，在他们握手的一刹那间，雪平与他的眼睛直视，雪平这才明白：原来困扰我的是他那双眼睛。
雪平形容那双眼睛：“看起来阴冷、高深莫测、虚实不定。那双眼睛对我并没有兴趣，它只是漠然地在我身上扫了一遍。这双眼睛与他的笑脸是那么的不和谐，这双眼睛里没有一丝笑意和温暖。我的困惑终于解除了，原来他的笑是强化培训出来的职业笑容。他的心中并没有笑容，这些全都通过眼睛表现出来。眼睛是心灵的窗口，一个只有脸上微笑，心灵没有微笑的人能是一个优秀的人际关系讲师吗？他不可能告诉我他自己都不懂得的事情。” 雪平最终没有参加这个公司的培训班。
在人类的活动中，用眼睛来表达的方式和内容如此丰富、含蓄、微妙、广泛，眼神的力量远远超出我们用语言可以表达的内容。美国身体语言专家福斯特在他的书《身体语言》中写道：“尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传送最微妙的信息。” 每天人们都是用目光默默无声地互通信息，目光在面对面的沟通交流中起着重大的作用，它决定着你能否有效地与对方交流。一个不能运用目光沟通的人不会是个高效的交流者。
细心观察人们的目光接触，你会对人类奇妙的非语言交流的方式有新的认识。西方社会心理学家在沟通实验中对目光进行了深刻而精细的研究，寻找那种最有助于沟通的目光。心理学家克莱克在一次实验中，让采访者用三种目光与被实验者进行对话：（1）“聚精会神、专注”的目光；（2）“时看时不看、躲闪”的目光；（3）“几乎不看”的目光。实验结果表明，被实验者把“聚精会神的目光”列为对自己最有兴趣、最专注的人，因而也对采访者产生好感，对他们的评价也最高。不敢用目光沟通的人，常常被认为对别人不感兴趣，而造成不必要的误解。
目光在不能使用语言的交流场合中起着重大的作用，在这种情况下，运用目光能迅速地缩短人与人之间的距离。性格腼腆的爱尔兰人、巴林银行的罗伯特用眼神找到了自己的朋友：“那是我在公司做的第一次市场报告，我内心惊恐、紧张，站在台上我感到多么的孤独。我发现比尔正在全神贯注地望着我，他的目光中只有我一个人，我感到自己变得那么的重要！他的眼睛让我感到了信任和支持，他在我的心中是那么的特别。我也仿佛感到在会的只有他一个人。在我演说的二十多分钟内，他的目光一直没离开过我，他帮我度过了我事业生涯的第一次演讲。” 真诚、支持、友爱的目光可以跨越任何障碍把我们的关系拉得很近。做过大学教师的比尔之所以能够这样做，也是由于在教课的经历中体会到：“一个在台上的人需要听众的支持，只有我们目不转睛的眼光能够表达我们真切的心意，而一双在台下聚精会神的眼睛又让我们对它的主人格外亲切。”
目光接触是人与人之间建立思想交流的最基本方式，在交谈中极其重要，专注地望着别人是最明显的“倾听”信号，也是在给讲话者反馈。如同罗伯特一样，我们都渴望我们的听众把全部的注意力都给予自己，而目光不欺骗我们，它让我们知道，对方是否在倾听我们的谈话内容，是否在与我们进行交流，是否对我们的话题表示出很大的兴趣。全神贯注的目光让我们感到支持和力量，使我们对它产生美好的印象。
然而许多人却由于种种原因非常难以与人保持平稳、持久的目光接触，就如同很多腼腆的人不知把手放在哪里一样，他们的目光或是偏向一边，或是盯着你的脖子，或是左顾右盼。这种躲闪的、飘忽不定的目光让我们的内心产生反感和误解，它让我们怀疑：“是什么东西阻挡着我们真正的交流？”“他是不是在撒谎？”心理学家在对人的目光与诚实的关系研究中发现，人们在谈到自己感到不光彩的事时，或者在说谎时，目光会不自觉地转向别处；大部分神经质和忧郁症的人也常常躲避目光接触，那些心中充满恐惧、忧郁的人做心理理疗的第一步，就是取得目光接触。
第四部分 身体语言第53节：眼睛如同我们的（2）
目光的接触是一种信息、一个前奏、一种对进一步交往的邀请。与人沟通时，尤其是首次相见，如果不敢与人进行目光交流、不会运用目光，会带来意想不到的恶劣后果。毕业于世界名校伦敦商学院的威廉姆·赵的简历几乎让他百发百中地得到了面试的机会，在连续进行了十多次工作面试均遭到失败之后，威廉姆找到了英格丽进行咨询。英格丽没有发现他的外表形象和语言沟通上有显著的错误和缺陷。但是在与威廉姆进行面试模拟中，他的目光忽闪不定，他面对英格丽的目光从来没超过五秒就移到了自己的手上、前方的墙上、眼前的桌子上或者别处。
英格丽为他找出了问题的症结所在：“第一，一个让人捉摸不住、飘忽不定的目光，会让别人对你的信任程度产生怀疑，‘你有什么在隐瞒着我？你有没有真实地回答我的问题？’第二，这种眼光会让人反感，甚至惹怒别人，‘你不重视我，你不给我足够的尊重。’第三，它让人怀疑你是否‘身在曹营心在汉’，‘你是否在听我说话？’第四，它让人猜测‘这是个没有自信心的家伙！’无论是哪一条，都足以让人不雇用这双眼睛的主人！”受尽了挫折的威廉姆吸取教训，终于在紧接着的面试中成功，在英国老牌金融公司罗斯柴尔德投资公司找到了一份薪水可观的工作。
虽然目光有如此之多的功能，让我们缩短了人际间的距离。但是不恰当的目光——长时间地死盯着不放的目光也是不礼貌的。心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品才能凝视。”死盯着不放的目光会让人产生被威胁的感觉，尤其是在拥挤的地方，个人的空间已经受到威胁，这才正是躲避目光的时候。在电梯、地铁、公共汽车上，对陌生人死盯着看会引起别人的反感。
漂亮非凡的演员詹妮在北京就遇到了这种“目光浩劫”。在亚洲大酒店的电梯中，詹妮与几位不相识的中国“绅士”一起进电梯，詹妮非凡的美貌显然吸引了他们的目光。他们仿佛有生第一次看到这样的人间尤物，眼光直勾勾、赤裸裸地毫不掩饰地盯住了詹妮的脸，有的人甚至用目光肆无忌惮地在詹妮身上、脸上来回扫荡。詹妮几乎要窒息了：“在电梯内不过20秒的时间，却那么漫长，我像是一只无助的羔羊被粗暴无礼的目光宰割着！”
目光能够传达很多用语言难以表达的奥妙。心理学家发现，除了能进行思想交流之外，目光还反映出一个人的心理和精神状态。一般地，人们可能通过眨眼的频率、注视的长短、目光聚集的宽度、瞳孔放大的程度，不自觉地表现人的心理状态、态度、内涵。你是兴高采烈、充满幸福和自信的，还是没精打采、疲惫不堪、胸怀叵测等等，都可以从你的目光中自然地流露出来。心情紧张、充满焦虑、忐忑不安的人，总是双眉紧皱，目光流露出不安、焦躁。一位赌场的常胜将军，通过观察对手目光的微妙反应来推测其心理状态，从而判断其手中牌的优劣势，这在西方已经不是秘密。“观察人的瞳孔，可以推测他的幸福状态”，这个理论已经被心理学家研究证明，人在愉悦的状态，瞳孔自然放大，产生迷人的效果。一位心理学家观察一组被测试的男性瞳孔，当图片是美丽动人、充满诱惑力的性感女郎时，被测试者的瞳孔会普遍地放大。
目光接触是如此有价值，使我们可以从目光中判断一个人的禀性和态度。人们对自己喜欢的人会多用目光，对不喜欢的人尽量不看；一个谈话时能用平稳的目光望着我们的人，会赢得我们的好感和信任——他可能诚实，心中无可隐瞒，他是个心胸坦然、自信有勇气的人；一个目光游离不定、扑朔迷离的人，让我们感到他不敢让别人看到自己的心灵世界，可能不诚实，心中有着不可告人的秘密；有权威、占强胜地位的人，目光中透出威慑力，老板的目光对其部下就有这种威慑力；善良、宽怀的人，目光中流露出慈祥；冷酷、狭隘的人，眼神中放射出奸诈；大脑和心灵都是一片空白的人，眼光茫然。
目光有强大的神秘的力量，它能够让人深深地感觉到这力量，它吸引人的注意力，有时我们有这种感觉，“好像有人从背后注视着我们”。目光也能够恶毒地排斥接近它的人，那种阴森恶毒的目光，被人们视为是一种诅咒。在拜占庭和埃塞俄比亚，画中恶人的目光都不朝外看，因为害�