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在上层社会的经历，让简妮感到了前所未有的不足，打击了她的自信和成功观。简妮决定进行一次彻底的自我改造。在由BBC电视台资助的一个为期四个月的强化训练计划中，她要把自己变成一个地道的中上层社会的人。她开始学习中上层阶级的举止，从餐桌上的礼仪，走路的步伐，入门的仪态，交流中的手势，甚至包括举杯的姿势；她走进了世界闻名的邦德街购买中上层阶级的服装；她被送到声音教练处学习腹腔发音，去掉了一般女人所具有的尖刺高频声调；她学会讲标准英语，改掉自己的伦敦东区蓝领口音；她的一头富有波西米亚风格的头发被发型师重新设计；她去歌剧院参观歌剧排练、了解歌剧知识；她观看马球比赛，学习中上层社会的体育运动和方式。
四个月之后，新的简妮举手投足间都散发着优雅、迷人的气息，她非常轻松、愉快地重新走进了原先的社交圈。当记者让陌生人对她的背景进行描述、判断时，人们一致认为她是一个成功、自信、具有安全感的出身于中上层社会的女性。简妮感叹地总结自己的内心：“我感到我真正的变化在于掌握了这方面的知识之后，我不再窘迫，不再缺乏安全感。人们不再认为我是一个蓝领出身的人而原谅我的举止和穿戴，我不再怀疑他们那种友好和热情的背后可能带着轻视。他们的生活并不是高不可攀。”
为美国财富排名的跨国公司提供咨询服务的美国形象设计大师乔恩·莫利先生，曾就中上层阶级和中下层阶级着装能引起什么样的待遇和人们如何看待这两个阶级人的成功率做了上千人的实验调查。
（1）他调查了1632个人，让人们看同一个人的两张照片，他宣称这是一对孪生子。一个穿着代表中上层阶级的卡其色风衣，一个穿着代表中下层收入的黑色风衣。结果87％的人认为穿卡其色风衣的人是个成功者。
（2）他让100个25岁左右的出身于美国中部中层阶级的年轻大学毕业生，50个穿着像中上层背景，50个穿着像中下层出身，把他们送到100个办公室，声称是新来的公司助理，去检验秘书对他们的合作态度。让这些年轻人给秘书下达“小姐，请把这些文件给我找出，我在××先生处”的指示，然后扭头就走，不给秘书回答的机会。结果发现，只有12个穿中下层服装的人得到了文件，而42个穿得像中上层背景的年轻人得到了文件。显然，秘书们更听从那些穿中上层服装的年轻人的指令，并与他们配合。
他的调查结果证明，人们本能地以外表来判断、衡量一个人的出身和地位，而由这个出身决定了人们对你的态度。毫无疑问，上面的实验中秘书们对服装本身并没有指点，但服装标志了穿衣人所代表的阶层，这个标志影响着他在社会上进行交往时留给别人的可信度、别人对他的态度和在需要与人配合时的效率。
对中下层阶级的看法，使人人不想与那些没有良好教养的人合作。亚里士多德认为贫民阶级“狡诈”，富人“暴戾”，他们都对国家有害。而中产阶级不会为富不仁，也不会觊觎他人之物，是最可靠安稳的阶层，因而，中产阶级自古以来就受到人们的拥护和尊敬。虽然这种观点仿佛已经与现代的民主、自由、平等格格不入，甚至是荒谬，以至于无论在西方还是在中国，很少有人胆敢公开宣扬这种“等级”观点。但是，如果我们真的相信，在人们的意识深处已经消灭了不平等的等级观念，我们却不免有些太天真了。虽然出身和背景并不能够由我们自己决定，但是，我们人生和事业发展的过程，实际上是在不断地超越自己的社会等级，而这种超越需要改造原来等级遗留下来的不受人尊敬的一些习性和文化。
第一部分 气 质第10节：人人想看起来像（2）
房地产商李先生曾有心投资高科技事业，与一位中关村的计算机天才会面。这位天才在讲演了自己的网络前景后，要求投资一千万。李先生在讲到这段经历时说：“他身穿廉价西服，穿着毛衣，打着领带，一双沾着灰尘的破皮鞋和不清洁而发黄的牙，那至少一周没有清洗的稻草般的头发，还有那狡诈的眼光，一切都告诉我他来自于一个没有良好教养的家庭。他可能心胸狭隘，没有理性商业思维，他渴望一笔交易就致富，可能带有极大的欺骗性，网络时代带给他的是疯狂和投机，这种人在商业合作中的行为是难以预测的。”
另外一位从事金融培训的朋友讲到他的某位同事：“他平时的穿着和为人都表明他是在一个艰难而没有爱的环境中成长的。他贪婪、急功近利、贪图眼前利益，不惜以牺牲别人为代价，他心胸狭隘，不能容人。”
伦敦弗莱明证券的杰森·丁尽一切可能模仿西区伦敦人的穿着和举止，因为他的职业是做最需要让人信任的工作——股票。客户们无一不以外表来判断股票经济人的背景。杰森总结自已的经验：“我的一举一动都努力做到像一个西区的伦敦人，以至于一位英国人曾问我：‘你的祖辈是否在上海做金融？’ 我的客户大部分是中产阶级，他们更相信传统老财主们（old money）。” 在英国，人们也以地区的口音辨别人的出身背景，带有浓厚伦敦东区口音的人被认为是蓝领出身而微妙地遭到人们的另眼，而西区口音则被认为有良好的家庭背景，易于得到人们的尊重。
多伦多的律师阿兰·叶说：“一个低收入家庭出身的人可能不在乎他的律师的出身。而我的客户们大多是香港和大陆的有产阶级，他们在乎自己交往的人的出身背景。我穿衣的目的是为了向他们显示：看，我和你生活在一个阶层，我能代表你的利益，请相信我！”
尽管电影、电视为我们展示了多少催人泪下的、挑战出身论的爱情片，豪门与贫民出身的男女最终能够幸福地结合。但是，“阶层论”在现实中是人类一个难以逾越的心理障碍。心理学家认为人们通常相信人的家庭出身和社会背景影响着一个人的行为、世界观和胸怀。来自贫寒家境的人在小时候就不能学到在中上层家庭的行为和礼仪；小时候没有家庭支持和没有得到温暖感情的人，会感到物质和情感都需要拼命地争取才能得到，他们可能有强烈的防范心理，内心缺乏安全感和自信。他们可能会敏感，善于保护自己，难以产生同情心，难以替别人着想，但他可能被成功欲望所驱动，会工作勤奋、严于律己。而成长于宽松、经济有保障的家庭的孩子，会对生活中一切都容易满足。他们易于按社会的标准行事，会表现得自信，有安全感、善良、大方、宽容、开通、缺乏野心，因而易于与人合作。他们看待世界人生的眼光与贫困中长大的孩子不同。
在中国古代的官吏考核中，就把人的社会背景和阶级地位作为考核的重要内容。如“传子制”和“九品制”中，出身门第起着重要的作用，魏晋南北朝的“九品制”主要考核家庭的门第，因而豪门子弟轻易就仕途坦捷，而出身寒门庶族的人的发展就受到限制。这也说明古今中外，人的社会背景对事业及外在形象起着重要作用，其主要原因是人们相信，出身于宽松环境中的人有良好的修养，易于让人们预测他们的行为。虽然这并不是完全的真理，但我们又如何能改变这个没有国界的、生存于人类血脉中的观念呢？
英格丽建议：
（1）先从着装入手，穿中上层阶级常穿的服装。
着装的原则：
① 只买那些高质量的服装。
② 要避免色彩刺眼的低品位、不和谐的搭配，中上层阶级着装讲究含蓄和品位。
（2）举止原则和言谈：
① 沉着、稳重、镇定、优雅。
② 不要举止粗莽，仓促。
（3）生活品位：这是最难以培养的习惯，需要一个长期的计划，好品位不是一夜产生出来的，有钱买不来品位，要培养中上层的生活情调。
（4）减肥，中上层阶级注重形体，排斥肥胖。
第一部分 气 质第11节：你对我热情，我就喜欢你（1）
——热情是个人中心品质的魅力
热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成。
——爱默生
世界上的一切， 都在上帝的统治之下， 都在热忱的年轻人的手上。
——特郎布尔博士（美国政治家）
人们用三个概念描述成功的领导者——性格、能力、形象。
——领导心理学家尼克森教授（伦敦商学院）
1946年，美国心理学家所罗门·阿希做了一个心理学史上著名的实验，被称为“热情的中心性品质”实验。
他列出有关人格的七项品质，包括：聪明、熟练、勤奋、热情、实干和谨慎，给一组被试者。同时，他给另一组被试者几乎同样的七项品质，不同的仅仅是把“热情”换成了“冷漠”。要求两组被试者对表中的人做一次详细的人格评定，阿希教授让被试者说明，表中的人可能或他们希望这两组具有几乎相同品性的人具有什么样的其他品质。
答案出来了，仅仅一个“热情”与“冷漠”的区别，具有“热情”品质的人，受到了被试者的衷心喜爱，人们慷慨地用各种优秀的品质描述他。而那个“冷漠”代替了“热情”品质的人，遭到了人们的敌意和仇恨，被试者把各种恶劣的品质统统都罗列在他的“冷漠”品质之下。