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5分钟打动人心-第章

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  大致情景是这样的:至尊宝心中暗自喜欢紫霞仙子,可从来没有向她表白过。有一次,紫霞实在气坏了,把宝剑横在至尊宝的脖子上,要杀了他。在这千钧一发的关键时刻,至尊宝说出了那段感人至深的肺腑之言:
  〃曾经有一份真诚的爱情摆在我面前,但是我没有珍惜,等到失去的时候才后悔莫及,尘世间最痛苦的事莫过于此。如果上天可以给我一个机会再来一次的话,我会对那个女孩子说三个字'我爱你',如果非要把这个爱加上一个期限的话,我希望是一万年!〃
  至尊宝的这番表白,感动得紫霞热泪盈眶,当听到〃一万年〃这一具体的爱情期限时,紫霞手中的宝剑〃当啷〃一声掉到了地上她太感动了!所以,当你发誓要爱一个人时,不妨也加上一个期限。

  第16节:赞美要具体(3)

  电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情感天动地,也是因为他俩对爱情有过具体化的誓言:〃山无棱,天地合,才敢与君绝。〃山不可能无棱,天与地不可能合在一起,所以我们永不分离。
  切记:爱需要具体的表示(如彼此赠送小礼物,互相关心爱护等),爱情的表白和誓言也需要具体,对方才能真切地感受到。
  企业的承诺也要具体化
  〃顾客是上帝〃,一直为众多企业所信奉,要求的是员工真诚地为顾客提供服务,有一家企业将这种真诚的服务做了更为具体化的表述,收效甚佳,这家企业就是海尔,它的服务口号是〃真诚到永远〃。〃到永远〃这三个字价值极高,像〃爱你一万年〃那样具体可感:只要你购买了海尔的产品,我们海尔人永远真诚为你服务。
  作为顾客,谁不喜欢这样的承诺?难怪海尔的产品如此受欢迎,也难怪海尔能成为中国企业的第一品牌。
  作为企业人士,你是不是也应该在服务的条款中给顾客以具体化的承诺呢?
  你的孩子真的不经夸吗
  许多家长说:〃我知道应该多赞赏孩子,多鼓励他,可是,我的孩子不经夸,一夸就骄傲自满。〃其实,这主要是因为你的赞美没有具体化,你只是笼统地说:〃孩子,你真聪明啊!〃他也不知道自己到底是哪儿聪明,当然容易骄傲了。
  而假如你具体地指出孩子聪明在哪里,那么,就会刺激他坚持这种聪明的举动。比如,你鼓励他说:〃你真有股钻劲,我发现,你在解几何题时总能想出第二种思路和方法。〃那么,他以后在解几何题时,就会有意识地坚持多想出一种方法来。
  无论是家长还是老师,具体化地去赞美孩子,能够有效地使他们进步。
  一位学生的毛笔字写得一般,他专门报了一个书法班去学习。
  有一天,书法老师看了看他写的作业,在其中的一个字上划了个红圈,对那个学生说:〃你这个字中的'捺'写得好!〃
  从此,这位学生把〃捺〃这个笔画写得越来越好,后来〃撇、横、竖……〃也写得很好,书法水平突飞猛进。
  这种具体化的赞赏方式对于后进的学生尤为重要,因为他们最需要信心,此时,老师的鼓励犹如久旱后的甘霖一样珍贵。优秀的教师最善于找出学生的优点,及时给予表扬和鼓励,学生会因此而增强信心,取得长足进步。
  具体化赞美化解长辈的消极情绪

  第17节:赞美要具体(4)

  具体化赞美不仅对孩子的成长有益,能够增进与孩子的感情,也能对长辈进行宽慰,增进与老人的亲情。
  钮女士是一位学识渊博的校长,她非常高兴地在培训班上和大家分享了自己的成功事例:〃我们姐妹几个经常回家看望年迈的母亲,母亲见到我们就唠叨:'我现在老了,没有用了,成废人了。'〃我们觉得妈妈有点啰唆,所以,经常回答说:'别那么说,我们都重视你,你老说自己老,我们听着都烦。'〃后来上了鞠老师的课,知道老人最怕的是'自己不被需要',要尊重和关心老人,于是,我决定改变态度,要赞美而且还要具体化。
  〃那一天,我认真地对妈妈说:'妈,你别这么说,其实你是我们家的核心,有你在,我们就有凝聚力,如果没有你,家就散了。别看你技校毕业,但在当时已经是有文化的人了,我们发展得比较好,都是你教育的结果。你常说'不听老人言,吃亏在眼前',我在单位向老同志学习,尊敬他们,所以他们都支持我的工作;你还说'干活不由东,累死也无功',我知道要尊敬领导,多向领导请教和汇报,领导也喜欢我这些都是你的功劳啊。'〃妈妈听了很高兴,精神也好多了。具体化的赞美方式真管用啊!〃4。发现值得称道之处既然具体化赞美能收到如此奇效,那么,我们如何观察才能发现对方具体的优点,并以恰当的语言表达出来呢?
  可以从以下几个方面入手:指出具体部位,说明特点这适用于对外表的赞美。比如,眼睛明亮,脸型好看,面带福相,气质儒雅,高贵洋气,身材苗条……我们可以从他的相貌、服饰等各方面寻找具体的闪光点,然后给予评价。
  在20世纪70年代,有一次,毛泽东接见尼克松的女儿、女婿时,毛泽东问尼克松的女婿为什么老看着他,尼克松的女婿回答说:〃我觉得您的脸的上半部分长得很好看。〃毛泽东听后哈哈大笑,他们的会面就在谈笑风生中进行着。
  尼克松女婿的聪明之处在于,他没有笼统而抽象地说:〃毛先生真伟大、了不起……〃而是说出具体的欣赏结论,自然显示出赞美的真诚。
  与名人相比较对于外表的赞美,如果能结合名人来作比较,效果会更好。社会名人和明星往往是大家喜欢甚至崇拜的对象,他们的知名度也比较高。如果你能指出某一个人的整体或某个部位像哪一位名人或明星,自然也提高了他的形象。

  第18节:赞美要具体(5)

  2000年的一天,我的办公室来了一位漂亮的女生咨询课程。我说:〃你特别像香港的一位女明星。〃
  她的眼睛瞪得很大,盯着我问:〃老师,我像谁?〃
  〃想不起名了,就是眼睛挺大的,做手机广告那个……〃我想了一会儿,说:〃关之琳!有没有人说你像关之琳?〃
  她的脸上乐开了花:〃老师,还真有人说我像关之琳……〃
  办公室里一位年长的魏老师冲我说:〃鞠老师,这姑娘一进来,我立刻觉得眼前一亮……〃
  听她这么一说,那位女生更高兴了,问道:〃老师,报名需要什么手续?〃
  魏老师说:〃需要填张表……〃
  〃表呢?我要填表!〃她当即填表报名,关于课程的详细情况问都没问。
  以上是第三十八期演讲班的黄小姐报名时的真实情景。当你发现对方像某位明星并表达出来时,你们交流的气氛马上就会变得更为轻松惬意。
  有一次我在威斯丽女子学堂培训时,下面坐着四十多位漂亮的女性经理人。讲到这把〃飞刀〃的时候,我指着前排一位女学员说:〃这位同学特别像香港的一位女演员……〃
  〃像谁?〃那么多美女一起问我,看着我……
  当时,我还真有点紧张,只记住名字中的最后一个字:〃是……什么琪!〃
  大家一起帮我想:〃舒淇?〃
  〃不是,舒淇是嘴巴大的那位。〃
  〃梁咏琪?〃
  〃梁咏琪是个儿高的那个,也不是。〃
  〃那是哪个琪?〃
  〃你们这一问我还真想不起来了。〃
  中午吃饭时,那位女学员与我同一桌,坐在我对面,我忽然间想起来了,对同学们说:〃她像邵美琪!〃
  大家再定睛一看,还真是有点像邵美琪,然后,她们齐声说:〃鞠老师是真诚的!〃
  此种类比的赞美方法简单实用,但有一点需要注意:如果那位明星漂亮或者帅气,你可以放心大胆地说他的长相颇似明星;假如那位明星的长相有点〃对不起观众〃,你却非要说他俩长得像,那结果可想而知令人难堪,哭笑不得。此时,你不妨说:〃你真幽默,像某某明星。〃
  列举具体事实,说出感想
  以事实为根据,可以引申至对性格、气质、品味、才华等方面的赞美。
  在我的一期培训班上,某企业的王经理对大家说:〃有一次,客户带我去参观他的新房子,我知道要表现出欣赏,于是谨记鞠老师的'具体化飞刀',不能笼统地说'漂亮,真漂亮',而要具体地说出哪里漂亮,喜欢和欣赏哪里。

  第19节:赞美要具体(6)

  〃我说:'张总,这地板颜色好,特别温馨。'张总有些得意:'那是我亲自挑的。'我紧接着夸赞:'您真有眼光。'
  〃参观书房时,我说:'这书房的颜色不错,淡蓝色给人冷静的感觉,怪不得张总那么有思想呢!'
  〃看了他家的阳台,我说道:'这植物长得好,枝繁叶茂,我家养的植物最后都死了。张总,我发现您不仅管人管得好,连植物您都管得挺好的。'
  〃张总听了我的称赞非常高兴,我们的关系也处得非常好。〃
  其实,这样的事例并不罕见,它就发生在我们的身边,可以随手拈来,对我们的工作和生活确实起到了很好的推动作用。
  ◇ 一位男士单眼皮,眼睛有些小,他跟女朋友说:〃我的眼睛这么小,你的眼睛那么大,我觉得自己有点配不上你。〃他的女朋友很会说话:〃你的眼睛虽然不大,但显得很有神、有智慧……〃我想,那位男士可能一辈子也忘不了这样的赏识之语。
  ◇ 看到女士佩戴珍珠项链,你可以这样赞美她:〃你真有品味,珍珠项链显得自然高贵,英国的戴安娜王妃最喜欢珍珠首饰……〃
  ◇ 看到同事挂在墙上的结婚照,可以对他说:〃你应该多送你太太聘礼。〃对方不解地问:〃为什么?〃你这样向他解释:〃因为你娶了一位电影明星。〃他听到这样的赞许,肯定从心底里感到高兴。
  ◇ 我的一位学员在饭店吃饭时问老板娘:〃你的衣服怎么和其他服务员的不一样?〃老板娘认真地回答
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