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公关礼仪-第章

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    ,“意要努力”

    ,“吃的是草,挤出的是奶和血”而“迅达”

    ,于是就以“鲁迅”为笔名,彪炳史册。

    对公司或企业而言,更名换姓也是一次重塑良好形象的机会。美孚石油公司1972年6月21日宣布改名为“埃克森”

    ,其过程是艰辛的。美国最高法院1911年裁决:美孚石油公司被解散为34个互不关联的组合体,不得统一使用“美孚”商标。结果公司不得不以各种不同的商标来推销它们的石油产品。成本增加,利润减少,公司整体声誉下降。于是公司寻求既能用在它的产品上,又能使它所提供的服务得到认可的名称。从计算机里输出近万个名称,筛选5.6万次后保留8个。为了确保它们都没有任何不吉利的涵义,语言学家使用了一百多种语言进行分析研究,先后有七千多人参加了这项艰苦的工作,其中四千人来自全美40个不同的城市,另外,还检查了一万五千多本电话簿。整整3年时间过去,“埃克森”这个名称才被选择出来。一是在世界许多语言中“埃克森”都很容易发音,易于记忆;二是两个“X”连用的与众不同的设计;三是既无庸俗的意思,亦无招致反感的含义。为了找到这个新名称,花费了一亿美元,是历史上代价

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    最高昂的名称变更。

    到1975年,“埃克森”

    的销售额近449亿美元,拥有资产达328.5亿,纯利润为25.3亿,各项指标均居全美石油行业之首。

    汉族单姓居多,复姓较少,日本则是复姓较多,单姓较少。名字都是以两字为多,单字为少。排序是姓在前,名在后。朝鲜、越南、柬埔寨、匈牙利等国,也是姓在前,名在后。

    大多数国家的姓名构成是先名后姓。英法美人姓一般只有一个,名字多有一个或二个,也有更多的。如乔治·华盛顿,乔治是名,华盛顿是姓;爱德华·亚当·戴维斯,爱德华是教名,亚当是本名,戴维斯是姓。英美人也有人把母姓或与家庭关系密切者的姓作为第二个名字。如赫赫有名的已故美国国务卿约翰·福斯特·杜勒斯的福斯特就是取自他母亲的姓。在英美还有一个习惯,儿子沾用父名或父辈名,在名后缀以“小”

    字或罗马数字以示区别。

    如小约翰·维廉,乔治·史密斯第三等。英美妇女在结婚前都有自己的姓名,婚后一般是自己的名加丈夫的姓。书写名字时常把名字缩成一个字头,但姓不能缩写。

    西班牙的姓名序列是本人名字、父姓和母姓;葡萄牙人则是本人名字、母姓、父姓。一般称本人名加父姓。

    俄罗斯人姓名组成是名字——父称——姓,父称是由父亲的名字加后缀构成,表示是某人的儿女。

    但在正式文件中,姓可放在最前面。俄罗斯人一般口头称姓或只称名,为表示客气和尊敬时称名字与父名。特别表示对长者尊敬,也有只称父名的。

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    阿拉伯人极重视男性血统,在命名法上也反映了这一原则。其排序为本人名——父名——祖父名——姓。

    泰国人姓名排序与欧美等国相同,未婚女子用父姓,婚后改用夫姓。习惯上姓名前都有冠称。平民的冠称有:成年男子为“乃”

    (先生)

    ,已婚妇女为“娘”

    (女士)

    ,未婚女子为“娘少”(小姐)

    ,男孩为“德猜”(男童)

    ,女孩为“德英”

    (女童)。贵族分五级,为昭披耶、披耶、銮、昆。口头尊称一般只叫名字不叫姓,并在名字前加一冠称“坤”

    (意为您)。

    在社会交际中,记住别人的名字是很重要的。没有受过高等教育,却拥有四所大学授予的荣誉学位,并曾任美国民主国家委员会主席的吉米,认为自己成功的经验就是建立了成功的人际关系。而这又取决于他的一个发现:人们总希望自己的名字能给人留下深刻的印象。所以只要一认识新朋友他就会问对方的名字、爱好、事业,然后将这些情况在心中描绘成一个整体的印象。不论经过多少年,当他再次碰到这位朋友时,依然能清楚地说出他的名字。吉米说他记住的名字的数目是五万个!

    (二)称呼语称呼语是随着说话者之间相互关系的性质而变化的,比较典型的有尊称和泛称。

    1、尊称是指对人尊敬的称呼。现代汉语常用的有:“您—”

    “您好,请您……”

    ,是使用频率最高,应用范围最广的称呼。

    “贵—”“贵姓”(问对方姓)

    、“贵庚”(问对方年龄)

    ,

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    “贵公司”

    (指称对方公司)等等。

    “大作”

    (指别人的文章、著作)。

    “老—”专指德高望重的老人,有三种用法:①您+老:如“您老近来如何?”

    ②姓+老:如“冯老”

    、“郭老”。

    ③双音名字中的头一个字+老:如“望老”

    (著名语言学家陈望道先生的尊称)。

    2、泛称是指对人的一般称呼,以正式场合与非正式场合来划分,常用的称呼有以下几种:

    称呼的表达举例社交场合(1)姓或姓名+职衔称王教授、哈利上将、刘厂长职务职业称爵位李老师、爱德华公爵A A A(2)姓名正式(3)泛尊称或职业称吴丽华(4)老小+姓同志、先生、小姐、大使先生A(5)姓+辈份称呼非正式或辈份称呼李伯伯、叔叔(6)名或名+同志振宇或振宇同志

    一般地说,以上表(4)

    、(5)

    、(6)来相称的,双方的关系亲密,不必拘束;以(1)

    、(3)来称的,通常意味着两人之间只存在事务性的关系;只用姓名来称呼的,是表达一种介乎亲密和拘谨之间的关系。

    在社交场合,人们对别人如何称呼自己是十分敏感的,称呼得当,能够使双方产生心理上的融洽,交际会进行得顺利、

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    愉悦。人们之间的关系不同,说话的场合经常变化,对话双方的身份、年龄、文化背景也不一样,因此,在使用称呼语时就需注意下面两个问题。

    第一,称呼语的语义受交际关系和社会变迁的影响。

    交际者关系的亲近与疏远,会使相同的称呼语具有截然不同的意蕴。如“同志”本是“志同道合”者的称呼,是我国一般社会成员之间的称呼。但是,如果原本亲密的人之间互称“同志”

    ,就会使亲近的关系疏远,甚至传递的可能是一个彼此分道扬镳的信息。

    社会交际本身就具有一定的社会意义,所以,社交中的称呼语的涵义也就会受社会变迁的影响。

    最近几年,“先生”

    、“小姐”

    、“女士”一类的称呼流行起来了,大都是受了外来影响的缘故。

    “先生”的称呼包含了人格的平等,以及对于他人的尊重。从公关角度讲,以“先生”

    、“女士”相称,较之带理想色彩的“同志”称呼,更有利于提高交际效果。

    我们这里谈谈一些国家的一般称呼。

    “先生”

    是对成年男子的称呼。在美国,12岁以上的男子就享有“先生”的称号;日本人对身份高的女子也称“先生”。

    称先生的同时可以冠以姓名、职称、衔称等。如“密特朗先生”

    、“议员先生”

    、“教授先生”

    、“市长先生”等。

    “女士”

    是西方国家对成年女性的通称,一般冠以她自己而非丈夫的姓名。也可以称“夫人”

    ,冠以丈夫的姓名或丈夫的姓、她的名;已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓、她的名,而不能仅是前夫的姓。成年而未婚的女子称“小姐”

    ,冠以她的姓名。对不了解其婚姻状况的女子可泛称

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    “小姐”或“女士”。西方女性的心态是,即便已婚,你仍称其为“小姐”

    ,被认为是一种可愉快接受的“过错”。这些称呼前也可以冠以职称衔称。

    对有官衔的人称官衔,而对部长、将军、主教以上的男女高级官员,可酌情称“阁下”

    ,并冠以职衔。如“部长阁下”

    ,“撒切尔首相阁下”

    、“将军阁下”。但有些欧美国家如德国、美国、墨西哥等往往称“先生”而不称“阁下”。

    对君主制国家,按习惯称国王、皇后为“陛下”

    ,称王子、公主、亲王为“殿下”。对有爵位的人,称爵位,也可称“阁下”

    、“先生”。

    对有知识或博士学位的人,称职衔或学位。尤其对具有博士学位的德国人,最好时刻记在心上,并不厌其烦地使用“博士”这个称呼。有些国家助理医生也称“医生”

    、副教授也称“教授”。在英国,对内科医生称“医生”

    ,而对外科医生则称“先生”。

    对军官,称军衔或先生,或姓名。

    尽管你是一个无神论者,对宗教界神职人员也要尊重他们的宗教信仰,称呼他们的宗教职称,或加姓名、先生,如“牧师先生”

    、“阿勃杜拉阿訇”等。

    西方人也很在意别人对他们的称呼。华盛顿喜欢听别人恭敬地称他:“陛下,美国大总统”

    ,凯萨琳女王拒绝拆阅信封未尊称她为“陛下”的信函。在对外交往中,我们最好是了解他们的文化传统习惯,合乎礼节的称呼。

    第二,避免不恰当的称呼语。

    不恰当的称呼语一般有三种情况,一是�
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