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走廊，偷偷地瞥一眼各个部门，努力找出可能对员工的健康造成负面影响的状况。办公室的光线是否充足？桌椅摆放的方式，是否仔细地考虑到员工的舒适与健康？你是否如实地遵守所有防范火灾和职业安全的指导方针？或只是随便挂几个政府特别严格规定执行的标示而已？你可曾花一些时间确实去了解公司的经理和员工是否工作过度劳累？而且，你不仅仅是要确定他们没有因为你的缘故而过度劳累，还要确定他们自己没有过度加班。关心他人的铭印在你的意识层面成熟茁壮，其结果就是你的健康因而改善。
同样地，健康改善不是一朝一夕的结果。你可记得在此之前，我们曾经以学习弹奏钢琴，精通高尔夫的例子来做比较，说明铭印产生的结果，需要时间的促成。为了自身的健康，你对公司员工福祉的关心必须自自然然地成为你生活中的一部分，也就是说，这份关心必须出于自然，如同你弹奏一首练习得十分充分彻底的曲子，你不用注视着键盘，手指就能够自然而然地在琴键上滑动飞舞。
问题（23）：过去奏效的市场策略，如今再也行不通。
解决方案：如果你已经在商场经历过一段时间，你就知道问题产生的原因。你带着新创意或新产品打入市场，财源滚滚而来，你惟一的大难题在于如何处理所有的订单，以及公司极其迅速成长之际，如何训练新加入的员工。你站在世界的顶端，你不能犯下任何差错，而你也开始反思，你的事业如此成功，为什么在你之前所成立的其他公司不采用你的经营方法。
一两年过去了，有一天，你最重要的客户给你看了一张其公司向供应厂商下订单的明细，而你在供应厂商中，接获订单的数量排名第二。你甚至听都没听说过那个名列第一的公司的名号。你派了一些员工到商店购买那家公司的产品，探探竞争对手的底细，努力找出该产品拔得头筹的原因。你认为你从中想出了一些法子，于是你召集了公司的成员，进行了一次内容坚决的谈话，关于当年可口可乐让百事可乐在市场上占了一席之地的下场。然后，你要求每一名主管全力以赴；这些主管们也都了解情况，知道该怎么回应；他们开始依照惯常的做法行事，而你们所有的人都相信，这种做法将如往常一般奏效。
然而日复一日、一星期接着一星期过去了，你们的策略破天荒地失败了，你们如同在一条漫长、满地泥泞的村道上行走那般艰难。以往可以依靠的成功策略，如今一个接着一个失去效用。公司的士气大受打击，首次出现信心危机；人们开始明白今非昔比，也开始了解过去拥有的神奇魔力，已不如以往那般唾手可得。
此时，你可以把失败归咎于许许多多的事物：市场的竞争越来越激烈；当初用来打入市场的商品，如今已不再容易做出突破性的进展；一些真正能够推动经营的关键成员如今已离开公司；或某个外国制造厂商正在倾销他们的产品等等。你知道所有的理由和借口，你把他们当做搪塞之词已经用了千百遍了。
此时，你必须了解的重点是，你尚未找出旧有策略为什么不再奏效；你所做的，只不过是在声明旧的策略如何地不管用。真正的问题不在于威胁你的传统策略的因素为何，而在于为什么这些因素现在能够威胁你的事业。同样地，这是过去植入心中的铭印，如今在意识层面开花成熟的结果。你必须了解，你的失败，不是商业策略本身失去了原本的效力。有时候，一个策略可以维持数年的效力，有些维持数月，有些根本起不了任何作用。有时候，改变策略是明智之举，有时候以不变应万变才是精明之道。不断在改变的不是外在的情况，而是你自己的观感。你将不断依时依势地改变策略，直到你发现真正不断改变的是你的观感为止。
无论如何，导致你的观感改变的铭印——也就是实际说明为什么你认为你的传统策略受到威胁的铭印，不比你赚取金钱所使用的欺骗、不诚实的手段来得复杂。同样地，我们不是在说你在贩售根本灭不了火的灭火器，或你明明知道他们灭不了火，却照卖不误，或诸如此类不诚实的行径。那些让我们陷入困境的铭印，其实都是我们每天不断植入的、小小的铭印。例如，为了敲定未来潜在客户的第一笔订单所说的、小小的夸大之辞；向现存客户解释订单迟了所撒的、小小的无伤大雅的谎言；为了筹资推动实行你的企划，而在交付给银行的资产负债表上稍稍动了手脚。避免诸如此类无关紧要的“小恶”，甚至避免最微不足道的吹嘘和不诚实，你将发现，因袭的商业策略仍然持续发挥它的效用。问题（24）：你发现无论事业顺利与否，你比以往更经常感到情绪低落。你开始觉得沮丧、意志消沉，或开始自我疑惑、缺乏自信。
解决方案：这个现象也有一个非常简单直接的解决方法。你必须检视自己和属下共事的方式。你是否鼓励他们欺骗、捏造事实？你是否有任何言明或未加言明的政策，可能使员工认为你可以宽恕容忍针对客户、供应厂商、员工、甚至竞争对手所做出的负面或不诚实的行径？
在钻石业界，一名雇主鼓励一名员工为了自身的利益而欺骗客户或竞争对手的行为总是令我惊愕不已。我们偶尔接触一些公司；这些公司的拥有者训练他们的员工如何欺骗顾客，或如何提供查账稽核人员不实的报告，甚至捏造宝石的重量。我们曾经有一个供应厂商，供应我们数批钻石达数星期之久；他用塑料泡绵把宝石包裹起来，如此一来，我们无法把所有的宝石混合在一起，很难确切地计算宝石的重量。
他曾经提议供应我们一组组事先搭配好的红宝石，以节省我们拣选、搭配宝石的时间。例如，我们需要５颗两头尖的椭圆形宝石或5颗船形宝石镶成一列的手镯，那么拥有一套套事先搭配好的宝石就省事多了。通常来说，要确定５颗宝石拥有同样的色泽，拥有同样的外形，需要花许多工夫，也需要一个训练有素、具备一双鉴识色泽、色度的高超眼力的“配对师傅”。对大数人来说，这种鉴识色泽、色度细微差别的眼力，通常无法持续到40之龄，而对于色彩的感知能力早在40岁以前就开始逐渐退化，因此一个经验丰富的宝石配对专家实在难寻。
无论如何，我们非常感激供应厂商的提议，事先把宝石搭配成套；我们也认为，对供应厂商来说，这也是一笔很棒的交易，因为以后若有大笔订单，我们将优先向他下订单。但是我们事先没有考虑到，宝石被装进塑料泡绵之后，我们就无法确切地衡量宝石的重量，但我们仍然依照惯例随机抽取几颗宝石，检查它们的重量。
那个供货商行骗的方式十分巧妙：他虚报了每一套宝石的重量，而且每一套宝石多报重量的百分比都一模一样；尽管他虚报的百分比是那么的微不足道，但却十分有利可图，因为在钻石这个行业，每一笔交易的利润也就只有1％或2％。你瞧，在任何一笔牵涉了数千颗宝石的交易中，转手的金额是如此的庞大，销售的速度如此迅速，即使每一笔交易只省下1％的利润，到了年底，你的获利可能就增为两倍。因此那个供货商把虚报的重量，平均分摊在每一套宝石上，而不冒险地大大虚报几套宝石的重量。
我们只字不提，想看看这名供货商是否食髓知味，故技重施，而他的确如此。因此我们很快地记录了虚报的重量，小心翼翼地保管每一张嵌压了数百颗红宝石的塑料薄板。最后，我们邀请供货商前来公司，一起重新检查宝石的重量，把不合重量的宝石从发货单上删除，结果一路检查下来，他的订单数量被删得精光，丝毫不剩。
这个部分所提出的要点是：教导属下欺骗不实的愚蠢行为，以及一个人天真地相信，经他调教如何行使欺骗的人往后不会反过来将他一军。
多年之后，这名供货商面临了公司出现内贼的严重问题，在某一天失窃了一万美元。而该公司的兄弟档老板越来越显落寞寡欢，逐渐饱受诸如痛苦婚姻等事件的困扰折磨。
这种悲伤或失意是鼓励属下为了你自身的利益，进行不诚实的交易，而在你的心中留下铭印的直接结果。而工作的信心自你从上至下，支持公司的每一名员工诚实不欺的结果。
问题（25）：即使你说的是实话，你周围的人，无论是同事或主管，顾客或供货商，从不相信。
解决方案：大多数人都曾因为对工作场合的伙伴撒了一个小谎而感到内疚；我们偶尔撒谎被人识破，也的确令人尴尬万分，但如果那只是个无伤大雅的小谎，人们也不会太在意。然而，此处我们却是谈论另一种情况：你实话实说，但没有人相信你。你知道这种情况是多么的令人沮丧，有时候你越是抗议，人们越是觉得你不诚实。
重要的是，你必须了解，人们对你所产生的不诚实的印象，并非来自你目前的真诚行为。关于铭印的一个规则是：铭印的内容必须和铭印的结果相一致，也就是说，你绝对无法从一个正面的铭印（坦然真诚的行为所制造的铭印），得到一个负面的结果（某个人认为你撒谎）。更确切地说，他们对你的不信任，来自你过去的欺骗行为，即使那些不实行径是如此的微不足道，但欺骗的铭印已经植入你的心中。
用字遣词精确无误是解决问题的方法。切记，所谓谎言是指，你使某人对某件事物所产生的印象，不同于你对相同事物所产生的印象。因此，你的言语完全真诚，就等于是在确定你的言辞促使其他人对某件事物所产生的印象，必须与你对相同事物所产生的印象完全相符一致。这比我们平常所认为的诚实还要困难的多！但是，如果你持续一�