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会见关系人
你还可以与一些熟悉被调查者的人会面，从侧面展开调查。当然，调查出来的结果一般不会善恶分明，这为你作出决定增加了难度。侦探作出的调查也好，你自己搜索的信息也好，都能起到一些作用。但是首要的问题是，你必须尽可能多地掌握会见者的个人情况和职业记录，以及他们与被调查者的关系。你肯定不愿意让会见者的偏见或隐蔽动机影响到你所作的决定。
其他渠道
结束与会见人的谈话之前，你或者你的侦探可以问问对方是否能提供其他线索、其他知道有关情况的人，进而获得他们的地址及他们所掌握的情况。
做一名细心的谈话人
怀着好奇心，当一名耐心的听众。这样，在整个谈话期间，你就可以从身体语言判断对方的意图，识别出对方是否想混淆事实。1973年调查水门事件期间，我逐渐培养了自己对身体语言、面部表情等的敏感度，这些对我的询问调查产生了极大的帮助。
35 怎样报告坏消息
罗伯特·巴克曼
罗伯特·巴克曼，医学博士，玛格丽特王后医院肿瘤专家，多伦多大学医学系教授。他出版过14本书，其中包括《我不知道说什么》、《如何报告坏消息》。
报告坏消息总是令人感觉难以启齿、别别扭扭、特别痛苦，报告消息的人和听到消息的人感觉是一样的。作为一名专业肿瘤医生，我经常要向人报告坏消息。因此，我和同事一起，创立了一种简单有效的“骨架”（SPINES）策略。
报告坏消息的秘诀不在于你说什么，而在于你怎样听别人说话，以及如何回答别人的问题。“骨架”（SPINES）策略分为六个步骤：姿势（Setting）、心情（Perception）、开场（Initiating）、内容（Narrative）、情绪（Emotions）、方法和摘要（Strategy & Summary）。
第一步，身体姿势尽可能放舒服些。坐下来，创造一个私密空间（关上门，关上电视等等）。然后，尽最大努力判断对方的感觉或猜测——也就是判断他们对事态的心情。是担心呢，还是已经知道发生了不幸？你还能继续说下去吗？
知道了对方的感觉，就能顺利进行下一步——开场了。使用什么样的语言取决于你的个人风格，以及你与对方的关系。如果你带来的消息出乎意料，你或许可以这样说：“我必须告诉你……”或者“医院刚打来电话说，发生了一起事故……”又或者“我刚才问了医生……”
下面两步必须同时进行：一边向对方叙述事件的内容，一边注意对方的反应和情绪。内容就是事件发生的情况。你在解释整个情况的时候，需要同时关注对方各方面的情绪，这是整个过程中最重要的步骤。如果能完美地化解对方的情绪问题，那你的交流就算成功了，即便其他步骤完成得不妥当也没关系。
要化解对方的情绪问题，最有效的方法就是移情——主要包括三个步骤：
1。 确定对方情绪的出现——不论是震惊、不相信、生气、害怕、悲痛，还是这些情绪混合在一起或者其他的表现。
2。 确定情绪产生的原因——在这种情况下，原因肯定是听到了坏消息。
3。 你明确知道以上两个步骤的必然联系，然后作出你的反应。
比如，你向人报告一起事故，甚至是死亡事故，移情的反应就是简单地说：“告诉您一个不幸的消息”。你也可以加上自己的同情：“告诉您一个不幸的消息，我也很难受。”最重要的就是表达一种移情——你知道别人的感觉。
最后一步就是告诉对方处理这个问题的方法。制定一个切实可行的计划，包括明确告诉对方下一步怎么办，你什么时候再和对方联系等等。不论你的帮助是多么微不足道，你都必须实实在在地做到！
使用“骨架”（SPINES）策略，你一定能在别人遇到危难时向他们伸出援助之手。
36 真诚勇敢表歉意
贝弗里·恩格尔
贝弗里·恩格尔是精神治疗师，出版过15本心灵自助方面的书，其中一本名为《道歉的力量》。该书入选美好生活图书奖，并最终夺冠。
道歉不仅仅是说一句“对不起”那么简单。我们向别人道歉，就是承认我们的所作所为伤害了别人或者有可能伤害别人，希望能予以弥补。
虽然道歉后我们会感觉好点，但是其实我们的内心还是会有一股相反的力量，想保护我们的自尊心和自己辛苦建立并维护的公众形象。我们之所以不愿道歉，是因为道歉就要承认自己有缺陷、不完美。道歉就是要把自己的自尊心放到一边，承认自己的缺点和错误。
有时候，人们也会因为害怕承担责任而不愿道歉。很多人害怕，即使自己道了歉，对方也不会领情。也有人害怕，道歉可能会暴露自己的缺点，失去别人的尊重，从而可能毁了自己的名声。还有人害怕报复。正因为这些顾虑确实有可能发生，才使道歉变得更有意义。道歉是一种重要的社会礼仪，它需要人们拿出勇气，表现自己谦虚的一面，同时它也要求一定的技巧。
我认为，要充分交流，使自己的歉意得到别人的理解，必须做到“三个R”： 懊悔（regret）、责任（responsibility）、补偿（remedy）。
懊悔
想要让对方认真对待你的道歉，你就必须对给别人造成的不便、伤害表示懊悔。试着站在别人的立场上考虑问题，表示你知道自己的所作所为（或者无所作为）给对方造成的感觉。设身处地为对方考虑是道歉最重要的组成部分。只有当你真正站在对方的立场上时，对方才能感受到你的诚意，你的道歉才能像融化剂一样融掉他或她心底的坚冰。
责任
你还需要对自己的一切行为承担责任。就是说，你不会把自己的行为归罪于别人，也不会寻找什么借口，而是对自己的所有行为及造成的后果承担全部责任。
补偿
最后一点，你需要向别人说明，你愿意弥补自己的过错。你可以承诺争取不再犯这样的错误，或者补偿你给别人造成的损失。
道歉最关键的两个基本点就是目的和态度。只有当你的歉意是发自内心的，而且你愿意为此承担责任的时候，对方才会感觉到你的诚意，道歉的目的才能达到。
37 当众讲话有一套
詹姆斯·瓦格斯塔夫
詹姆斯·瓦格斯塔夫是斯坦福大学教授，教授“实用演讲传播”课程。他出版过《吸引听众》、《博得听众的喝彩》和《当众成功演讲》等书。瓦格斯塔夫在斯坦福大学读书的时候曾获得全美大学生演讲比赛冠军。他现在也是《洛杉矶日报》和《旧金山日报》的固定专栏作家。
有几条一般性的原理能让乏味的讲话变得受欢迎。想要吸引听众的注意力？那你就应该把这些原理作为必备技能，巧加应用。
永远不要说抱歉
我们经常在感觉自己表达得不够好的时候，预先向别人道歉。千万不要这样做！如果讲话人道歉，那就说明他对自己和所讲的话题缺乏信心。感到抱歉的讲话人可能害怕失败或者遭遇尴尬，所以他们首先给自己打了预料中的可怜“分数”。这就好像有人正要打开你送的礼物，你却说：“发票在盒子里，如果你不喜欢这个礼物，请尽管退掉吧。”你应该对自己选择的礼物和表达方式有信心。当然了，如果你无意中对别人造成了伤害或者没能践约，那么你就应该道歉。
像相亲那样去吸引对方
任何相遇的最初30秒都是极为关键的。相过亲的人都知道，初次见面，如何问候对方是一个难题。因此，仔细想一想你就会知道，如果想成功地吸引满屋的听众，你就必须给人一个积极的第一印象：
● 照照镜子！ 你的头发乱吗？领带松不松？也许牙齿上有东西？
● 开场必须抓住人心！如果听众笑了，大声说好，或者看上去都很专心，那你就成功了。
● 回答“他们为什么听你讲”这个问题。听众被你吸引住以后，你要给他们一个继续听下去的理由，让他们知道你要讲的内容。
“吸引苍蝇”——盯住观众的眼睛
我的一位朋友会“吸引苍蝇”。他是这么做的——如果他的房间里有一只苍蝇飞来飞去，他就站着不动，眼睛直盯着苍蝇。最后，他竟然把这只小动物催眠了！苍蝇停下来，不嗡嗡飞了。这时，我的朋友再慢慢地张开手，轻轻抓住它，把它扔到室外。
你必须也像吸引小飞虫那样来吸引听众。你必须与听众对视，和他们“坐禅”一样地接触，直接抓住听众的注意力。这样，听众就会停止嗡嗡低语，把注意力都转到你的讲台上。尽可能多与听众进行友好、专注的对视吧，这对你抓住他们的心很有帮助。
用不同方式给你的演讲加点“佐料”
成功吸引听众的反面就是枯燥乏味。为解决讲话单调和听众注意力不集中的问题，你可以通过不同方式来将“吸引”进行到底。你可以转换声调，也可以使用各种例子来论证你的观点。不停变换讲话方式能在听众中引起各种反应。继续加“佐料”吧，让听众想听清你的每一句话。
戛然而止——提早撤离
最后的印象至关重要。你当然也想让人们一直听你说完！为了提高成功讲演的几率，你应该“提早撤离”——在听众没料到的时候结束，相信我，这一招总是很管用！
● 了解听众的期待值。听众事先都会对你的讲演有一个大概的时间猜测，争取在这段时间之前就结束。讲话时间过长只会给你带来糟糕的评价。不论你所讲的内容有多充实，听众都会认为，时间过长的讲话让人厌烦。
● 永远关注听众的注意力。你必须不断意识到听众的注意力持续时间。不要超过这个时间，这样才能使你的整个讲演过程精彩纷呈。
精致生活 快乐周末
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