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事部门去应付这些事”是最常见的一种态度。但是，这一软
性要素是至关重要的，因为没有员工的合作，一个公司何以
有能力获得成功！
才能 这一要素与员工紧密相联，是一个公司所拥有的独特的能力与才干。才能（Skills）的范围广至一个员工会
讲西班牙语，对统计学的理解或会使用计算机，等等。有些
公司在某些特定领域非常出色。杜邦（Du Pont）和 3M 公司
以其卓越的研究开发能力而著称。美国国际商用机器公司
（IBM）和通用电器公司的强项是为其产吕提供出色的服务支
持。作为大型综合集团的美国车际电话电报公司（ITT），则
享誉于对其下属企业进行严格财务控制的能力。国际性公司
需要有懂外语并对其它风俗、文化有深入了解员工。以美国
运通公司（American Express）为例，它获取这些能力的途
径是雇佣所在市场当地的有识之士为自己服务。
系统 一个组织运营、收集信息的正式和非正式的方法
步骤构成了公司的系统（Systems）。如上所述，彼得斯将与
人事有关的系统列为员工的一部分，当然这里所讲的 S 因素
与资金物料的配置与监控以及信息的收集系统不无关系。
当一个公司在市场上面临重大挑战时，管理层必须拥有
关于其运营、顾客及其竞争对手的详细数据以判断形势的严
重性。管理会计系统提供有关生产和成本的经营数据。市场
研究和销售跟踪系统提供有关顾客的信息。竞争情报系统则
提供其它公司动态的消息。
首要目标 最后的这一要素是任何组织的核心所在。按
照彼得斯的说法，“首要（Superordinate）一词的词义是位
高一等”。首要目标是那些超乎一般公司目标所表述的指导
性概念，诸如价值观、理想等往往不同于纸面的内容。“首
要目标是一个生意赖以构筑的基础概念”。例如，1980 年彼
得斯写道，称惠普公司的首要目标是“在组织的各个层次上
都有创新人员”，3M 的首要目标是生产“新产品”，而 IBM
的目标则是“服务顾客”。
在公司谈及目标时总要提及使命宣言 （ Mission
statements）。使命宣言应该是对公司目标和工作重点的一
个准确而简短的表述，不幸的是，这些宣言大多是冗长、乏
味而枯燥的公文。当高级管理人员从某个著名商学院昂贵的
管理培训班学成归来时，他们大多会成立一个专题小或外聘
咨询人员负责起草使命宣言。这种作法含有很大的“低水平
攀比”味道。如果一个公司在其年报中包括了一个使命宣言，
那么所有的竞争者也都会转而编制他们各自的使命宣言。克
莱斯勒和金宝（制汤）公司（Campbell's soup）年报中的使
命宣言可称作是出类拔萃：
“克莱斯勒的首要目标是使顾客满意。我们通过高超的工艺、创新的产品、优良的品质和出色的服务来实现这一目标，而且我们是
作为一个团体来实现这一目标的。”（1988年）
“金宝的所有活动都以重视顾客为先导。我们的目标是通过为
消费者提供品质和价值超群的食品来实现利润和股东价值的最大化；
并在我们所竞争的每类产品中建立或确保第一或第二的地。”（1989
年）
两公司的目标是明确的。克莱斯勒侧重于让顾客满意，
而金宝的主要目标是让股东满意。使命宣言的用词通常都是
精心雕琢的，以期向特定时刻的重要群体传递信息。克莱斯
勒当时的情况是公司表现不凡，股票价格也很高。克莱斯勒
的重点放在获取更多销售。金宝是由 Dorrance 家族控制的，
在编写宣言时，该公司的管理被认为只是为了该家族的利益，
而不是为了广大股东。金宝的股价落后于其它食品公司的增
幅。有鉴于此，金宝力求通过在使命宣言中大谈“股东价值”
来安抚华尔街。除了编制过程中的政治因素外，如果一个公
司尚无自己的首要目标，使命宣言即可成为一个有益的代用
品。
7S要模型范例
当一个公司的所有的 S 要素步调一致运行时，这个公司
会成为一个强有力的竞争者。苹果电脑公司早年的成功可以
说是源自于其 S 要素间的平衡。其创建者为公司树立了一种
企业家风格，这一风格吸引了一最且最具创造性的员工。公
司创建者们凭借他们一流的技术才能，采用一种宽松的矩阵
式结构组织苹果公司。这种结构十分适合员工的个性以及新
产品开发。此外，苹果公司还发了一套后配系统，以奖励创
新并跟踪运营情况。这些奖励支持了苹果公司强调兴趣与团
队精神的共同价值观，进而实现了其首要目标—将最好的、
方便用户的电脑提供给每一个家庭。苹果公司的战略是为家
庭、学校和制图部门创造独特的、方便的系统，所有的 S 要
素相互配合和支持首要目标。
你不妨对自己喜爱的公司进行一下分析，把上述七个要
素列在一张纸上并由此深入钻研进去。一个拥有 MBA 学历的
战略咨询人员将会像你一样使用 7S 要素模型。但咨询公司的
研究报告会附有花哨的电脑图表、装订精美且收费不薄。
价值链和一体化当一个 MBA 开始对一个公司进行战略分析时，首先要了
解的一个问题就是“这个公司是做什么系列产品的？”价值
链和一体化有关概念有助于解答这一问题。
价值链（Value Chain）
在上述基本问题得到解答后，战略分析的下一步是评估
公司对其产品所增加的价值（Value）。服装行业的价值链是
这样的：
羊毛/棉
化工品 纤维 纱线 布匹 服装 分销 零售
消费者
在链中的每一个环节，阶段参考者 （ Channel
participant）随着产品逐步接近消费者，都给产品增加一定
价值。首先，原材料必须有人生产、收集或开采。这些生产
要素—羊毛、棉、化工品—一一加工，最后制成服装。服装
生产出来后，市场营销人员必须促销，分销商必须运输，零
售商必须卖给消费者。
一体化（Integration）
前向和后向一体化（Forward and backward inte…）
gration）。一个公司可以在价值链上的任一环节从事活动。
一个公司在价值链上进一步向下游领域拓展经营，称为朝消
费者方向前向一体化。例如，一个果园经营者种植并向公众
出售水果，他就是向购买者前向一体化可以决定或以低于商
店的价格或按与商店相同的价格出售，以赚到更多的利润。
如果一个公司在与原材料较接近的领域经营，称为后向
一体化。国际纸业公司（International Paper）拥有自己的
林场和纸张生产设施，即属于后向一体化之列。
一个公司属于前向还是后向一体化取决于你是在价值链
上哪一点来观察它的。如果你认为一个果园经营者是以种植
为主，那么你就会认为他的上述作法是在朝链中的零售环节
前向一体化。如果订为其主业应是零售水果，那么你可以说他是后向一体化，因为他种植自己出售的产品。国际纸品的
生产和批发又是前向一体化之举。
林场 后向一体化 国际纸业公司 前向一体化
消费用纸品
纵向与横向一体化 （ Vertical and horizontal
integration）。不同行业也可以从纵向和横向的角度来观察。
纵向一体化可用来描述那些在一个行业价值链中参予许多不
同层次活动的公司。国际纸业公司属于纵向一体化，因为它
同时拥有林场和造纸厂。这个名词可同时用于前向和后向一
体化的公司。其关链点在于一个公司同时从事几个增加价值
的职能。
1987 年克莱斯勒公司买下美国汽车/吉普公司（AMC）时，
它在价值链的同一水平上收购了一个竞争者，这叫作横向一
体化。克莱斯勒总裁李·艾克卡选择了不进入；另一个价值
的领域，相反，克莱斯勒向侧翼或水平方向发展。如果克莱
斯勒买下的是美国钢联公司（USX）（前美国钢铁公司
（U。S。Steel）），它将被纵向一体化。假定如此，克莱斯勒
在其汽车工业的制造领域将会增加一个新的价值功能。
铁矿开采
纵向一体化
美国钢联公司 横向一体化 克莱斯勒公司 横向一体化 菲亚特
纵向一体化
向消费者出售汽车
战略分析家通过分析各行业的价值链来确定目前及今后
的竞争渊源。当化工公司追求高利润时，他们通过前向一体
化进入高附加值产品领域，例如生产布匹或地毯的纤维产品。
由于像杜邦这类公司的介入，价值链中纤维环节的竞争变得
更为激烈。同样，把价值链中生产、分销和零售环节全部一体化了的服装公司将使本来已经充满竞争的服务业面临更多
的竞争压力。
一体化战略能够带来明显的益处，诸如确保原料供应和
低成本。但不利之处是，“公司所有的鸡蛋全放在了一个筐
子里”，致使公司对单一行业的波动承担过高的风险，“覆
巢无完卵”嘛。在不景气时，如果原油供应商就是埃克森
（Exxon）自己，那么 Exxon 炼油厂就不可能从原油供应商处
索取优惠。同样，通用汽车公司也不可能向顾客倾销其过剩
的库存发动机，因为唯一的顾客就是公司自身。
战略的层次（Levels of Strategy）
战略是一个含义甚广的词，通常用来描述决定问领“全
局”的思维和策略。但实际上，其含义要远为复杂。个别以
在3个不同的层次上考虑：
功能战略（Functional strategy）—与所从事的价值活
动有关的战略
经营战略（Business strategy）—应付竞争的策略
公司战略（Corporate strategy）�