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电子商务-第章

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  网上销售
   目前一种趋势那就是P2C(Producer to Consumer),它指的是产品从生产企业直接流通到消费者手中,中间没有任何的交易环节,流转过程中没有了代理商,批发商,零售商等商品流转的中间商,将商品的成本降到最低限度。当真正的P2C模式发展成熟,将可以做到:持续缩减流通环节,直接让消费者受益;降低企业的成本,减少企业的库存,缩短企业的生产周期;降低由于信息不畅而引起的隐含成本;完善行业的经营机制,规范交易行为,提高整个行业的现代化管理水平;加强国内企业协作,增强和国外企业竞争的能力。
  因此,就网上销售而言,主要是产品销售和客户会员管理两方面的内容:
  1)打造直接面向客户的网络销售渠道,绕过代理商和连锁渠道,大幅降低销售成本。
  2)向客户传达产品的卖点和细节,让企业的新产品快速推广。
  3)通过客户分析,有效提升老客户的价值。
  4)打造客户互动平台,为企业带来全新增值空间。
  5)通过网络向客户提供售后服务,提升服务效率,降低成本。
  6)直接面向终端客户,直接了解客户需求,快速提升产品竞争力。

  我们可以简单地举例说明,网络可以成为:
  ※ 产品销售渠道。我们可以将网站作为一个新的产品销售的渠道。在网站上,客户能接受到最专业和最具体的产品信息,同时所受的干扰(如商场内其他品牌的促销员)相对较小,能更快地促使客户形成购买决策;
  ※ 企业品牌宣传。一个好的网站,就是企业进行自身品牌宣传和产品宣传的最好的窗口。因此,企业的B2C电子商务平台有一个很重要的潜在收益作用,那就是品牌宣传以及相应来的市场推广力量;
  ※ 利润增长空间和竞争优势。免去了网下实体店经营的场地、人员、装修、水电等等经营成本,销售利润大大提高。多出来的利润1%让给消费者,那么就会对其他对手形成竞争优势;
  ※ 信息服务。客户在购买服装产品之前需要了解很多信息,包括功能、不同款号的比较信息、其他用户的使用心得、售后服务承诺、是否有优惠等。因为信息服务提供的最大优势在于能够吸引很大的访问量,同时也就创造了大量的用户交易机会;
    售后服务。在线客服、投诉应答等,都可以通过网站来实现。这些信息通过网站数据库保存下来之后,对问题的分析做数据支持非常方便;
  ※ 增值服务。增值服务有几个非常明显的好处:有利于客户对会员身份的重视;丰富了网站的内容,有利于网站人气的提升;增加了赢利模式,使企业客户增值。




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