按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
交流。至于工作关系，虽然是由正式的工作程度建立起来的，但人们跟从事某一具体工作的同事小组在一起参与交际活动时，多半是会跟自己喜欢的、有共同兴趣的人交往。这种非正式接触有可能发展成社交友谊关系。这在某些专业内较为普遍，特别是那些必须与顾客接触的专业，或者是以工作作为主要生活乐趣的专业。轮班制工作或其它一些特殊的工作方式，也会增加与同事形成友谊关系的可能性。
与同事建立非正式关系或社交友谊关系，可能对机构内工作关系的总模式产生正面和负面的影响。非正式关系可以促进工作合作，但也可能导致有潜在消极后果的小集团或党派的形成。当一个人感到自己被排除在很想参与的非正式小集团之外时，冲突就可能出现。一个小集团往往会排除局外人，不让他们知情或参与决策，并且减少他们的职责，进而逐渐孤立他们。在工作环境及更广泛的社会环境中，小团体的存在可能引发并维持工作中的人际冲突。
关于团体的问题，有一种观点使研究人员极感兴趣，那就是〃团体凝聚力〃的观点指的是团体成员的归属感或认同感。活动方式固定的、长期性的团体，其内聚力更强。一般来说，随着团体凝聚力的增强，其成员对团体规范的认同的总水平也逐渐提高。团体凝聚力显然有其积极的一面，这方面的研究表明，在有凝聚力的团体中，人们获得极大的满足感。然而，团体凝聚力一方面与其成员积极的感情有关，另一方面又与他们对非团体成员的消极态度有关。
巴雷托已找到影响团体凝聚力大小的几个因素，其中之一是〃预感外来威胁〃。在一个团体与其他团体竞争的情况下，或者当团体成员认为圈外的人对本团体的固有规范带来威胁时，团体成员之间的团结和士气就会增强，而团体之间的敌对情绪也会随之增加。不幸的是，团体成员的归属感常常被利用作借口去排斥不同信仰、种族或性别的人，使他们不能获得信息，不能升职，甚至不能找到工作。因而，以下情况绝非少见：在诸如工业部门或警察界这些男性占统治地位的环境中工作的女性，往往有被人排挤的感觉。一位25岁的女警察安妮如是说：
我感到自己好像面对一个非此即彼的选择：要么极力保持女性身份，这样一来就常常被男同事忽视；要么我就必须表现得像个男士，参加所有的〃男子汉〃活动。
相反的情况可能出现在护理或小学教育等女性占统治地位的环境中。在那里，男性也碰到类似的问题感到受排挤。
涉及团体成员的另一个因素是〃成见〃观念指的是一个人有一套固有的行为特征，以显示他是属于某一特别的社会小圈子的人。这种观念往往潜藏着消极因素。那些把自己看做〃老大〃的社会小集团（实际情况不一定如此），常常利用成见观念来维持他们假定的地位，特别是在他们认为受到威胁时。这样，性别和种族成见就成了骚扰和歧视的思想基础。而涉及老工人或年青工人、同性恋者、残疾人等的成见，也会导致同样的消极后果。
关系规则
一切人际关系都受到一套非正式的规则所约束。所谓规则，就是大多数人用来判断在某一特定环境中行为是否恰当的标准。这些规则引导和协调人们的行为，并帮助人们防止出现人际冲突和困难。违反这些规则可能造成人际关系的破坏或中断，除非能及时做出补救。有些规则对所有关系都普遍适用，有的则只适用于某些特殊的工作关系。下列总规则类型适用于一切工作环境：
支持规则
在工作环境中，最普遍的支持形式是对实际情况的支持，虽然亦可能涉及感情上的支持。在同事关系中，支持的方式也是如此，即使这种关系不会发展成为社交友谊关系和上司与下属的关 系。在专业人士与顾客或病人的关系中，情况也大致如此，尽管支持的方式有些许差异。因此人们认为，我们会给同事实际帮助以完成工作任务；同事缺席时我们会顶替他们的工作；对下属、病人或顾客等，我们会提出建议，给予鼓励或加以指导。
亲密规则
一些关于亲密的规则对所有工作关系都适用。它们包括：尊重别人的隐私；不与下属参与性方面的活动（在专门职业关系内参与这种活动，会为职业道德规范所不容）。人们还认为，应避免与同事参加性方面的活动，除非受到对方的邀请或允许，同时必须以不影响工作为准则。一切性骚扰行为，包括性暗示、不受欢迎的性接触等，都是违反工作关系的亲密规则。
涉及第三者的规则
人们在工作中的关系不能脱离社会大环境而存在。与我们日常交往无涉的其他人，可能对我们的直接关系发生重大影响。因此，我们不应该当众批评别人，也不应该与别人谈论需要保密的东西。人们还认为，当同事不在场时，我们应该维护他们的声誉。
工作任务规则
一切专门职业关系，不管是教师与学生、医护人员与病人、或是警官与公众等关系，在很大程度上都受有关完成具体工作任务的规则所约束。例如，医生要诊断、治疗或给医嘱；教师要备课、授课和指定作业；顾问要倾听意见、提出建议等。专业服务的对象也有其任务规则，如学生要在规定时间内交作业，病人或顾客要提供情况等。一般地说，双方对任务规则都有共同的理解，而具体任务则由有关专业人员确定。但是，在完成任务的方法这个问题上存在误解或分歧，这是经常发生的。
假定一切工作关系都受非正式的规则约束，那么，遵守这些规则就能减少冲突的潜在根源。反过来，若知道某一规则被违反了，就可以找到冲突的起因。当众批评同事，不尊重别人的隐私或不能保守秘密，都会造成工作关系或专业关系困难。正如一位社工喜恩评论说：
有一位同事明显地不喜欢我。她总是背后议论我，在其他同事面前说我这也不行、那也不行。我宁愿她当面责骂我，至少我可以把我的想法告诉她。
同样，上司对下属不通信息，或作决定时不征求下属的意见；工作人员拒绝与同事合作；顾客或专业人员超越双方之间的亲密限度，所有这些情况都可能造成工作关系中的冲突。
性格冲突
人们往往认为，决定行为的因素包括内在性格特点和客观环境或事件。巴雷托强调，工作环境中个人性格特点、具体工作环境本身以及人际关系等因素相互影响。有一种性格对领导工作及其他许多工作，尤其是保健和教育工作非常重要，那就是灵活性，即对各种情况的不同要求的适应能力。至于一些有明确规则和标准的工作，其灵活性要求自然就相应降低。
人们普遍认为，特别的职业往往会吸引具有相同性格特征的人去从事，例如热心肠的人从医，硬心肠的人从商。的确，我们有理由认为，具有某种性格类型的人倾向于寻找某种特殊的职业，他们一旦从事这种职业，就会比属于其他性格类型的同事获得更大的工作满足感。而职业指导理所当然地非常注意这些因素。
尽管如此，在同一工作环境中工作的人们仍然是千差万别的。有些人，虽然在性格上与我们很少有共同之处，但我们喜欢他们并与之合作得很好。也有些人，我们发现很难与之打交道，跟他们在一起就很容易为一些鸡毛蒜皮的小事发生冲突。真是人事纷纭，犹如七色光谱。
被大多数人看做很难共事的人不多，而大多数冲突发生在两个处事方法不同的人之间。例如，工作方法刻板的人发现很难与工作方法灵活的人在一起工作；〃醒目〃的人发现很难和迟钝的人共事。摩擦的发生可能是因为意见或信息不同，或者因为不喜欢彼此的个人习惯。但是，我们还是能够与不喜欢的人共事的，只要我们遵守恰当的关系规则，并对他们以礼相待。
性别差异
在许多情况下，性别可能影响工作实践和工作关系。不少研究表明，女性对她们的职业比较满意，但同时比男性承受更大的压力。人们发现女性在工作中有更多的朋友，但也有更多难以相处的人。为了事业成功，女性往往感到她们必须比男同事们表现得更突出。事实上，她们的工作能力往往比地位同等的男同事更强。人们注意到，在男性主宰的机构里，女性会碰到一些特殊的困难，如不让她们参与社交活动和决策行动等。
很明显，女性在工作中经受的困难和社会大环境分不开。男性仍然在经济待遇优厚的位置及高层职位上占统治地位。这正反映了这样的社会权力差距：男人被认为是统治者，而女人则是被统治者或〃弱者〃。许多人认为，性别角色的陈旧观念被用来维持这种权力差距，因为这些陈规确立了一套行为规范和标准来约束男人和女人的行为。例如，男人因其果敢进取的行为获得褒奖，而女人则因其温顺服从的行为受到赞扬。的确，我们心目中的男英雄和女英雄就体现了相反相成的〃阳刚〃和〃阴柔〃的理想英雄观。典型的男英雄是强壮结实的运动员或勇敢无畏的探险家；而典型的女英雄则是相夫教子的贤妻良母或天真无邪'的清纯少女。
〃性别角色外溢〃这一用语被用来指工作单位中不恰当的性别角色陈规（Gutek和Moraseh，1982）。工作冲突可能发端于这样的情形：有些人受到必须充当某种性别角色的压力，或者有些人发现难以抛弃关于男性和女性行为〃规范〃的根深蒂固的观念。巴雷托发现，在工作场所中有4种常常被派给女性的定型角色，而这些角色都有损作为严肃工作者的女性的能力和人格。其一是〃伟大母亲〃角色，是指照料服侍人的女人，并期望她们在工作中也表现如此。许多女人可能接受这种角色，把它看作她们工作的份内之事；有�