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我家里从前有一台非常聪明的录像机，能够近乎完美地辨认出我的声音，而且很清
楚我的喜好。只要我说出节目名称，它就会帮我录像存档。有时候，甚至不劳我开口，
它可能就会自动帮我录好。但是，突然有一天，我儿子上大学去了。
最近6年多来，我不曾再录过一个电视节目。不是因为我不会录，而是因为就耗费的
力气而言，录像的价值太低了。录像过程毫无必要地困难。更重要的是，大家一直把录
像机和遥控器的使用，看成按钮问题。同样地，一般个人电脑的界面，也被当成是物理
设计的问题。但是界面不仅和电脑的外表或给人的感觉有关，它还关系到个性的创造、
智能化的设计，以及如何使机器能够识别人类的表达方式。
一只狗在百码之外就可以通过你的步态认出你来，然而电脑却甚至连你就在那儿都
不知道。你生气的时候，几乎任何一只宠物都会察觉气氛不对，但是电脑却一片茫然。
甚至连小狗都知道自己做了错事，而电脑还是懵懂无知。
下一个10年的挑战将远远不止是为人们提供更大的屏幕、更好的音质和更易使用的
图形输入装置；这一挑战将是，让电脑认识你，懂得你的需求、了解你的言词、表情和
肢体语言。当你说“Kissinger”（基辛格）和“kissingher”（吻她）时，电脑应该能
分辨个中差异。但这并不是因为它能找出声音信号上的微小差别，而是因为它懂得你的
意思。这才是好的界面设计。
今天，人机交互的负担全部落在人的肩上，就连打印一个文件这样家常便饭的事情，
都可以把人搞得疲惫不堪，简直就是装神弄鬼的巫术，而不像体面的人类行为。结果，
许多成年人掉头他去，自认为是不可救药的电脑盲。
这一切都将改变。
漫长的旅程
1968年，阿瑟。克拉克和斯但利。库布瑞克（SianleyKubrick）因电影《2001年：太
空漫游记》同获奥斯卡奖提名。奇特的是，他们在拍完电影之后才出书，克拉克得以在
看过初剪的毛片后，修改他的小说手稿。（电影是根据更早的一个故事版本拍摄出来的。）
影片使克拉克可以根据电影场景模拟书中的情节，并锤炼原先的构想。在这本书付辛之
前，他已经实际看到和听到了他的构想。
或许这就是为什么他笔下的主角——一台名叫HAL的电脑，能如此出色地描绘出未来
的人机界面的原因（HAL同时也是致命的）。需要说明的是，HAL的名字与IBM无关（有人
推测出比H、A、L恰好分别是IBM前面一位的字母）。HAL的语言能力绝佳（能听懂别人的
话，也能清晰地表达），见解超凡，而且十分幽默，这表明它的智商很高。
几乎又过了1／4世纪，才出现了另一个完美的界面典范——知识导航员。苹果电脑
当时的首席执行官约翰。斯卡利（JohnScul1ey）委托制作了这盘录像带，它也具有电影
般的效果，被称作原型录像。斯卡利写了一本书，名字也叫做《漫游记》，书的结尾提
到了“知识导航员”的构想，后来就变成这盘录像带的内容。他希望通过录像带，描绘
出未来超越鼠标（mouse）和菜单（menu）的界面。他做了一件非常出色的工作。
在《知识导航员》录像带中，可以看到一位不修边幅的教授，他的书桌上放着一个
平平的书籍模样的装置，处于打开状态。在这个装置的显示器的一角，出现了一个打着
领结的人，也就是这部机器的化身。教授请这位机器代理人帮他准备演讲稿，还分配了
几件工作给它，这位代理人偶尔也会插进来提醒教授其他的事情。它能看、会听，还对
答如流，和一般的助手没什么两样。
HAL和知识导航员的共同之处是，它们都表现出超凡的聪明才智，以至于物理界面本
身几乎消失不见了。这就是界面设计的秘诀：让人们根本感觉不到物理界面的存在。当
你第一次和某人晤面时，可能会非常注意他的相貌、谈吐和仪态，但是很快地，你的注
意力就会转移到谈话内容上，尽管这一内容仍然主要通过说话的音调和面部表情来表达。
好的电脑界面也应该有同样的表现。界面应该设计得像人一样，而不是像仪表板一
样。
另一方面，大多数界面设计人员一直在顽固地试图使笨机器更容易为聪明人所用。
他们在美国人所谓的“人性因素”（humanfactors）或欧洲人口中的“工效学”（ergo
nomics）的领域各领风骚，研究人体如何运用感觉和反应器官来配合身边环境中的工具。
电话听筒或许是世界上设计得最多也最滥的一种设备了，但仍然十分不如人意。移
动电话的差劲界面令录像机都相形见拙。一部班和欧路森电话机根本不像电话，而像雕
刻品，比旧式的黑色转盘电话还难用。
更糟的是，电话的“功能”往往多得离谱。电话号码存储、重拨功能、信用卡管理、
电话等候、电话转接、自动应答、电话号码过滤等各种功能，全部挤进了只有已掌大小
的话筒中，让我们简直没有办法使用。
我不但不想要所有这些花哨的功能，我甚至根本不想拨电话。为什么设计电话的人
全都不明白，没有人爱拨电话，我们只想利用电话来和别人取得联系！
像拨电话这样的事情，只要有一点点机会，我们都愿意别人代劳。这使我想到，电
话的问题也许不在于听筒设计，而在于我门能否设计出可以塞进口袋里的机械秘书。与
电脑共生电脑界面设计始于1960年3月，当时杰西。里克莱德发表了他的论文《人与电脑
共生》（Man一p…uterSymbiosis）。大家都亲切地称里克莱德为里克，他是位实验心
理学家和声学家，在这两方面受过良好的训练，后来成为电脑计算的信徒和救星，主持
了美国高级研究计划署早期的电脑研究。60年代中期，他应邀为卡内基委员会、（Carn
egiemission）一份关于未来电视的报告撰写附录。正是在这份附录中，里克提出了
“窄播”的说法。然而，里克当时没有料想到的是，他的两大贡献，“人与电脑共生”
和“窄播”注定要在90年代相互融合。60年代初期肇始的人机界面研究分成两部分，这
两部分在其后的20年中各自独立发展，始终未能相互融合。一部分研究的是互动性问题，
另一部分则把重心放在感应的丰富性方面。互动性的研究偏重于解决电脑共用的问题，
因为在当时，电脑是一种极其昂贵而且大一统的资源。在50年代和60年代的早期，由于
电脑太宝贵了，你会想尽一切办法让它不停地运转。把一部电脑接上键盘，用电脑打出
一个问题，接着。再让它闲置在那里，等待人们阅读问题、思考，然后回答，这简直是
无法想象的。分时的发明使这样做成为可能。所谓分时，就是让多个用户能够在彼此相
隔很远的地方，共同使用一台电脑。假如你把电脑资源在10个人当中分配，那么，不但
每个人可以分享1／10的机器使用时间，而且，当一个人在思考的时候，或许电脑可以完
全为另外一个人所用。这种分食数字化大饼的做法要想行得通的条件是：没有一个用户
的胃口过大，需要进行大量的计算或需要大量带宽。早期终端机的速率是110波特；我还
记得清清楚楚，当速率提高到300波特时，感觉真是快极了。同床异梦相反地，有关感应
丰富性的研究则偏重于极高带宽的图形互动上。早期的电脑制图需要一部机器专门用来
提供图像。基本上，它与今天的个人电脑并无二致，但是却大得多，能够装满一间屋子，
并且要耗费数百万美元。电脑制图技术刚诞生时，是一种勾画线条的媒介，需要强大的
计算能力来直接控制阴极射线管的电波。一直到了10年之后，电脑制图才从单纯的勾画
线条，发展到可以制作多种形状和图像。出现了一种叫做“光栅扫描显示器”（raster
scandisplay）的新型显示器，它需要大量的记忆容量，以一点一点地存储画面，它们今
天已经随处可见，然而，大多数人都不知道这种显示器当初曾经被视为异端。事实上，
在1970年，几乎没有人相信电脑存储器有那么一天会便宜得可以被大量用在制图上。在
此之后的20年中，分时技术和电脑制图可以说是同床异梦。感应能力贫乏的分时系统成
为商业和学术界广为接受的计算工具，促成了我们今天习以为常的电子银行和民航订位
系统的诞生。商用分时系统的界面设计通常十分简陋，输出形式和打字机几乎没有什么
两样；而且对任何单一用户而言，整个系统似乎刻意放慢速度，以便其他人也能够得到
他们应有的那一份电脑资源。另一方面，电脑制图大多应用在独立计算上。到1968年，
价格在2 美元左右的小型机开始出现，主要原因是当时的工厂和机器自动化（autom
ation）进程都需要非常精确而且实时的控制系统。电脑制图也是一样。这种独立的电脑
制图系统与显示装置一起，构成了今天我们所了解的“工作站”（worksta－tion）的前
身，其实工作站只不过是穿上了长裤的个人电脑罢了。多模式界面
我们通常都是把累赘当成一种坏现象，暗指无谓的冗长以及漫不经心的重复。在早
期的界面设计中，人们研究互动技术，并且尝试为不同的环境明智地挑选出不同的界面
运作方式。光笔（lightpen）会不会比数据板更好呢？这种“二者必居其一”的思维方
式，是受到了一种错误信念的支配，即以为任何一种特定的情况都会有一个放之四海而
皆准的“最好解决方案”。之所以说这种信念是错误的，是因为人是互不相同的，情况
也是瞬息万变的。此外，某种特走的互动方式究竟适合哪种环境，很可能要视你当时