按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
偬踅值溃嗣侨绻研渥佣颊趴涂梢哉谧∪展猓绻黄牖雍梗秃孟裣掠暌谎Ｈ嗣俏跷跞寥粒绨虬ぷ偶绨颍挪搅沤挪健Ｕ饷炊嗳耍趺此得挥腥四兀俊背跛担骸凹热蝗绱耍趺创蚍⒛阏饷锤鋈说笔拐吣兀俊标套铀担骸捌牍蚊拐呤歉莩鍪构墓榭悸堑摹３鍪鼓切┲卫淼煤玫墓遥团捎心芰Φ娜巳ァ３鍪鼓切┲卫淼貌辉趺囱墓遥团刹辉趺囱娜巳ァＮ以谄牍亲畈辉趺囱娜耍猿鍪沟匠础！背跆舜嘶昂螅浅Ｄ张捎植缓梅⒆鳎缓冒蠢窠谡写套右啤Ｕ茸啪疲礁鲂±舭笞乓桓鋈瞬渭酢３跷剩骸鞍笞诺氖歉鍪裁慈耍俊毙±舸穑骸捌肴耍噶说燎宰铩！背蹩醋抨套樱靶Φ溃骸捌肴嗽瓷朴谕刀餮剑俊标套铀担骸拔姨担凵诨茨暇臀郏诨幢痹蛭住Ｎ裁闯鱿终庵窒窒竽兀克敛煌Ｏ衷谡飧鋈嗽谄牍辉档粒坏搅顺憧纪刀髁耍训啦皇浅乃潦姑裆频谅穑俊闭饩褪请谥巳丝诘摹瓣套邮钩钡墓适隆！ �
在这场唇枪舌剑中，晏子之所以能针锋相对，据理反驳，不辱使命，除了能言善辩外，还充分地利用外交场合这一特殊的语境，不畏强权和无理纠缠，使自己立于不败之地，成为后人学习的榜样。政治上的据理力争是一个国家外交的必然需要，这将影响国家的意志与尊严。对于现代公关来说，则可能影响企业当前的生存与发展。应当根据外在环境的影响，审时度势地灵活运用语言，尽可能地为己方占取有利的势态。除去政治环境，其他环境对公关也是至关重要的。
自然环境是指山川景物、建筑名胜、季节变化等环境因素。在公关交际中，这些客观环境也可以加以利用，使语言表达适应一定的环境气氛。
邓小平在会见英国女王伊丽莎白二世一行时的谈话也体现了对自然环境的利用。在亲切友好的会见中，邓小平谈笑风生。他说：“这几天北京天气很好，这也是对贵宾的欢迎。当然，北京的天气比较干燥，要是能‘借’一点伦敦的雾，就更好了。我小时候就听说伦敦有雾，在巴黎时，听说登上巴黎铁塔就可以望得见伦敦的雾。我曾登上过两次，可是很遗憾，天气都不好，没有看到伦敦的雾。”爱丁堡公爵说：“伦敦的雾是工业革命时的产物，现在没有了。”邓小平风趣地说：“那么，‘借’你们的雾就更困难了。”公爵说：“可以‘借’点雨点给你们，雨比雾好。你们可以‘借’点阳光给我们。”这段对话中，双方都在谈“天气”，谈“雾”，谈“雨”，谈“阳光”等自然环境因素，看似不经意的聊天。其实，交际双方正是通过利用这些客观的自然环境，已开始融洽气氛，联络感情，为进一步会谈打下了良好基础。
这种铺垫的手法也适用于其他的公关场合，通常情况下，语言的交流也总是附带有情感的交流与沟通，这种铺垫即是为双方成功的会议奠定了情感基础。在中英香港问题双轮会谈中，中方代表周南对英方代表伊文思说：“现在已经是秋天了，我记得大使先生是春天来的，那么就经历了3个季节—— 春天、夏天、秋天—— 秋天是收获的季节。”这里，周南巧妙地利用了季节变化的特征作为自己的话题，以秋天的特点及其象征意义—— 成熟和收获，将我国收复香港主权问题的态度和决心含蓄、委婉地表达出来，虽似轻松，却意味深长，具有强烈的针对性和灵活的策略性，收到了良好的效果。
心理环境指交际双方的心理状况和特征。在公关交际中，语言表达要充分适应和利用交际对象的心理特点。这就需要公关人员在对对方的察颜观色之后对其心理有一个很好的了解。缺乏对对方心理的观察和了解，那么交际就很难取得预期的效果。例如妒忌心理，这一心理可以说是人性的一个弱点，而这一弱点是许多人都难以避免的，因此在公关活动中就应当多加注意。
据史料记载，有一次曹操与诸葛亮作战，驻军斜谷界口，进兵吧，怕马超拒守；退兵吧，又怕蜀兵耻笑。他正在喝鸡汤，心中犹豫不决时，夏侯忄享 请问夜间口令，曹操随口答道：“鸡肋。”曹操手下有个主簿官杨修，平时聪明过人，但就不懂得适应和利用曹操的妒忌心理。他接到口令后，即让战士打点行装，准备归程。夏侯忄享 问他原因，杨修说：“鸡肋者，食之无味，弃之可惜。今进不能胜，退恐人笑，不如早归。明日魏王就要班师了。”结果在全营忙着打点行装时，正巧曹操亲自查夜，叫来夏侯忄享 一问，才知是杨修的主意。曹操因对杨修早有妒恨，于是就借口杨修涣散了军心而把他杀了。其实杨修关于退兵的判断正是曹操的打算，只是他不懂得当时曹操的心理，恃才自傲，才赔了自己的小命。
虚荣心理也是人性的一个弱点，是过分自尊、好胜、浮夸的表现。对有虚荣心的人进行公关交际时，应当适应交际对象的这一特点。朱元璋做了皇帝后，他的一些旧友去看望他。有的极尽恭维之能事，极力美化过去的落魄生涯，美化朱元璋的历史，使朱元璋满心高兴，因而得到了一官半职；而有的旧友却从实道来，好像追忆过去与朱元璋同甘苦共患难的深厚友谊就能得朱元璋的赏识。结果恰好相反，这些人被朱元璋斩了。为什么会这样呢？此一时彼一时，做了皇帝的朱元璋怎能与落魄时的朱元璋相提并论，同日而语呢？这些人正是因为冒犯了朱元璋的虚荣心而丢了性命。除了妒忌心理、虚荣心理外，还有羞怯心理、自卑心理、功名心理等各种特定的心理状况。在公关交际时，首先应该明了对象的心理特征，然后有的放矢，只有这样才能顺利地实现交际目的。掌握好公关场合的环境状况，才可以有的放矢，使语言在交流与沟通中起到作用。
成长第一站：公关的至关要素——语言公关语言艺术的基本原则（4）
有效沟通原则
有效沟通原则指在公关交际中不失时机地充分利用信息，以求最大限度地减少和消除沟通交流中可能产生的冗余信息，最大限度地增大沟通信息总量，从而不断提高沟通的有效率，达到最佳的传播效果。这是公关活动中必须遵循的原则之一，也是公关活动的一大目的。
1。 要敢于说话
真正的语言沟通当然是从口语的交流开始，所以对于公关人员来说，口语的锻炼是至关重要的。锻炼口语必须从开口说话开始，一直沉默寡言的人，怎么也练不出好的口才。无疑，每一个人都希望自己具有从容自如的自我表达的信心，渴望自己能展示超凡脱俗的说话魅力。但我们须知，说话的信心和魅力如何，与说话的水平和技巧是密切相关的。敢于说话而不善于说话，不行；善于说话而不敢说话，也不行。只有既敢于说话又善于说话，才可能产生实际的良好交际沟通效果。
所谓“会说话”，亦即善于说话，意指说话者能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情、意图等；能够把道理讲得条理清楚、形象生动；能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时，善于说话者能够从与他人的交谈之中，测定他人说话的意图，得到有效的启迪；而且还能够通过谈话，增加自己对他人的了解，跟他人建立浓厚的友情。由此可见，是否善于说话与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏废。
是否敢说又善言，对公关人员来说起着至关重要的作用。在生活中，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。他能使许多本不相识的陌路人走到一起，携手共进；能使许多志趣各异、性格有别的人互相了解，互相感觉彼此的需要；能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使愁苦烦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励；能够让周围的人变得更快乐、思维更活跃。
敢于说话又善于说话的人，可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人，使工作顺利进行，左右逢源。可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个事业出色的成功人士的必备条件。
在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的人，能随时随地给生活增添乐趣。无论是朋友结伴，还是与家人相聚，他都可以使人时刻快乐，令大家感到生活的乐趣。这既是语言的魅力，也是人的魅力，公关人才应当具备这样的素质。
生活中，我们也常看到许多不敢说话、不善言辞的人所遇到的难堪、尴尬情形。他们说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让听者觉得十分吃力费神，这样就造成了交际上的种种困难，从而影响工作，影响生活，同时也给自己带来诸多苦恼。
敢于说话又善于说话的人，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，而不敢说话又不善说话的人，则经常使人产生误解；敢于说话又善于说话的人，总可以很愉快地在各种场合取得成功，而不敢说话又不善说话的人，却不容易在谈话中使人信服，因而往往成为失败者，十分狼狈。由此可见，如何提高自己的说话信心和增强自己的说话魅力，将是公关人才成功的关键因素。
2。 消除恐惧感
在现实生活中，有的人一站到讲台上，脸就会涨得通红，两腿微微颤抖，说话的声音变调，呼吸也显得急促起来。惟一能感觉到的是心跳加快，脑子里一片空白，早已背熟的词句全都飞得无影无踪。
这是一种由自卑和消极心态引起的胆怯病。胆怯病大体有两种情况，一种是精神失常的病态，一种是个性上的自卑心理。对大多数人来说，不是生理上有什么毛病，更多的是心理上的作用。恐惧心理和紧张情绪必然会�