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室，则应将门锁闭。
〃#列车员的休息由铁组成员铁路内部规章规定，并且应保证车箱内的旅客服务工
作。
（〃关闭门窗
从车站发车时，列车员应确认本车厢入口车门已关好，通往相邻车厢的车门已开启。
列车头部和尾部车厢的相应端门应当锁闭。对未占用的包房，列车员应关好车窗，关闭照
明灯并锁好房门。
四、列车运行中的职责
％〃乘车票据的收存和检查
％〃％在国际直通联运卧车内，旅客的所有乘车票据，在乘车开始时，由列车员收取，
在旅客乘车期间由他保管。公用免票乘车证，在列车员将该证号码记入乘务文件后，根据
旅客的愿望，可立即退还旅客。
％〃&在坐卧车内，乘车客票可由旅客保存。
％〃’列车长、车组长或卧车或坐卧车列车员（如铁路赋予他此种权利）可在乘车票据
上作记载。
％〃#列车员应在发车后
’）分钟内，根据收存的旅客卧铺票，在检查单或运行报单和
通知单上记载卧车或坐卧车铺位占用情况。旅行结束前，应将有关乘车客票以及卧铺票
收据退还旅客。已使用的卧铺票由列车员留存。
％〃*列车员应注意检查工作尽可能不影响旅客夜间休息。
％〃＋卧铺票或坐卧席卧铺票，仅限在票面上所载的日期、时间、车次、车厢、等级和经
路有效。
％〃！旅客有权将所购的某日或某次列车的卧铺票，改在另一日在同一方向上使用，
或改乘他国铁路的卧车（如该车厢有空闲铺位时），在这种情况下，旅客应在卧铺票中所载
的列车发车前不迟于六小时在卧铺票发售处所更换卧铺票，或当卧铺票上有关于取消原
定铺位的记载时，旅客直接到比自己卧铺票面所载列车先开的列车的列车员处办理乘坐
他国铁路车厢的手续。
％〃列车员应将其收存的所有乘车票据连同通知单一并提交列车长或车组长检验。
如旅客没有必要的乘车票据，列车员应将此情况报告列车长（车组长），由列车长同旅
附录四铁路运输相关法律法规—
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客解决这一问题。
！〃#持有铁组公用免费乘车证或铁组铁路适用的其他公用免费乘车证的人员，有权
免费使用任何列车和任何等级的卧铺或坐卧席位。但是，只有在向列车员提出在求时还
有空位的情况下，才可能得到席位。
〃卧铺和坐卧席位的占用
如旅客在列车由通知单中记载的乘车站发车后
％&分钟内未占用席位，则丧失使用卧
铺或坐卧席位的权利。如一个居民点有数个车站，则最后一个车站视为发车站。未占用
的席位应登记在检查单以及通知单内，并作为空闲席位予以标明。
％〃列车内卧铺票发售
％〃！列车员可以发售通知单上标明未占用的所有卧铺和坐卧席位的卧铺票，但为运
行途中车站预留的铺位除外，在这种情况下，列车员应立即将所提供的铺位告知旅客。卧
铺票应在列车自乘车站发车后立即办理。
％〃由列车员补充发售卧铺票后所占用的卧铺和坐卧席位，应在通知单上加以记
载。列车员发售卧铺票的情况，应以适当方式在通知单上标明。
％〃％运行途中腾出的卧铺或坐卧席位再次发售时，列车员应将此情况在检查单或运
行报单上加以记载。
％〃’对于发售的卧铺票，列车员应根据自路或卧车企业的规定编制报告。
％〃（使用卧铺和坐卧席位的费用按下列办法计算：
—国际联运：按铁组铁路适用的运价规程计算：
—国内运输：按各路的国内运价规程计算。
列车员应备有相应的卧铺票价表。
％〃）在国际联运和在各路的国内运输中，使用卧铺或坐卧席位的费用，以及使用高
于旅客卧铺上记载的种类或等级（变席）的卧铺或坐卧席位的费用，由列车员按卧铺票或
补加费收据核收。
％〃*使用卧铺或坐卧席位的费用，由列车员以卧铺票发售国的货币核收，如货币规
定允许时，也可按旅客的愿望以其他国家的货币核收，列车员应按照本国企业发给他的货
币牌价表进行折算。
’〃列车员对重复发售的卧铺或坐卧席位的处理办法
’〃！如一个卧铺或坐卧席位发售两张卧铺票，则基本上是席位通知单上记载的旅客
有权占用该席位。
’〃如旅客提出卧铺或坐卧席位的卧铺票，但该席位已被持有有效卧铺票的旅客所
占用，则列车员应尽可能优先在本车厢内向他提供相同种类的另一卧铺或坐卧席位。
’〃％如果没有相同种类的空闲席位，列车员可向旅客提供较低种类的空闲席位。
这时，列车员应在卧铺票的背面，列车长或铁路授权的列车员在客票的背面记载使用
较低种类席位的事项：（卧铺票）在。。种类车厢内使
“客票在。。站至。。站的区段上，
用”。
’〃’如果不能向旅客提供卧铺或坐卧席位，列车员应在卧铺票上作卧铺票未使用的
记载，并且礼貌地告知旅客可以退还卧铺费。
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铁路运输安全管理与成本控制手册
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！〃#席位重号的情况，均应以适当的方式在乘务文件中予以记载，并向本企业作书
面报告。
#〃费用的退还
#〃列车员应在卧铺票上记载旅客未使用和部分使用卧铺票一事，以及其他不符事
项。
如旅客有卧铺票收据时，凡在卧铺票上记载的一切事项，也均应记在卧铺票收据上。
#〃％列车员应向旅客说明，关于退还卧铺费问题，旅客可向购票处或到达路提出。
&〃卧车和坐卧车内的安全、秩序、卫生和肃静
&〃列车员应采取一切必要措施，保证旅客的安全。他应注意不要让旅客使用电器
（电动刮脸刀除外）或明火装置。
&
〃
％如列车员发现车内有危及旅客安全的不良情况，应立即采取措施防止发生危
险。
&
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’在区间停车，禁止上、下车。入口车门应锁闭好，以防被无关人员打开。
&
〃
！卧车和坐卧车内只允许在指定的标有象形图（见铁组建
（％备忘录）的地点吸
烟。白天须经本包房所有旅客同意方可在包房内吸烟。
&〃#夜间（自
％％时至次日
&时）不准破坏卧车或坐卧车内的安静。禁止唱歌和弹奏
乐器。对于破坏安静的旅客，列车员应有礼貌地，但又要坚决地请其保持肃静。
对于不遵守规定的旅客，按现行规章又不足以令其下车时，可使其离开卧车或坐卧
车，并且该乘客无权要求退还卧铺费。上述问题由列车长作出决定。
&〃&应在卧车或坐卧车内显著的地方，张挂卧车和坐卧车使用规则摘录，以告知旅
客。
摘录应用中文，或德文，或俄文和车辆所属国语文印制。
&〃）列车员应对卧车或坐卧车的卫生负责。此外，他还应注意，不要让旅客弄脏了
卧车和坐卧车内的设备，必要时，应求助列车长告诫这样的旅客。
&〃*夜间仅允许持有有效卧铺票的旅客在卧车及坐卧车内停留。
）〃车厢设备和旅客物品的损坏
）〃如列车员发现是旅客造成的破损，则应按车辆所属路的价目表向旅客核收相应
的款额。根据车辆所属路内部规章，应将付款收据交给旅客。这时，应将此情况报告列车
长。如旅客拒绝付款，列车员应将旅客身份证明资料记下，并且将上述资料提交本企业。
）〃％列车员应向列车长报告旅客物品的损坏情况。应编制发生损坏事件的记录，记
录中应指出，是否因企业或铁路的过失而造成损失。
*〃意见、争执
*〃如由某种原因同旅客发生不能调解的争执，则应将此事报告列车长。
*〃％旅客如对车辆状态、服务工作提出意见，列车员应有礼貌地予以说明，并按旅客
的要求提供意见簿。
*〃’如争执或意见的调解，无法使旅客满意，则列车员应告诉旅客哪个主管单位可
以帮助旅客解决问题。
＋〃旅客在中途站的乘降
附录四铁路运输相关法律法规—
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！〃#旅客在中途站下车之前，列车员应及时地将旅客叫醒或告知他即将到达到站。
！〃必要时，列车员应帮助旅客下车并尽可能帮助搬出行李。
！〃％列车员应注意使上、下车的旅客不要影响睡觉的旅客。
根据通知单的记载事项给中途站上车的旅客安排相应的卧铺或坐卧席位。
！〃&掌握一定数量的卧铺和坐卧席位并有自己的通知单的中途售票处所，必须在列
车通过该中途站时，通过自方的代表将上述文件交给列车员。
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〃为旅客服务，车内食品和饮料的出售
#’
〃
#为旅客安排铺位后，列车员应问明旅客何时将其叫醒，旅客提出的时间应予登
记。应根据登记将每位旅客叫醒而不惊扰其他旅客。夜间，卧车或坐卧车内不准广播一
般性通知事项。
#’
〃在登记何时叫醒旅客的同时，列车员还应问清旅客是否希望用早点、早咖啡
等，并且当即接受旅客的预定。
#’
〃
％卧车和坐卧车内备有出售的商品（按规定的最低种类）和个人消费品。出售时
应遵守所在国的卫生规定。每一车厢的价目表内列有商品价格。列车员应向卧车和坐卧
车旅客推荐所有商品，并保证服务周到。
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〃
&如列车中途卧车和坐卧车外还挂有餐车，则列车员应礼貌地告知旅客，他们可
以利用餐车就餐。
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〃列车员不能履行职责的情况
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〃
#列车员出乘期间如不能履行职责，他应立即将此情况报告列车长，�