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负责新产品、复杂产品或昂贵产品销售的经理们发现个
人销售的效益超过了为之付出的高额费用。因为有些目标市
场是其它媒体所难以覆盖的，因此个人销售有时则是唯一能
够覆盖消费者的方法。水净化系统、药品、百科全书、复印
机和工业产品均在它们的营销方案中广泛运用个人销售方
式。
当今理论认为，个人销售是解决问题（Problem…solving）
和咨询（Consultation）的过程。弗吉尼亚大学的德力克·牛
顿教授认为，若干年来个人销售经历了四个阶段：即音乐人、
形象生动的产品说明书、魔术公式和解决问题者。第一次世
界大战之前，“音乐人”销售方式被认为是成功的关键。销
售人员以其个性吸引顾客购买。第一次世界大战以后，“形
象生动的产品说明书”被认为是较好的销售方式。真空吸尘
器的销售人员对自己的产品了如指掌，他们一面展示一面按
产品说明书详细介绍一番。在。。 30年代，伶牙俐齿或“魔术公
式”被认为是最好的销售方式。百科全书销售代表全面控制
展示现场，引导顾客踏上“设计好了的路”走向“不得不购
买”。现在书店里架子上有许多书号称掌握着如何完成销售
的“秘密”。今天，学术界认为，个人销售需要销售人员自
身具备良好素质，同时，销售队伍还必须具备有关潜在购买
者需求和购买程序方面的广泛知识，这样才可能成功。销售
人员销售的产品必须能够解决顾客的问题，而不是仅仅兜售
产品。
促销（Sales promotions）。促销是为诱使顾客、销售
队伍及其他产品分销渠道参与者做出你期望的行为而设计的
活动。促销用以补充并加强其它销售工作，尤其是广告工作。
你应该知道，每一种促销都有各自相关的语言。如果你不是
营销人员，了解这些语言虽然不会使你成为专家，但需要时，
却一定能帮助你大谈营销。促销有两种：针对消费者的促销
和针对分销渠道的促销。
现有的消费者销售促销（Consumer sales promotions）
手法有：购物券、退货承诺、样品、有奖销售和抽彩销售。
购物券（Coupons）是向消费者推出降价产品的直接销售
方式。作为一家生产厂商，如果你给零售商提供折扣，期望
他们会把这种折扣转给消费者，你可能会大失所望。营销家
们用购物券的形式鼓励人们尝试一下、换个牌子和忠实于品
牌。杂货店购物券通常放在一份叫作独立插页（Freestandinginserts； FSI）的周日日报的购物券栏目里。独立插页领域
走在最前面的是。。 Valassis Inserts。每年在周日独立插页上
发行的购物券优惠的总面值为。。 1000亿美元，其中有一半是它
印刷的。
退货承诺（Refunds）一般用来加快正常消费者的购买频
率周期。退货承诺常常通过鼓励买主贮存所购货物来提高购
买的数量和频率。电池生产厂家经常提供退货承诺。这种方
法常常被聪明地运用于竞争寻手正要进行促销或推出新产品
之前。
样品（Samples）是推出新产品的一种高成本销售方法。
它要求花现金投资生产足够数量且尺寸较小的样品。对那些
无法用广告传递的、需要你亲自体验后才能感觉到其特殊性
的产品来说，选用赠送样品的方式则较好。对消费者不敢贸
然尝试的新产品，或是一些在使用后很可能建立口碑的产品
（Word of mouth； WOM），这和方式很有效。许多新型洗发精
的推广都是用免费赠送或低价促销的方式。消费者是不情愿
花上。。 4美元买一整瓶回去试用的。样品形式就减少了购买者
心理上认为试用存在冒险的风险。
有奖销售（Premiums）是指免费或低价为产品购买者提
供奖品。自我兑现（Self…liquidating）的奖品指只收取成
本费用的物品。Hershey定期提供手表和圣诞装
饰品作为奖品。为换取糖果，巧克力爱好者必须交上巧
克力包装作为购物凭证。沐浴精厂家泡沫先生（Mr。 Bubble），
就将包装盒上的粉红色和哈哈泡澡人图案印在廉价。。 T恤衫、
海滩浴巾上。
竞赛（Contests）和抽彩（Sweepstakes）是一种常见的
促销形式，也是法律限制最为严格的促销形式，因为它与赌
博沾边。必须认真彻底地分析竞赛规则和法律规定，以免产
生灾难性结果。必须研究国家有关限制赌博的法规，以保证
合法。还必须细经研究比赛规则和获奖概率，以保证促销预
算足以支付预计开支。1984年，麦当劳组织了一场与夏季奥
林匹克运动会有关的促销奖牌游戏。每次美国获胜，奖券均
可兑换成免费食品或其它奖品。
贸易性促销工具（Trade…directed sales promotions）
有：销售竞赛、购物陈列点、给经销商优惠、行业展览会和
店内演示。
购物陈列点（Point of purchase display； POPD）有很
多种。要将它放进商店，需要行业的合作。购物陈列点放在
零售点货架上时，有点像个货架演说家，在货架末端的一块
小型布告栏上，带有一个小广告以吸引注意力。购物陈列点
的其它形式包括独立式通道显示牌和嵌入货架内的显示牌。
当显示牌放在通道末端时，即称为末端帽子（End cap）。要
获得最佳位置，生产厂商必须取悦于零售商。营销人员的作
法是提高零商提成比例，或薄利多销使零售商满意。
经销商和雇员奖励政策（。。 Dealer and employeeincentives）。厂家对经销商提供支持而支付的费用，称为
酬谢金（Spiffs），其形式有小额酬金、个别产品单打折扣、
现金付款、免费商品或奖品。酬谢金能够使交易人对产品折
价、促销或是保留该产品。生产厂商还可以在经销商店内设
专柜或在完成销售指标时给予奖励。
行业展览会（Trade shows）是用来向批发商、经销商、
零售商和分销商推销某种新产品或现有产品的方法。这种促
销活动旨在鼓励分销渠道参与者持有你的产品。例如，一家
生产居家什物的公司，初出道时需要参加行业展览会，以开
发分销渠道关系，使其产品有可能进入零售渠道。如果还没
建立起贸易关系，就要进行开发。
店内演示（In…store demonstration）是生产厂商广泛
采用的方法：用其训练有素的专家来推销那些非此举不能产
生消费者兴趣或为行业所接受的产品。厨房小装置的推销商
常会设立演示专柜，通过用普通蔬菜作出“漂亮的”餐盘装
饰，给毫不起眼的刀具注入生机。化妆品柜台旁，身着白衣
的女士们为“天然”美容护肤品做着类似的促销工作。
无论你在营销方案里选用哪种销售促销方式，每一部分
都必须有明确的任务，以证明在营销方案中之费用的合理性。
公共关系与宣传（Public relations and publicity）。
公共关系（PR）是一种典型的促销工具，用来与更为广泛的
大众交流。公共关系的目的是为你的产品创造一种有利的氛
围，而并非直接销售。列入的公共关系目标名单可以包括政
客以及公司运营所在地的社区。公共关系信息也可以用来建
立一种友善关系、纠正一个错误印象或实际存在的局面、或
解释说明公司的所作所为。赞助著名活动或慈善事业常被用
来建立光环效应（Haalo effect）——以增加公众对公司和
公司产品的好感。
由于公共关系的目标不像销售目标那么明确，其结果也
更加难以测定。民意测验和立法胜利与否经常是检测公共关
系是否成功的砝码。
宣传（Publicity）一种形式，指大众媒体关于某一公司
或产品的任何形式的免费传播。其形式包括新闻故事，或是
产品出现在媒体里。宣传是一把双刃剑，大众认为是可靠的，
因为它不是可以买到的商品。但是，这种信息并不受控制。
记者招待会、新闻发言稿、名人效应、刻意安排的活动，都
是用来吸引媒体注意力，雇用一家公共关系代理就能利用其
新闻界关系来抓住一部分观众或听众注意力，并给他们留下
你公司或产品的较好印象。
当网球明星约翰·麦肯罗（John McEnroe）或安德烈·阿
加西（Andre Agassi）在美国公开赛上穿上耐克鞋和运动服
时，每当他们发球、接球时，电视屏幕上便不可避免地闪烁
着耐克这一品牌。电视网络的时间是很值钱的。如果运动员
上了全国晚间新闻或体育精品杂志（Sports Illustrated），
那么，媒体免费传播的效果是非常好的。这两项广告正常收
费分别为每。。 30秒。。 4万美元和每页。。 10万美元。
公共关系经理们是用计算占媒体的时间或版面的方法来
跟踪测定自己工作效率的。效果跟踪服务，比如。。 Burrelle的
新闻剪辑，能够报告他们全面各地客户的公共关系和媒体广
告情况效果。Burrelle用同样的办法还跟踪测定竞争对手的
情况。虽然营销方案经常忽略宣传，但熟练而又创造性地开
展这一工作，就能产生巨大的效应。
直销（Direct sales）。直销包括邮寄宣传品、产品目
标、购物网络和长开本的电视商务信息（TV infomercials）。
直销是个大买卖。1987年仅仅邮寄订货销售额就达到。。 1000亿
美元，占零售总额的。。 4％。这年总计有。。 6500家公司寄出。。 120亿
份产品目录，而这个数字还在上升。1991年，家庭购物网络
的主要公司。。 QVC Network Inc。销售额达到了。。 9。21亿美元，而
主要商务信息公司。。 National Media Corp。收入达到了。。 1。02亿
美元。
直销邮寄方式的本质在于进行市场分割、分割再分割。
邮寄人根据一个集中的邮寄清单直指目标市场，用激发兴趣
的邮寄物品直接与家庭联系。�