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其实,顾客要听的不是这些成分,这些成分可能对顾客来说一点意义都没有,你在讲什么他丝毫不了解,他要的是吃下这个健康食品以后,会不会让他更健康?会不会让他体力更好?会不会让他皮肤更好?
他要的是这些结果,如果你可以证明给他看,那些使用过的顾客有怎样的结果,顾客购买的几率就会大幅度提升。
我听过很多汽车经纪人说,这辆车有什么样的装备,这些装备是什么材料制造的,引擎的马力是多少,它的长度是多少,车门有几公分厚等。
顾客不是要这些,顾客要的是坐进去之后感觉怎么样,驾驶起来感觉怎么样,坐在里面是不是很舒服,顾客要的是这些感受而不是这些理论,这些资料。
我不否认有这些人要的是这些,但是百分之九十的人要的都是一种感觉,一种满足的情绪,你怎么才能把这些感觉传达给他。
就像美国有一个销售BMW的业务员,他要推广BMW最高级的一个车种750IL给他的顾客,他告诉顾客坐在里是踩油门的时候,比切奶油还要简单,当车速高达一百公里时,你即使把车窗关上,头发都会往后飞,因为它太有快感了。
顾客听到后立即购买,顾客要的不是你告诉他有多少缸引擎,有多少匹马力,顾客要的是这些引擎,这些马力会带给他什么样的感觉。
记住!人们买的永远是一种情绪,一咱气氛,因为,说服是信心的传递,情绪的转移。
你如何让顾客在购买产品的时候,感受到这种兴奋的气氛,并且真正可以符合他的价值观、他的需求,这样的话,他购买的可能性会提升非常多。
你不妨想想看,在你平常的销售过程中,是如何贩卖一些更具体的结果,如何提供一些例子让顾客可以了解,如何提供一些真实的故事,让他们知道你的服务是多么多么的到位。
法则 52 要时常微笑
一般人无法想象,微笑能产生多大的效果。
你希望看到凶巴巴的脸吗?如果不是,请你要时常练习微笑。
一般人无法想象,微笑能产生多大的效果。
我的好朋友夏目赤朗,也就是奇迹公司的总裁破目“帅帅”,现在已经七几十岁了,他时常教导他的业务伙伴:“你们必须时常地微笑。”
在日本的时候,他甚至把微笑的理论写在书里,因此我对他的印象非常深刻,所以我也跟大家分享一下。
他每次拜访顾客之前,总会先到洗手间里,用两根小指头把嘴巴拉大,产生一个微笑在的嘴形之后,才会去拜访他的顾客。
有一次,他去拜访一位董事长,正当他在洗手间练习微笑的时候,走进来一个人,那人很有趣地看着我的朋友夏目老师,后来那人离开了洗手间,夏目老师也离开洗手间拜访董事长。
当秘书把董事长请出来的时候,他发现这位董事长竞然就是他在洗手间遇到的那个人。董事长问他:“夏目老师,你今天是不是要销售一些产品给我?”夏目老师说:“没有错呀!”
董事长又说:“还管你卖什么,我全都跟你买。”夏目老师说:“董事长,还没有开始向你介绍我们产品的特钯,你也不知道是什么产品,为什么你就决定要购买了?”
他说:“夏目老师,你在日本很有名,你在书上说:‘第次拜访顾客前都要在洗手间练习微笑。’刚刚,我就盾到你正在做那样的动作,我觉得你言行一致,所以你讲的话我都相信,你的产品我全都跟你购买。”
这件事给了我很大的启示,一般人并不晓得微笑的力量,每当我遇到一个人,我总是会不断地跟他微笑,这样能产生一种亲切的感觉。
你希望看到一张凶巴巴的脸吗?如果不是,请你要时常练习微笑。
我时常对着镜子告诉我自己:“我喜欢我自己,我喜欢我自己,我是最棒的!”
每当我帮这个动作的时候,我内心的感觉非常的好,在与别人沟通之时,说服力也会比较强,我也提过:“说服是一咱情绪的转移,是一种信心的传递。”
如果你对自己的产品真的很兴奋,真的可以让自己情绪高昂的话,对方一定是很乐于接受的,这些都是来自于你每天不断练习微笑的结果。
微笑是需要练习的,有些单位会房间摆一面镜子在业务员的电话旁边,当业务员用电话和顾客沟通的时候,会利用这面镜子来检视自己,是否以很亲切的态度与顾客谈话,以确保他们在电话里所提供的服务品质。
你今天不妨就试试盾,对着镜子念:“我是最棒的,我喜欢我自己!”要不断微笑,不断微笑,直到变成一种习惯。听起来很简单,可是效果很大。
成功是一种习惯,同样的,失败也是一种习惯。不要因为是一点小小的事情,你就不去做,当你不去做的时候,你无法想像在无形中就损失了很多东西。
法则 53 要积极主动地结交新的朋友
你所结交的朋友,对你的成长有绝对的影响力。
我不相信被动会有收获,凡事一定要主动出击。
积极主动地去拜访他们,他们可能正在等待你的来访。
法则 五十三 要积极主动地结交新的朋友
俗话说:“在家靠父母,出外靠朋友。”一点儿都没有错,你所结交的朋友,对你的成长有绝对的影响力。
然而,一般人都是非常的被动,他们不会主动地跟别人Say Hello、Say Hi,更不会主动去认识一些新朋友,即使到了一个新的社交场合,他仍然是站在那里,等待别人来跟他打招呼,这样是没有办法成功的。
全世界最伟大的篮球巨星迈克?乔丹说过一句话令我印象非常深刻,也非常的认同,他说:“我不相信被动会有收获,凡事一定要主动出击。”
可是,有百分之八十五以上的人都是被动的,如果你能采取主动,你就能掌握整个局面。
孙子兵法上也提到:“你要主动出击!”所有的战略家都不断告诉大家:“要不断地进攻。”因为只有进攻,才会有成功的机会,如果你躲在家里不出门的话,你成功的机会一定会减少。
美国前首富山姆?活尔顿,资产两百五十亿美金,他就是不断主动去认识新朋友,他在参与的每一个社团中,几乎都成为总裁,或是领导者之一。这样的话,在他推广事业和人际关系的时候,能够得到一个非常大的助力。
有一位寿险的销售冠军,在采访他销售保险如何这么成功时,他说在大学的时候,全校几乎所有的美女都跟他约会过,采访者很纳闷:“这跟销售保险有什么关系?”
他回答说:“很有关系,因为这些所谓的校园美女,大部分的男士都不敢追求她们,他们都不敢主动,都怕被拒绝。但是我知道,这些美女都是很寂寞的,我不断地出击,因此每次都奏效。”
正因为他跟学校所有的美女都约会过,怕以当他从事保险业的时候,他想,这些成功的人士,大家一定都不敢去拜访,或者认为他们已经买了保单。
然而,他不断地主动出击,不断地拜访他们,在说服了这些董事长购买保单之后,董事长的朋友也都是成功人士,这些成功人士不断地转介绍朋友给他,因此他也就成为保险业的佼佼者。
从这个小故事当中,你是否也得到了一些启示呢?如果有的话,请先设想一下:“你希望和一些什么样的朋友交往?你希望跟什么样的人生活在一起?”
积极主动地去拜访他们,他们可能正在等待你的来访。因为物以类聚,主动积极的人会吸引主动积极的人。
时常有业务员告诉我,顾客在犹豫,顾客不购买,顾客希望等下个礼拜再决定,我想,原因就在于这个业务员本身就拖拖拉拉的。
当你是犹豫不决的时候,怎么可能吸引到有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎么会犹豫不决?大胆出击,顾客一定会告诉你“是”或“不是”。如果他说“不是”的话,你就可以节省时间,暂时不需要再继续拜访,如果他说“是”的话,你就又成交了一份订单。
法则 54 必须主动地去帮助人
成功的人都把帮助别人当作一种习惯。
当你可以积累这样一些阴德的时候;宇宙的因果定律自然会给你一些回报。
一个人之所以成功;因为他服务的比较多。
法则 五十四
必须主动地去帮助别人
所有的人都需要别人的帮助,那些非常成功的人,更是需要别人的帮助,一般人都不希望帮助别人,也不喜欢帮助别人。
可是,成功的人都把帮助别人当作一种习惯,他乐于帮助别人,他习惯于帮助别人,一旦他有需求的时候,别人会主动来帮助他。
当然,他帮助别人的目的,并不是要求回报,而是因为他有能力为社会多付出、多贡献一点。
当你碰到失败的人,可以给他一些知识上的启发,使他能成长,当你看到一个人非常潦倒的时候,你可以送给他几本书看,让他可以发愤图强。
当你知道一些弱势群体或残障人士缺乏经费的时候,你可以发起一些募捐,让大家一起来帮助这些需要帮助的朋友。
当你可以积累这样一些阴德的时候,宇宙的因果定律自然会给你一些回报。
在一书中,作者朱津宁提到,如何让上天欠你的债,就是做任何事情尽量不要亏欠别人,而要让别人欠你的一份人情,如此积累下来,对你的人生就会有很大的影响。
要做一个成功的人,先要成为一个服务别人的人。永远记住这句话:“一个人之所以成功,因为他服务的人数比较多,想要更成功,一定要服务更多的人。”希望你现在就把这个观念,深深印在脑海里,我相信一定会对你有很大的帮助。
先从你身边的朋友开始,看看哪些朋友需要你的帮助,你一定要主动出击,我相信一定会带给你意想不到的收获。
同时,当你在帮助别人的时候,你的内心将会有一股非常大的成就感,因为你会觉得生命非常有意义、有价值,你不断地付出、不求回报,这就是人生最快乐的源泉。难道你没有听过:”人生以服务为目的,助人为快乐之本“吗?
虽然这些都是我们听过太多的�