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而以上三种方法都是原因导向型的,在现代市场环境中已经不敷使用。我们应该学会一种“目标导向”的全面解决问题方式,它包括以下流程。
现状分析(包括对问题的定义、发掘和确认)――>对照目标,确定问题――>原因分析――>对策拟定――>选择最佳方案――>实施方案――>跟踪评价――>防止再发。
这个流程摆脱了了传统的个人式的、原因导向型的问题解决方法,加入了跟踪评价,从而能有效避免一条道跑到黑的误区。每个人在准备拍板做出决策时,都必须记住:当脑子只有一个念头时,那个念头也许是最危险的念头。;
全体一致多偏见
美国通用汽车公司总裁P•;斯隆:在没出现不同意见之前,不做出任何决策。;
启示:没有不同意见,相同意见就极易成为偏见。;
《说苑。君道》记载了这样一个故事:有一次,魏文候和大臣们在一起喝酒。喝得兴起,魏文候在厅堂上起舞,并让盲人音乐家师旷弹琴伴奏。;文侯一边舞一边祝愿说:“希望我说什么都没有人反对。;”
师旷听到这里,停止弹奏,拿起琴撞向文候。;文候一闪,没有撞中,但帽子上的玉串被撞掉了。;
旁边的侍卫一拥而上,把师旷捉住。;文侯恨恨地问周围的大臣:“师旷身为人臣而用琴撞君王,该当何罪?”周围的大臣异口同声地说:“其罪当烹。;”意思是说把师旷扔到锅里做油炸食品。;
侍卫准备拉着师旷到堂下去烹炸。;师旷对文候说:“我能不能说一句话再死?”
文候点头说:“可以。;”师旷说:“以前尧舜当君王时,唯恐说了话没有人反对;而到了桀讨当政的时候,唯恐说什么却有人反对。;所以我以为刚才说话的人是桀纣,而不是我的君王。;”
文侯听了说:“放了他。;这确实是寡人的过错。;把这张琴挂在城门上,用来提醒寡人;帽子上的玉串就不要修了,用来儆戒寡人。;”
治事智谋第13章 折节樽俎的智谋(13)
有一句成语说:百羊之皮,不如一狐之腋,众人之喏喏,不如一士之谔谔。意思是说真正有见识的人一句反对意见,可以抵得上一百个人的唯唯诺诺。
这句成语出自战国时代的晋国卿大夫赵简子的家臣周舍。周舍每每敢于犯颜言直谏,被称为谔谔之臣,很得赵简子器重。周舍死后,赵简子有一次与诸位大夫宴饮,正喝得高兴,赵简子突然落下泪来说:“我想起了老朋友周舍。百羊之皮,不如一狐之腋,众人之唯唯,不如周舍之谔谔。当初商纣王昏庸拒谏,最终亡国,周武王善听谔谔之言,终于统一天下。自从周舍死后,就再没有人对我指出不足。我听说做君主的听不到自己的不足,或者听到不足却不改正,就会亡国,现在看来,我们的国家是要灭亡了。我因为这个才悲伤啊。”
赵简子的明智之处,就在于他明白忠谏的重要性。
一个清醒的决策者应该明白:矛盾是事物自身包含的既对立又统一的内在特征。矛盾双方的对立和统一,始终是不可分割的,没有对立就没有统一,没有统一也就无所谓对立,无论离开对立或者离开统一,事物都不能成为自己。
因此,我们在进行决策的时候,让身边的人大胆直言,更不怕提出反对意见。哪怕因此显示出自己的不足,让自己脸面不好看,也要鼓起勇气面对。因为如果自己能够听到反对意见,恰恰说明这些意见是自己的脑子里所没有的,思路才会打开。
与此相反,如果为了坚持自己的“权威”,禁止周围的人讲一些反对意见,这样大家提意见的热情大部分都会消失,因为一般来讲,保存自己是人们首先考虑的因素。
一个没有反对意见的环境中进行决策,最后吃亏的还是自己。
美国庄臣公司总经理詹姆士•;波克说:只有在争辩中,才可能诞生最好的主意和最好的决定。;
无磨擦便无磨合,有争论有才高论。;
尹绰和赦厥同在赵简子手下做官,赦厥为人圆滑,会见风使舵,看主人的脸色行事,从来不说让主子不高兴的话。尹绰就不是这样,他性格率直,对主子忠心耿耿尽职尽责。
一次赵简子带尹绰、赦厥及其他随从外出打猎,一只灰色的大野兔窜出来,赵简子命随从全部出动,策马追捕野兔子,谁抓到野兔谁受上奖。众随从奋力追捕野兔,结果踩坏了一大片庄稼。野兔子抓到了,赵简子十分高兴,对抓到野兔的随从大加奖励。尹绰表示反对,批评赵简子的做法不妥。赵简子不高兴地说:“这个随从听从命令,动作敏捷,能按我的旨意办事,我为什么不能奖励他呢?”
尹绰说:“他只知道讨好您而不顾老百姓种的庄稼,这种人不值得奖励。当然,错误的根源应该是在您的身上,您不提出那样的要求,他也不会那样去做。”
赵简子心里闷闷不乐。
又一次,赵简子因头天晚上饮酒过多,醉卧不起,直到第二天已近晌午,仍在醉梦中。这时,楚国一位贤人应赵简子3月前的邀请前来求见,赦厥接待了那位贤人。为了不打扰赵简子睡觉,赦厥婉言推辞了那位楚国人的求见,结果使那位贤人扫兴而去。赵简子直睡到黄昏才醒来,赦厥除了关心赵简子是否睡得香甜外,对来人求见的事只是轻描淡写地敷衍了几句。
治事智谋第13章 折节樽俎的智谋(14)
赵简子常对手下人说:“赦厥真是我的好助手,他真心爱护我,从不肯在别人面前批评我的过错,深怕伤害了我。可是尹绰就不是这样,他对我的一点缺点都毫不放过,哪怕是当着许多人的面也对我吹毛求疵,一点也不顾及我的面子。”
尹绰听到这些话后,依然不放过赵简子。他又跑去找赵简子,他对赵简子说:“您的话错了!作为臣下,就应帮助完善您的谋略和您的为人。赦厥从不批评您,他从不留心您的过错,更不会教您改错。我呢,总是注意您的处世为人及一举一动,凡有不检点或不妥之处,我都要给您指出来,好让您及时纠正,这样我才算尽到了臣子的职责。如果我连您的丑恶的一面也加以爱护,那对您有什么益处呢?丑恶有什么可爱的呢?如果您的丑恶越来越多,那又如何能保持您美好的形象和尊严呢?”
赵简子听了,似有所悟。
杨布打狗的背后
杨朱的弟弟叫杨布。
有一天,杨布穿着一身白衣服兴致勃勃地出门访友。在快到朋友家的路上,不料天空突然下起雨来了,雨越下越大,杨布只好硬着头皮顶着大雨,被淋得落汤鸡似的跑到了朋友家。
杨布在朋友家脱掉了被雨水淋湿了的白色外衣,穿上了朋友的一身黑色外套。朋友家里招待杨布吃过饭,两人又谈论了一会儿诗词,评议了一会儿前人的字画。他们越谈越投机,不觉天快黑下来了,杨布就把自已被雨水淋湿了的白色外衣晾在朋友家里,而自己就穿着朋友的一身黑色衣服告辞朋友回家。
杨布刚走进家门,他家的狗认不出就迎上去汪汪地对着他大叫。
杨布非常恼火, 拿了根棍子就去追着打狗。
杨朱看见了,说:“你快不要打狗了,你自己也会是这个样子的。假如让狗出去时一身白毛,回来时变成一身黑毛,恐怕你也一下子认不出来吧?”
这个故事意思是不是要正确对待朋友的误解,不要动不动就发火,而应学会设身处地和换位思考。若自己变了,就不能怪别人对自己另眼相看。别人另眼看自己,首先要从自己身上找原因。
若无闻一知十的睿智与才能,即须发挥闻一知一的注意力与责任感。;我们的悟性是与耐性联系在一起的。;一旦掌握了事实,事实便能替你作结论。;
有位朋友,买了栋带着大院的房子,他一搬进去,就对院子全面整顿,杂草杂树一律清除,改种自己新买的花卉。;某日,原先的房主回访,进门大吃一惊地问,那株名贵的牡丹哪里去了?
治事智谋第13章 折节樽俎的智谋(15)
这位朋友才发现,他居然把牡丹当草给割了。;后来他又买了一栋房子,虽然院子更是杂乱,他却是按兵不动,果然冬天以为是杂树的植物,春天里开了繁花;春天以为是野草的,夏天却是锦簇;半年都没有动静的小树,秋天居然红了叶。;
珍木不可能一年到头开花结果,只有经过长期的观察才认得出啊。; “路遥知马力,日久见人心”,一个人的价值高低绝不能凭我们一时的观察或是只看他表面的现象。;要真正了解一个人,需要长时间的,持续的观察。;只有通过了细致彻底的观察,才能正确评估出一个人的价值并给他合适的工作。;
绝知此事要躬行
加拿大管理学家S•;奥巴特说:解决任何问题,都需要与具体的可靠的事实打交道。;
启示:一旦掌握了事实,事实便能替你作结论。;
美国精神病学专家D•;威斯考特指出:任何关系都不可能提供你的完整的自身体验所需的一切,许多重要的成就来自我们自己而非别人。;
启示:要尝出真味,须用自己的舌头。;
管理大师邓肯说:管理没有原理,因为管理科学是一门实践性、艺术性都很强的学问,它比别的科学更需要“实践出真知。
日本”经营之神“松下幸之助在讲到他成功经验时,只说了一句话:”下雨打伞“!意思是说:要根据实际情况,做符合逻辑的