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杠杆思考术-第章

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  听到这个说法的其他业务员将其放入自己的业务架构中,或是自己也试图产生新的业务手法。在新的方法产生的同时,这个方法为大家共享而且被建构起来,也可以说,瑞库特(RECRUIT)就是善用这种建构的方法吧!

  此外,日本乐天公司的“成功的观念”也具有“经常改善、经常前进”、“彻底专业化”、“顾客最大的满足度”等建构化的特点,而应该注意的是,“假设 实行 验证 建构化”这一过程必须进行到底。

  在一般的公司里,多半是进行到“假设 实行 验证”就结束了。但日本乐天公司,在这一过程之后又加上了“建构化”,这就变得完美了。当然,投入建构化,要花更多的时间和劳力,但根据这个建构的成果,持续下来,就能产生回报。

  共享成功的案例,并将其建构落实在每天的业务中;虽然在落实之前,商业效率还没有起色,但在建构起来的瞬间,效率就会提升,结果报酬率也会提升。如此一来,就实现了劳力的杠杆效益。

手册和规格形式的重要性
  所有的事情每次都从零开始的话,就不会提升效率。所以,能建构起来的事务就彻底将其建构化。下面,我将介绍手册化和规格形式化的制作方式。

  举例来说,假设每周有5个小时的例行性工作,若1年工作54周的话,花在工作上的时间大约为270个小时。因此,有必要去思考把每周5个小时的工作缩短在1个小时内完成的方法和步骤,并建立行动手册。

  首先,把劳力和时间花在思考手册上。而完成手册,或许要花10个小时、20个小时等不少的时间。然而,如果这个例行性工作能加速在一个小时内完成的话,54周的工作只要54个小时就可以完成了,一年就能节省200个小时以上。

  只要能把交付工作由被动式的例行性变成主动式的例行性,就会有不小的收获。

  以实例来说明吧!我把自己经营的公司的“IR”(In…vestorrelations的简称,即企业对股东、投资人,在投资判断上定期公开展示必要的资讯)的资料制作并建构了起来。

  首先,先制作手册,然后在里面置入数字,如此一来就接近大功告成了。之后,就把时间花在“如何说明要用到的文章”“从什么角度来说明”等事项上。

  每次用不同的形式制作“IR”资料是浪费时间的。为什么呢?因为该叙述的事项几乎每次都相同,包括摘要、各事业单位的议题、策略的进度状况、今后的策略等。目的不在于考虑要做什么,而在于花时间做出让人更易懂的资料或传达用的内容。

  手册是因“DMWL”存在的。让它具有重现性,不管是谁都能做,以此来节省多余的劳力。举例来说,如果速食店里没有手册,而是以个人判断来应对的话,就没办法营业,店家和客人都会一团混乱吧!

  有案例显示,手册的价值之所以被否定掉,是因为员工只是完全按照手册去做。手册的本来目的是提升所有员工的能力,以使员工达到一定的工作水准;它是达到缩短时间并通过捷径走向成功的工具。接下来,就能把精力花在除此以外的事情上。

  我曾听人说手册不好。然而,并非手册本身不好,而是使用方法不对。如果状况改变,却还是照着手册来做事,就不会有什么效果。

  也就是说,在以手册为基础的情况下,每个人都要超越手册来应对工作才行。

检查表是“倒推”的重要工具
  在进行建构化上,最重要的工具是检查表。从完成工作的形态逆向推算(反向倒推),把该做的事情的顺序逐一记录下来。

  例如,把第一季度到第四季度结算所要做的工作归纳在检查表上。按照这个表来做事的话,就不会有所遗漏,而且也知道整体必须做的工作量的多少。如此一来,不仅可以节省时间,而且不管工作由谁来做,由于都能了解该做的整体工作的全貌,所以都不会浪费时间。

  结果,用少许劳力,就能把工作做好。如果没有这个检查表,则每次工作的顺序都会有所改变,甚至有可能把该做的事完全遗漏掉。

  此外,我要出差的时候,也把该带的东西事先做成检查表,用检查表来确认是否有遣漏。如果没有做出检查表,则必须在出发前一个一个去想要带什么东西;光这样做,就要耗费2到3个小时,而且有时也会因为担心忘了带东西而感到有些压力。

  因此,有必要做好出差用的检查表,把该带的东西全部归纳起来,然后按照这个表来准备东西。如此一来,花在准备上的时间还不到30分钟,而且也不会因为担心忘了带东西而有压力,事实上也不会发生忘记带东西的状况。

  此外,在我写这本书的时候,检查表也扮演着非常重要的角色。从出版日往前推算,确定本书的概念和章节,然后开始撰写。将这期间和出版社编辑开会及校稿的日程调整、要事先准备好的各个事项等等,都做成一览表,接着工作就能逐渐顺利进行下去。

  如果有检查表的话,工作的进展情况就能清楚明确,你不用烦恼到底“说了,还是没说”“做了,还是没做”“什么必须去做”,光是想这些问题也很浪费时间。

  如上所述,如果把自己工作的规则事先做成检查表的话,就算是工作增加,或是碰到突发状况,应对起来也都能游刃有余。

无意识化、习惯化是成功的关键
  接下来,我们详细来看有关无意识化、习惯化的说明。

  看看工作进展顺利的人,他们都是无意识地进行着良性循环,一言以蔽之,就是习惯化。好的习惯是优良的资产:也就是说,具备的好习惯越多,资产就越多。所以,想要创造资产,就要把好的行动习惯化。

  相反,不好的习惯就会使自己负债。具备太多不好的习惯,则自己的负债就会越多。也就是说,不仅多付出无谓的劳力,而且还会降低个人斗志。

  对不擅长自我控制的人或是像我这样没恒心的人来说,“习惯化”也是非常方便的方法。只要一考虑,就没办法付诸行动,但如果养成习惯的话,则身体就会自动自发地付诸行动。

  这是因为,在考虑“要做这个吗?”“要做那个吗?”、“现在做这个好,还是做那个好呢?”等问题的瞬间,自己就会强制性地付诸行动(就等于是运用杠杆效益)的缘故。

  这就像刷牙一样。早上起来应该没有人会去想“要刷牙,还是不要刷牙”吧!这就是因为已经养成习惯的原因。早上刷牙是理所当然的事情。因为理所当然,所以“去做”这件事也就是理所当然的,丝毫没有质疑的余地。

  据说人类的行动事实上有95%是在无意识中进行的。

  “根据某个研究表明,人类的行动中,自己有意识地去做的只不过占5%。我们有95%的行动,事实上是在无意识中进行的,或是在被强迫和不安的情况下反射出来的。”

  人类的自我意识不强。因为在这项研究中,有意识的行动也只不过占5%。有意识的行动多半不持久,而且不做的时候,会感到压力大。

  因此,要对工作有所帮助,就要养成习惯,逐渐在不假思索的情况下持续下去。开始做之前懒得动,尽管如此,一旦开始做就能完成。相信你也有这种经验,不是吗?在不假思索的情况下坚持下来,是非常方便的。

  进而,养成习惯,持续不断。在这种情况下,进一步运用杠杆效益,这就好比银行存款长期累积起来的复利效果一样,据此,也加速了“DMWL”的实现。

培养大习惯,先从小习惯开始
  实际上,要养成习惯,该怎么做才好呢?

  那就是,不要想着一下子养成大习惯,而是要从小事开始做起或是有意识地去做。举例来说,下定决心“从明天开始,早上3点起床,花3小时学习英文,然后去上班,把这些当作习惯来做”。这样的用心虽然很好,但太大的目标反而会变成压力。

  因此,要从改变小习惯开始。一旦养成小的好习惯,则会“积少成多”,从根本上产生“好好去做”的心态,不久就能成就大的习惯。

  举例来说,回到家看到屋内乱七八糟,心情肯定不好吧!虽然如此,但要养成“每天打扫”的习惯,总是很难的!这时,就从“一回来就把鞋子摆好”、脱下来的外衣“整齐地挂在衣架上,然后把衣橱关好”,这样的小习惯做起。

  先从简单的事开始做就可以了,一旦开始做,就能实际体会到它是轻而易举的。养成一个习惯后,你就会想“因为这项做到了,所以做别的试试”吧!不管是多么小的事情,由于得到成功的经验,所以你就会接着想:“下个目标不是也能达到吗?”如果有预感能够达成,也就容易付诸行动。

  举例来说,就像每天都会去打扫一样。一旦产生良性循环,也就能够养成工作上的新习惯。实践好的小习惯,而且“积少成多”,就可以养成大习惯。

  另外,习惯有时也会中断。在重新修正习惯时,也要从小习惯做起,这是很重要的。

  大习惯紊乱时,小习惯也受到影响,这种情况不少。大扫除的习惯中断,家里变脏时,鞋子也开始乱摆。这个时候,应该再次从摆放鞋子这种小习惯做起。

  改变小的习惯,乍看起来可能会觉得很呆。然而,这却被证明对大脑有好处。脑神经外科医生筑山节在《让头脑清晰的十五种习惯》一书中,有以下的描述。原文有些冗长,所以引用其中的一部分。

  “在整理房子时,或许也会把坏掉的东西拿去修理。让我们每天一点一点地解决身边那些麻烦的问题吧!或许有些人会认为与其做那些杂事,还不如做些像样的事。但那要等脑力强化�
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