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可挑剔的服务。在沃尔玛的店面里，员工都以最高的工作标准警醒自己。员工的微笑服务、耐心、诚实早已经是最基本的准则。他们追求的是向心中的完美状态进发。拥有这样的员工的沃尔玛当然不可阻挡地成为了零售业的巨头，甚至超过了很多实业公司，成为世界企业500强的第一名。而沃尔玛的员工也为自己是沃尔玛的一员而骄傲，因为这意味着优秀、完美与卓越。这便是员工用最高的标准要求自己给企业和自己带来的巨大效益。
第一部分：用老板的标准要求自己决定成功的是工作要求之外的20分
决定成功的是工作要求之外的20分
要成为优秀者中的一分子，要真正地为公司和团队赢得竞争，就必须做到100分之外的20分，这20分便是成功的秘诀。
记住这一点，做好工作的100分仅仅是向有所成就、战胜对手迈出了重要一步，二者远远不是成功工作的全部。当今世界的竞争越来越激烈，所有的公司都在力图推出最好的一面，所有不甘落后的员工都会为了自己的团队而高标准地工作。在这种情况下，要成为优秀者中的一分子，要真正地为公司和团队赢得竞争，就必须做到100分之外的20分，这20分便是成功的秘诀。因为它真正让客户看到了你的热情与能力。
美国波音公司与欧洲空中客车公司是世界上最大的两家飞机制造商。这两家公司都一样的历史悠久，工艺精湛，同时都是实力雄厚、提供最优质服务的国际性大公司。这样的状况使得它们在国际上的竞争异常激烈，并且让客户难以选择。这样两家优秀的公司，谁能够在竞争中胜出呢？客户靠什么来进行自己的选择呢？靠的就是它们的员工在自己已有的优质服务之上的附加物，这就是那20分的部分。不可小看这一部分，虽然在这之前，员工们已经做到了100分，已经做到了优秀，但是要想征服客户，征服市场，还必须在这样的完美之上加上更多的努力才能够胜出。
一次，利比亚国家航空公司需要采购一批大型客机。利比亚选择了这两家公司作为投标对象。两家公司都提出了极其诱人的条件，在行内人士看来两家公司的条件都已经无可挑剔。但是，利比亚最终并没有两家都接受，而是选择了空中客车。
原因很简单。代表空中客车公司去利比亚竞标的员工们一直在思索着怎么样才能战胜对手，虽然公司本身已经提出了极其优越的条件，做出了很多几近完美的努力，但是还能不能在这样的完美之上做进一步的努力呢？一个真正追求卓越的员工团队是不会没有收获的，他们发现，利比亚国航采购的飞机中有一部分需要在沙漠中飞行，起降的机场都在沙漠中。而在沙漠中的飞行服务和一般地区还是略有不同的，但是也可以用一般的情况将就，而且利比亚国家航空公司没有对此提出要求。但是，空中客车公司的员工们没有将就的想法，他们追求的是真正完美的服务与品质。这些员工立即将这一情况向空中客车总部作了汇报，并提出了他们的建议———改进售出飞机的部分性能以使飞机能够适应利比亚有部分飞机要在沙漠地区飞行的要求。空中客车公司对这个汇报立即作出了回应。
最后，波音和空中客车向利比亚国航各自提交了两份都很出色完美的销售方案，然而，空中客车公司的方案却因为员工完美之上的20分的努力而变得更有吸引力。这使得利比亚国航大为感动，不久便与空中客车签订了购买合同。
员工100分之外的努力就这样为公司赢得了巨大的利益。———实际上，在整个采购计划中，有这样的要求的飞机份额不到20％。然而，就是员工在这20分上的努力使得空中客车战胜了和自己同样优秀的对手，获得了客户的青睐，从而为自己赢来了上10亿美元的订单。这就是我们所说的20分便是成功的秘诀。
第一部分：用老板的标准要求自己标准没有止境
标准没有止境
做到100分并没有做到你的全部。因为标准是没有极限与止境的。只有不断超越的人才可能不断成功。
一名员工在工作中的状况可以用“逆水行舟”来形容。任何人，只要他停止了努力，那么他也就停止了进步。在这个竞争激烈的时代，停止进步就意味着退步，他永远不可能达到成功与优秀那一天。因为在他接近成功的时候，他又开始后退。
那么如何才能够克服这一点，以达到完美的境界呢？答案就是没有止境的努力和不断的超越———因为标准没有止境。
完美的标准就在于一种不断努力的过程。事实上很多人都不能够很好地理解标准没有止境这句话。他们在工作中都认为，只要做到了工作的全部要求，做到了工作的100分也就是达到了完美的状态。完美其实不是一种最终的结果，而是一种过程。在这种过程中，向完美进发的人对自我永远都处于不满足的状态中，他知道自己对于工作或者人生都是不完美的，即使自己在努力地按照要求来工作，但是这对完美来说还是不够。因为完美对应的是一种更高层次的人生境界。在这样的人生境界中，每个人都必须不断地努力才有可能获得进一步发展的机会。而那种自满骄傲，或者说对于仅仅按照要求做到了100分就认为成功的想法，在这样的精神境界中是没有地位的。拥有这样的精神境界的员工不会有自满与虚荣，只有不断地向更高层次冲击，使自己在这样一步步的努力中获得对自我的不断超越，作出对团队的巨大贡献。卓越员工的心态始终是：始终不断地努力工作，以超越最好的工作业绩为目标；终身不断地学习以获得新的经验，体验新的人生境界；在工作中永远心怀谦逊。
没有勤奋努力便不可能有完美。世界上无数的成功与辉煌的业绩都是在勤奋中获得的。辛勤工作是无与伦比的。
著名的公众意见调查专家盖洛普与一名记者普罗克特在1986年完成了一个有关成功主题的广泛调查。他们用了极长的时间与列入“美国名人录”的名人面谈，这些名人成功的领域是各种各样的，几乎包括了商业、科学、艺术、文学、教育、宗教、军事等等的所有领域。最后，他们把面谈结果编成了一本叫《美国伟大的成功故事》的主题丛书。面谈的内容包括不同的问题，比如家庭背景、教育、性格、兴趣、能力、宗教信仰、个人价值等等。而研究者的目标是要发掘这些高成就者的共通点。事实上他们的回答都不尽相同，然而却又有一个共通点，就是长时间不断地辛勤工作。所有接受采访者都同意，成功并不是因为好运气、特殊才能带来的，而是因为他们通过极大的努力与坚定的决心取得的。他们没有去找寻捷径，也没有逃避辛勤的工作，他们反而欢迎辛勤工作，把它视为成功过程中不可缺少的一部分。他们一致认为真正的成功者是那些最配得到成功的人，每一个成功者都必须付出劳动的代价。没有止境的标准只有用没有止境的不断工作才能不断达到！
第二部分：先有专业精神，后有人专业精神决定工作品质
公司中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。
专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。
专业精神决定工作品质
专业精神就是在专业技能的基础上发展起来的一种对工作极其热爱和投入的品质，具有专业精神的人对工作有一种近乎疯狂的热爱，他们在工作的时候能够达到一种忘我的境界。
喜剧大师周星驰，其电影以无厘头、轻松搞笑为特点，但是在电影的拍摄、制作过程中，周星驰却非常专业、严谨，从不以嘻嘻哈哈的态度来对待。
有记者问：“很多剧组同仁都很怕你，你是否过于严肃？”
周星驰回答：“我强调专业精神，要求很高，的确经常表现得很严肃，这可能是他们怕我的原因。”这一点实际上也是周星驰成为喜剧大师的根本原因。
专业精神对企业至关重要。《ENN》杂志编辑埃尔沙·克兰斯说：“专业精神就是在专业技能的基础上发展起来的一种对工作极其热爱和投入的品质，具有专业精神的人对工作有一种近乎疯狂的热爱，他们在工作的时候能够达到一种忘我的境界。”
专业精神分为硬软两个方面。硬的方面，是指在任何一个工作职位所必须履行的职业功能，软的方面包含了建立在前者基础之上的职业道德、职业操守和奉献精神。
在不同的领域，专业精神的表现形式或许会不一样。比如营销员的专业精神，就是指营销员能以营销为业，在工作中不思其它，能够对公司分配的任务做到义无返顾，不断训练自己推销的技巧，不断吸收新知，不管工作如何细小，只要对公司的销售有利，他都会全力以赴，即使在销售的过程中遇到了各种苦难和挫折，都能咬紧牙关，不断自我激励，即使内心呼喊着“不行了”、“不行了”，也要坚持到底。而研发人员的专业精神，就是能够一心扑在研发的岗位上，即使有时候废寝忘食也不在乎，为解决一个技术上的难题而绞尽脑汁，同时还不断地学习新的知识，主动充电，自行提高业务能力。
专业精神是企业越来越青睐的品质。企业关注的是效益，企业考查员工的业绩也主要是看他能够为公司创造多少效益，而效益的取得直接由员工的专业精神决定。
企业需要有专业精神的员工，员工需要在工作中有专业精神！
专业精神意味着：对自己所从事的工作有着精深的学习与孜孜不倦�