按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
情，语气应为肯定、正面的；以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理；有时应主动出示
身份证等文件。
应对拒绝的技巧 如果被访者拒绝访谈，访谈者应有耐心，甚至要能忍耐对方一些过
分的言辞；同时应尽快搞清对方拒绝的原因并设法克服，不要轻易放弃，因为最初的拒访
者可能为访谈者提供特殊信息，它可能是有用的。
谈话与提问技巧 开始交谈时应有寒暄之词以调节情境氛围；严格按访谈问卷的顺序
以及原有问题提问；访谈时应与被访者保持交流，认真听、记，并适当予以鼓励，但应避
免诱导；对有的受访者应有耐心；如有遗漏，应请对方补充回答，等等。
·62· 国家职业资格培训教程·心理咨询师
追问技巧 当被访者回答不完整、不明确或答非所问时，访谈者应进行适当追问。追
问分详尽追问、说明式追问、系统追问、假设性追问、情感反应式追问以及正面追问等。
这些追问方式可根据不同的目的灵活采用。例如，当被访者犹豫不决或不理解时可用重复
追问；回答不全时，可沉默不语；当需要对方提供更多信息时，可采用中性提问或评论方
式。
2．问卷法
研究者用统一的、严格设计的问卷搜集资料的研究方法叫问卷法。它是社会心理学研
究中使用最普遍的方法之一。
（1）特点 问卷法有两个特点，一是标准化程度较高，整个过程严格按一定原则进行
从而保证了研究的准确性和有效性，避免主观性及盲目性；二是收效快，能在短期内获得
大量信息。
（2）类型
结构问卷与无结构问卷 在结构问卷中，每一问题都给出若干可能的答案，被调查者
从中选择认为恰当的一个（有时是多个）答案。其优点是填写简单明快、用时较少，资料
便于统计分析。无结构问卷中，问题虽然是统一的，但未给予任何选择答案，被调查者可
自由作答。其优点是，可获得丰富资料，能进行较深入的研究。
发送问卷、访问问卷、邮寄问卷 这是依照问卷传递方式的分类。发送问卷是调查者
自己或请人把问卷发送到被调查者手中，待其填答完毕，再由调查者逐一回收。发送问卷
适用于团体的，或有组织的被调查者，其有效率及回收率均较高。访问问卷是调查者按照
统一回收的问卷向被调查者当面提出问题，而后将被调查者的口头回答填写在问卷中。其
回收率极高，有效率亦较高，但费时费力，只适用于较小样本的研究。邮寄问卷是调查者
通过邮局向一定范围的被调查者寄送问卷，要求被调查者按规定的要求填答，并在一定时
限前通过邮寄方式将问卷回传给调查者。其优点是问卷样本可以较大，且匿名性较强，但
回收率较低。通过缩短问卷长度及附有回寄邮票的办法可适当提高回收率。
（3）问卷的结构 问卷的一般结构包括以下七部分：
A．题目 问卷的标题，是对问卷目的及内容最简洁的说明。
B．前言 说明研究目的、研究内容、研究的组织者、对被调查提供的资料保密等。
C．指导语 用以指导被调查者怎样填写问卷的说明。包括填写方法、要求、时间、注
意事项和例题。
D．问题及答案 问题的内容是问卷的主体。
E．计算机编码。
F．调查实施记录。
C．结束语 通常在此对被调查者表示谢意。
（4）问卷设计的原则
久目的性原则 设计问卷时要明确并紧密围绕研究目的。
B．全面性原则 设计问卷时要全面考虑问卷内容的构成，在提问语句及答案设计中要
尽量穷尽相关内容。
C．非歧义性原则 设计问卷要使被调查者能正确理解，避免出现歧义。
第二章社会心理学 ·63·
D．非暗示性原则 设计问卷时，调查者力求避免对被调查者的暗示与诱导。
（三）档案研究法
按照一定目的搜集大量资料（过去及现在的），通过内容分析进行研究的一种方法。．档
案资料包括个案资料、统计资料、调查报告、出版物、事件记录及历史文献等。 ， ，，
内容分析 通常先选取有代表性的资料样本，将其内容分解成一系列的分析单元，并
按预先设计的分析类别与维度进行较为严格的评判记录，最后进行统计分析。 ：，
这种方法的优点是：对研究对象的心理干扰小，适用于跨文化的比较研究和时间跨度
较长的趋势研究；缺点是工作量大，费时费力。
（四）实验法
实验法是研究者在实验条件下，即人为控制的非自然情境中进行研究的一种方法。实
验法通过假设检验的方式解释社会行为与社会心理，并力求发现其中的因果关系‘苎验苎
是一种干预方法。在实验中，研究者通过控制变量考察在一定条件下，一种变量对另一种
变量的影响。其优点是，能使研究精确和量化，从复杂的关系中揭示出因果关于：，苎苎尸
范围一般是个体行为的某些方面。实验法的局限性在于，其本身难于控制无关变量的影响；
由实验法得到的因果关系与现实生活的距离甚大；许多社会心理与社会行为的研究很难于
在实验室中进行。
1．基本概念
（1）自变量 研究者选择、控制的变量。一般说，自变量就是那些能影响、决定及改
变行为的客观因素。例如，年龄、性别、职业、受教育程度等；根据研究需要，亦可将动
（3）信度、效度等请参阅本书第五章有关部分。
2．实验的类型
（”根据实验情境的不同可分为实验室实验与现场实验
实验条件控制较为严格，人为成分明显；后者亦称自然实验
的实验，具有较强的外部效度，研究结果有较大适用性。
（2）根据研究目的不同可分为探索性实验和验证性实验c
前者有专用的实验设备，对
它是在正常生活情境中进行
√爱隙二裳盅瑞二＼揽珊慌
计以及配对组设计；介于前实验和真实验之间的实验设计称为准实验。
（4）根据实验中自变量的数量可分为单因素实验和多因素实验。
以上研究方法的优缺点比较见下表：
国家职业资格培训教程．心理咨询师
观察法 实验法
公开参 隐蔽参
· 与观察 与观察 ’
收集何时的资料？ 过去 现在 现在 现在 现在 现在 现在
被试是否知道？ 不知 不知 不知 不知 不知 不知 不知
控制程度如何？ 无 无 低 低 高 低 高
测量的干扰性如何？ 低 低 中等 低 高 低 高
内在效度如何？ 低 低 中等 中等 高 中等 中等
外在效度如何？ 中等 高 中等 高 低 高 高
伦理问题多大？ 低 低 低 高 中等 低 高
第四单元 社会心理学的主要理论
社会心理学在其发展过程中提出过许多理论，但是，“没有一个好的理论不是实践的’，
（美国学者海德语）。社会心理学的理论应在描述现象、解释事实、探求规律、预测行为四
个方面有所作为；在形式结构上应有较多的信息量；具备可验证性；有较大的覆盖面和较
长时间的适用性。
一、社会学习论
试图用行为主义解释人们社会行为的学说叫社会学习论。行为主义主要的理论假设是，
先前的学习对现在的行为有决定作用。
（一）简史
俄国的巴甫洛夫和美国的沃森是行为主义早期的代表，后来赫尔特别是斯金纳发展了
行为主义。20世纪50至60年代米勒、多拉德等学者用学习的原则研究人的社会行为；班
杜拉和沃尔特斯提出社会学习论。
（二）学习的机制
学习过程大致有三种机制，即联想、强化与模仿。
1．联想 联想是古典条件反射。巴甫洛夫在铃声——唾液分泌实验中提出联想的概
念。即每次铃声一响狗就能得到食物，经多次反复后，即使没有食物，它听到铃声也会分
泌唾液，于是狗形成铃声——食物的联想。
第二章社会心理学
2．强化 个体为什么能学会某种行为，或者避免另一种行为？原来行为后的奖赏与惩
罚作为强化，能使某种行为固定下来并反复出现。前者是正强化，后者是负强化，相应地，
其过程是正强化与负强化。通过对强化物进行适当的安排可使某种行为出现或不出现，不
同的强化可塑造不同的行为，“操作只是一种持续塑造过程的结果”。
3．模仿 人的言语习得过程是通过模仿进行社会学习的典型事例。个体之所以学会某
种态度和行为往往是对榜样模仿的结果。
（三）观察学习
这是班杜拉社会学习论的重要组成部分。它指的是个体通过对他人行为与强化结果的
观察，获得新的行为反应，或对已有行为加以修正。观察学习包括四个过程：注意过程、
保持过程、动作再现过程、动机过程。在动机过程中包括外部强化、间接强化与自我强化。
在社会学习论中，强调间接强化和自我强化的作用，用以解释许多社会行为的学习。
二、社会交换论
主张从经济学投入与产出关系的视角研究社会行为的理论。重点强调，“人们之间的互
动是物质与非物质的一种交换。”社会交换理论的创始人是美国社会学家霍曼斯，其他代表
人物有布劳、埃莫森等。社会交换论是综合了操作行为主义的强化理论、经济学边际效用
递减理论以及功能文化人类学、社会学的一些观点而发展起来的。始于1958年。
基本观点 霍曼斯提出社会交换论的五个普遍性问题。
1．成功命题 个体的某种行为能得到相应奖赏，他就会重复这种行为；某一行为获得
奖赏越多，重复行为的�