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在企业界，人们常讨论企业管理到底是一门艺术还是一门科学？结论是既是艺术，也是科学。说它是一门科学，是因为你必须把握事实。但是要是完全如此的话，那么电脑就可以完全代替企业的决策了。说企业管理是一门艺术，就是因为每一项决策的价值高低，均系依决策者的创造力而定。就象艺术的其他领域一样，优良决策及拙劣决策的分界，仅仅只有一线之隔。
决策的关键所在，是永远无法获得足够的事实和资料。如果你真有了全部事实和资料，那就不是一项决策了，那只能是一项已知的结论。反之，如果你丝毫没有事实和资料，你也不能作决策，你只能在黑暗中盲目射击。
当然，你拥有的事实和资料越多越好。每个人都知道，决策的第一步就是搜集尽可能详细的事实材料。那是决策工作中最重要的一步。但是真正有价值的，是你如何利用这些事实和资料。
但是在企业界，你不一定总是处于自己决策的地位。不过，如果一项决策与你有关，只要可能，你就应当自己做决策。搜集事实和资料，倾听他人的意见，然后你自己做出决策。你是与你的决策共存亡的人。如果你让别人来做决策，那么他所做的决策，也许对他本身十分正确，但对你也许就不一定合适了。
如果你负责某一领导的工作，就更需自己去实施或者控制有关的决策。而且，你所做的决策，最好由你自己执行。执行一项你自己的决策，将比执行一项别人交给你的决策来得容易，而且通常也会获得最佳的效果。
这一点要牢记：如果你对自己应做的决策没有尽到责任，那么别人就会取代你。
果断是一种能力。某些人天生具有此项能力，某些人则必须经过学习才能培养这种能力。在企业界，能够容易地、迅速地而且充满自信地做决策的人，才是最有价值的人。
如果某一决策存在很多困难的话，通常可能是你没有足够的事实和资料，也可能是你还缺少一个完善的计划，所以你未能做出决策。
要赢得企业竞争中的胜利，你只要有51％是正确就可以了。
通过一个人解决问题的能力，你可以掂出他本人的分量。
分量
只要你稍加留意，你就可以发现生活中有些人是如何珍惜他的时间。
在每个组织机构里，都有一些“解决小问题”的人物，也都有“解决大问题”的人物。
所谓“解决小问题”的人，你一定会知道他们是怎样的一些人了。一般他看不清事情的先后顺序，但也许他是故意的。遇上了重要问题，他会专挑一些较小的、容易而不致太伤脑筋的问题去做。他分析那些小问题，重新安排那些小问题，忙着拨电话，使小问题扩大，而且在备忘录上满满地登记下来。他可以花上半天时间，为找一本参考书忙得团团转，或是做些无谓的工作。
而正在此刻，那些“解决大问题”的人，可能已经解决了几件大事。
在企业界里，从事“自我管理”的人越来越多。他们可以自己决定如何管理自己的时间。他们可以自己决定应做些什么、如何做以及什么时候做。他们之中，有人通常是“解决大问题”的人能从每分、每秒的时间中挤出一分价值来，并聚零为整。但也有人不仅在浪费他们自己的时间，而且还在浪费别人的时间。他们处理问题时，总喜欢把小问题说得津津有味。
有些公司花费可观的时间和金钱，想要选择优秀人才。这样的公司，有他们一套经过精心设计的程序、报告、记录和测验方法。
但你若要衡量一个人的分量，却不必多花那种时间和金钱。你只要给他一个机会，看看他喜欢解决那一类的问题，便能知道其人的分量了。他的智慧如何，信心如何，与人相处的方法如何，经验如何以及才能如何等等，这真是一项最快速、简单、精确和省时的衡量方法。
但是，对于一位“解决小问题”的人物，我们且慢给予过严的责备，也许那不是他的过错。
也许他需要训练，也许他需要激励，也许他需要考验，或是需要另换一项不同的工作。但是对于那些不肯改变他们日常规律的人，对于那些习惯于慢动作的人，对于那些专注意捕捉蚊蝇耗子的人，对于那些擅长安排日程的人，对于那些特别有兴趣于小计划的人，对于那些终日忙忙碌碌赶不上时代的人，我们可就要留意了。
我们要注意的是，别将大问题交到那些“解决小问题”的人手里。更要注意的是，将小问题交给“解决大问题”的人的手里，比之将大问题交给“解决小问题”的人的手里还要糟。将小问题交给“解决大问题”的人物，他们必将厌烦乏味，不仅把兴趣转移到别的方面，而且还会离你而去。那就等于糟蹋人才。
大多数人都喜欢较容易的问题。人们喜欢解决较容易的问题，是因为它能令人愉快。但也有人喜欢处理艰难的问题，从而使自己得到锻炼和发展。只是这一类人比较少。一旦你发现了一位善于“解决大问题”的人，你可得紧紧地抓住他，他可能就是一位未来的成功者。
Number：2752
Title：为儿女而发愤的母亲冠达露泊·昆塔尼拉成功记
作者：约瑟夫·布朗克
出处《读者》：总第72期
Provenance：风流一代
Date：1985。9
Nation：美国
Translator：勿罔
冠达露泊（露皮塔）·昆塔尼拉27岁那年，出现了她一生中的转折点。当时她几乎不懂英语，不过还能辨认两个儿子可怜的成绩报告单。她为他们坐卧不安。
她去了一趟得克萨斯州的布朗司维尔，孩子们的小学就在该市。这次访问使她感到阵阵心寒。“你这两个儿子反应迟钝得很，”孩子们的老师用西班牙语对她说，“我们只好把他们编入与他们能力相仿的阅读小组里去了。”小学校长也深有同感，他还说：“你在家里只讲西班牙语，把两个儿子弄得糊里糊涂的。他们不知道用英语该怎么说。”
急需求学
为了孩子，露皮塔的心都要碎了。她自己也是一直被列入反应迟钝者之列的。
冠达露泊·昆塔尼拉出生在墨西哥的一个小村庄，13岁那年到布朗司维尔市她父亲那儿上学，由于她英语智力测验成绩很差，因此被编入一年级。她处处觉得低人一等，4个月后便眼泪汪汪地请求父亲让她休学了。
到了16岁，她便与一位美籍墨西哥牙医结婚。婚后她生了两男一女。
如今两个儿子被列为低能者，露皮塔对此难以忍受。她清楚，虽然他们都很聪明，但没有她的帮助指导，他们就会失去生活中应得的机遇。
她，一个27岁的少妇，只得开始学英语拼写，语法，发音等。她需要知识来应付孩子们的难题。
露皮塔死啃孩子们的教科书。字典是她的好帮手，不过她的进步慢得使人灰心。“这也不顶用。我需要正式上学。”
不能实现的梦想
露皮塔去拜访了一位中学教育顾问，她至今还清楚地记得那人的答复：“你的履历表明你反应迟钝，智力低下，我不能推荐你。”
露皮塔垮了。在雨中她泪流满面地走回家里。别泄气！她对自己说。
她又去和孩子们的校长商讨她的困难。使她意想不到的是，校长建议她上布朗司维尔市二年制的得克萨斯南方学院去试试。
该学院的登记员为露皮塔强烈的求知欲所感动，便答应让她去上4门基础课。“不过，”他把话说在前头，“如果你考试不及格就得走。”
第二天，露皮塔又乘车到校去。她及时赶回家来为丈夫和公公婆婆做午饭，接着匆匆跑回学校，然后又赶回家来接放学回来的维克多、马里欧和玛莎。
她全家都赞许她新的追求。露皮塔回忆道：“但他们以为要不了多久我便会离开学校，重新安安心心地呆在家里。”
学得入迷了
事实表明露皮塔接受能力很强。她每天清晨4点就起来干家务。到第一学期末，露皮塔受到院长的器重，尔后她的成绩大幅度上升。
到第一学年末，露皮塔发现了一个激动人心的新世界，知识和技术的世界。她惊人地意识到，自己应该有一个大学学位。她进了位于埃登堡的潘·美洲大学。那儿离布朗司维尔有70英里，她每周二、四两天坐车去那儿上课，每周一、三、五仍在得克萨斯南方学院上学。3年后，她取得了初级学院学位，还以优异的成绩取得了潘·美洲大学的理科学士学位。
这些年可真不容易。“那时我觉得自己是有罪的，我很清楚自己辜负了家里亲人的愿望。但我需要接受教育不仅为了我自己，更重要的是为了孩子们。”
孩子们发现他们的母亲与众不同。一般美籍墨西哥母亲都不上大学。孩子们对露皮塔的爱又增添了新内容：他们钦佩他们的母亲。他们的母亲很精明。在她的鼓励下，孩子们各方面的能力有所发展，两个儿子的学习成绩一天一天地提高，自信心也随着增强。他们转到了正常班级里。
1971年，冠达露泊·昆塔尼拉被授予西班牙文学硕士学位。当豪斯登大学发起新的墨西哥美国文化研究运动时，露皮塔被任命为终身理事。
她对行政管理一无所知，但象往常一样，她学得很快。新的工作促使她去攻读博士学位。
1973~1974学年是露皮塔煞费苦心的一年。她除了专职行政工作和攻博士的全部学业负担外，继续在大学任教，并每周给基督教女青年会夜校上两次课。
但她从未忘掉孩子们。她硬是挤出时间赶回家来接放学回来的孩子们。她到学校去参加家长会，观看了她的孩子们参加的所有体育运动项目。
1977年，露皮塔取得博士学位后，接受了颇具威望的美国教育委员会一年的会员资格。她是有史以来第一个获该委员会奖的拉丁美洲妇女。
1981年，她又被提升为拥有3万1千学生的豪斯登大学的教务长助理。
她尽管身居要职，可从不矫揉造作。有人问及她的工作时，她常�