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会说话得天下-第章

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  当自己被提拔时,也应该掌握与上司沟通的技巧。
  在如今的职场中,“有德有才之士”被提拔到更高的职位是十分正常的事。这些人大都年富力强,前途远大,不管他们自身愿不愿意,一旦到了领导岗位,就一定要掌握说话的艺术和技巧。在被提拔之前,你或许是个芝麻大的小官,或者只是个普通职员,话说得好不好,对你的影响不太大。可现在不同了,你成了领导,成了别人的上司,你说出来的话,要影响到很多人。古人认为,官场之妙,妙在心机和口舌,因此,尽快学会说话是你成为领导之后无法推托的课程。
  当你被提拔之后,原来的上司或许成了你的同事,而原来的同事成了你的下属,这种变化使得你与他们之间突然有了一种很微妙的距离感。这时你怎样说话才能尽快打破这种局面,使他们适应你的新身分呢?
  没有哪一位上司会喜欢盛气凌人的下属,那样他会感到他的位置受到威胁,如果以后你再想升迁就没有那么容易了。所以在与上司进行语言沟通时,要会表达,语言要清楚,语音要洪亮、语句要通俗易懂,所表达的意思容易被上司听懂,不要装腔作势。
  说话人人都会,话是否说得动听,有效果。通过说话的过程给他人留下一个良好的印象,并不是每个人的专长。特别是在与上司进行语言沟通的过程中,懂得说话的艺术及技巧特别重要。上司在公司里掌握着生杀予夺的大权,不小心说错了话,只好自己掂量一下后果吧!
  怎么与上司进行语言沟通?许多员工都有过在上司面前说错话的惨痛经历,对于“与上司沟通的语言技巧”这个问题感到十分地苦恼。
  在与上司进行语言沟通时不要代替上司做出决定,更应该引导上司,让上司说出自己的决定:比如:刘小诗年轻干练、活泼开朗,入行不几年,职位不断地往上升,没过多久便成为单位里的主力干将。几天前,新老板走马上任,下车伊始,就把小诗叫到办公室并说:“刘小诗,你经验丰富,能力又强,这里有个新项目,你就多费心盯一盯吧!”
  受到新老板的重用,小诗欢欣鼓舞。恰好这天要去上海附近的某个城市进行谈判,小红进行合计后,由于人多,坐公交车不太方便,人也受累,这样以来便会影响谈判效果;打车吧,一辆车又坐不下,两辆费用又太高;还是包一辆车好,既经济又实惠。
  小诗拿定主意之后,并没有直接去办理。身在职场有一段时间的小诗,在职场生涯中她懂得遇事应该向上司进行汇报一下,这是必要的。由此,小诗便来到了上司的办公室里,并说:“老板,您看,我们今天要出去,”小诗把几种方案的利弊进行分析了一番,紧接着又说:“所以呢,我决定包一辆车去!”汇报完毕,小诗发现老板的脸色不知什么时候黑了下来。上司生硬地对小诗说:“是吗?可是我认为这个方案不太好,你们还是买票坐长途车去吧!”这时小诗愣住了,让她出其不意的是一个如此合情合理的建议竟然被打了“回头水。”
  “按理说这是没道理的呀,傻瓜都能看出来我的方案是最佳的?”小诗大惑不解。
  通过小诗的这个例子可以看得出:小诗凡事多向老板汇报的意识是非常可贵的,错就错在她“措辞不当。”值得注意的地方,小诗说的是:“我决定包一辆车!”在老板面前,说“我决定该怎样做”是上司最犯忌讳的。
  假如小诗能这样说:“老板,现在我们有三个选择,各有利弊。我个人认为包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,帮我做个决定行吗?”老板听到这样的话,肯定会做个顺水人情,答应自己的请求,这样一来岂不是两全其美了吗?
  在沟通的过程中不要与上司开黑色玩笑,尽管它只是一个玩笑而已,也是开不得的。
  小敏是某公司的报关员,更是个聪明的女孩子。她脑子转得快、言辞犀利,并且还具有幽默细胞,是公司的一颗“开心果”。可是这么优秀的小敏,在公司里却得不到上司的青睐。


一 与上司沟通的语言技巧(2)


  小敏工作相当努力,有时为了赶时间,一大清早就要赶到海关报关。满身疲惫回到办公室,上司不但不体谅她反而还不断地不分青红皂白地说她迟到、旷工,不管小敏做怎样的解释都不行。小敏委屈极了,就向有经验的人求教。有经验的人问她:“你平时是否在言词上有对老板不敬啊?”
  这么一问,小敏就想起了以前的事情,自己平时就爱与同事开玩笑,后来看到上司斯斯文文,对公司里的员工总是笑眯眯的,胆子一大,就开起了老板的玩笑。这天,老板一身簇新地来上班了,灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。小敏夸张地大叫一声:“老板,今天穿新衣服了!”老板听了咧嘴一笑,还未曾来得及品味喜悦的感觉,小敏就又接着说了一句让老板十分不爱听的话:“像只灰耗子!”
  又是一天。客户来找上司签字,连连夸奖上司:“您的签名可真气派!”这时,小敏正好走进办公室,听了之后便是一阵坏笑:“能不气派吗,我们老板在暗地里练习可有三个月的时间了。”小敏这句话说出口之后,上司和客户便同时陷入了尴尬的局面。
  由小敏身上所发生的事情可以得知:开玩笑确实可以拉近同事间的距离,缓和人际关系,但如果玩笑开得过大,就有攻击人身的嫌疑,就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力相当大,小敏对此却浑然不觉,这就是她聪明能干,却得不到重用的原因。
  其实,黑色玩笑体现着一个人自身的弱点:面对一个人或一件事时,会不自觉地挑刺,这只不过是一种思维习惯而已。
  在生活中,喜欢开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人,这类人常被视为“刻薄”,比较容易引起别人的反感。同事或许会笑过就算了,但冒犯老板尊严的后果是相当严重的。如果想在老板面前留下好的印象,就应该努力地克服自己的人性弱点,学会宽容,学会发掘别人的优点,慢慢改变“刻薄”的形象,并且要知道语言沟通的重要性。
  能够与上司进行很好的语言沟通,无论是为公还是为私都有很大的好处。在公事上,由于双方的宾主关系掺杂了一定程度的友谊,在合作上较为默契,这样就减少了许多不必要的误会,并且又提高了工作效率。在私事上,上司对下属的了解程度愈高,便愈能获得安全感,一切都在上司的掌握之中,调动自如。
  员工在职场上混饭吃,最忌的是与上司斗气。尽管作为下属的你没有错,上司明摆着是偏袒其他人,可是如果认真地斗起来,最终只能是员工像一只斗败的公鸡,铩羽而归。因此,做下属的必须设法与上司处好关系,并掌握好语言沟通的技巧,处好关系的关键便是要掌握说话的技巧。即拣上司爱听的说,既使犯颜上谏,也要“曲线救国”,切不可信口开河,贸然出言。否则,一语失言,悔之晚矣!
  有些让上司不高兴或下不来台的话,在与上司进行沟通时值得引起注意。
  再回答上司的问题时说:“随便!”“都可以!”这样的回答,会让你的上司感到你感情冷漠,不懂礼节,对什么都采取一种漠不关心的态度。这样,你在他心中的印象就会下降一个档次,这可不是件好事情;对上司说:“这事你不知道?”或“那事我早就知道了”。这句话中带有十分明显的蔑视,不但是对上司,就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害,如果对方是你的上司,那你以后的日子可就不那么好过了;对上司说:“您辛苦了!”这句话可不是你该对上司说的,而是上司对下属表示慰问或犒劳时所应该说的话,现在反过来由下级对上级说,结果似乎不大妙;对上司说:“太晚了!”这句话的意思是嫌上司动作太慢,以致于误了事,尽管你不一定有此意,上司也一定会认为你是在责备他,这是他根本无法接受的;类似于“您的做法真让我感动!”,“经理决策英明,我十分感动”的话。“感动”一词是上司对下属的用词,例如:“你们工作认真,负责,我很感动!”如果下属对上司用“感动”一词,就不大恰当了。尊重上司,应该说“佩服”。比如:可以这样说:“经理,我们都十分的佩服您的英明和果断!”
  虽然说在与上司说话时不要过度客气,但是与上司说话时应当小心谨慎一些,顾全大体。但顾虑过多则不足取,容易遭人误解。应该善于察言观色,以落落大方的态度去应付,习惯成自然,对这类情况就可以应付自如了。要克服胆小怕事的心态,越是谨慎小心,反而容易出错,更容易被上司误认为自己没有魅力,谨小慎微,不值得重用;“我想这事比较难办一些!”上司分配工作任务下来,下属却说:“不好办”,“比较困难”,这样直接地让上司下不来台,一方面显得自己在推卸责任,另一方面也显得上司没有远见,让上司脸面上过不去;对上司说:“不行是不是、没关系!”这话明摆着是对上司的不尊重,缺少敬意。退一步来说,也是说话不讲方式方法,是很没有礼貌的。
  在接受上司交待的任务时说“好啊”、“可以啊”在语言含义上带有批准、首肯的意味,常用在上司审核下属意见时所说的话。正确的说法应是“是”、“知道”,“是”、“知道”表示“承受命令”的意味,用在下属承领上司的命令时说比较合适。
  做错了事该怎样进行补救?不小心说错了话又该怎样补救?在上司面前说错了话,一旦觉察到了,就应该就此立�
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