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和零售商的规模也就较大。由于经销商直接肩负着企业产品顺利地通过流通领域，
实现其价值和使用价值的重任，企业与经销商建立广泛而密切的关系就是十分迫
切的。
企业与经销商公共关系的准则主要在于：（1 ）企业首先必须提供给经销商
货真价实、质量好、造型新颖的产品；（2 ）让销售商了解企业的革新创新能力，
培养销售商对企业的新产品为公众接受的信心；（3 ）让销售商了解企业的市场
营销战略、产品或商标的形式。让销售商了解企业的资源、组织、领导、设备、
财务等情况，树立经销商与企业长期合作的信心。
（4 ）企业与经销商要建立合作、互利互惠的原则；企业要使经销商在经营
该企业的产品时，所获得的利润并不低于经营其他厂家同类产品的利润；（5 ）
企业与经销商要共同具备对消费者负责的责任心，认真对待消费者的投诉，替消
费者排忧解难；（6 ）学习日本零售商代销商品的做法：如果零售商卖不掉的购
进的商品，保留向批发商退货的权力；批发商虽然在某种程度上承担厂商方面的
风
险，也可以向厂商退货；（7 ）企业应通过多种渠道，了解从经销商处所获
得的市场信息和顾客的需求变化状况，并及时了解企业在公众中的形象、信誉、
产品质量、服务状况等信息。
总之，企业为了加强和发展这种联系和友好合作、促进批发商和零售商销售，
通过多种渠道和途径打开产品的销路，如若不充分开展促进和批发商、零售商的
代销活动，产品就无法进入流通领域。利用宣传媒介促进销售，只能引起人们对
产品的注目。要使产品真正到达顾客手中，以及助其创立良好的产品和商标声誉，
还离不开经销商的努力和合作。
3。企业对供应商和经销商开展公共关系的具体实务企业对供应商和经销商开
展公共关系的具体实务，主要有以下的途径：（1 ）年度报告。如年终总结和企
业经营的报告会，请供、销双方都参加，以增强企业的透明度；（2 ）大型的集
会。如举办招待会、联欢会等，与供、销单位交流和培养感情，开展友好往来。
（3 ）产品展览、展销会。使供、销单位了解企业的产品类型和质量等情况。
（4 ）日常业务的交谈、洽谈、接待来访和互访。
（5 ）为供应商和经销商提供业务咨询、广告服务，提高他们的知名度。
（6 ）安排供、销等商业伙伴参观企业，以便让他们亲眼看到企业的工作情
况和生产工艺流程。
□企业与新闻界的公共关系
新闻界是指专门掌握和运用大众传播媒介的社会专业组织和机构。报纸、杂
志、广播电台、电视台是新闻界最主要的实体，被人们称为新闻界的“四大支柱”。
企业与新闻界的关系主要是媒介关系。但新闻界对企业来说具有双重身份和
人格。首先，新闻界是实现该企业公共关系目标的主要媒介；其次，新闻界又是
企业公共关系的公众，而且是特殊的公众。因为它代表了社会舆论，也代表了顾
客的意愿，因而成为企业界必须争取的重要公众。企业必须正视、利用新闻界的
这两重身份。
企业公共关系与新闻界有其一致性的特点。企业需要新闻界通过新闻媒介传
播自己的产品情况和扩大影响、树立良好的形象。而新闻界也需要企业报道经营
情况，及时、准确地提供新闻素材，以便加以整理，及时向社会报道。所以说，
企业公共关系事务与新闻界一样充当了中介人的角色。公共关系人员充当企业组
织和社会公众之间的中介，企业组织与新闻界的中介；新闻界人士是传播者与受
传播者的中介，是政府和社会大众的中介。另则，二者都扮演了一种“喉舌和耳
目”的社会角色：公共关系人员是企业组织的喉舌和耳目，为组织搜集各种民意
民情，将组织的有关信息发布出去，同时也充当公众的喉舌，向组织传送公众的
意见。而新闻界人士，既是政府部门的喉舌和耳目，又是公众的喉舌和耳目。当
然，二者在功能上略有区别：新闻界人士只是通过某些信息告知公众，而公共关
系人员则是通过宣传来说服公众。
一般他说，随着现代科技进步、传播技术日益发达、先进。新闻界是具有影
响社会舆论的权威性机构和组织。新闻界对社会的影响力是任何一个企业都无法
攀越的。如美国新闻界可以独立地左右整个社会的舆论，被称作对社会经济、政
治局势的变动具有独特作用的一根支柱。在国外，公共关系人员的第一要务就是
与新闻界打交道，保持良好的关系。新闻界的工作具有信息量大、时效性强、反
应敏捷、可信度高、传播面广等特点，构成企业与公众之间信息交往的加速器和
放大器。因而凡是具有远见的企业领导人都乐意同新闻界打交道，并善于利用媒
介关系来树立良好的企业形象。
企业与新闻界的公共关系主要有以下的重点：（1 ）企业要与新闻界保持密
切、长期的联系，并要及时地向新闻界提供新闻，主动地争取公众的注意。可派
专门的公关人员负责，凡遇重大事情，应通知新闻界来单位采访，并帮助新闻界
了解企业的技术性较强的问题，使新闻界能准确及时地向社会报道。
（2 ）由于新闻界包括的范围较多，企业的公共关系部门应采取一视同仁、
礼貌、周到的态度，而决不可因为新闻单位名气大小、级别高低不同，而采取截
然不同的态度。尽可能使它们获得平等的信息量、采访企业经营状况的机会。让
新闻界对企业的情况和发展心里有数，时企业抱有好感。当企业发生了重大危机
情况时，新闻界能以公正、客观的态度和立场采访和撰写新闻报道。
（3 ）坚持尊重事实的原则。既要尊重新闻界的新闻道德，不用拉拢、贿赂、
请客、送礼等手段压制和胁迫新闻界发布欺骗社会的假新闻；同时也要坚持自己
的原则，不能为了讨好而一味地迎合新闻界的口味。反映、提供的消息要依据尊
重客观事实的真实性原则。在新闻界矛盾较大时，任何组织都有权利向新闻媒介
阐明自己在某一问题上的立场，并有权对媒介提出批评（特别是中肯的批评）。
这样做不仅不会破坏关系，相反会把关系建立在更牢固的基础之上。
（4 ）企业公共关系人员要培养对新闻媒介的兴趣。积极响应由新闻界发起
的有益于社会的集会活动和必要赞助。这样做也会加深新闻界对企业的好感、信
任感，提高了企业在社会上的知名度。
（5 ）企业公共关系人员应同新闻界、编辑之间建立起个人友谊，这样做使
新闻传播界及时了解企业政策和行动的意义，对扩大企业影响、争取公众支持都
是十分有益的。
1984年底，上海各报先后刊登了这样一则新闻。上海保温瓶二厂生产的“长
城”牌保温瓶，以旧换新。即凡在25年前购买本厂产品的顾客都可以用旧瓶无偿
换取“长城”最新产品。 10 天中，该厂共收到各种旧瓶497 件。
这条新闻刊登出来以后，在用户中引起了强烈的反响。
《消费者》杂志社从保护消费者的利益出发，在《消费者》杂志上举办“害
马杯”评比。由顾客提名，对企业的产品质量和服务质量进行评比。《消费者》
杂志根据顾客的提名如实给予刊登后，推举出某企业获“害马杯”。
该企业拒不予以接受，认为这个报道有损企业形象，是毁誉行为，于是提出
起诉。不久，这则消息又被电视台公开播出。
两种不同的宣传方式，给企业造成的影响也截然不同。“长城”牌保温瓶以
旧换新的消息，无疑是在宣传上海保温瓶二厂的产品质量和服务质量都是一流的，
这则新闻使本来就负盛名的上海保温瓶二厂更添光彩。而电视台
播出某企业对《消费者》杂志的起诉消息，则是在变相告诉人们该企业改正
错误的态度不好，使企业形象差上加差。这说明企业与媒介公众的关系是重要的，
它关系到企业的声誉和形象。