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和处理以及售后服务。前两项涉及的对象是工序本身；后两项的处理对象则是工
序生产活动的结果———产品。线内管理的主要内容如下：（1 ）工序的诊断和
调节，也称工序管理。每隔一定时间就对工序进行检查诊断，如果工序正常可继
续进行生产，如果工序异常，便要查找原因使其恢复正常，重新投入生产。若发
现故障正在形成，则对工序进行调节，防患于未然。
（2 ）预测与修正，也称控制。即对某一计量特性值每隔一定时间进行测量，
根据所测值预测产品的特性值的平均值。若与目标值偏离，则对工艺参数进行修
正，也就是反馈控制，这在进行合理的系统设计中尤为重要。
（3 ）检测与处理。即对产品进行检查，若其值超出标准则进行返修或报废。
（4 ）售后服务。为用户开展技术服务工作，并处理产品使用过程中出现的
质量问题。
针对功能质量的波动，应采取相应的措施，如表5。1O。 表5。10功能质量波动
措施表
注：表中○为有效；○虽有效，但只在不得已才使用；×为无效。
六、质量否决权法
质量否决权是全面质量管理的重要内容之一，是贯彻“质量第一”方针的一
项经济政策，1983年全国第六次“质量月”活动以后，我国的质量管理工作进入
了一个新的阶段，取得了明显的成效，为进一步推动我国的质量管理工作，1985
年，原国家经委发出通知，要求所有国营工业企业在“七五”
期间都要推行全面质量管理，并且提出其中列入计划的8200个大中型企业都
要实行质量否决权。 1986 年和1987年，原国家经委分别召开了第一、二次“质
量否决权专题研讨会”。近年来，质量否决权在我国已经由点到面的开展起来，
并且在一些企业取得了较大的成效。
□质量否决权法质量否决权，就是根据一定的质量标准，确定否决项目，建
立质量责任评仨指标体系，动用有关奖惩计算方法，求出质量系数，对奖金进行
部分否决或全部否决。质量否决权可分三个层次：第一个层次是国家（或主管部
门）
对企业实行质量否决权；第二个层次是企业对车间（工区）实行质量否决权
；第三个层次是车间（工区）对班组或个人实行质量否决权。
口实行“质量否决权”的主要工作1。建立标准建立标准就是要制定质量责任
评估指标体系，建立健全考核制度和奖惩方法。制定质量责任评估指标体系，要
明确各级质量职能，建立健全一整套严格的质量责任制，对直接或间接影响产品
质量的质量责任细分成一系列的定量化评价指标。
2。考核制度考核首先要有组织保证，同时要有明确的考核规范，包括考核细
则、考核程序和考核时间等。要按照考核制度，根据质量责任评估指标体系，对
各级、各类人员定时、定量进行认真考核。考核结果记录在案并及时反馈，一切
以数据为准。
3。实施奖惩实施奖惩是“质量否决权”落到实处的关键，奖惩方法必须充分
体现质量处于决定地位的原则。不能把质量指标按占一定比例来处理，而要把质
量指标作为评估的基础。
目前，我国企业内部的质量奖惩计算方法有：（1 ）质量系数法。以质量系
数乘以当月基本考核项目得分率来决定实得奖金额。
当月奖金＝Q ×（A ＋B ＋C 十…）×应提奖金式中：（A －1 －B ＋C ＋
…）
为除质量以外的考核得分；Q 为质量系数，各个质量考核项目的平均数，即
1 n Q n i 当0 ＜Q ＜1 时，奖金被部分否决；Q ＝0 时，奖金被全部否决；Q
＞1 时，实得奖金大于应提奖金，体现优质优奖。
（2 ）PQC 考核法。以产量、质量、管理得分率之和来决定实得奖金额，
简称连乘法。
当月奖金＝POC ×应提奖金
式中P ——产：量（工作量）完成情况得分；C ——管理或效益情况得分。
（3 ）质量下限分否决法。在质量系数法的基础上，当质量方面得分降到规
定的某一下限分数时，不管其他方面的考核成绩有多大，则奖金全部被否决。质
量下限分否决法，一般是将考核的质量指标规定为应达到的计划值，当指标高于
计划值时，则增加系数，低于计划值时，则减少系数，低到一定程度时，则系数
规定为零。
对科室的考核还可补充使用下列方法：（1 ）分管指标关联法。负担指标的
科室按指标完成的结果直接浮动；未负担指标的科室要根据企业方针目标、工作
质量好坏进行浮动或与企业最终经营成果相联系，按最终产品质量间接浮动。
（2 ）工作差错否决法。按照科室业务分工行使本职工作，出现的工作差错
率或经济损失，予以决定否决的程度。
（3 ）重点项目否决法。一定时期内确定的企业重点项目、中心工作等，按
有关科室完成情况和尽责程度决定奖惩。
□实行“质量否决权”的原则（1 ）实行“质量否决权”效果好差的关键在
于各级领导的认识和决心。
要顺利实行“质量否决权”，必须大力提高领导层的质量意以，特别是企业
厂长（经理）的质量意识。只有这样，才能使“质量否决权”取得应有的效果。
（2 ）必须反复研究、完善质量否决的内容，提高“质量否决权”的有效性。
要使其内容能增强职工的质量意识，解决质量上的薄弱环节，特别是科室管理层
的考核，还需要进一步研究完善。首先应明确各科室的质量职能。
对与产品的质量直接有关的科室，可根据其对产品质量应负的主要责任，以
及因工作质量引起的质量问题等来制定质量责任评价指标，并严格考核。对与产
品质量有间接影响的科室部门，要研究其工作质量，并与企业最终效益挂钩。
（3 ）加强质量立法，使实行“质量否决权”有法可依。同时，还要结合企
业升级和全面质量管理达标验收，制定出比较科学的质量评价指标体系，建立和
完善质量监督检查和质量考核奖惩制度，使评价标准、质量监督检查和质量考核
奖惩形成闭环管理，并落实到执行单位和个人。
（4 ）实行“质量否决权”要加强企业管理的基础工作，要建立和完善各项
检测手段，保证检测数据的权威性、准确性，使“质量否决权”建立在数据说话
的基础上。
（5 ）实行“质量否决权”，既要重视经济手段、行政手段和法律手段，更
要重视思想政治工作，这是一项涉及到企业和职工切身利益的新工作，实施起来
会遇到各种习惯势力的阻碍。思想政治工作要起到疏导和保证作用，发挥精神激
励的威力。
（6 ）实行质量否决权，要结合本行业、本企业实际状况定项目、定指标、
定方法，不可生搬硬套。在考核内容上，要从上至下建立起一整套质量指标
体系。设置的指标要先进合理，既突出重点又包括全面，便于考核。
□质量否决权法主要应用领域质量否决权主要用于质量要求比较高，质量指
标明确且易考核的工业企业，如在机加、修造、施工等行业，效果比较明显。随
着全面质量管理活动的深入发展，这项工作已扩展到各个行业，虽然具体应用的
方法不尽相同，但是对产品质量、服务质量和工作质量等方面仍起到了一定推动
作用。
□案例某厂在实行质量否决权时，应用质量系数法对各车间进行考核奖惩。
考核包括质量项目和基本项目两部分，质量项目和基本项目的基础分分别为100
分。下面分别计算机加车间和铸造车间某月的实得奖金。
机加车间共110 人，奖金月分值为0。2 元/ 人（）分，平均岗位系数为1。05，
当月基本项目合计（A ＋B ＋C …）得95分，由于该车间当月没认真执行工艺规
程，影响了半成品质量，根据考核标准规定，质量项目扣2O分。该车间当月奖金
计算如下：应提奖金＝110 ×0。2 ×1。05＝23。1（元）
质量项目实得分 100质量系数（Q ）＝质量项目基础分 100当月奖金＝0。8
×95×23。1＝1755。6（元）
铸造车间共90人，奖金月分值为0。3 元/ 人（）分，平均岗位系数为1。04，
当月基本项目（A ＋B ＋C ＋…）得分100 分，由于该车间当月没认真执行操作
规程，烧毁电动机一台，构成重大事故，根据考核标准规定，质量项目扣100 分。
该车间当月奖金计算如下：应提奖金＝90×0。3 ×1。04＝28。08 （元）
100 质量系数（Q ）＝ 100尽管该车间其它工作（基本项目）完成很好，但
是由于质量系数为0 ，所以当月奖金被全部否决。
七、质量改进法
质量改进又称质量突破，是企业内部进行的质量管理活动。在组织这项活动
的过程中，要分清偶发性质量故障和系统性质量故障这两个概念。
偶发性质量故障又叫急性的、短期的质量故障，是生产现场突然出现质量失
控状态，致使产品质量恶化，因而需要通过治疗使之恢复原状。例如，更换一件
磨损了的切削工具。由于偶然性质量故障的原因明显，对产品的影响大，因此这
类故障比较容易受到重视。常常是以强有力的措施，迅速地进行恢复原状的补救。
国外称这种补救方法为“救火式”的应急措施。
系统性质量故障又叫慢性的、长期的质量故障，是一种长期存在的不良状态，
需要通过诊治使之改变原状。例如，修改一组不切实际的公差。系统性质量故障
的原因不明，长期存在但不易被人重视，并认为是不可避免的。
诊治这种“慢