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第85节：驾驭生活中的负面情绪
第二天，小王就把消息反馈过来了。原来丽丽在黄明出差的时候，发现他换下来的衣服口袋里有一张名片，这名片的主人是黄明以前的女朋友，丽丽就动了心思，想黄明是不是跟以前的女朋友有什么了。黄明哭笑不得：原来是这事啊，她也太小心眼了。再说了，有什么她可以跟我说呀。小王哈哈大笑起来：黄明呀，你也是太马虎。听我媳妇讲，你家丽丽不愿当面问你，可是旁敲侧击地说过多少回了，你根本不善于观察她的情绪，她每天跟你说的那些话，还有一听到有女的找你就紧张，那不是担心你还是什么？结果你倒好，还以为人家是为小狗悲伤呢。黄明懊恼地拍了拍脑袋：看这事弄得，好心也会办坏事，看来下次我得认真仔细地分析形势，掌握她的情绪了。黄明没有抓到问题的实质，只是想当然地猜测妻子丽丽的情绪，结果费了半天功夫还是一点儿帮助都没有。这类例子在我们的生活中也常常会看到，对情绪观察得不够仔细，或者对导致情绪的主要原因分析得不够透彻，不必要的误会就此产生。善于抓住情绪的根本，也就可以妥善地利用情绪。复杂情绪并不可怕。就像一团被小猫抓得七零八落的毛线球，不管它怎么杂乱无章，在线团的中心位置必定还有一个无法变更的线头，只要找到了这个线头，一切问题就可以迎刃而解。
第86节：控制好负面情绪
控制好负面情绪每个人的情绪都会时好时坏。戴尔·卡耐基说：学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。人们在许多方面容易受到情绪的左右，有时人们做不好事情，就会归咎于情绪不好。在思考与计划、接受锻炼以达成某目标、解决问题等方面，情绪代表人们发挥心灵力量的极限，因而影响人们的人生成就。所以，要学会控制自己的负面情绪，这样才能用理智和冷静的态度正确对待情绪。情绪应该时时受到理智的支配，一个情绪太强的人很容易被认为是神经质，给别人造成一种不合群的感觉。只有言谈举止始终保持正常，在人际交往中随圆就方，才会在社会上被别人认同。负面的情绪往往会影响人们的心情。学生在焦虑、愤怒、沮丧的情况下根本无法学习，事实上任何人在这种情况下都很难有效地工作。强烈的负面情绪将破坏人们的注意力。当某种负面情绪无法控制地凌驾于其他思绪之上，以致不断阻挠你对身边事物的注意时，表示情绪的影响已超过正常范围。如一个正经历离婚痛苦的人，或者父母正要离婚的小孩，往往难以将注意力专注到日常工作或功课上；而对一个抑郁症患者而言，自恋、绝望、无助的感觉可能凌驾一切，在这样的情绪笼罩下，要顺利工作显然是不可能的。快乐的人并不总是快乐的。事实上，最快乐的人也有低落、困惑、失望与心痛的经历。通常快乐的人与不快乐的人之间的差别，并不在于他们低潮的频率，或是低潮的程度如何，而是他们对待情绪低潮的做法，他们如何看待不断改变的感觉。面对情绪低潮，很少有人会采取积极的行动，大部分人都听之任之，任由自己被低潮打倒，把情绪低潮看得很严重，试图了解并分析自己究竟出了什么差错。他们试着逼自己走出情绪低潮的状态，结果不但解决不了问题，反而使问题更加复杂。对于那些善于控制负面情绪的快乐的人来说，当他们感到沮丧、生气或紧张时，他们会用开阔的心情和智慧来对待。他们不但没有因为感觉不好就对抗这些情绪，或感到恐慌，反而自在地接纳了这些情绪，知道这些终会过去。他们不但没有跌跌撞撞地对抗这些情绪，反而优雅地接纳了它们。这种做法让他们可以温和而优雅地离开负面情绪，进入心灵的正面状态。能否控制自己的情绪是一个人心理素质的体现。处变不惊，遇险不怒，是我们表现自己良好心态的机会。这也体现了一个人的情商的高低。当一个人无意中触痛了你的敏感之处，你就不假思索地乱喊乱叫，别人对你的印象还会好吗？同样，如果你只顾及自己的喜怒哀乐，非要强迫别人也同意你的观点和看法，你还能赢得别人的尊重和好感吗？
第87节：控制好负面情绪
波尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间相互憎恨，甚至演变成了激烈的敌对状态。这位管理员为了显示他对波尔一个人在办公室工作的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形已连续发生了几次，一天，波尔在办公室准备一篇预备在第二天使用的计划书，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。波尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道可以在哪儿找到这位管理员。当波尔到达时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉里，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都没有发生。波尔立刻对他破口大骂，他以无比尖刻的言词痛骂管理员，直到他再也找不出更多的骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并且用镇静与自制的柔和声调说道：呀！你今天有点儿激动，不是吗？管理员的话似一把锐利的剑，一下子刺进波尔的身体。站在波尔面前的是一位普通的管理员，但他却在这场战斗中打败了他！更何况这场战斗的场合、武器乃至作战方式，都是波尔自己挑选的。波尔的良心受到了谴责。他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方。波尔转过身子，以最快的速度回到办公室。当他把这件事情反省了一遍之后，他立即看出了自己的错误。但是，坦率地说，他很不愿意采取行动来化解自己的错误。但他知道，自己必须向管理员道歉。波尔来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：你这一次想要干什么？波尔告诉他：我是回来为我的行为道歉的，如果你愿意接受的话。管理员脸上又露出那种微笑，他说：凭着你的诚意，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的。我也知道你也不会说出去的。因此我们不如就把此事忘了吧？波尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。波尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室的途中，波尔感觉到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。
第88节：控制好负面情绪
之后，波尔下定决心，以后绝不再失去自制。因为当一个人不能控制自己的情绪时，另一个人不管是一名普通的管理员还是有教养的绅士，都能轻易地将自己打败。在下定这个决心之后，波尔身上立刻发生了显著的变化，他的笔开始发挥出更大的力量，他所说的话更具分量。他结交了很多朋友，敌人也相对减少了很多。这个事件成为波尔一生当中最重要的一个转折点。波尔说：这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则将无法控制别人。它也使我明白了上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂这句话的真正意义。虽然人们知道愤怒对事情于事无补，但还是容易因为生活中的一些小事动辄勃然大怒。门被砰然关上，玻璃被砸碎，一阵咆哮声…也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：人嘛，总会发火、生气的。或者是：我要是不把肚子里的火发出来，非得憋出病不可。话虽如此，但不得不承认，发怒这习惯可能连你自己也不喜欢，更不用说别人了。只有学会控制自己的情绪，才能获得最终的成功。
第89节：责怪他人不如控制自己
责怪他人不如控制自己当有些事没能达到自己的期望时，许多人会做以下判断：那一定是别人的错。生活中经常有人这样认为：如果什么东西不见了，一定是别人动它了；车运行不正常了，一定是机械师没有正确地修理它；一项工作完成迟了，一定是同事没有做好他们的工作……这种类型的责备在生活中极为普遍。在个人层次上，心理学家分析说，人们从不对自己的行为、问题或幸福负全部责任。养成责怪他人的习惯，就会因为自己的愤怒、挫折、沮丧、压力和不快乐而责备别人。美国社会学家爱伦在《人的误区》一书中，从人的心理素质方面，把人分为内在控制型和外在控制型两种。他指出，如果一个人认为其他人或其他事物应该对自己现在的情况负责，这个人就是外在控制型的。而内在控制型的人勇于为自己的情感承担责任。他指出，生活中有四分之一的人为自己的情感承担责任，而其余四分之三的人则将一切归咎于外界因素。他举了多伦斯的事作例子。多伦斯感到头痛的问题是自己过于肥胖，但她把自己体重过高归因于自幼时母亲总是让她多吃，成家后丈夫不照顾她，孩子也不为她着想。这些与自己每天在某时某刻大吃某种食品毫无关系。多伦斯显然属于外在控制型，她把责任归于别�