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皮毛，鳍，羽毛，这些身体上最脆弱的部分却可以用来造成
实质和重量的印象，这难道不是很有洪刺意义吗？从这种荒唐的
事情中我们可以学到两点教训。第一，尺寸的大小和地位的重要
性之间既然有这样的联系，就一定有人会利用前者来造成一种地
位重要的印象、并从这种错觉中获利口正是由于这个原因，骗子
们即使个头并不矮，也总会在鞋子里边放上鞋垫。另外一个教训
则是，从外观匕体现出来的权威和力量经常都是徒有其表的。为
r说明这一s，让我们再回到与头衔有关的一个例子上来这
个例子从好几个方而来说都是我所知道的这一类例子中最骇人听
闻的口有一群研究人员，包括一些与中西部的医院有关的民生和
护士，对于护士服从医生的机械程度越来越感到焦虑。他们发现
即使是一些有很好的训练和很高的技能的护士也没有充分运用自
己的训练和技能来核对医生的判断口当他们与医生有不同意见时，
顶多只是拖延着不去执行医生的命令，却并不设法表达自己的不
同看法
我们已经看到，正是由于这个原因，出现了把耳药水滴到肛
门里去的咄咄怪事。但是，这些研究人员们还想把事情再往前推
进几步。首先，他们想知道，这样的例子是一个孤立的韦件还是
2院夕代表一仲很普遍的现象其次，他们想检验一下在后果更为严重
的情形下，比如说给一个住院病人开过量的未经批准的药时，会
不会出现类似的现象。最后，他们想看看如果把这个权威人物从
现场挪走，而代之以个电话｝不熟悉的声音所传达的最脆弱的
权威的NF据也就是说号称的翻映生”头衔—会发生什么样
的书情
囚此，有一个研究者自称医生给分布在外科、内科、小儿科、
精神科病房的不同护理站打r 22个一模一徉的电话，要接电话的
护士给病房的某一个病人用20毫克的药（ASTROGEN）护上有
四个很好的理由对这个命令做出慎重的反应：（1）这个处方是通
过电话传来的。直接违反医院的规定；（2）这种药没有经过批准
在大范围内使用，也不在药房的清单卜；（3）处方的剂缺很明显
地大到了危险的程度药瓶上清楚地写着一天最大用量是十毫克，
而厌生的命令是这个最大用敏的两倍；（4）护士从来没有见过这
个医生，也没有与他在电话上交谈过。但尽管如此，在95％的例
子中，护士都径直走进药房，拿到医生指定的剂虽，然后回到病
房准备用药。只是到了这个时候，一个不声不响地在一旁观察的
人才制止r他们，并且告诉了他们这个实验的真正目的（Hofliug；
Brotzman； Dalrymple； G…e；；乙Pierce； 19660
这个结果的确是令人毛骨惊然的。95％的护理人员居然会毫
不犹像地执行个明明是漏洞百出的指示，这怎么不让我们帐…
个潜在的医院病人感到不安呢？据美国健康财政管理局的估计，在
美国的医院里每天都有12％的用药错误。如果我们住院超过一个
星期，就有大于一半的可能性成为这样的错误的牺牲品。而这个
中西部医院的实验表明，这些错误并不局限于把滴耳剂滴错地方
这样无伤大雅的小事情，而是也会具有更严重也更危险的后果的
在解释这一令人不安的发现时，研究者们做出了这样的发人〃i｝％Ffk#1； ；R；，
〃##iR｝ff21F｝， 0ITa｝tF；ip；｝〃I
殷切期望
卡通漫画家斯科特亚当斯的描述其实并不是那么牵强附会的。研
究表明，高个男人的确比他们个头较矫的同事挣钱更多，而且更可能升到
领导的位皆（Che｝kem 1386； Slogdill。 1318）而且，虽然没有直接的证
据；我猜亚当斯关于银灰色头发的评论也是正确的
深省的结论
在现实生活中，从理论上来说，有两个专业人员一医
生和护士一的脑力资源合在一起。来保证对病人采取的治
疗程序是最有利的，或至少不会是有害的。但实验却清楚地
表明，这两个脑力资源中的一八实际上等于不存在（Hotting
et al。、1966； o。 176）。
由此看来，在医生的指令面前，护士们把自己的专业知识完
全丢在一边，进入了一种“卡嗒，哗”的状态。当他们做出与工
作有关的决定时，他们的训练和知识几乎没有起到任何作用。由
于一味地服从权威成r他们最愿意选择的最有效率的行为方式，
他们宁愿犯错误也要和权威站在一条战线上口而更发人深省的是，
他们往这个方向走得如此之远，以致他们有时候犯错误并不是由
于服从了一个真正的权威，而是服从了一个最容易假冒的权威标
264尔x衔。」
有意思的是，人们一方面对一个具有权威头衔的人一味盲从，
另一方而也会对缺乏权威头衔的人的意见机械地加以抵制。心理
学家道格拉斯·彼德斯和斯蒂芬·赛西以发表学术沦文为例做过
一个一计见血的实验（Pete。。乙Ceci； 1982）。他们找出12篇在过
去12到18个月中发表的由著名大学的作者写的论文，把作者的
名字和皿作单位改成从“三谷人力资源中心”拿到的无名小辈的
名字和工作单位。然后再把这些文章以手稿的形式重新投给那些
以前发表过这些文章的期刊。九篇经过这样改头换面的文章都没
有被这些期刊认出来，因此进入r正常的评审程序。令人跌破眼
镜的是，其中的八篇都被退了稿，尽管就在不久前，当这些文章
由更有名的学校的更有名的作者投稿时，已经被这些期刊接受并
发表过。一位畅销书作者也做过一个类似的但没有那么科学的实
验。他一字不差地把杰西·科辛斯基的小说《台阶》打印出来，在
这本书卖掉50万本并获得全国图书奖十年之后，将手稿寄给了
28家图书经纪人和出版商。现在，因为这份手稿上写着一个默默
无闻的作者的名字，所有28个地方都认为这份手稿没有达到出版
的水准，因此拒绝出版，这其中就有兰登书屋—正是他们在十
年前出版了这部小说（C。 Ross； 1979）
①霍夫林等人的实验搜集到的其他数据表明。护十们对医生厅的头衔蜷响他
们判断力和行为的程度可能并没有充分的认识。他们向另外一组33名护士及实匀护
」做了一个调查，问他们在实验的条作下会怎么办。结果他们的回答与实验结果相去
十万八手甲只有两个人iii自己会给病人用A5读者报告61
来自一名得克萨斯的大学教授
找是在宾夕法尼亚沃伦；；意大利贫民区长大的，现在找毛
偶尔回去看望我约家人和朋友。就像很多别的社区一样，那里
大部分小门面的意大利分类商店如今都已经被更大的超级育场
取代了。有一次回家，我妈妈要我到超级市场去买罐装西红'fi口
伐到了商店，却发现几乎所有福刁诺牌约意大利切丁罐装西红
柿都卖光了。但当我在几乎全空39货架约 F面一层翻看时，却
看到了一整层的福门i｝牌切丁西红柿口我仔细看罐头上的标签，
才知道福门就是福门诺，厂商只是在发送某些货物时在福门后
面加了一个“U；。而已。我想可能当你卖意大利食品时，如果把
食品的名字改成以元音结尾，你就会显得更权威，而人们也就
更if；意买你的东西了。
作者评论：这份报告的作者同时也评沦说，在这个商店中，一
个加在名字后面约。；n”可以有双重的影响力口一方面它让制造
商显得更权威。另一方面，在一个意大利人聚居地，这也使这
家制造商看起来与顾客更接近
衣着
第二种能够启动我们机械的依从反应的权威标志是衣着。虽
然衣着这种权威标志比头衔更看得见摸得着，但伪造起来也同样
易如反掌。在警察档案中就有很多行骗专家以换装来作为一种行骗手段的案例。这些骗了像
变色龙一样，一会儿变成医院的自色，
一会儿变成牧师的黑色，一会儿变成军队的绿色，一会儿又变成
警察的蓝色。哪一种颜色对他们最有利，他们就变哪一种。当受
害者意识到权威的服装并不能保证这层外衣覆盖之下的权威实质
时，往往已经为时太晚了
社会心理学家里昂那多·比克燮进行过一系列的研究工作
（Bickman； 1974），证实了要拒绝以权威的衣着包装起来的人的确
不是想象中的那么容易。比克曼实验的基本程序是在街上向过路
人提出一些稀奇古怪的要求（比如说，捡起一个被丢弃的纸袋，站
在公共汽车停车站牌的反面，等等）。但有时候这个提出要求的男
青年穿着普通的衣服，而有时候则穿着安全人员的制服。结果不
管是哪一类请求，当他穿着安全人员的制服时，答应他的请求的
人都要多得多口当提出要求的是个女人时，结果也一样（B…h…；
1988）
这个实验的一个翻版就更说明问题了。在这个实验中，一个
人叫住一位行人，指着站在50米开外的停车计时器旁的一个人
说“看到那个计时器旁的人没有？他停车已经超了时，但没有零
钱塞到i卜时器里去。给他一角钱！”说完这个人就转过街角，不慌
不忙地走了。当行人走到计时器旁时，他已经消失在行人的视线
之外r。但是，如果他穿着制服的话，他的制服的影响力却在他
早已消失了之后依然存在，因为几乎所有的行人都按他所说的做
了。而当他着便装时，这样做的人不到一半①
有趣的是，后来比克曼要大学生们估计在实验中有多少人会
山毛若进行的一项研究（Mauru； 1984）可能可以解释为什么在穿制眼的人已经
离开r现场之后，他的要求还是那么有效。在旁观者的眼里，穿传统制服的警察比穿
普通衣服‘像运动土衣和便裤〕的警察显得更公子。更有用、更聪明、更诚实，总而
。Y户就是彭好。 听从这个人的要求口结果他们对这个人穿便装时的服从