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质量标准，保证各环节达到系统设计和使用的要求，并且在合同期内完善功能，做好各种
维护。工程验收时，施工单位要提报验工报告，由使用单位和监理单位组成验交委员会，
按工程技术设计文件逐项验交，验交后的设备填制固定资产验收记录，进入固定资产管
附录四铁路运输相关法律法规—
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理。严格按审批计划，合理使用资金。
第
！〃条铁路客票发售和预订系统地区中心主机房及车站系统主机房的建设应不
低于国家标准《计算机站场地安全要求
！〃#％&
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（（》的
〃类。
第
！#条售票系统设备的使用环境要严格按照国家和铁道部有关规定、标准进行设
计和建设。
第三章系统设备管理
第
！条客票发售和预订系统各地区中心系统机房设施、管理机及其附属软、硬件
设备，分别列局、分局客运固定资产，由客运主管部门负责管理和使用。车站系统主机房
设备、窗口微机、制票机、管理机等设备，列入车站固定资产，由车站负责管理、使用。
第
！％条管理和使用单位要建立健全设备管理制度，建立设备台账，应有专人负责
管理，按设备种类、名称、型号、规格、制造单位、出厂编号、验收情况、配制地点、调拨及检
修情况及时详细登记在册。
第
！&条管理和使用单位要建立技术资料档案，对设备的随机资料、系统软、硬件资
料和使用说明书（包括操作系统、数据库系统、应用系统、源程序等），要设专人专柜管理。
要确保所有使用单位具备各种技术文档、资料。
第
！’条电务部门负责系统网络通信通道的设计、施工和维护工作，包括铁路数据
网、地区中心至车站通信线路、车站至各售票处通信线路。保证通信线路的正常运行，并
由专人负责，建立正常的维护检修责任制，以保证系统的正常运行。
第
！（条房产和水电部门要保证客票发售和预订系统的两路电源正常供电，纳入一
级用户管理。
第
！）条地区中心管理部门、车站要根据建立的设备台账，认真填写各种设备使用
记录，并制定明确的交接、管理制度，定期进行清查，做到手续齐全，资料完整，账物相符。
第
〃*条售票系统设备的电源线路，网络通信线路的安装要符合技术规范和安全隔
离规定，具备标准的接地、防雷设施。走向紧凑、隐蔽，布线合理，与设备安装、使用位置协
调，确保安全使用。
第
〃！条各地区中心、车站要拥有完整的维修工具（包括软、硬件工具），建立设备检
修处理记录。各地区中心、车站必须具备整个售票系统的布线图，明确网络每个结点的编
号和网络地址以及整个供电系统的详细图纸。
第四章系统维修维护管理
第
〃〃条售票系统使用部门与维修、维护部门要明确职责，按照市场机制建立维修，
维护体制。
第
〃#条加强售票系统的管理，系统的设备要明确维修、维护负责单位。地区中心、
大站要有专门维修、维护责任部门；中、小站要设专人负责。要根据实际情况，建立值班制
度，加强检查，认真维护设备，确保售票系统正常运转。
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铁路运输安全管理与成本控制手册
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第
！〃条对于售票系统出现的各种事故、故障及异常情况必须及时采取措施，认真
填写事故、故障报告、分析报告及交接班记录。
第
！#条软、硬件需要停机更换、维修时，要先做出施工方案，确定施工时间，报使用
主管部门批准后，方可实施。
第
！条设备出现故障需维修时，保修期内由设备购置单位负责。保修期外由使用
部门与维修单位签订维修合同，必须随时保持所有设备运行状态良好，不得影响正常使
用。
第
！％条售票系统维修、维护及管理人员要深入现场，巡视检查，指导售票系统各有
关方面工作，对各种维修、维护必须认真填写相应记录，登记在案并建立交接班制度。
第五章系统安全管理
第
！&条计算机系统安全管理工作，要执行国家有关规定及铁道部公安〔！〃〃#〕！
号文件。
第
！’条售票系统安全管理业务归口单位为各铁路局（集团公司）地区中心主管部
门。
第
（）条售票系统的业务处所，要具备防静电条件，禁止在操作台上摆放与售票业
务无关的物品，禁止在计算机上做与售票业务无关的操作。
第
（*条售票系统的电源要专用，不准接入电炉、电视、空调及其他用途设备，严禁
使用电炉取暖。电话网络接口不准接入其它通信工具，必须做到电话网络专线，确保系统
工作正常。
第
（！条为了确保系统安全，在正常售票业务期间，应对系统的远程加载、远程测试
等操作进行控制，合理安排，以减少对系统正常运行的干扰。
第
（（条有关业务处所要有充分的采光和照明设施，要安装消防设备，并保持性能
完好。
第
（〃条铁路客票发售和预订系统地区中心主机房及车站系统主机房要列入“要
害”进行管理，售票系统管理人员和操作人员必须遵守计算机安全管理规定，并自觉接受
有关安全监察部门监督检查。
第
（#条加强门卫管理，售票系统的业务处所严禁非工作人员入内，要设立明显标
志，门窗要采取防盗措施，确保安全。
第
（条为保证系统的可靠和安全，任何车站和单位不得擅自增加窗口，需要增加
窗口或代售点，增加售票设备，必须提前报铁路局（集团公司）地区中心主管部门批准后方
可实施。
第
（％条车站售票系统服务器必须由车站指定专人负责使用，日常使用、维护与管
理由车站负责，必要时系统口令应更换。
第
（&条保证系统安全，制定系统安全防范措施、保证售票信息原始数据不能修改，
按运输收入、运输统计要求的统一接口格式和规定，保证原始数据的正确传输。
附录四铁路运输相关法律法规—
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第六章培训及文档管理
第
！〃条培训是保证系统开发、建设、运行的重要基础。要采用分层培训办法，铁道
部负责系统集成实施、操作及维护人员师资力量的培训。各铁路局（集团公司）负责实施
队伍、维护人员及操作人员的培训，地区中心、车站系统和客票代理单位有关人员必须经
过培训，做到持证上岗。
第
#条培训及文档管理归口管理单位为各铁路局（集团公司）地区中心主管部门。
第
#％条各铁路局（集团公司）地区中心主管部门要强化技术培训，制定出不同层次
需要的详细培训计划、考核标准，不间断地进行不同层次培训。
第
#&条各单位要将客票发售和预订系统培训纳入教育培训计划，在资金、人员、时
间等方面给予保障，充分利用教育、培训基地为运输生产服务。
第
#！条售票系统实施、操作及维修师资培训要完成以下培训内容：
！
〃
#％&#’数据库操作及维护培训。
（〃
）*＋；操作系统操作及维护培训。
…〃售票系统应用软件操作及维护培训。
。〃售票系统软、硬件故障分析、故障排除培训。
第
##条各铁路局（集团公司）应用、维护培训要完成以下培训内容：
！〃售票系统前台操作、维护培训。
（〃售票系统后台操作、维护培训。
…〃客票发售和预订系统软、硬件故障分析、故障排除培训。
。〃客票发售和预订系统软、硬件维修、维护、保养培训。
/〃计算机系统安全及有关法律知识培训。
0〃客票代理单位人员培训。
第
#’条各铁路局（集团公司）要逐步建立培训模拟环境，以便使用和维护人员进行
各种操作及故障分析、故障排除试验。
第七章应用软件开发管理
第
#（条根据使用中提出的要求、业务需求及系统发展的需要，在铁道部有关部门
统一部署和安排下，由应用软件开发单位负责软件版本的更新及相应资料的编写、技术服
务支持工作。
第
#）条客票发售和预订系统应用软件开发单位需完成主要工作如下：
！〃按照客运业务及财务会计核算的需求和标准完成车站售票系统、地区中心和铁道
部中心应用软件的开发研制。
（〃完成各类控制、管理软件和系统安全管理软件的开发研制。
…〃按照软件工程标准完成售票系统软件各种技术文档和操作维护手册的整理、编制
和印刷工作。
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铁路运输安全管理与成本控制手册
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！〃按照客运业务的需要完成对各铁路局售票系统建设、铁道部中心、地区中心和车站
售票系统的技术服务支持工作。
#〃按照铁道部的要求和售票业务实际需求完成售票软件的升级、修改和技术支持工
作。
〃完成售票系统实施、操作、维修师资队伍培训，做好售票软件修改、升级的技术支持
和各项培训工作。
第
！〃条应用软件开发单位有责任对全路售票系统使用中存在的事故、故障及各种
非正常情况及时采取措施，落实技术方案，进行技术支持，不得推诿。
第
！#条加强售票系统软件开发、修改和维护管理，应用软件开发单位对统一软件
进行较大修改调整及采用新技术措施时，应征得铁道部有关部门同意。对全路任一售票
系统进行软件更改及远程修改时，要在模拟环境运行通过，主管�