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管理大道-第章

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  中国式管理的传统意义,便是“修己安人的历程”如图3…1…1。管理的活动,始于“修己”的功夫,而终于“安人”的行为。管理不是一种独立实体,而是组织内人、事、地、物关系的一种连续不断的变化,所以是一种“历程”,也就是“过程”。
  至于管理的基础,孔子是主张“感应说”的。他提出一个基本观念,认为人性是纯的,无所谓善恶。人由先天所遗传下来的性,初生的时候,并没有什么固定的形态,完全是纯白的纸片一般,可以任由后天的环境予以塑染。环境的形态不同,塑染成功的形态也不相同。所以孔子说:“性相近也,习相远也。”居于这种“性纯可塑论”,孔子提倡“感应说”,肯定只要外面的环境,如果提供合适的刺激,人们必然会产生一种正常的反应。他说:“上好礼,则民莫敢不敬;上好义,则民莫敢不服;上好信,则民莫敢不用情。”意思是说:在上位的人,如果以身作则,表现出礼贤下士的风范,大家就不敢不恭敬待人。居上位的人好义,大家就会服从。在上位的人,言行诚信,大家便不敢不诚实。上司做部属的好榜样,才能产生良好的感应。
  要获得良好的感应,自必重视管理者的修己。我们从孔子所说“修己以安人”,加上一个“以”字,即是将“外王”学问纳入“内圣”之中,一切以各人自己为出发点。不论管理者或者被管理者,都应该各自专注养成健全的人格。人格锻炼到精纯,便是内圣;人格扩大到普遍,便是外王。儒家千言万语,各种法门,都不外归结到这一点。管理者自身做事正当,即使不用命令,员工自然照样去做;管理者自身做事不正当,虽然一再命令,员工也未必肯服从。所以孔子说:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”孔子所以注重管理者先修其身,是因为环境的力量,可以塑染人性。只要先改善员工所处的环境,则员工不正而自正,组织也就不治而自治了。他说:“民可使由之,不可使知之。”便是主张管理者应该造成良好的工作环境,使员工自动自发,亦即是“有所感应”地把份内的工作做好,不必样样规定,凡事指示,完全符合儒家“部属自爱自律,上司仅量少管”的要旨。
  儒家“道德管理”的原理,到孟子才完全确定。他将孔子“仁”的观念效用化,认为管理是否有效,系于管理者的德性。管理者必须具有“不忍人”的“仁心”,才能够实施“不忍人”的“管理”。“仁”观念由纯道德意义,化为涉及实际的观念,更增强了管理的伦理气氛。
  由此可知,中国传统对于管理的“修己”与“安人”,是比较着重在“修己”的。而对于“管理者”与“被管理者”的责任,又是比较重视“管理者”。由于每一个人,就相当的范围而言,都有担任“管理者”的机会。例如结婚生子,便应该善尽“家长”是“管理者”的责任,所以任何一个人,都以修身为本。管理的传统意义,如图1西方式管理意义对中国式管理的影响西方式管理,并无统一的定义。然而在多种定义之中,显示出一种共同的关联性,就是管理者对达成组织目标的关切。例如行为科学家对于管理的定义,即偏重于“指导并参与个人及团体工作,以达成组织的目标。”何格斯(R。M。Hodgetts)说:经由他人的努力及成就而将事情做好,谓之管理,乃是普遍为人们共认的定义。西方科学的人类观,指出人与动物区别,在人依“目的”行事,而动物只服从它的“本能”。人立于自然之外、之旁、之后,自己能够指导自己;动物则处于自然之中,为自然的一体,无意识而行动。一方面是摆脱自然的人,另方面则是被自然所束缚的动物。人既然脱离了“不得不然”的“自然”范畴,他就可以自行决定“目标”,自行选定达到其目标的途径,因而获得预期的“成果”。西方所强调的“目标管理”(ManagementbyObjectives;MBO)或“成果管理”(ManagementbyResult;MBR),实际上都把管理视为“始于『目标』(我要如此)而终于『成果』(我要成功)的历程”,加上“经由他人的努力及成就”,构成了西方式管理的意义,有如图这种管理的意义,传入中国之后,至少产生下述六种影响:1。管理与伦理脱离关系。认为管理是管理,主要在追求组织目标的达成,与伦理无关。浅见的人,甚至高喊“企业需要管理,是为了经经营有效,可以多赚利润,绝非为了慈善。”西方管理学家,殊少谈及伦理道德。人群学者所谓HumanRelation,多半指的是“个人对群体的关系”,他们将“个人与个人的交往”,列为私人生活的范围。这种“有公无私”的管理态度,也使中国伦理化的传统管理,面临极大的挑战。
  2。不重视“修己”。平心而论,中西管理都离不开“修己安人”的范畴。只是中国传统,比较侧重“修己”,肯定“已修之身”才能“安人”;西方管理,则比较偏重“安人”,不过所用手段,有所不同罢了。西方式管理不以修己为重,很快地影响了中国。因为修己原本十分不容易,非有正确认识与坚毅意志,很难修磨成功高尚的人格,更不要讲求什么“无缺点”的境界。如今既能不予重视,岂不快哉!当然重安人而轻修已,以免给自己太多的压力。
  3。不相信“感应”的力量。西方特重“个人主义”,各人有其自由意志,取向未必相同。因此西方管理,一直无法协调个人与组织的目标,使其归趋于一致。自泰勒(FredrickW。Taylor)迄今,仍未获得圆满的解决。他们运用压力、强调程序、极力激励、建立系统,乃至设法改变行为,由于偏重“物质环境”而忽视“精神环境”,所以不可能像孔子那样的主张“感应说”。中国管理现代化,急于引进各种方法,相对的把“感应”摆在一边,视同“过气的玄学”,摒弃在“科学”之外。自己不相信感应,当然不用心去感应,因而收不到效果。
  4。重视“企业管理”。西方管理,特别重视企业管理,因为它自己发挥了实践的成效,而且具有衡量的标准。西方观念:政府机构、大学、医院和军队,只需要断断续续的管理,也就是发生严重问题时,为了解决问题才求救于管理。惟有企业管理,才是普遍需要的和连续的,可以说有企业便需要管理。影响所及,中国式管理在“齐家”、“治国”、“平天下”之外,尚须另加“立业”一目,而“立业”的重要性,又显然凌驾原有的三个项目之上。
  5。重视“安人”之后的“成果”。中国传统,承受孔子“见利思义”以及“不义而富且贵,于我如浮云”的启示,力求“以仁安人,以义正我”,而“合于义与否”为求得富贵的取舍标准。但是西方式管理的追求成果与成功,显然并未顾及“义”的前提,不免使现代中国式管理,逐渐放弃“安人”的理想,转而追逐“效率”、“业绩”与“利润”等成果。
  6。重视管理的手段。中国式管理的“感应”既然受到怀疑,自然易于接受西方管理程序(活动)的观念,认为管理要有成效,必须透过若干程序;相信这些手段的运用,有助于目标的达成。管理程序,也就是管理功能,西方学者的看法并不一致,通常则以计画(planning)、组织(organizing)、指挥(manding)、协调(coordinating)与控制(controlling)为重点。
  中国式管理的现代意义中国式管理的传统意义,有赖于传统社会的完整典章制度,及其清晰确定的伦理规范。但是到了今天,传统的典章制度,固然破坏无遗,而伦理规范,也已经侵蚀得面目全非,不成体系。
  自从西方管理输入以来,又带来了若干负面的影响。在这种情况下,中国式管理是否能够维持原有的意义,委实值得检讨。
  首先,我们反省西方管理在意义方面所产生的影响,分述如后:1。管理与伦理脱离关系,初看并无不当。特别是我们发现“家族企业”在人事安排上,很难摆脱伦理关系,以致企业内非家族成员普遍不愿意卖力的现象,更认为伦理只有害处,没有好处。
  但是深入考察,便觉得十分危险。因为长此以往,“以厂为家”、“把公司视同大家庭”的观念势必消失。而员工亲如一家人、彼此同心同德的景象,也将一扫而光。
  西方管理,视员工为“平均人”(做同样的工作,要有同样的表现),管理者为“合理人”(身为管理者,必定具有合理的态度),不但与事实未尽相合,而且容易引起彼此之间的对立。因为人有个别差异,当然不是“平均人”;管理者是“人”,有合理的时候,也必定有其不合理的时候,不可能经常是“合理人”。管理者往往觉得员工不符合“平均人”的水准;员工也常常埋怨管理者的不合理性,彼此互相猜疑不,不能信任,更谈不上亲密与和谐。要克服这种弊端,惟有依照中国传统,视组织内的每一个人,都是“伦理人”,进而希望管理者扮演“服务人”(替员工服务)的角色,员工则成为良好的“感应人”(对“服务”有所感应,尽一己之心,尽一己之力,把份内的工作做好),其情况如下图传统社会的典章制度遭受破坏,并不要紧。因为任何制度不论多么完善,终免不了有其漏洞,本来就应该不断努力加以修正改善。伦理规范也是一样,总要随着时代的变迁而有所调整。我们只要保持客观冷静的头脑,经常批评反省,以简择的眼光,解开纠缠分辨层次的束缚,使传统伦理化管理,获得合乎时代潮流的新意义,那才是真正的中国式管理现代化。
  君子坦荡荡,并不在意表面的“有公无私”,因为仅有公谊而无私交,一切“公事公办”,未必能使部属尽心尽力。中国人是彼此关怀的民族,只要不“因私害公”或“私而忘公”,公务之外,还是应该�
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