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案和服务，以帮助改进客户的业绩。全球化的文件外包服务可以使企业运作变得
更为高效，提高生产力，并将其资源集中在核心业务方面。在DSG 旗下，施乐专
业服务负责提供专业文件咨询服务和系统集成服务；施乐因特网和软件解决方案，
系DSG 中负责为客户和特定行业开发软件和因特网解决方案的机构，负责输出管
理，文件管理和文件分发及自动化的基于万维网的出版业务。
施乐商业服务（XBS ）———施乐商业机构为超过5200个企业客户提供外包
文件服务和解决方案，是在这一领域的全球领导者。施乐商业服务是施乐公司中
增长最快的业务部门。
施乐工程系统有限公司———该公司的业务重点是全球的工程市场，产品包
括大量输出硬件、软件、消耗材料以及专门的服务机构。
全球客户服务集团———全球客户服务集团管理着客户服务、服务营业额和
客户保留，以及消耗材料业务，客户服务的市场推广和客户满意的忠诚度。
施乐信贷公司———为直接购买施乐商业设备提供财务信贷。
（二）研究与开发部门
为了帮助客户在现有和未来的市场中进行竞争，施乐公司必须开发在多种技
术中的专长。施乐公司一直将其利润的很大部分用于基础和应用研究，仅在1996
年一年就投入16亿美元研究经费。并在许多地区建立了实验室和研究中心。
帕洛阿图研究中心（简称PARC）———1970年，原帕克计算机科学实验室负
责人、被称为因特网领袖的鲍勃·泰勒，在斯坦福大学以西的“硅谷”创办了施
乐PARC研究中心，他召集顶尖的研究人员，使之成为了计算机研究的天堂。 PARC
是施乐为防止核心业务———复印机、打印机受到冲击而创建的科研机构，重点
是计算机技术的研究。帕克获得了众多在IT史上具有划时代意义的成果，包括：
个人电脑的原型机Alto，个人分布计算、图形用户界面、第一个商用鼠标、位映
射显示、以太网、客户机 /服务器架构、面向对象流程、激光打印技术以及许多
因特网上的基本通信协议、信息可视化技术、页面描述语言、专家系统、语音的
压缩技术、所见即所得技术等等。正如泰勒说过：“今天的PC所具备的特点，从
显示器到软件，到图形用户界面，无不是从施乐Alto计算机那里继承过来的。”
今天，PARC仍以优秀的创新传统和出色的研发工作，捍卫着施乐在未来办公设备
领域的领导地位，但在一定程度上，它更像一个国家计算机实验室，其诸多革新
成果已成为公共领域的一部分。
威尔逊研究和技术中心———静电复印技术发明以来，在电子打印和复印领
域实现的巨大进步是在威尔逊研究和技术中心完成的，该中心专注于成像技术的
工程学研究。并对使用材料，包括墨粉和墨水等的研究。今天威尔逊中心的工作
重点是在彩色产品上，即控制一个图像从电子输入转换成为纸张输出，并达到最
高质量和稳定性的物理研究。
加拿大施乐研究中心———加拿大施乐研究中心致力于材料的研究，开发当
前和未来的成像技术所需的材料。该中心成立于 1974 年，使施乐的研究和开发
工作向国际多元化发展。它位于加拿大多伦多市的科技园附近。该中心拥有国际
知名的科学家，为施乐公司取得大量的知识产权作出了卓越贡献。
施乐欧洲研究中心———位于法国格利诺波的施乐欧洲研究中心成立于1993
年，是施乐最新的研究试验室。他专项开发语言。他的目标是在多种企业和市场
中，消除语言的障碍。开发多语种文件搜寻工具各种语言的翻译软件。并协调施
乐公司在英国剑桥实验室的工作。在那里科学家们研究技术成果如何用于改进工
作程序。
日本富士施乐帕洛阿图实验室———1995年日本富士施乐株式会社创建了日
本富士施乐帕洛阿图实验室，为未来的办公室开发新的系统和技术。在设计上和
PARC相互比邻，以便彼此合作。富士施乐另外八个实验室还在纸张科技，成像材
料，光学器材，光感材料和文件系统结构等方面实现了重要的技术突破。
数码成像技术中心———数码成像技术中心研究如何以最快的速度获取图像
而不是文本，将其压缩后传送到打印机，并印刷出同原稿一模一样的副本。
结构和文件服务技术中心———结构和文件服务技术中心负责研究开发庞大
的施乐产品和系统的相互兼容性，包括外观，基本功能和网络互联等。
施乐工程中心———工程中心为企业制定一整套工程程序和质量程序，以提
高工程生产效率。它的使命是缩短产品从开发阶段到投入市场的时间。
（3 ）全球客户营运组织
欧洲解决方案集团———施乐公司和英国娱乐巨头兰克机构于1957年合资成
立兰克施乐。1997年，施乐公司买回全部股份，以在欧洲进行施乐产品的生产和
销售服务。该集团在欧洲大部分国家设有分公司。
北美解决方案集团———销售施乐产品并提供材料和维修服务，该集团拥有
全世界公认的最佳销售和服务力量。
加拿大施乐公司———在加拿大每个城市设有办事机构，通过零售店和经销
商进行销售。
富士施乐———是施乐公司和富士胶卷株式会社的合资企业，为全球施乐生
产彩色复印机/打印机等产品。
施乐中国有限公司———成立于1995年的一家控股公司，在多个城市设有代
表处并在上海等地进行复印机传真机的生产和销售。
施乐香港有限公司———施乐香港有限公司是施乐公司设在香港全资子公司，
负责在香港和澳门销售施乐产品，并提供志愿服务。
施乐巴西有限公司———在巴西各地设有办事处，辖下另设有生产工厂，软
件开发中心和若干合资企业。
莫地施乐有限公司———是兰克施乐和印度莫地公司的合资企业，主要在印
度和其他东半球国家生产和销售文件处理产品。
施乐俄罗斯独联体———俄罗斯施乐在俄罗斯的不同地区共设有五个办事处，
主要通过经销商和代理商网络展开业务。