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当然，我会又臭又长地跟你们谈“彼此信任”。但是，在走道上设置打卡钟到底又是什么意思？为什么我要派人假扮买家到各分店测试你们？我基于何种原因加倍监督你们的工作？
主管要靠员工帮忙
“主管是主人，员工是奴仆”，这种角色分明的时代已经过去了。对我而言，今日的情况经常是反其道而行：我觉得自己依附着你们！高层领导期望，我能用现代化的方式领导你们。我不应该对你们大吼大叫，而是要使你们信服；不应该处罚你们，而是要好好地奖赏一番。
我的员工是部门的马达，而我只是坐在驾驶座上的司机。要是你们有气无力地工作着，我也无法前进。这会坏了我的好名声，更重要的是，我期盼已久的年终红利。
我的噩梦是：你们每个人不但工作马虎，而且工作成效不佳。我们部门的年度绩效少了15％。甚至连高层领导也对我失去好感。
要是遇到了紧急关头，上头就会采取德国甲级足球队的策略：开除主管（教练）而不是开除足球队员。
我们对过去角色的认知，被现代化的领导方式搞得乱七八糟、颠三倒四。今日，员工可以采用最新的拷问刑具“主管评判”来对付我：公司准许每个员工给主管打分数——当然，采用匿名方式——好让我们看清楚自己的优点与缺点。但是，高层领导从这些评判中能得到哪些结论呢？他们会比较各部门主管的成绩，并依照成绩高低排名次：成绩高的主管，显然有员工在背后支持；成绩低的主管，则是被员工狠狠地刺了一枪。
谁知道你是否在平日破坏我的形象，例如，通过一些流言蜚语暗地中伤我。你在复印机旁和人闲扯的事，不费吹灰之力地传遍了整个部门，现在大家都把我跟“白痴”画上等号。身为主管，我赖以维生的是一个好名声，我希望被众人视为一个毫无缺陷的首领。
万一在这场阴谋中我看穿你的诡计，虽然这是你应得的下场，但我还得小心翼翼地掩饰我的报复动机，否则别人还会认为我没有接受批评的雅量！今天大家都这么说：身为主管必须要“打断牙齿和血吞下”。
或许我是草木皆兵，诸事皆疑：看到你因为新总理的笑话而大笑时，我以为你在嘲笑我。为什么会这样呢？因为，长久以来我心里有鬼！我通常坐在部门的炮弹上（见第119页“热门‘主管谎言排行榜’”一文）。我巧妙地掩饰学识上的贫乏，允诺员工一堆无法兑现的诺言。不过，当你问及公司主管的最新状况时，我又会如数家珍地道出丑闻。
【主管检验表】你的主管是条可怜虫吗？
下列问题和你的主管有关，请以你主管的立场来回答，并从每一题的选项里选出一个最合适的答案。测验结束后，你就能知道你的主管对自身的角色有何观感——幸运儿或是可怜虫？
1如果你的主管上面还有个直属上司，他是如何看待他自己和这位“顶头上司”的关系呢？（想象他会怎么说？）
ａ）“棒极了！我们很合得来。”
ｂ）“我总是对他逆来顺受。”
ｃ）“我经常必须去完成那些我不愿意做的事，不然就会挨骂。”
ｄ）“我的直属上司支付我薪水。对我而言，他的愿望就等于是命令。”
2如果你的主管基于经济因素而必须开除一个资深员工，你认为你的主管会有什么样的反应呢？
ａ）“我的噩梦就从这开始啊！我就像那些被挑中的资深员工一样痛苦。”
ｂ）“我个人深深地为这个员工感到不幸。但是这么一来，其他人就安全无虞了。”
ｃ）“欲达目的就得不择手段，在工作上不容许我们有半点感情用事。”
ｄ）“这事让我心情十分低落，不过，对外我还得保持冷静，毕竟我是个榜样。”
3你的主管大概是如何看待他的例行性公事呢？
ａ）“有些公事简直就像处罚性的工作，但是不管怎样，我的薪水很高就好啦。”
ｂ）“公司赚钱也就是我赚钱，不管是要我招募或是开除员工，还是要我冒险或是做例行公事，我连眼睛都不会眨一下。”
ｃ）“要是我能有更多时间做以前那些专业工作就好了！升迁后，我的乐趣更少了。”
ｄ）“我的工作令我乐趣无穷，甚至有时候我热爱工作更胜于我的嗜好。”
4如果下班后你的主管又是最后一个待在公司加班的人，他很可能会有怎样的反应呢？
ａ）“加班费会算入我的薪水——当然，员工加班也一样！”
ｂ）“这没什么。我的工作带给我无穷乐趣，让我觉得时间过得特别快。”
ｃ）“我也很无奈啊！这是没办法的事！不过，我的薪水会让我体会到加班的好处。”
ｄ）“下班后我最想做些别的事，然而事与愿违。”
5你的主管必须对他的管辖范围负责，他如何看待这个事实呢？
ａ）“只要有任何地方出差错，我就成了白痴。随他去吧！管它是谁搞坏的。”
ｂ）“我真幸运，有那么多人肯为我卖命。我对这样的成果感到十分骄傲。”
ｃ）“公司的管理层任命我接手这个任务，所以，我有权力去决定我们部门未来的行进方向。”
ｄ）“我肩负起这重责大任。不过，这仅限于领导工作。”
6如果你的主管有和他层级相当的主管级同僚，你认为你的主管会如何看待他自己和这些主管的关系呢？
ａ）“我们之间没有竞争，相处十分愉快，而且彼此信任。”
ｂ）“这适用于达尔文的进化论——物竞天择，适者生存——只有最强的人会获得最终的胜利。因此，我们最重要的目标，就是让自己成为公司内部斗争下的幸存者。”
ｃ）“虽然很紧张，不过，竞争会让人保持清醒。”
ｄ）“如同置身狼群中虚弱地搏斗着，我们每个人都想成为高层身旁的狗腿！”
7在员工餐厅里，如果你的主管坐在兴高采烈聊天的员工那一桌吃饭，你认为他可能想着什么呢？
ａ）“真希望他们不是在笑我。”
ｂ）“一定是因为我和他们坐在一起，他们才会这么高兴！”
ｃ）“身为主管的我总是在执行一些讨人厌的工作，午休时间总得关心员工一下。”
ｄ）“在员工眼里，我根本不算其中一员，但事情总是无法两全其美。”
参考下表，数字代表题号，a、b、c、d为答案。请圈选正确的题号与答案组合，如第1题选c，即将1c圈起来。最后，把每种类型圈选的数量算出，填入右栏。
可怜虫1c2a3c4d5a6d7a=
勇敢的小裁缝1b2d3a4c5d6c7d=
忠诚的军人1d2c3b4a5c6b7c=
幸运儿1a2b3d4b5b6a7b=
哪一种类型圈选出的记号最多呢？（如果有数量一样多的，就表示你的主管是属于混合型。）现在，你终于可以知道你的主管（凭你的感觉）如何看待自己的工作了：
可怜虫：即使你的主管没有大哭大闹，他也深深受到这个职位的折磨！最糟的是，他受到三重折磨：他觉得无法胜任这份工作，他的直属上司到处给他压力，甚至连你们这些员工也一样。虽然他自觉应该和你们团结一心，但是主管的身分却让他无法和你们紧密相连。他必须经常反抗自己内心的感觉，还有你们这些员工。
勇敢的小裁缝：你的主管觉得自己就像个可怜虫——不过理性的鞭子克制了他的感性。他勇敢大胆，有时甚至还有点聪明，他忍受着那个如同“夹心三明治”的职位。他心情好的时候，把这个职位带来的好处当成奖励；心情不好的时候，把它当成是慰问金。
忠诚的军人：你的主管一点都不关心“人”的感受——不仅是他自己的感受，甚至连你的感觉也一样。只要是公司高层对他的期望，他都会昂首阔步地朝每个方向前进，即使面临危险的深渊也一样。对他而言，公司是神圣不可侵犯的，而“人”只是用来达成目的的工具罢了。
幸运儿：你的主管和他的工作十分契合，这个职务使他相当忙碌。处在员工和高层间的尴尬身分并不会加重他的负担。他是一个世故的人吗？或者他极为天真，根本没有意识到自己巧妙地耍弄着别人。
主管为什么成为主管
从小我就把“有一天能够成为主管”当成获得认同的方法。我想借此告诉全世界，我是何许人也！尤其是我的父母跟那些曾教导过我的老师们。他们更应该知道，我终于办到了！
如果当上主管，就没人敢对我说什么了！没有人会说：我什么时候必须上床睡觉，或是我什么时候必须写作业。相反地，我握有权力！大家必须听从我的指挥，任我摆布。我可以开名车、在钱堆中打滚，还有个美若天仙的女秘书随侍在侧。
公司中的其他同仁不再是我的对手——就像校园中的同学一样——不会每天找我挑衅、一较高下，只为证明谁比谁强。不，情况很清楚：我处于优势，他们却处于劣势。
许多孩童幻想着，自己有一天会成为一个全能的统治者。然而，这通常都是他们软弱无助的时候才会这样想。他们弱小无助、被父母养育、受到师长管束、被年级较高的学长牵着鼻子走。有时候，他们心灵一时受到的创伤，却会造成终生的阴影，心理学家们称这种现象为“自恋造成的匮乏”。幼年的伤害通常是他们“出人头地”背后的动机。这纯粹是一种“自私自利”的动机。
我不想再听命于人、仰赖他人，真的，绝对不要再这样！绝不再出丑，而是命令别人；绝不再得过且过、装出一副无辜的样子，而是要大出风头。所以，我要在职场生活中，把我的无能为力�